2025年公共关系专业毕业生考试题及答案

2025年公共关系专业毕业生考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不是公共关系的基本职能？

A.建立良好的企业形象

B.搜集和处理信息

C.进行市场调查

D.制定公司战略

答案：D

2.公共关系传播中，以下哪项不是传播媒介？

A.新闻媒体

B.网络平台

C.公司内部刊物

D.公司年度报告

答案：D

3.以下哪种活动不属于公共关系活动？

A.员工培训

B.企业赞助

C.新闻发布会

D.产品促销活动

答案：A

4.在公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的四个阶段？

A.预防

B.应对

C.善后

D.评估

答案：D

5.公共关系调查的目的是什么？

A.了解竞争对手

B.获取客户反馈

C.建立良好形象

D.以上都是

答案：D

6.以下哪项不是公共关系专业毕业生应具备的基本素质？

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.良好的写作能力

D.专业的财务管理能力

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.公共关系的主要内容包括哪些？

A.企业形象管理

B.顾客关系管理

C.媒体关系管理

D.社会责任管理

E.产品质量管理

答案：ABCD

2.公共关系调查的方法有哪些？

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.文献分析法

E.案例分析法

答案：ABCD

3.公共关系危机管理的基本原则有哪些？

A.及时性

B.主动性

C.诚信性

D.责任性

E.持续性

答案：ABCDE

4.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.明确目标

B.拟定方案

C.制定预算

D.实施执行

E.评估效果

答案：ABCDE

5.公共关系专业毕业生在就业过程中，应具备哪些技能？

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.良好的写作能力

D.项目管理能力

E.研究能力

答案：ABCDE

6.以下哪些是公共关系活动的主要形式？

A.新闻发布会

B.企业赞助

C.企业文化活动

D.媒体采访

E.社会公益活动

答案：ABCDE

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述公共关系的基本职能。

答案：

公共关系的基本职能包括：

（1）建立良好的企业形象；

（2）搜集和处理信息；

（3）协调企业内外关系；

（4）促进企业与社会各界的沟通；

（5）危机管理。

2.简述公共关系调查的目的。

答案：

公共关系调查的目的是：

（1）了解企业内外部环境；

（2）把握公众需求；

（3）评估企业形象；

（4）为公共关系策划提供依据。

3.简述公共关系危机管理的基本原则。

答案：

公共关系危机管理的基本原则包括：

（1）及时性；

（2）主动性；

（3）诚信性；

（4）责任感；

（5）持续性。

4.简述公共关系策划的步骤。

答案：

公共关系策划的步骤包括：

（1）明确目标；

（2）拟定方案；

（3）制定预算；

（4）实施执行；

（5）评估效果。

5.简述公共关系专业毕业生应具备的基本素质。

答案：

公共关系专业毕业生应具备的基本素质包括：

（1）沟通能力；

（2）组织协调能力；

（3）良好的写作能力；

（4）项目管理能力；

（5）研究能力。

6.简述公共关系活动的主要形式。

答案：

公共关系活动的主要形式包括：

（1）新闻发布会；

（2）企业赞助；

（3）企业文化活动；

（4）媒体采访；

（5）社会公益活动。

四、论述题（每题10分，共30分）

1.论述公共关系在企业竞争中的重要作用。

答案：

公共关系在企业竞争中的重要作用体现在以下几个方面：

（1）塑造企业形象，提升企业竞争力；

（2）提高企业知名度，吸引客户；

（3）协调企业内外关系，降低经营风险；

（4）增强企业社会责任，树立良好社会形象；

（5）促进企业持续发展。

2.论述公共关系调查的方法及其适用范围。

答案：

公共关系调查的方法包括：

（1）访谈法：适用于深入了解特定人群的需求和看法；

（2）问卷调查法：适用于大规模、快速收集公众意见；

（3）观察法：适用于观察和记录特定现象或行为；

（4）文献分析法：适用于分析历史资料、案例等；

（5）案例分析法：适用于研究特定案例，总结经验教训。

适用范围：

（1）访谈法：适用于小规模、深入调查；

（2）问卷调查法：适用于大规模、快速调查；

（3）观察法：适用于观察和记录特定现象或行为；

（4）文献分析法：适用于分析历史资料、案例等；

