2025年调解员职业技能考试试卷及答案

2025年调解员职业技能考试试卷及答案一、案例分析题（30分）

1.案例背景：张先生，50岁，因家庭矛盾与邻居李女士发生争执，双方情绪激动，互不相让。调解员小王被指派到现场进行调解。

（1）小王在接到调解任务后，首先应该进行哪些准备工作？（6分）

答案：

-了解双方的基本情况和争执原因；

-熟悉相关法律法规和调解技巧；

-准备调解场所和所需物资；

-邀请双方当事人及其家属参与调解；

-明确调解的目标和预期效果。

（2）小王在调解过程中，发现张先生情绪激动，如何安抚张先生的情绪？（6分）

答案：

-使用同理心，倾听张先生的诉求；

-采用冷静、客观的语言进行沟通；

-给予张先生适当的肯定和鼓励；

-适时引导张先生表达自己的感受；

-在适当的时候给予张先生适当的休息。

（3）李女士提出要求张先生赔偿损失，小王如何处理这一诉求？（6分）

答案：

-了解损失的具体情况，核实损失的真实性；

-告知双方相关法律法规，引导双方合理提出赔偿要求；

-协商双方达成赔偿协议，并确保协议的合法性；

-如有需要，可以寻求专业人士的帮助，如法律顾问；

-确保双方对调解结果满意，并签署调解协议。

（4）调解结束后，小王如何跟进调解效果？（6分）

答案：

-对调解过程进行总结，分析调解成功的原因和不足；

-跟进双方当事人，了解调解后双方关系的变化；

-对调解过程中存在的问题进行反思，不断提高自己的调解能力；

-向相关部门汇报调解情况，为类似案件提供参考；

-收集调解案例，为培训和教育提供素材。

二、选择题（60分）

2.以下哪项不属于调解员的基本素质？（6分）

A.良好的沟通能力

B.良好的道德品质

C.良好的心理素质

D.精通医学知识

答案：D

3.调解员在调解过程中，以下哪种做法是不恰当的？（6分）

A.倾听当事人的诉求

B.坚持公正、公平原则

C.指责当事人

D.引导当事人理性表达

答案：C

4.以下哪种调解方式适用于邻里纠纷？（6分）

A.仲裁调解

B.人民调解

C.行政调解

D.法院调解

答案：B

5.调解员在调解过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？（6分）

A.尊重当事人

B.保持中立立场

C.接受当事人的礼物

D.保守当事人的隐私

答案：C

6.以下哪种情况不属于调解员的职责？（6分）

A.协助当事人达成调解协议

B.提供法律咨询

C.协调相关部门解决纠纷

D.对当事人进行道德教育

答案：D

三、简答题（60分）

7.简述调解员在调解过程中的主要任务。（6分）

答案：

-了解纠纷事实；

-分析纠纷原因；

-倾听当事人的诉求；

-协商调解方案；

-达成调解协议；

-跟进调解效果。

8.调解员在调解过程中，如何处理当事人的情绪？（6分）

答案：

-倾听当事人的诉求，给予理解；

-保持冷静，避免情绪化；

-使用同理心，理解当事人的感受；

-引导当事人理性表达；

-适时给予当事人鼓励和安慰。

9.调解员在调解过程中，如何处理当事人的利益冲突？（6分）

答案：

-坚持公正、公平原则；

-了解双方利益诉求；

-协商解决方案，平衡双方利益；

-引导当事人理性协商；

-确保调解协议的合法性和可行性。

10.调解员在调解结束后，如何跟进调解效果？（6分）

答案：

-跟进双方当事人，了解调解后双方关系的变化；

-分析调解成功的原因和不足；

-反思调解过程中的问题，不断提高自己的调解能力；

-向相关部门汇报调解情况，为类似案件提供参考；

-收集调解案例，为培训和教育提供素材。

四、论述题（70分）

11.论述调解员在调解过程中应遵循的原则。（8分）

答案：

-公正、公平原则；

-尊重当事人原则；

-尊重事实原则；

-中立原则；

-遵守法律法规原则；

-维护社会和谐原则。

12.论述调解员在调解过程中的沟通技巧。（8分）

答案：

-倾听技巧：耐心倾听，不打断对方发言；

