市场推广与客户服务协议

市场推广与客户服务协议合同编号：__________________第一章合同订立与生效1.1合同订立1.1.1本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就市场推广与客户服务事宜达成一致，签订本合同。1.1.2甲方与乙方之间的市场推广与客户服务关系，自本合同签订之日起正式成立。1.2合同生效1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2甲方在合同生效前，应向乙方支付首期款项，乙方收到款项后，合同即正式生效。第二章市场推广服务2.1推广内容2.1.1乙方应按照甲方的要求，开展市场推广活动，包括但不限于线上广告、线下活动、公关宣传等。2.1.2乙方需保证推广内容的真实性、合法性，不得发布虚假信息或误导消费者。2.2推广方式2.2.1乙方应采用多种推广方式，提高甲方产品或服务的市场知名度和美誉度。2.2.2乙方需在推广活动中，遵守相关法律法规，不得侵犯他人合法权益。2.3推广效果2.3.1乙方应定期向甲方报告推广活动的进展情况，包括但不限于活动内容、参与人数、效果评估等。2.3.2甲方有权要求乙方对推广效果进行优化，乙方应积极配合。第三章客户服务3.1服务内容3.1.1乙方应提供专业的客户服务，包括但不限于售前咨询、售后服务、客户关系管理等。3.1.2乙方需保证服务质量，提高客户满意度。3.2服务标准3.2.1乙方应按照甲方提供的标准和服务流程，为客户提供优质服务。3.2.2乙方需对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。3.3服务保障3.3.1乙方应设立专门的客户服务团队，负责处理客户投诉和问题。3.3.2乙方需在接到客户投诉后，及时进行处理，保证问题得到妥善解决。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。4.1.2若甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。4.2乙方违约责任4.2.1若乙方未按约定完成市场推广任务，应向甲方支付违约金，违约金按未完成部分总金额的10%计算。4.2.2若乙方泄露客户信息，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五章合同期限与终止5.1合同期限5.1.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.1.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。5.2合同终止5.2.1任何一方违反合同约定，经对方书面通知后，未在规定期限内纠正的，对方有权终止合同。5.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可终止合同。5.2.3本合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务。第六章市场推广费用的结算与支付6.1费用结算6.1.1市场推广费用包括但不限于广告费、活动策划费、物料制作费等。6.1.2乙方应根据市场推广的实际支出，每月向甲方提交费用结算报告。6.2支付方式6.2.1甲方应在收到乙方提交的费用结算报告后的十个工作日内，对已确认的费用进行支付。6.2.2甲方支付市场推广费用，可采取银行转账或现金支付的方式。6.3支付条件6.3.1乙方提供的费用结算报告应真实、完整，不得虚报冒领。6.3.2甲方对费用结算报告有疑问时，有权要求乙方提供相关证明材料。第七章客户服务团队的组建与管理7.1团队组建7.1.1乙方应组建一支专业的客户服务团队，负责处理甲方客户的咨询、投诉及售后服务。7.1.2客户服务团队应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。7.2管理制度7.2.1乙方应建立健全客户服务管理制度，保证客户服务质量的稳定提升。7.2.2乙方应定期对客户服务团队进行培训，提高团队整体素质。7.3考核与激励7.3.1乙方应设立客户服务团队考核制度，根据服务质量和客户满意度进行考核。7.3.2乙方应设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励。第八章数据分析与报告8.1数据收集8.1.1乙方应定期收集市场推广效果和客户服务数据，包括但不限于率、转化率、客户满意度等。8.1.2数据收集应保证准确性、完整性和及时性。8.2数据分析8.2.1乙方应定期对收集到的数据进行深入分析，找出市场推广和客户服务的优势和不足。8.2.2乙方应将数据分析结果以报告形式提交给甲方。8.3报告提交8.3.1乙方应每月向甲方提交市场推广效果报告和客户服务报告。8.3.2报告内容应包括数据图表、分析结论及改进建议。第九章保密条款9.1保密内容9.1.1双方对本合同内容及在执行合同过程中获得的对方商业秘密负有保密义务。9.1.2保密内容包括但不限于技术信息、经营数据、客户信息等。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后三年。9.3违约责任9.3.1若任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。第十章合同变更与解除10.1变更程序10.1.1合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方的合法权益。10.2解除条件10.2.1若发生不可抗力，导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。10.2.2若一方严重违约，另一方有权解除合同。10.3解除通知10.3.1双方解除合同，应提前三十日以书面形式通知对方。10.3.2解除合同的通知应明确合同解除的原因和生效时间。第十一章合同履行监督与协助11.1监督机制11.1.1甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，包括市场推广活动的执行和客户服务的提供。11.1.2甲方通过定期检查、现场考察、查阅相关资料等方式对乙方进行监督。11.2协助义务11.2.1乙方在市场推广和客户服务过程中，如遇到困难或问题，甲方应提供必要的协助和指导。11.2.2甲方协助的内容包括但不限于提供市场信息、协调资源、解决争议等。11.3监督报告11.3.1甲方应在每季度结束时，向乙方提交监督报告，详细记录监督结果和建议。11.3.2乙方应根据监督报告的内容，及时调整工作策略，改进服务质量。第十二章合同信息的更新与共享12.1信息更新12.1.1双方应保证在合同履行过程中，及时更新各自的企业信息、产品信息、服务信息等。12.1.2信息更新应以书面形式通知对方，并保持信息的准确性和完整性。12.2信息共享12.2.1乙方应将市场推广和客户服务过程中的重要信息与甲方共享，包括市场动态、客户反馈、推广效果等。12.2.2甲方有权要求乙方提供相关信息，乙方应积极配合。12.3信息安全12.3.1双方应对共享的信息负有保密义务，保证信息安全，不得泄露给第三方。第十三章合同解除后的后续事宜13.1工作交接13.1.1合同解除后，乙方应向甲方提供完整的市场推广和客户服务工作交接资料。13.1.2交接资料应包括客户档案、服务记录、推广方案等。13.2财务结算13.2.1合同解除后，双方应进行最终财务结算，包括未支付的费用和已支付费用的剩余部分。13.2.2财务结算应按照合同约定和相关法律法规进行。