销售礼仪专项培训体系

销售礼仪专项培训体系演讲人：日期:CATALOGUE目录01职业形象规范02沟通礼仪准则03客户接待流程04商务谈判礼仪05客户维护礼仪06特殊场景应对01职业形象规范服饰选择销售人员应根据不同场合选择合适的着装，正式场合应穿着正式服装，展现专业形象。着装标准与场合适配色彩搭配着装颜色应协调，符合企业形象和产品特点，避免过于花哨或过于沉闷。配饰搭配适当使用配饰，如领带、手表、首饰等，可以提升整体形象，但要避免过于华丽或过于随意。仪容仪表管理要点面部修饰销售人员应注重面部修饰，保持干净、整洁的仪容，适当的化妆可以提升形象，但要避免浓妆艳抹。01发型与头饰发型应整齐、干净，符合职业形象，避免过于前卫或另类，头饰应与整体形象相协调。02口腔卫生保持口气清新，牙齿洁白，销售人员在与客户交流时应避免口臭或牙齿不整等问题。03销售人员应保持挺拔、自信的站立姿态，展现出专业精神和自信。站立姿态在与客户交流时，销售人员应保持端正的坐姿，举止得体，不得有过于随意或粗鲁的动作。坐姿与举止销售人员应善于运用表情，展现出友好、热情、真诚的形象，避免过于严肃或冷漠的表情。表情管理专业姿态与表情控制01020302沟通礼仪准则ABCD接听电话及时接听，报出自己的姓名和单位名称，并询问对方的需求。电话沟通标准话术沟通语言使用礼貌用语，避免使用过于随意或专业的词汇，保持语速适中。拨打电话确认对方身份，并清晰地表达自己的来意和目的。结束通话确认对方已经理解并满足自己的需求，礼貌地结束通话。面谈交流禁忌事项尊重对方的观点和意见，不打断对方的发言，不强行推销自己的观点。尊重他人保持得体的举止和态度，避免过于夸张或激动的行为，不做出不礼貌或冒犯的动作。言行举止对于涉及的敏感信息或商业机密，要谨慎处理，不得泄露。保密原则避免偏离主题或谈论不相关的话题，确保面谈的高效和有序进行。话题控制ACBD认真听取对方的观点和意见，不打断对方的发言，表现出对对方的关注和尊重。在沟通过程中，要多次确认自己的理解是否正确，以避免产生误解和不必要的麻烦。及时给予对方反馈，表达自己的理解和看法，并询问对方的意见和建议。在沟通结束时，对双方的观点和意见进行总结和归纳，确保双方对沟通结果有清晰的认识。积极倾听倾听与反馈技巧反馈表达理解确认总结归纳03客户接待流程迎客礼节执行标准接待前的准备保持整洁的仪容仪表，提前熟悉客户信息，准备好迎接客户的场地和物品。热情主动地向客户打招呼，使用尊称和礼貌用语，向客户介绍自己和公司。接待时的问候始终保持微笑，耐心倾听客户的需求和意见，展现出专业和真诚的态度。接待中的态度座位安排根据客户的身份和地位，合理安排座位顺序，让客户感受到尊重和重视。座位交流在座位上与客户交流时，注意保持适当的距离和姿势，不要过于亲密或过于疏远。引导就座主动引导客户入座，注意为客户拉椅子，并适时递上茶水或饮料。会面场景座位礼仪在客户离开时，主动起身送别，向客户表示感谢和祝福。送别时的礼节送别后的整理后续跟进送别客户后，及时清理接待区域，归还客户使用的物品，为下一次接待做好准备。送别客户后，及时跟进客户反馈和需求，做好售后服务工作，增强客户满意度。送别客户注意事项04商务谈判礼仪ABCD尊重他人在谈判桌上，尊重他人是非常重要的，包括尊重对方的意见和权利。谈判桌基本行为规范清晰明了表达自己的观点和意见时要清晰明了，不要含糊不清。保持冷静在任何情况下，都要保持冷静和理智，不要被情绪左右。适度妥协在谈判中，适度的妥协可以达成双方都能接受的协议。文件递接专业姿势在递接文件时，要与对方进行目光交流，以展现自信和诚意。目光交流在递接文件时，要用双手递接，表示尊重和重视。双手递接在谈判前，要提前准备好所有需要的文件，避免在谈判桌上手忙脚乱。提前准备尊重异议对于对方的异议，要尊重其观点和意见，不要轻易反驳。异议处理礼貌原则01倾听理解倾听对方的异议，并尝试理解其观点和立场。02寻求共识在尊重和理解的基础上，寻求双方都能接受的解决方案。03沟通协商如果无法达成共识，要通过沟通和协商来解决分歧，而不是强行推行自己的意见。0405客户维护礼仪节日问候标准模板祝福客户新春快乐，家庭幸福，事业蒸蒸日上。祝福客户端午安康，工作顺利，生活美满。祝福客户中秋团圆，事业有成，家庭和睦。春节模板端午节模板中秋节模板投诉应对情绪管理认真倾听客户的不满和意见，不打断客户发言，理解客户情绪。耐心倾听对于给客户带来的不便或困扰，要真诚道歉，并表示会尽快解决。主动提出解决方案，并征求客户意见，确保客户满意。问题解决后，及时跟进客户反馈，确保客户对处理结果满意。积极解决真诚道歉后续跟进常规性维护针对性维护互动性维护专业性维护每周至少与客户联系一次，了解客户需求，提供相关信息。根据客户的重要程度，制定个性化的维护计划，如生日祝福、定期拜访等。邀请客户参加活动或座谈会，增强与客户的互动和粘性。提供专业的咨询和建议，帮助客户解决问题，提升客户满意度。关系维护频率策略06特殊场景应对尊重主宾按照身份、地位、年龄等因素安排座次，确保主宾坐在显眼且重要的位置。灵活调整在实际情况中，可根据具体环境、人员构成和餐饮文化进行适当调整。遵循礼节座次安排应遵循一定的礼节，如职位高低、资历深浅等，避免引起不必要的尴尬。商务宴请座次规则准备充分提前了解会议议程，准备好发言内容，确保言之有物、言之有序。发言时机在适当的时候发言，避免打断他人或过早发表意见，保持会议的高效进行。表达清晰发言时语言要简洁明了，条理清晰，确保与会者都能理解自己的观点。尊重他人尊重他人的发言权和意见，不打断、不质疑，以建设性的态度参与讨论。01020403会议发言礼仪要点保持冷静遇到突发状况时，首先要保持冷静，不要惊慌失措，以免影响他人。突发状况得体处理01迅速应