-表达技巧：清晰、简洁、准确地表达自己的观点；

-同理心技巧：站在对方角度思考问题，理解对方的感受；

-引导技巧：引导当事人理性表达，避免情绪化；

-协商技巧：协助当事人达成共识，平衡双方利益。

13.论述调解员在调解过程中的调解技巧。（8分）

答案：

-分析纠纷原因技巧：深入了解纠纷原因，找出关键问题；

-协商调解方案技巧：引导当事人协商解决方案，平衡双方利益；

-达成调解协议技巧：确保调解协议的合法性和可行性；

-跟进调解效果技巧：了解调解后双方关系的变化，确保调解效果。

14.论述调解员在调解过程中的职业道德。（8分）

答案：

-尊重当事人：尊重当事人的合法权益，保护当事人的隐私；

-公正、公平：坚持公正、公平原则，不偏袒任何一方；

-保密：保守当事人的隐私，不泄露调解过程中的信息；

-专业：不断提高自己的调解能力，为当事人提供专业服务；

-诚信：诚实守信，遵守法律法规，维护社会和谐。

15.论述调解员在调解过程中的法律知识。（8分）

答案：

-熟悉相关法律法规：了解调解相关法律法规，确保调解过程的合法性；

-分析法律关系：分析纠纷双方的法律关系，找出纠纷的法律依据；

-引导当事人遵守法律：引导当事人遵守法律法规，确保调解协议的合法性；

-协助当事人解决法律问题：协助当事人解决法律问题，维护当事人的合法权益。

五、综合题（80分）

16.案例分析：某社区居民王女士因小区物业管理问题与物业公司发生纠纷，王女士认为物业公司服务质量差，导致其房屋受损。王女士找到调解员小李进行调解。

（1）小李在接到调解任务后，应如何准备？（8分）

（2）小李在调解过程中，如何安抚王女士的情绪？（8分）

（3）小李如何处理王女士提出的赔偿要求？（8分）

（4）小李如何跟进调解效果？（8分）

17.案例分析：某社区居民李先生因家庭矛盾与妻子发生争执，双方情绪激动，互不相让。调解员小张被指派到现场进行调解。

（1）小张在接到调解任务后，首先应该进行哪些准备工作？（8分）

（2）小张在调解过程中，发现李先生情绪激动，如何安抚李先生的情绪？（8分）

（3）小张如何处理李先生提出的赔偿要求？（8分）

（4）小张如何跟进调解效果？（8分）

六、实践题（100分）

18.案例分析：某社区居民赵女士因邻居噪声扰民问题与邻居发生纠纷。赵女士找到调解员小刘进行调解。

（1）小刘在接到调解任务后，应如何准备？（10分）

（2）小刘在调解过程中，如何与双方当事人进行沟通？（10分）

（3）小刘如何处理赵女士提出的赔偿要求？（10分）

（4）小刘如何跟进调解效果？（10分）

19.案例分析：某社区居民钱女士因小区停车问题与邻居发生纠纷。钱女士找到调解员小杨进行调解。

（1）小杨在接到调解任务后，应如何准备？（10分）

（2）小杨在调解过程中，如何与双方当事人进行沟通？（10分）

（3）小杨如何处理钱女士提出的赔偿要求？（10分）

（4）小杨如何跟进调解效果？（10分）

20.案例分析：某社区居民孙女士因家庭矛盾与儿子发生争执。孙女士找到调解员小赵进行调解。

（1）小赵在接到调解任务后，应如何准备？（10分）

（2）小赵在调解过程中，如何与双方当事人进行沟通？（10分）

（3）小赵如何处理孙女士提出的赔偿要求？（10分）

（4）小赵如何跟进调解效果？（10分）

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.（1）了解双方的基本情况和争执原因；熟悉相关法律法规和调解技巧；准备调解场所和所需物资；邀请双方当事人及其家属参与调解；明确调解的目标和预期效果。

（2）使用同理心，倾听张先生的诉求；采用冷静、客观的语言进行沟通；给予张先生适当的肯定和鼓励；适时引导张先生表达自己的感受；在适当的时候给予张先生适当的休息。

（3）了解损失的具体情况，核实损失的真实性；告知双方相关法律法规，引导双方合理提出赔偿要求；协商双方达成赔偿协议，并确保协议的合法性；如有需要，可以寻求专业人士的帮助，如法律顾问；确保双方对调解结果满意，并签署调解协议。

