药品生产企业销售部人员岗位职责培训考核试题（附答案）_第1页
药品生产企业销售部人员岗位职责培训考核试题（附答案）_第2页
药品生产企业销售部人员岗位职责培训考核试题（附答案）_第3页
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文档简介

药品生产企业销售部人员岗位职责培训考核试题姓名：________部门：________得分：________一、单项选择题（每题4分，共20分）1.销售部人员在客户拜访过程中，以下哪项行为不符合合规要求？A.赠送客户价值50元的小礼品B.清晰记录拜访时间和沟通内容C.向客户提供药品说明书以外的疗效承诺D.定期更新客户档案信息2.药品销售合同中必须明确的内容是：A.客户生日信息B.药品生产批号C.运输方式及质量责任划分D.客户个人联系方式3.销售部人员发现客户退货药品外包装破损，正确的处理流程是：A.直接退回仓库B.联系质量部确认是否可返工C.自行销毁D.隐瞒问题继续销售4.以下哪项属于《反商业贿赂法》禁止的行为？A.邀请客户参加学术会议B.提供真实的产品检测报告C.私下承诺客户个人返点D.赠送企业宣传册5.药品销售推广中，必须遵守的原则是：A.夸大药品适应症B.基于科学证据宣传C.隐瞒不良反应信息D.使用“治愈率100%”等绝对化表述二、多选题（每题3分，共15分）1.销售部人员需定期维护的客户信息包括：A.客户资质文件有效期B.客户采购历史记录C.客户家庭成员信息D.客户质量投诉记录2.以下哪些行为可能违反药品广告法？A.在朋友圈发布未经审核的药品疗效视频B.使用医生形象推荐处方药C.标注“本产品为保健食品”D.宣传药品获得国际奖项3.销售合同签订前必须核查的内容包括：A.客户是否具备合法经营资质B.客户银行账户余额C.药品储存条件是否符合要求D.客户采购需求是否超出其经营范围三、判断题（每题2分，共10分）1.销售部人员可以自行调整药品价格以促进成交。（）2.客户投诉药品质量问题时应优先安抚情绪，无需立即上报质量部。（）3.处方药可以通过网络平台直接向消费者销售。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述销售部人员在客户开发阶段需完成的合规流程。2.列举3项销售部人员与质量部协作的具体场景。3.如何处理客户提出的“超适应症用药”需求？五、案例分析题（25分）案例：某销售代表为完成季度目标，私下承诺某医院采购负责人“采购金额达50万元可赠送个人旅游券”，并伪造了部分销售记录。请分析该行为的违规点及正确做法。参考答案一、单项选择题答案1.C2.C3.B4.C5.B二、多选题答案1.ABD2.ABD3.ACD三、判断题答案1.×2.×3.×四、简答题答案1.合规流程：核实客户资质（如《药品经营许可证》）签订质量保证协议提供产品合法证明文件（如批签发报告）2.协作场景：客户质量投诉处理退货药品质量评估冷链运输异常事件调查3.处理方式：明确拒绝超适应症推广告知客户需遵循说明书及医生处方记录并上报合规部门五、案例分析题答案违规点：1.商业贿赂（赠送旅游券）2.伪造销售记录（数据造假）3.违反公司

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