2025年公关策划专业考试试题及答案

2025年公关策划专业考试试题及答案一、案例分析题

1.案例背景：

某知名饮料品牌近期推出了一款新口味饮料，但由于市场推广策略不当，产品销量并未达到预期。公司聘请了你作为公关策划专员，负责解决这一问题。

（1）分析该品牌在新口味饮料推广过程中存在的问题。

（2）针对问题，制定具体的公关策划方案，包括线上线下推广策略。

（3）阐述如何评估公关活动的效果，并提出改进建议。

答案：

（1）问题分析：

1.产品定位不准确，未充分了解目标消费者需求；

2.市场调研不足，未对竞品进行充分分析；

3.广告宣传力度不够，未能有效传达产品优势；

4.线上线下推广策略不协调，未能形成合力。

（2）公关策划方案：

1.线上推广：

（1）优化官方网站和社交媒体平台，增加互动性；

（2）开展话题营销，邀请网红、KOL进行产品体验分享；

（3）利用大数据分析，精准投放广告，提高曝光度。

2.线下推广：

（1）举办新品发布会，邀请媒体、行业专家、消费者参加；

（2）与商场、超市等合作，设置产品体验区；

（3）开展促销活动，吸引消费者购买。

（3）效果评估：

1.通过监测网站流量、社交媒体互动量等数据，评估线上推广效果；

2.通过销售数据、市场调研报告等，评估线下推广效果；

3.结合线上线下数据，综合评估公关活动效果。

二、简答题

2.简述公关策划的基本原则。

答案：

公关策划的基本原则有：

1.客户至上：关注客户需求，满足客户期望；

2.真实可信：传递真实、可靠的信息；

3.诚信为本：遵循诚信原则，树立良好企业形象；

4.创新求变：不断创新，适应市场变化；

5.协调一致：线上线下推广策略协调一致；

6.效益最大化：追求公关活动效益最大化。

三、论述题

3.论述公关策划在企业发展中的作用。

答案：

公关策划在企业发展中具有以下作用：

1.提升企业形象：通过公关策划，传递企业核心价值观，树立良好的企业形象，增强消费者对企业的信任。

2.增强品牌知名度：通过有效的公关策划，提高品牌曝光度，扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。