（4）对调解过程进行总结，分析调解成功的原因和不足；跟进双方当事人，了解调解后双方关系的变化；对调解过程中存在的问题进行反思，不断提高自己的调解能力；向相关部门汇报调解情况，为类似案件提供参考；收集调解案例，为培训和教育提供素材。

二、选择题

2.D

解析：调解员的基本素质包括良好的沟通能力、良好的道德品质、良好的心理素质等，而精通医学知识并非调解员必备的素质。

3.C

解析：调解员在调解过程中应保持中立立场，指责当事人会破坏调解的公正性，不利于调解的顺利进行。

4.B

解析：邻里纠纷属于人民调解的范畴，人民调解是解决邻里纠纷的有效方式。

5.C

解析：接受当事人的礼物会影响到调解员的公正性和中立性，违反职业道德。

6.D

解析：调解员的职责是协助当事人达成调解协议、提供法律咨询、协调相关部门解决纠纷等，对当事人进行道德教育并非调解员的职责。

三、简答题

7.了解纠纷事实；分析纠纷原因；倾听当事人的诉求；协商调解方案；达成调解协议；跟进调解效果。

解析：调解员的主要任务是全面了解纠纷情况，分析纠纷原因，与当事人沟通，协商解决方案，达成调解协议，并跟进调解效果。

8.倾听当事人的诉求，给予理解；保持冷静，避免情绪化；使用同理心，理解当事人的感受；引导当事人理性表达；适时给予当事人鼓励和安慰。

解析：调解员在处理当事人情绪时，应保持冷静，倾听当事人的诉求，理解当事人的感受，引导当事人理性表达，并给予适当的鼓励和安慰。

9.坚持公正、公平原则；了解双方利益诉求；协商解决方案，平衡双方利益；引导当事人理性协商；确保调解协议的合法性和可行性。

解析：调解员在处理当事人的利益冲突时，应坚持公正、公平原则，了解双方利益诉求，协商解决方案，平衡双方利益，引导当事人理性协商，并确保调解协议的合法性和可行性。

10.跟进双方当事人，了解调解后双方关系的变化；分析调解成功的原因和不足；反思调解过程中的问题，不断提高自己的调解能力；向相关部门汇报调解情况，为类似案件提供参考；收集调解案例，为培训和教育提供素材。

解析：调解员在调解结束后，应跟进双方当事人，了解调解后双方关系的变化，分析调解成功的原因和不足，反思调解过程中的问题，不断提高自己的调解能力，并向相关部门汇报调解情况，为类似案件提供参考，收集调解案例，为培训和教育提供素材。

四、论述题

11.公正、公平原则；尊重当事人原则；尊重事实原则；中立原则；遵守法律法规原则；维护社会和谐原则。

解析：调解员在调解过程中应遵循的原则包括公正、公平原则，尊重当事人原则，尊重事实原则，中立原则，遵守法律法规原则，维护社会和谐原则。

12.倾听技巧：耐心倾听，不打断对方发言；表达技巧：清晰、简洁、准确地表达自己的观点；同理心技巧：站在对方角度思考问题，理解对方的感受；引导技巧：引导当事人理性表达，避免情绪化；协商技巧：协助当事人达成共识，平衡双方利益。

解析：调解员在调解过程中的沟通技巧包括倾听技巧、表达技巧、同理心技巧、引导技巧和协商技巧。

13.分析纠纷原因技巧：深入了解纠纷原因，找出关键问题；协商调解方案技巧：引导当事人协商解决方案，平衡双方利益；达成调解协议技巧：确保调解协议的合法性和可行性；跟进调解效果技巧：了解调解后双方关系的变化，确保调解效果。

解析：调解员在调解过程中的调解技巧包括分析纠纷原因技巧、协商调解方案技巧、达成调解协议技巧和跟进调解效果技巧。

14.尊重当事人：尊重当事人的合法权益，保护当事人的隐私；公正、公平：坚持公正、公平原则，不偏袒任何一方；保密：保守当事人的隐私，不泄露调解过程中的信息；专业：不断提高自己的调解能力，为当事人提供专业服