管理学基础之决策

管理学基础之决策汇报人：文小库2025-05-17CONTENTS目录01决策基本概念02决策理论模型03决策流程设计04决策方法与工具05决策影响因素06决策实践案例分析01决策基本概念决策定义与特征01决策定义决策是指为解决某个问题或实现某个目标，从若干可行方案中选择一个最优方案的过程。02决策特征决策具有明确的目的性、多元的选择性、结果的不确定性和过程的动态性。决策在管理中的作用决策是管理的核心和基础，贯穿于管理的全过程。基础作用决策决定组织的命运，影响组织的生存和发展。重要作用决策为组织指明了方向，是组织行动的指南。指导作用决策类型分类按照性质划分按照决策主体划分按照时间划分按照问题是否重复出现划分战略决策、管理决策和业务决策。长期决策、中期决策和短期决策。个人决策和群体决策。程序化决策和非程序化决策。02决策理论模型经典决策理论完全理性决策者将追求经济利益最大化作为唯一目标，能够全面、准确地掌握决策所需的所有信息，并据此做出最优决策。确定性决策最大化原则决策者对未来事件的结果有明确的预期，认为决策结果完全取决于决策者的选择，而不受其他随机因素的影响。决策者总是选择能够带来最大利益的方案，即使这个方案的风险也相对较高。123决策者受到认知能力和信息获取的限制，无法全面、准确地掌握所有信息，因此做出的决策往往是有限理性的。行为决策理论有限理性决策者的态度、情感、价值观等心理因素会对决策过程产生影响，导致决策结果偏离理性。决策过程受心理因素影响决策者并不总是追求最优决策，而是追求能够满足自己需求的满意决策。满意原则有限理性模型决策者在决策过程中追求的不是最优解，而是能够满足自己要求的满意解，即决策结果达到一定的标准或水平即可。满意标准决策者受到认知能力、信息获取、时间等方面的限制，无法对所有可能的方案进行全面评估和比较。决策过程受限制在面对复杂问题时，决策者会采用启发式策略进行简化处理，如逐步淘汰、经验判断等，以降低决策难度。启发式策略03决策流程设计问题识别与目标设定分析决策类型判断决策是程序性决策还是非程序性决策，以采取相应的决策方法。03根据问题的性质，设定明确、可衡量、可实现和有意义的决策目标。02设定决策目标识别决策问题明确组织面临的决策问题，确定问题的性质、范围和影响。01信息收集与分析收集相关信息广泛搜集与决策问题相关的内外部信息，包括数据、意见、经验等。01信息筛选与整理对收集的信息进行筛选、分类、整理，以去除无关信息，提高信息质量。02信息分析与解读运用统计分析、预测模型等工具，对信息进行深入分析和解读，为决策提供依据。03对备选方案进行全面评估，包括成本、风险、收益等方面的权衡。方案评估与反馈机制评估方案可行性根据评估结果，选择最符合决策目标的方案，并明确实施计划。选择最佳方案在决策实施过程中，及时收集反馈信息，对决策效果进行监控和评估，以便调整和优化决策。建立反馈机制04决策方法与工具通过计算不同决策方案在不同状态下的期望值，选择期望值最大的方案作为最优决策方案。利用树形图将决策过程形象化，通过计算各节点的期望值和可能性，确定最优决策路径。分析决策变量的边际变化对总收益和总成本的影响，寻求最优解。将未来收益和成本折算到当前时间点，通过比较现值确定决策方案的优劣。定量决策技术期望值法决策树法边际分析法现值分析法定性决策工具专家意见法头脑风暴法德尔菲法因果分析法利用专家经验和知识，对决策问题进行评估和判断，形成决策建议。通过多轮调查和反馈，使专家意见逐渐趋于一致，形成最终决策。通过集体讨论和思维激荡，激发创意和灵感，形成决策方案。分析决策问题产生的原因和影响因素，找出解决问题的关键因素和途径。风险决策模型期望损益决策模型在不确定条件下，计算各决策方案的期望损益值，选择期望损益值最大的方案作为最优决策。02040301马尔科夫决策模型通过预测未来事件发生的概率和决策后的状态转移，制定最优决策策略。效用决策模型考虑决策者对不同结果的效用值，以效用最大化原则进行决策。多目标决策模型处理具有多个目标的决策问题，通过权衡各目标的重要性和优先级，寻求最优解。05决策影响因素组织文化与环境组织文化组织的价值观、信仰和习惯系统，影响成员的思维和行为方式，从而影响决策过程和结果。01外部环境政治、经济、社会、技术等外部因素，对组织的决策产生直接或间接影响。02内部环境组织结构、资源分配、员工素质等内部条件，制约决策的制定和执行。03决策者认知偏差决策者可能对自己的能力和判断过于自信，导致忽视风险、误判形势。过度自信决策者往往更倾向于寻找支持自己观点的信息，而忽视反对意见。证实性偏差决策者对同一问题的不同表述方式可能导致截然不同的决策结果。框架效应时间与资源约束机会成本选择一种方案意味着放弃其他可能的机会，决策者需评估各种方案的机会成本。03组织通常面临资源有限的情况，决策者需要在多种需求之间做出权衡。02资源稀缺性时间压力决策者需要在有限的时间内做出决策，可能导致决策质量下降。0106决策实践案例分析企业战略决策实例华为公司战略转型华为在面对市场变化和竞争压力时，通过战略转型，从传统的通信设备制造商转变为全球领先的信息和通信技术解决方案供应商。阿里巴巴电商生态系统构建特斯拉电动汽车创新战略阿里巴巴通过构建庞大的电商生态系统，实现了从B2B到B2C、C2C等多领域的覆盖，成为全球领先的电商平台之一。特斯拉通过创新电动汽车技术，打破了传统汽车行业的格局，成为全球电动汽车领域的领军企业。123诺基亚在智能手机时代未能及时调整战略，导致手机业务迅速衰败，最终被微软收购。危机决策失败教训诺基亚手机业务衰败柯达在数码相机普及的趋势下，未能及时转型，坚持传统胶片业务，最终导致企业陷入困境。柯达胶片业务转型失败三鹿奶粉事件爆发后，企业未能及时、有效地处理危机，导致品牌形象受损，市场份额大幅下降。三鹿奶粉事件危机处理不当群体决策优化策略通过组建具有不同背景、经验和专业的团队成员，提高