旅游管理与营销策划知识点归纳

旅游管理与营销策划知识点归纳姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理的核心内容是什么？

A.旅游资源开发与管理

B.旅游市场营销

C.旅游服务质量管理

D.旅游法规与政策

2.旅游市场营销的基本原则有哪些？

A.客户至上原则

B.市场导向原则

C.效益最大化原则

D.以上都是

3.旅游产品生命周期分为哪几个阶段？

A.引入期、成长期、成熟期、衰退期

B.成长期、成熟期、衰退期、复苏期

C.引入期、成长期、衰退期、复苏期

D.引入期、成长期、成熟期、复苏期

4.旅游企业营销策略中的4P理论包括哪些要素？

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、服务

C.产品、价格、渠道、品牌

D.产品、价格、渠道、广告

5.旅游目的地营销的SWOT分析包括哪些内容？

A.优势、劣势、机会、威胁

B.优势、劣势、挑战、威胁

C.优势、劣势、机遇、挑战

D.优势、劣势、机遇、威胁

6.旅游服务质量的评价标准有哪些？

A.可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性

B.可靠性、响应性、保证性、移情性、个性化

C.可靠性、响应性、保证性、个性化、有形性

D.可靠性、响应性、保证性、移情性、个性化

7.旅游营销中的市场细分方法有哪些？

A.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分

B.地理细分、人口细分、心理细分、需求细分

C.地理细分、人口细分、心理细分、利益细分

D.地理细分、人口细分、心理细分、用途细分

8.旅游电子商务的发展趋势是什么？

A.移动化、个性化、社交化、智能化

B.移动化、个性化、社交化、大数据化

C.移动化、个性化、大数据化、智能化

D.移动化、个性化、大数据化、社交化

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：旅游管理的核心内容应包括旅游法规与政策、旅游资源开发与管理、旅游市场营销、旅游服务质量管理等方面，故选D。

2.答案：D

解题思路：旅游市场营销的基本原则应包括客户至上原则、市场导向原则、效益最大化原则等，故选D。

3.答案：A

解题思路：旅游产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段，故选A。

4.答案：A

解题思路：旅游企业营销策略中的4P理论包括产品、价格、渠道、促销四个要素，故选A。

5.答案：A

解题思路：旅游目的地营销的SWOT分析包括优势、劣势、机会、威胁四个方面，故选A。

6.答案：A

解题思路：旅游服务质量的评价标准包括可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个方面，故选A。

7.答案：A

解题思路：旅游营销中的市场细分方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分四种，故选A。

8.答案：A

解题思路：旅游电子商务的发展趋势包括移动化、个性化、社交化、智能化等方面，故选A。二、填空题1.旅游管理的基本内容包括旅游经济学、旅游管理学、旅游政策法规等。

2.旅游市场营销的目的是满足游客需求、提升旅游企业竞争力、促进旅游目的地可持续发展。

3.旅游产品生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

4.旅游企业营销策略中的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

5.旅游目的地营销的SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。

6.旅游服务质量的评价标准包括可靠性、响应性、保证性、empathy（同理心）、有形性。

7.旅游营销中的市场细分方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

8.旅游电子商务的发展趋势包括移动化、个性化、智能化、国际化。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游经济学、旅游管理学、旅游政策法规

