新任班组长技能培训

新任班组长

管理技能培训科理企业管理顾问服务有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness讲师：蒋建军2蔣建軍Jake·顾问简介·

MBA，中级安全主任、6σ绿带、ISO9000/ISO14000/OSHMS18000审核员。十七年制造业技术及管理工作经验，在Nissan、Panasonic等日资企业有十二年的管理经历，多次参加松下培训中心接受系统培训、赴日本、美国和马来西亚参与国际交流和开展涉外业务，在公司经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的现场管理经验。服务企业有日产汽车、松下电器、三菱电机、格力电器、美的空调、美芝压缩机、志高空调、嘉裕制衣、铭康达首饰、精明铝品、威力士家电、杭州发动机、世纪精信等。擅长制造现场管理、生产管理、安全管理、TPM、成本低减、5S活动等项目咨询服务。科理企业管理顾问服务有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness一、新任管理者的认识1、管理者角色认知2、管理者的角色转换3、管理者的素质要求二、班组长在企业管理中的作用

1、班组长的地位

2、班组长的使命

3、班组长的职责三、班组长的现状和基本标准

1、班组长的管理水平现状

2、角色认知

3、成就动机

4、技能要求四、如何做计划

1、调查研究，发现问题

2、确立目标

3、拟订计划

4、计划的制定五、如何组织生产

1、岗位之间的接口处理

2、如何执行规章制度

3、流程再造

4、如何决断

5、如何用人

6、如何协调

7、监督控制

8、如何对待非正式小群体六、班组长的权利和管理原则

1、什么是管理

2、班组长的权利七、权变管理理论八、激励理论的运用九、管理者的挫折管理十、班组长的心理素质目录一、新任管理者的认识1、管理者角色的认知班组长在企业、公司、员工、同事之间，扮演着不同的角色，不同的角色赋于其不同的价值：首先，班组长是企业价值和利润的创造者。对企业来说班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。其次，班组长是中层管理人员的左右手。对主管人员来说班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。再次，班组长是作业人员的帮助者和支持者。对作业员工来说班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。最后，班组长是同事之间的战友和兄弟。对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。一、新任管理者的认识◆上司会对你这位新提拔上来的爱将赋于更高的期望，采取新的评价标准。◆员工对你这位曾经的同事的不顺眼、不满意、不服气。面对以上种种情况，究竟该怎么办？是大胆决断，还是边走边看？是一上任就改弦更张，还是按兵不动？是树立权威，还是推行工作？是随大流，还是独来独往？是争取共识，还是自行其事？“走着瞧”2、管理者的角色转换（新任管理者的困惑）1专业能力，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断，2目标管理能力，具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。3问题解决能力，具有发现问题的意识和想象预测能力。4组织能力，１＋１≥２5交流、交际能力，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。6倾听的能力，一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。7幽默的能力，幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。8激励的能力，“要我去做”变成“我要去做”，还要善于自我激励。9指导员工的能力，传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；10培养能力，部下的培养是管理人员的重要任务。11控制情绪的能力，一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。12自我约束的能力，“理想的自画像”13概念化能力。取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。3、班组长的素质要求一、新任管理者的认识二班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位◆企业的纵向管理层次◆班组长的地位科理企业管理顾问服务有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少场所虽小责任不小BringingSustainableValuestoyourBusiness二班组长在企业管理中的作用2、班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生BringingSustainableValuestoyourBusiness二班组长在企业管理中的作用3、班组长的使命◆班组长影响决策的实施,是决策的执行者。◆班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。◆班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。BringingSustainableValuestoyourBusiness二班组长在企业管理中的作用4、班组长的职责◆劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等◆生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养◆辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋BringingSustainableValuestoyourBusiness二班组长在企业管理中的作用三、班组长的现状和基本标准1、班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型BringingSustainableValuestoyourBusiness2、角色认知◆对自己的角色的规范、权利和义务准确把握◆了解领导的期望值◆了解下级对你的期望值BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班组长的现状和基本标准下级对上级的5个方面的期望办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班组长的现状和基本标准2、角色认知3、成就动机图：马斯洛需求层次理论与领导关系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现成功的领导者一般的领导者不成功的领导者BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班组长的现状和基本标准4、技能要求(1)、对于管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班组长的现状和基本标准(2)、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）183547BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班组长的现状和基本标准4、技能要求(3)、中国传统思想对管理者的要求所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。德法术三、班组长的现状和基本标准4、技能要求

课间休息四、如何做计划1、调查研究，发现问题◆弄清问题的性质◆查找影响问题的主要原因

问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。——彼得-德鲁克2、确立目标目标应该明确，具体，协调，可行目标四、如何做计划3、拟订计划