（5）案例分析法：适用于研究特定案例，总结经验教训。

3.论述公共关系危机管理的步骤及其重要性。

答案：

公共关系危机管理的步骤包括：

（1）预防：提前预测可能出现的危机，制定应对措施；

（2）应对：危机发生时，迅速采取措施，控制事态；

（3）善后：危机得到控制后，采取措施恢复正常秩序；

（4）评估：总结危机处理经验教训，为今后应对类似危机提供借鉴。

重要性：

（1）预防危机，降低企业风险；

（2）提高企业应对危机的能力；

（3）维护企业形象，提升企业信誉；

（4）增强企业凝聚力，树立良好社会形象。

五、案例分析题（每题15分，共45分）

1.案例一：某企业因产品质量问题引发消费者投诉，企业如何运用公共关系危机管理策略来化解危机？

答案：

（1）成立危机处理小组，明确责任分工；

（2）与消费者积极沟通，了解投诉原因；

（3）对投诉问题进行调查，查找原因；

（4）公开道歉，承认错误，承诺整改；

（5）加强与媒体沟通，及时发布信息；

（6）开展公益活动，提升企业形象；

（7）总结经验教训，加强产品质量管理。

2.案例二：某企业举办一场公益活动，旨在提高企业社会责任感。请分析企业如何运用公共关系策划来确保活动顺利进行？

答案：

（1）明确活动目标，制定活动方案；

（2）确定活动主题，设计活动形式；

（3）选择合适的合作伙伴，争取社会资源；

（4）制定预算，确保活动顺利进行；

（5）邀请媒体参与，扩大活动影响力；

（6）开展宣传活动，提高公众认知；

（7）对活动效果进行评估，总结经验教训。

3.案例三：某企业欲进军新市场，如何运用公共关系策略来打开市场？

答案：

（1）了解新市场环境，分析竞争对手；

（2）制定市场进入策略，确定目标客户；

（3）开展宣传活动，提高企业知名度；

（4）与当地政府、媒体、企业建立良好关系；

（5）举办各类活动，加强与目标客户的互动；

（6）关注消费者反馈，调整市场策略；

（7）总结经验教训，为今后市场拓展提供借鉴。

六、综合应用题（每题15分，共45分）

1.请结合所学公共关系知识，分析某企业如何利用社交媒体进行品牌推广。

答案：

（1）确定社交媒体推广目标，制定推广计划；

（2）选择合适的社交媒体平台，如微博、微信公众号、抖音等；

（3）发布优质内容，吸引关注，提高粉丝活跃度；

（4）与粉丝互动，建立良好关系，提高品牌忠诚度；

（5）开展线上线下活动，扩大品牌影响力；

（6）关注数据分析，调整推广策略；

（7）总结经验教训，为今后社交媒体推广提供借鉴。

2.请结合所学公共关系知识，分析某企业如何利用媒体关系进行危机公关。

答案：

（1）与媒体建立良好关系，保持沟通；

（2）了解媒体需求，提供有价值的新闻素材；

（3）在危机发生时，及时与媒体沟通，发布正面信息；

（4）邀请媒体参与危机处理，共同化解危机；

（5）关注媒体舆论，及时调整应对策略；

（6）总结危机公关经验教训，为今后类似事件提供借鉴。

3.请结合所学公共关系知识，分析某企业如何运用公共关系策略提高员工满意度。

答案：

（1）了解员工需求，关注员工福利待遇；

（2）加强企业文化建设，营造良好工作氛围；

（3）举办各类活动，增强员工凝聚力；

（4）加强与员工的沟通，关注员工成长；

（5）开展员工培训，提高员工综合素质；

（6）关注员工反馈，不断改进企业管理和政策；

（7）总结经验教训，为今后提高员工满意度提供借鉴。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.D

解析：公共关系的基本职能包括建立良好的企业形象、搜集和处理信息、协调企业内外关系、促进企业与社会各界的沟通、危机管理，制定公司战略不属于其基本职能。

2.D

解析：公共关系传播的媒介包括新闻媒体、网络平台、公司内部刊物等，公司年度报告属于企业内部文件，不是传播媒介。

3.A

解析：公共关系活动主要围绕企业形象、顾客关系、媒体关系、社会责任等方面展开，员工培训不属于公共关系活动。

4.D

解析：公共关系危机管理包括预防、应对、善后和评估四个阶段，评估是对危机处理效果的评价，不是危机处理阶段。

5.D

解析：公共关系调查的目的是了解企业内外部环境、把握公众需求、评估企业形象、为公共关系策划提供依据，与获取客户反馈、建立良好形象相关，但不局限于这些。

6.D

解析：公共关系专业毕业生应具备的基本素质包括沟通能力、组织协调能力、良好的写作能力、项目管理能力、研究能力，财务管理能力不属于其基本素质。

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.ABCD

解析：公共关系的主要内容包括企业形象管理、顾客关系管理、媒体关系管理、社会责任管理，产品质量管理不属于其内容。

2.ABCDE

解析：公共关系调查的方法包括访谈法、问卷调查法、观察法、文献分析法、案例分析法，这些方法分别适用于不同的调查需求。

3.ABCDE

解析：公共关系危机管理的基本原则包括及时性、主动性、诚信性、责任感、持续性，这些原则指导危机管理的全过程。

4.ABCDE

解