广告设计制作售后方案

一、售后宗旨秉持客户至上，品质卓越，服务到底的宗旨，致力于为每一位客户提供全方位、高效、贴心的广告设计制作售后服务，确保客户在广告投放与使用过程中无后顾之忧，实现广告效果的最大化与品牌价值的持续提升。二、服务承诺与保修条款（一）质量保证期设计类：自交付日起提供30天免费修改服务（限3次内），确保设计符合客户需求。制作类：实体物料（如印刷品、展架）提供90天保修，非人为损坏免费修复或更换。数字广告：线上广告（如H5、视频）提供15天技术维护，确保链接、播放功能正常。（二）责任范围设计错误、文件格式问题、制作瑕疵等由我方承担全责；客户需求变更或第三方因素导致的问题，协商解决。三、售后服务体系（一）快速响应机制提供7×12小时客服支持（早8点-晚8点），紧急问题（如线上广告崩溃）2小时内响应。设立专属售后对接人，全程跟踪问题处理进度。（二）技术支持与维护文件交付标准：提供源文件（PSD/AI/PR等）及通用格式（PDF/MP4/JPG），确保客户后续使用无忧。系统更新：数字广告平台升级后，免费适配调整（如网站兼容性、移动端适配）。（三）定期回访与优化定期回访客户，收集客户反馈，根据反馈优化服务流程和广告效果。四、服务流程（一）售后服务咨询为客户提供咨询服务，了解客户需求，提供解决方案。（二）售后服务受理对客户提出的问题进行受理，明确问题性质和解决方法。（三）售后服务实施按照既定方案，为客户提供技术支持、维护、培训等服务。（四）售后服务反馈收集客户反馈，对服务进行评估，持续改进服务质量。五、售后服务内容（一）成品交付与安装验收在广告设计制作项目完成后，按照合同约定的时间和地点，以安全、可靠的方式将广告成品交付至客户指定场所。交付过程中，提供详细的交付清单，确保客户清楚了解所接收的物品及数量。对于需要安装的广告项目，如户外广告牌、室内展架等，安排专业人员进行安装。安装前进行现场勘测，测量安装位置的尺寸，考虑现场的交通、人流等因素，确定最佳的安装时间和方式。安装过程中注意安全操作规范，安装完成后进行验收。（二）技术支持为客户提供产品使用、维护等方面的技术指导，包括广告设备的操作、软件的使用等。（三）售后维护对已安装的广告进行定期的维护与保养，制定详细的维护计划，例如每月或每季度进行一次全面检查。检查内容包括广告的外观、结构、电气设备等，确保广告正常运行。实体物料如出现非人为损坏，在保修期内免费修复或更换。（四）培训与指导为客户提供产品使用、操作等方面的培训，提高客户使用效率。例如，对客户进行广告设计软件的培训，使其能够进行简单的修改和调整。（五）故障排除对客户反馈的问题进行排查，及时解决故障，恢复产品功能。如线上广告出现链接错误、播放异常等问题，在规定时间内响应并解决。六、客户反馈机制（一）建立反馈渠道建立客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便客户随时反馈问题和建议。（二）定期收集与分析定期收集客户反馈，分析客户需求，优化服务。对客户反馈进行分类处理，确保问题得到有效解决。（三）统计分析与决策依据对客户反馈进行统计分析，为公司决策提供依据，不断改进售后服务质量和广告设计制作水平。七、售后服务团队建设（一）培训与选拔对团队成员进行专业培训，选拔具备专业知识和技能的人才，提高团队整体素质。（二）考核与激励对团队成员进行考核，实施激励机制，提高团队凝聚力和工作积极性。（三