2.满足游客需求、提升旅游企业竞争力、促进旅游目的地可持续发展

3.导入期、成长期、成熟期、衰退期

4.产品、价格、渠道、促销

5.优势、劣势、机会、威胁

6.可靠性、响应性、保证性、同理心、有形性

7.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分

8.移动化、个性化、智能化、国际化

解题思路：

1.旅游管理的基本内容涵盖经济、管理、法规等方面，是旅游行业发展的基础。

2.旅游市场营销的目的在于满足游客的基本需求，提升企业竞争力，并促进旅游地的长期发展。

3.旅游产品生命周期理论是理解旅游产品市场表现和营销策略的重要工具。

4.4P理论是市场营销的核心理论，通过调整产品、价格、渠道和促销策略，满足市场需求。

5.SWOT分析是评估旅游目的地优势和劣势，以及面临机会和威胁的重要方法。

6.旅游服务质量评价标准涉及多个维度，全面评估服务质量。

7.市场细分是营销策略的基础，通过不同维度细分市场，可以更精准地定位目标客户。

8.旅游电子商务的发展趋势反映了现代技术对旅游行业的影响，体现了行业发展的方向。三、判断题1.旅游管理的主要任务是提高旅游服务质量。（）

答案：√

解题思路：旅游管理的主要任务包括旅游资源的规划与开发、旅游市场的开拓与维护、旅游服务的提供与管理等。提高旅游服务质量是旅游管理的重要任务之一，因为服务质量直接关系到游客的满意度，进而影响旅游业的整体形象和经济效益。

2.旅游市场营销的目标是满足旅游消费者的需求。（）

答案：√

解题思路：旅游市场营销的核心目标是满足旅游消费者的需求，通过市场调研、产品开发、价格策略、渠道选择和促销活动等手段，使旅游产品和服务更好地适应和满足消费者的需求，从而实现企业的市场占有率和经济效益。

3.旅游产品生命周期包括成长期、成熟期、衰退期三个阶段。（）

答案：√

解题思路：旅游产品生命周期理论认为，任何旅游产品都会经历引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。这三个阶段是旅游产品生命周期理论中的核心内容，反映了旅游产品在市场上的发展轨迹。

4.旅游企业营销策略中的4P理论包括产品、价格、渠道、促销四个要素。（）

答案：√

解题思路：4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），是市场营销理论中的经典模型。这一理论强调了企业在营销过程中需要综合考虑产品、价格、渠道和促销四个方面的因素。

5.旅游目的地营销的SWOT分析包括优势、劣势、机会、威胁四个方面。（）

答案：√

解题思路：SWOT分析是一种战略分析工具，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。在旅游目的地营销中，通过SWOT分析可以帮助目的地管理者更全面地了解自身情况和外部环境，从而制定有效的营销策略。

6.旅游服务质量的评价标准包括服务态度、服务技能、服务效率、服务环境。（）

答案：√

解题思路：旅游服务质量评价标准通常包括服务态度、服务技能、服务效率和服务环境等方面。这些标准是衡量旅游服务优劣的重要指标，有助于提升旅游服务质量，增强游客的满意度。

7.旅游营销中的市场细分方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。（）

答案：√

解题思路：市场细分是将一个庞大的市场划分为若干具有相似需求的小市场的过程。旅游营销中的市场细分方法主要包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，这些方法有助于企业更精准地定位目标市场，制定有针对性的营销策略。

8.旅游电子商务的发展趋势包括移动化、智能化、个性化、全球化。（）

答案：√

解题思路：互联网技术的不断发展和创新，旅游电子商务正呈现出移动化、智能化、个性化和全球化的趋势。这些趋势反映了旅游业数字化、网络化和智能化的发展方向，为企业提供了新的市场机遇。四、简答题1.简述旅游管理的核心内容。

答：旅游管理的核心内容包括：旅游服务质量管理、旅游市场营销管理、旅游人力资源管理、旅游财务管理、旅游安全管理、旅游环境与可持续发展管理。

2.简述旅游市场营销的基本原则。

答：旅游市场营销的基本原则包括：目标市场选择原则、产品差异化原则、价格适宜原则、渠道畅通原则、促销有效原则、社会责任原则。

3.简述旅游产品生命周期的四个阶段。

答：旅游产品生命周期的四个阶段为：导入期、成长期、成熟期、衰退期。

4.简述旅游企业营销策略中的4P理论。

答：4P理论包括：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

5.简述旅游目的地营销的SWOT分析。

答：SWOT分析包括：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。

6.简述旅游服务质量的评价标准。

答：旅游服务质量的评价标准包括：功能性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、有形性。

7.简述旅游营销中的市场细分方法。

答：旅游营销中的市场细分方法包括：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

8.简述旅游电子商务的发展趋势。

答：旅游电子商务的发展趋势包括：个性化定制、移动端消费、大数据与人工智能、社交网络营销、跨界融合。

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理核心内容包括旅游服务质量管理、旅游市场营销管理、旅游人力资源管理、旅游财务管理、旅游安全管理、旅游环境与可持续发展管理。解题思路：分析旅游管理涉及的各个方面，概括其核心内容。