征求部属意见的两个原则独立性原则排斥性原则四、如何做计划员工参与度A/Q类高认可，低质量2AQ/0类高认可，高质量1Q/A类高质量，低认可40/AQ类低认可，低质量3决策的认可-A员工的参与程度决策质量Q四、如何做计划3、拟订计划4、计划的制定◆浴盆曲线规律过程失效率早期失效偶然失效损耗失效四、如何做计划◆改变计划的原则1积极原则2慎重原则四、如何做计划4、计划的制定五、如何组织生产1、岗位之间的接口处理◆缺乏应有接口的弊端◆管理零空白明确职责，突出协作◆原始台账◆海尔经验2、如何执行规章制度◆严格执行各项规章制度强化管理，案例◆执行规章制度时应遵循的原则

先严后宽

对事不对人五、如何组织生产3、流程优化流程优化分为四个方面：清除、简化、整合、自动化清除简化整合自动化过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术流程问题区域水平或用人不当工作团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析五、如何组织生产4、如何决断◆决断的特点◆组员请示的问题◆非规范化问题五、如何组织生产5、如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长才者，德之资也德者，才之帅也五、如何组织生产6、如何协调（一）个体的心理学涵义1、个体的心理学涵义2、个性的差异气质性格能力兴趣五、如何组织生产影响情绪的要素人际关系领导社会身体工作环境家庭上下级同事疾病缺陷通风照明能力作风管理方法风尚道德习惯家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施3、情绪6、如何协调（一）个体的心理学涵义五、如何组织生产（二）、群体心理

1、群体心理的特点◆直接性◆混沌性◆感染性五、如何组织生产6、如何协调（二）、群体心理2、群体心理的功能◆整合功能◆显示器功能◆警示功能◆影响士气的功能五、如何组织生产6、如何协调3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制五、如何组织生产6、如何协调（二）、群体心理（三）提高沟通技巧1、影响沟通的障碍◆语言障碍◆知识经验差距产生的障碍◆组织结构不合理◆沟通方式选择不当五、如何组织生产6、如何协调2、加强与员工沟通的“四解两容”◆了解◆理解◆谅解◆和解●容人●容事五、如何组织生产6、如何协调（三）提高沟通技巧3、P-A-C理论P状态（Parents），家长状态A状态（Adult），成人状态C状态（Child），儿童状态五、如何组织生产6、如何协调（三）提高沟通技巧4、交流状态PACPAC交叉式PACPAC5、表扬和批评五、如何组织生产6、如何协调（三）提高沟通技巧互补式7、监督控制（一）、监督和检查监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合质量控制点（二）、控制和驾驭局面◆驾驭人◆冲突管理五、如何组织生产◆非正式小群体出现的原因及特点

非正式小群体出现的原因

非正式小群体的特点◆如何对待非正式小群体五、如何组织生产8、如何对待非正式小群体六、班组长的权利和管理原则管理的五项工作计划组织协调控制监督1、什么是管理（一）管理的五项工作和内容管理的五项内容人财物信息时间（二）班组管理的原则——管理无小事班前布置中间控制事后检查六、班组长的权利和管理原则1、什么是管理■权利类型◆奖励权◆惩罚权◆法定权◆非权利因素六、班组长的权利和管理原则2、班组长的权利■如何提高影响力◆力服◆才服◆德服六、班组长的权利和管理原则2、班组长的权利■做个领导型的管理者六、班组长的权利和管理原则2、班组长的权利

课间休息七、权变管理理论1、权变理论概述

所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式制约管理模式的主要因素领导者的素质被领导者的素质工作环境菲德勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差职务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱有利环境有利程度不利人际关系为中心工作为中心根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：A、改变领导方式，以适应特定的环境。B、改变领导环境，以适应领导者的方式。1、权变理论概述七、权变管理理论2、领导方式与下级成熟度关系图◆1象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。◆2象限，单向命令更少，沟通仍然很强。◆3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。◆4象限，单向下命令，沟通少。高下级成熟度低l低M1关系行为高M2M3M4低工作行为高4321七、权变管理理论3、领导者成熟度和下级成熟度关系图影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。七、权变管理理论四种管理方式◆命令。

指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。◆说服。

指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。◆参与。

指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。◆授权。

指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。七、权变管理理论3、领导者成熟度和下级成熟度关系图◆1－1型，即贫乏式领导。◆9－1型，即任务管理型。◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。◆5－5型，即中间型。。◆9－9型，即团队管理型。管理方格图七、权变管理理论八、激励理论的运用1、激励理论的分类

◆内容激励理论◆行为改造理论◆过程激励理论案例：霍桑实验2、双因素理论赫茨伯格将激励的因素分为两类：

保健与激励的因素。八、激励理论的运用●保健因素保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。●激励因素

1．领导对员工的赏识赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。

2．工作本身工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。

◆新颖性◆挑战性◆责任感八、激励理论的运用2、双因素理论期望理论八、激励理论的运用九、管理者的挫折管理1、面对挫折的一般反应A、什么是挫折挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。B、受挫折的原因◆客观原因◆个人内因C、挫折容忍力◆生理条件◆过去的经验和学习◆对挫折的