智能客服系统升级服务协议

智能客服系统升级服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接收方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义及术语1.1本协议中，以下简称“智能客服系统”是指乙方拥有或使用的在线客户服务系统。1.2“升级服务”是指甲方根据乙方需求，对智能客服系统进行的优化、改进和更新。1.3“服务期限”是指本协议约定的服务提供时间范围。第二章服务内容2.1甲方根据乙方的要求，为乙方的智能客服系统提供升级服务，包括但不限于以下内容：2.1.1系统功能优化；2.1.2系统功能提升；2.1.3系统安全性增强；2.1.4系统界面美化。第三章服务期限3.1本协议的服务期限自双方签订之日起算，共计____个月。3.2除非双方达成书面一致，否则服务期限届满后，本协议自动终止。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有义务在服务期限内按照乙方要求提供升级服务；4.1.2甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用；4.1.3甲方有义务保证升级服务的质量，保障智能客服系统的正常运行。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有义务按照约定向甲方支付服务费用；4.2.2乙方有权要求甲方按照约定提供升级服务；4.2.3乙方有义务协助甲方完成升级服务的实施。第五章费用与支付5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：5.1.1协议签署后，乙方支付合同总价款的____%作为预付款；5.1.2升级服务完成后，乙方支付剩余的合同总价款。5.2除非双方另有约定，否则乙方向甲方支付服务费用时，应采用以下付款方式：5.2.1电汇；5.2.2支票；5.2.3第三方支付平台。5.3乙方支付服务费用时，应注明合同编号及款项用途。第六章服务质量保证6.1甲方保证所提供的升级服务符合以下标准：6.1.1符合中华人民共和国相关法律法规的要求；6.1.2符合乙方提出的智能客服系统升级需求；6.1.3遵循行业最佳实践和标准。6.2甲方应保证升级服务的实施不会对乙方的业务运营产生不利影响。6.3若乙方在服务期限内发觉升级服务存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后的____个工作日内予以修复。6.4甲方提供的升级服务应包括至少____个月的免费售后服务，以解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。7.2保密义务自本协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年内有效。7.3双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、滥用或未经授权的披露。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供升级服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的____%。8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停升级服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。8.3双方应尽力避免违约情况的发生，若发生违约，应立即通知对方，并采取补救措施。第九章争议解决9.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满；10.1.2双方达成书面一致终止本协议；10.1.3任何一方发生重大违约，经另一方书面催告后____日内仍未改正。10.2在本协议终止或解除后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权、争议解决等相关条款的规定。第十一章知识产权11.1甲方在本协议项下提供的升级服务产生的所有知识产权归甲方所有。11.2乙方对智能客服系统的知识产权保持不变，甲方不得侵犯。11.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权进行转让、许可或以其他方式处分。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。12.3在不可抗力情况下，受影响的一方应尽力减轻损失，并采取合理措施履行义务。第十四章文件与记录14.1双方应妥善保存与升级服务相关的文件和记录，以备查验。14.2文件和记录应包括但不限于服务记录、支付凭证、通信记录等。14.3双方应保证文件和记录的真实性、完整性和准确性。第十五章一般条款15.1本协议构成双方关于智能客服系统升级服务的完整协议，取代双方之前就此事达成的所有口头或书面协议。15.2本协议的修改或补充必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.4本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（服务提