2.答案：旅游市场营销的基本原则包括目标市场选择原则、产品差异化原则、价格适宜原则、渠道畅通原则、促销有效原则、社会责任原则。解题思路：根据市场营销的基本原则，结合旅游行业特点进行阐述。

3.答案：旅游产品生命周期的四个阶段为导入期、成长期、成熟期、衰退期。解题思路：根据旅游产品生命周期理论，描述各个阶段的特点。

4.答案：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。解题思路：根据4P理论，解释各个要素在旅游企业营销策略中的作用。

5.答案：旅游目的地营销的SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。解题思路：分析旅游目的地在市场中的优势、劣势、机会和威胁，为营销策略提供依据。

6.答案：旅游服务质量的评价标准包括功能性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、有形性。解题思路：根据服务质量评价标准，分析旅游服务质量的各个方面。

7.答案：旅游营销中的市场细分方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。解题思路：介绍旅游市场细分的方法，以便于企业更好地开展市场营销。

8.答案：旅游电子商务的发展趋势包括个性化定制、移动端消费、大数据与人工智能、社交网络营销、跨界融合。解题思路：根据旅游电子商务的发展现状，分析其未来发展趋势。

：五、论述题1.阐述旅游管理在旅游业发展中的重要作用。

答案：旅游管理在旅游业发展中扮演着的角色。它通过科学规划、合理组织和有效运营，促进旅游资源的合理利用，提升旅游服务品质，推动旅游业的可持续发展。具体体现在以下方面：