3.促进产品销售：通过公关活动，提高产品销量，实现企业经济效益最大化。

4.增强企业竞争力：通过公关策划，提高企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

5.塑造行业地位：通过公关策划，提升企业在行业中的地位，增强行业影响力。

6.拓展合作渠道：通过公关活动，与政府、媒体、行业协会等建立良好关系，为企业发展拓展合作渠道。

四、选择题

4.以下哪项不属于公关策划的范畴？

A.媒体关系

B.危机公关

C.市场调研

D.企业内部管理

答案：D

五、综合分析题

5.案例背景：

某知名电商平台近期推出了一项新政策，对商家佣金进行上调。这一政策引发了商家和消费者的不满，导致大量商家退出该平台，消费者权益受损。

（1）分析该电商平台新政策引发的问题。

（2）针对问题，提出具体的公关策划方案，包括线上线下推广策略。

（3）阐述如何评估公关活动的效果，并提出改进建议。

答案：

（1）问题分析：

1.新政策对商家和消费者利益造成损害，引发不满情绪；

2.商家退出平台，影响平台商家数量和质量；

3.消费者权益受损，影响消费者对平台的信任度；

4.媒体曝光，引发舆论压力。

（2）公关策划方案：

1.线上推广：

（1）在官方平台发布政策解释，说明政策调整原因和目的；

（2）邀请专家、学者进行解读，消除消费者疑虑；

（3）开展线上活动，提高消费者对平台的关注度。

2.线下推广：

（1）举办线下座谈会，与商家、消费者面对面沟通；

（2）加强与政府部门、行业协会的沟通，争取政策支持；

（3）开展公益活动，提升企业形象。

（3）效果评估：

1.通过监测网站流量、社交媒体互动量等数据，评估线上推广效果；

2.通过调查问卷、座谈会等形式，评估线下推广效果；

3.结合线上线下数据，综合评估公关活动效果。

六、论述题

6.论述危机公关在企业发展中的重要性。

答案：

危机公关在企业发展中具有重要性，主要体现在以下几个方面：

1.保障企业声誉：危机公关能够帮助企业应对突发事件，降低危机对企业声誉的损害，维护企业形象。

2.维护消费者权益：危机公关能够关注消费者权益，及时解决消费者问题，提高消费者满意度。

3.避免法律风险：危机公关能够帮助企业规避法律风险，减少因危机事件引起的法律纠纷。

4.提升企业凝聚力：危机公关能够增强企业内部凝聚力，使员工在面对危机时保持团结一致。

5.优化企业内部管理：危机公关能够促使企业反思内部管理问题，改进不足，提升企业整体管理水平。

6.提高企业竞争力：危机公关能够使企业在危机中展现出强大的应对能力，提高企业竞争力。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.答案：

（1）问题分析：

-产品定位不准确，未充分了解目标消费者需求；

-市场调研不足，未对竞品进行充分分析；

-广告宣传力度不够，未能有效传达产品优势；

-线上线下推广策略不协调，未能形成合力。

（2）公关策划方案：

-线上推广：

（1）优化官方网站和社交媒体平台，增加互动性；

（2）开展话题营销，邀请网红、KOL进行产品体验分享；

（3）利用大数据分析，精准投放广告，提高曝光度。

-线下推广：

（1）举办新品发布会，邀请媒体、行业专家、消费者参加；

（2）与商场、超市等合作，设置产品体验区；

（3）开展促销活动，吸引消费者购买。

（3）效果评估：

-通过监测网站流量、社交媒体互动量等数据，评估线上推广效果；

-通过销售数据、市场调研报告等，评估线下推广效果；

-结合线上线下数据，综合评估公关活动效果。

2.答案：

-公关策划的基本原则有：

1.客户至上：关注客户需求，满足客户期望；

2.真实可信：传递真实、可靠的信息；

3.诚信为本：遵循诚信原则，树立良好企业形象；

4.创新求变：不断创新，适应市场变化；

5.协调一致：线上线下推广策略协调一致；

6.效益最大化：追求公关活动效益最大化。

3.答案：

-公关策划在企业发展中的作用有：

1.提升企业形象：通过公关策划，传递企业核心价值观，树立良好的企业形象，增强消费者对企业的信任。

2.增强品牌知名度：通过有效的公关策划，提高品牌曝光度，扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。

3.促进产品销售：通过公关活动，提高产品销量，实现企业经济效益最大化。

4.增强企业竞争力：通过公关策划，提高企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

5.塑造行业地位：通过公关策划，提升企业在行业中的地位，增强行业影响力。

6.拓展合作渠道：通过公关活动，与政府、媒体、行业协会等建立良好关系，为企业发展拓展合作渠道。

4.答案：

-不属于公关策划的范畴的是：

D.企业内部管理

5.答案：

（1）问题分析：

-新政策对商家和消费者利益造成损害，引发不满情绪；

-商家退出平台，影响平台商家数量和质量；

-消费者权益受损，影响消费者对平台的信任度；

-媒体曝光，引发舆论压力。

（2）公关策划方案：

-线上推广：

（1）在官方平台发布政策解释，说明政策调整原因和目的；

（2）邀请专家、学者进行解读，消除消费者疑虑；

（3）开展线上活动，提高消费者对平台的关注度。

-线下推广：

（1）举办线下座谈会，与商家、消费者面对面沟通；

（2）加强与政府部门、行业协会的沟通，争取政策支持；

（3）开展公益活动，提升企业形象。

（3）效果评估：

-通过监测网站流量、社交媒体互动量等数据，评估线上推广效果；

-通过调查问卷、座谈会等形式，评估线下推广效果；

-结合线上线下数据，综合评估公关活动效果。

6.答案：

-危机公关在企业发展中的重要性有：

1.保障企业声誉：危机公关能够帮助企业应对突发事件，降低危机对企业声誉的损害，维护企业形象。

2.维护消费者权益：危机公关能够关注消费者权益，及时解决消费者问题，提高消费者满意度。

3.避