电子商务平台海外直邮物流服务协议

电子商务平台海外直邮物流服务协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台，用户可通过该平台购买商品。1.2“海外直邮物流服务”指甲方为用户提供的一种将商品从海外直接邮寄至用户所在地的物流服务。1.3“商品”指甲方电子商务平台上销售的商品。1.4“用户”指甲方电子商务平台的注册用户。第二章服务内容与范围2.1甲方应提供以下服务：2.1.1提供电子商务平台，供用户购买商品。2.1.2提供海外直邮物流服务，保证商品安全、准时送达用户手中。2.1.3提供商品售后服务。第三章服务期限3.1本协议自双方签字生效之日起，有效期为____年。第四章价格与支付4.1甲方应按照以下标准向用户收取海外直邮物流服务费用：4.1.1按照商品的重量、体积、目的地等因素计算物流费用。4.1.2物流费用应在用户购买商品时一并支付。4.2甲方应保证物流费用的合理性，并在价格变动时及时通知用户。第五章物流服务流程5.1甲方应在用户购买商品并支付物流费用后，及时为用户安排海外直邮物流服务。5.2甲方应保证商品在物流过程中的安全，如发生商品损坏、丢失等情况，甲方应承担相应责任。5.3甲方应提供物流跟踪服务，用户可通过电子商务平台查询商品的实时物流状态。5.4甲方应在商品送达用户手中后，及时向用户提供售后服务。5.4.1售后服务内容包括但不限于：5.4.1.1商品质量问题处理。5.4.1.2物流问题处理。5.4.1.3用户投诉处理。5.4.2甲方应在收到用户售后服务请求后，及时进行处理，保证用户满意。5.5甲方应保证物流服务的准时性，如因甲方原因导致商品延迟送达，甲方应承担相应责任。5.6甲方应在合同期限内，持续提供优质的海外直邮物流服务，不断提升用户体验。甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第六章物流服务质量标准6.1甲方应保证物流服务质量符合以下标准：6.1.1物流时效：自商品交付给物流公司之日起，至商品送达用户手中，原则上不超过____个工作日。6.1.2物流追踪：甲方应提供实时物流跟踪信息，保证用户能够随时查询商品配送状态。6.1.3服务态度：甲方提供的客服人员应具备良好的服务态度，及时、耐心地解决用户问题。6.2甲方应对物流服务中出现的问题进行及时处理，并采取措施防止类似问题再次发生。第七章用户权益保障7.1甲方应保障用户的合法权益，不得泄露用户个人信息。7.2甲方应提供以下用户权益保障措施：7.2.1商品运输途中如发生丢失、损坏，甲方应负责赔偿。7.2.2用户对商品不满意，有权在收货后____天内申请退换货。7.2.3甲方应设立用户投诉渠道，对用户投诉进行及时处理。第八章保密条款8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本协议终止或解除之日起计算，持续____年。8.3除非法律法规要求，否则任何一方未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。第九章违约责任9.1若甲方未能按照本协议约定提供物流服务，导致用户损失，甲方应承担相应的违约责任。9.2若乙方未能按时支付物流费用，甲方有权暂停提供物流服务，并要求乙方支付违约金。9.3双方应遵守本协议各项条款，如发生违约行为，应按照法律法规及本协议约定承担相应责任。第十章协议的变更、终止与解除10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签署。10.2在以下情况下，本协议可提前终止或解除：10.2.1双方协商一致。10.2.2任何一方发生重大违约行为，经对方书面催告后在合理期限内仍未改正。10.2.3不可抗力因素导致本协议无法继续履行。10.3协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理尚未完成的物流服务及后续事宜。10.4协议终止或解除后，本协议中的保密条款、违约责任条款继续有效。甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章法律适用12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用_______法律。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于电子商务平台海外直邮物流服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。13.3除非本协议另有规定，否则任何一方未行使或延迟行使本协议项下的任何权利或补救措施，均不应视为放弃该权利或补救措施。第十四章信息安全14.1甲方应采取合理措施保护用户数据安全，防止数据泄露、损坏或被非法访问。14.2甲方应遵守相关数据保护法律法规，保证用户数据处理的合法性、正当性和必要性。第十五章其他15.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：