a)优化资源配置：通过对旅游资源、设施、人力资源的合理配置，提高旅游业的整体效率。

b)提升服务品质：通过管理提升旅游服务质量和游客满意度，增强旅游产品的竞争力。

c)增强旅游业抗风险能力：通过风险预测和危机管理，降低旅游业发展过程中的不确定性。

d)促进旅游业可持续发展：通过实施可持续发展战略，实现经济效益、社会效益和生态效益的协调发展。

2.分析旅游市场营销对旅游业发展的影响。

答案：旅游市场营销是推动旅游业发展的重要手段，对旅游业具有以下影响：

a)提升旅游产品知名度：通过市场营销，使更多潜在游客了解和认识旅游目的地，扩大旅游市场份额。

b)促进旅游产品销售：通过市场细分、定位和推广，实现旅游产品的有效销售。

c)提高旅游业竞争力：通过不断优化产品和服务，提升旅游业在激烈市场竞争中的地位。

d)推动旅游业升级：引导旅游业从传统模式向现代、智慧、绿色等方向发展。

3.探讨旅游产品生命周期对旅游企业营销策略的影响。

答案：旅游产品生命周期对旅游企业营销策略具有重要影响，主要体现在以下方面：

a)导入期：针对新推出或知名度较低的旅游产品，企业应注重产品宣传和推广，提高产品知名度。

b)成长期：在产品受到市场认可后，企业应加大产品创新力度，提升服务质量，满足消费者需求。

c)成熟期：针对成熟旅游产品，企业应采取差异化竞争策略，提升产品附加值。

d)衰退期：对于即将退出市场的旅游产品，企业应制定退出策略，保证资源合理利用。

4.论述旅游目的地营销策略在旅游业发展中的作用。

答案：旅游目的地营销策略在旅游业发展中具有重要地位，具体体现在以下方面：

a)提高旅游目的地知名度：通过营销活动，吸引更多游客关注，提升旅游目的地在国内外的影响力。

b)优化旅游产品结构：通过营销策略，引导旅游产品向高质量、差异化方向发展。

c)提升旅游服务质量：通过营销活动，激发旅游企业提升服务质量的内生动力。

d)促进旅游业可持续发展：通过旅游目的地营销策略，实现经济效益、社会效益和生态效益的协调发展。

5.分析旅游服务质量对旅游业发展的影响。

答案：旅游服务质量是旅游业发展的基石，对旅游业具有以下影响：

a)提高游客满意度：优质的服务能够满足游客需求，提升游客满意度，为旅游业创造良好的口碑。

b)增强旅游业竞争力：优质的服务能够树立良好的品牌形象，增强旅游业在市场竞争中的优势。

c)促进旅游业可持续发展：优质的服务有助于旅游业实现经济效益、社会效益和生态效益的协调发展。

6.探讨旅游市场细分对旅游企业营销策略的影响。

答案：旅游市场细分有助于旅游企业制定更具针对性的营销策略，具体影响

a)提高营销效果：针对不同细分市场，企业可以更有针对性地开展营销活动，提高营销效果。

b)提升游客满意度：根据细分市场的需求，提供更符合游客期望的产品和服务。

c)增强市场竞争力：针对细分市场，企业可以开发差异化的旅游产品，提高市场竞争力。

7.论述旅游电子商务在旅游业发展中的地位与作用。

答案：旅游电子商务已成为旅游业发展的重要支撑，具有以下地位和作用：

a)降低成本：通过线上平台，旅游企业可以降低运营成本，提高效率。

b)提升用户体验：便捷的在线预订和支付服务，提升游客的出行体验。

c)扩大市场：借助互联网，旅游企业可以拓展国内外市场，提高市场占有率。

d)创新商业模式：旅游电子商务推动旅游业向智能化、个性化方向发展。

8.分析旅游电子商务发展趋势对旅游业发展的影响。

答案：旅游电子商务发展趋势对旅游业发展产生深远影响，主要体现在以下方面：

a)线上线下融合：旅游企业将线上平台与线下服务相结合，实现全方位营销。

b)个性化定制：根据游客需求，提供个性化、定制化的旅游产品和服务。

c)智慧旅游：运用大数据、云计算等技术，实现旅游业的智能化发展。

d)跨界合作：旅游企业与其他行业跨界合作，拓展市场空间，实现共赢。六、案例分析题1.案例分析：某旅游企业如何通过市场营销策略提升品牌知名度。

案例背景：

某旅游企业“旅游云”近年来在国内旅游市场崭露头角，但品牌知名度相对较低。为了提升品牌知名度，企业决定采用一系列市场营销策略。

问题：

（1）请分析“旅游云”当前的市场营销策略，并指出其不足之处。

（2）针对“旅游云”的不足，提出具体的市场营销策略，以提升品牌知名度。

答案及解题思路：

（1）分析“旅游云”当前的市场营销策略，指出不足之处：

策略不足：缺乏针对性的市场定位，品牌传播渠道单一，互动性不足，品牌形象不够鲜明。

（2）提出具体的市场营销策略：

定位明确：针对年轻旅游市场，打造“轻松旅游，享受生活”的品牌形象。

多渠道传播：结合线上线下活动，通过社交媒体、旅游论坛、短视频平台等多渠道进行品牌宣传。

提升互动性：开展线上线下互动活动，如旅游体验分享、旅游知识竞赛等，增强用户粘性。

强化品牌形象：设计独特的品牌标识和宣传口号，提升品牌辨识度。

2.案例分析：某旅游目的地如何通过SWOT分析制定旅游发展策略。

案例背景：

某旅游目的地“山水之城”拥有丰富的自然景观和人文资源，但近年来旅游发展速度放缓，市场竞争力下降。

问题：

（1）请运用SWOT分析法，分析“山水之城”的内部优势与劣势，以及外部机会与威胁。

（2）根据SWOT分析结果，制定相应的旅游发展策略。

答案及解题思路：

（1）SWOT分析：

优势：独特的自然景观、丰富的人文资源、良好的基础设施。

劣势：旅游资源开发相对单一，服务质量有待提高，市场推广力度不足。

机会：国家政策支持，旅游市场潜力巨大，周边地区旅游发展迅速。

威胁：旅游市场竞争激烈，环境保护压力大，游客需求多样化。

（2）旅游发展策略：

充分发挥优势：加大旅游资源整合力度，打造特色旅游产品。

优化劣势：提升服务质量，加强环境保护，拓宽营销渠道。

把握机会：积极参与国家政策项目，拓展周边市场，提高知名度。

应对威胁：提升产品竞争力，加强品牌建设，增强游客忠诚度。

3.案例分析：某旅游企业如何提高旅游服务质量，提升客户满意度。

案例背景：

某旅游企业“旅行家”近年来在旅游市场上取得了一定成绩，但客户满意度仍有待提高。

问题：

（1）请分析“旅行家”当前的服务质量现状，并指出存在的问题。

（2）针对问题，提出提高旅游服务质量、提升客户满意度的具体措施。

答案及解题思路：

（1）分析“旅行家”当前的服务质量现状，指出存在的问题：

问题：服务流程不顺畅，员工服务意识不足，应急处理能力差，客户投诉处理不及时。

（2）提高旅游服务质量、提升客户满意度的具体措施：

优化服务流程：简化预订、出行、住宿等环节，提高服务效率。

加强员工培训：提升员工服务意识，增强服务技能，提高应急处理能力。

建立客户反馈机制：及时收集客户意见，针对投诉进行整改，提高客户满意度。

营造良好氛围：关注客户需求，提供个性化服务，增强客户归属感。

4.案例分析：某旅游企业如何运用市场细分方法拓展市场。

案例背景：

某旅游企业“乐游天下”在市场上已具备一定知名度，但市场拓展速度较慢。

问题：

（1）请分析“乐游天下”目前的市场细分现状，并指出存在的问题。

（2）针对问题，提出运用市场细分方法拓展市场的具体策略。

答案及解题思路：

（1）分析“乐游天下”目前的市场细分现状，指出存在的问题：

问题：市场细分过于笼统，缺乏针对性，未能有效满足不同细分市场的需求。

（2）运用市场细分方法拓展市场的具体策略：

深入分析目标市场：针对不同细分市场，研究其需求和偏好，制定差异化的产品和服务。

创新营销策略：针对不同细分市场，采用不同的营销手段，提高市场覆盖率。

加强渠道建设：根据细分市场的特点，选择合适的销售渠道，提高市场渗透率。

5.案例分析：某旅游目的地如何利用电子商务平台提升旅游形象。

案例背景：

某旅游目的地“浪漫之城”希望通过电子商务平台提升旅游形象，吸引更多游客。

问题：

（1）请分析“浪漫之城”当前在电子商务平台上的表现，并指出存在的问题。

（2）针对问题，提出利用电子商务平台提升旅游形象的具体措施。

答案及解题思路：

（1）分析“浪漫之城”当前在电子商务平台上的表现，指出存在的问题：

问题：旅游产品信息不够丰富，平台宣传力度不足，缺乏与游客的互动。

（2）利用电子商务平台提升旅游形象的具体措施：

丰富旅游产品信息：详细展示旅游资源、特色活动、优惠政策等，满足游客需求。

加强平台宣传：利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行推广，提高知名度。

增强互动性：开展线上活动，与游客互动交流，提高游客忠诚度。

6.案例分析：某旅游企业如何应对旅游电子商务发展趋势带来的挑战。

案例背景：

旅游电子商务的快速发展，某旅游企业“乐游天下”面临诸多挑战。

问题：

（1）请分析旅游电子商务发展趋势，以及给“乐游天下”带来的挑战。

（2）针对挑战，提出“乐游天下”应对旅游电子商务发展趋势的具体策略。

答案及解题思路：

（1）分析旅游电子商务发展趋势，以及给“乐游天下”带来的挑战：

发展趋势：线上旅游市场不断壮大，游客消费习惯发生变化，竞争日益激烈。

挑战：市场份额被线上旅游企业抢占，品牌知名度受影响，服务质量面临考验。

（2）应对旅游电子商务发展趋势的具体策略：

加强线上营销：利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行推广，提高品牌知名度。

优化产品和服务：根据游客需求，推出特色旅游产品，提升服务质量。

拓展线上渠道：与电商平台合作，拓宽销售渠道，提高市场份额。

7.案例分析：某旅游企业如何通过创新营销策略提升市场竞争力。

案例背景：

某旅游企业“乐游天下”面临激烈的市场竞争，希望通过创新营销策略提升市场竞争力。

问题：

（1）请分析“乐游天下”当前的市场营销策略，并指出存在的问题。

（2）针对问题，提出创新营销策略，以提升市场竞争力。

答案及解题思路：

（1）分析“乐游天下”当前的市场营销策略，指出存在的问题：

问题：营销手段单一，缺乏创新，品牌形象不够鲜明，市场竞争力不足。

（2）创新营销策略：

创新营销手段：结合线上线下活动，推出个性化、定制化旅游产品。

增强品牌形象：打造独特的品牌标识和宣传口号，提高品牌辨识度。

提升服务质量：关注游客需求，提供优质服务，增强客户忠诚度。

8.案例分析：某旅游目的地如何打造特色旅游产品，吸引游客。

案例背景：

某旅游目的地“山水之城”希望通过打造特色旅游产品，吸引更多游客。

问题：

（1）请分析“山水之城”当前旅游产品现状，并指出存在的问题。

（2）针对问题，提出打造特色旅游产品、吸引游客的具体措施。

答案及解题思路：

（1）分析“山水之城”当前旅游产品现状，指出存在的问题：

问题：旅游产品开发相对单一，缺乏特色，游客参与度低。

（2）打造特色旅游产品、吸引游客的具体措施：

开发特色旅游产品：结合当地文化、自然资源，推出独特的旅游线路和活动。

加强宣传推广：通过多种渠道宣传特色旅游产品，提高知名度。

创新游客体验：提供个性化、定制化旅游服务，提升游客满意度。七、综合题1.结合实际情况，论述旅游管理在旅游业发展中的作用。

解答：

旅游管理在旅游业发展中扮演着的角色。其作用的具体论述：

规划与调控：通过合理规划旅游资源和旅游活动，实现旅游业可持续发展。

质量监控：保证旅游服务质量，提升游客满意度。

市场营销：通过有效的市场营销策略，提高旅游业知名度，吸引更多游客。

政策支持：制定相关政策，推动旅游业发展。

环境保护：加强旅游环境保护，实现旅游业与生态环境的和谐共生。

实际案例：以我国某旅游城市为例，阐述旅游管理在该城市旅游业发展中的作用。

2.分析旅游市场营销对旅游业发展的影响，并提出相应对策。

解答：

旅游市场营销对旅游业发展具有重要影响，以下为具体分析及对策：

促销活动：通过促销活动，提高旅游产品销量，增加旅游收入。

品牌建设：树立良好的旅游品牌形象，提升游客对旅游目的地的认知度。

市场细分：针对不同游客需求，开发差异化的旅游产品。

对策：

提高促销活动的针对性和有效性。

加强旅游品牌建设，提升品牌影响力。

深入市场细分，开发差异化的旅游产品。

实际案例：以某旅游企业为例，分析其市场营销策略对旅游业发展的影响。

3.探讨旅游产品生命周期对旅游企业营销策略的影响，并提出相应建议。

解答：

旅游产品生命周期对旅游企业营销策略具有重要影响，以下为具体探讨及建议：

引入期：加强市场调研，确定目标市场，推出具有竞争力的旅游产品。

成长期：加大宣传力度，提高产品知名度，扩大市场份额。

成熟期：优化产品结构，提升服务质量，保持市场份额。

衰退期：调整产品结构，开发新市场，延长产品生命周期。