2025年职场沟通与表达能力测试试卷及答案

2025年职场沟通与表达能力测试试卷及答案一、案例分析题（30分）

1.案例背景：

某社会工作服务机构针对社区老年人开展了一场健康知识讲座。讲座结束后，一位老年人向机构工作人员反映，讲座内容过于专业化，很多内容他听不懂，希望机构能够针对老年人群体进行更加通俗易懂的讲解。

2.问题：

（1）针对该案例，如何提高社会工作者的沟通与表达能力？

（2）如何针对老年人群体，设计符合其认知特点的沟通方式？

（3）在讲座过程中，如何关注老年人的需求，提高其参与度？

3.答案：

（1）提高社会工作者的沟通与表达能力可以从以下几个方面入手：

①加强专业知识学习，提高自身专业素养；

②注重语言表达，学会使用通俗易懂的语言；

③关注老年人心理特点，尊重他们的需求和感受；

④运用多种沟通技巧，如倾听、同理心、提问等。

（2）针对老年人群体，设计符合其认知特点的沟通方式：

①简化专业术语，用通俗易懂的语言进行讲解；

②结合实际案例，让老年人更容易理解；

③采用图片、视频等多媒体形式，提高老年人的兴趣；

④组织互动环节，鼓励老年人参与讨论。

（3）在讲座过程中，关注老年人的需求，提高其参与度：

①提前了解老年人的兴趣爱好，针对其需求设计讲座内容；

②邀请具有丰富经验的专家进行讲座，提高讲座质量；

③设置互动环节，鼓励老年人提问、分享经验；

④关注老年人的情绪变化，及时调整讲座内容和节奏。

二、简答题（20分）

1.简述社会工作者的沟通技巧。

2.简述社会工作者的同理心。

3.简述社会工作者的倾听技巧。

4.简述社会工作者的提问技巧。

5.简述社会工作者的非言语沟通技巧。

6.简述社会工作者的反馈技巧。

三、论述题（50分）

1.论述社会工作者在职场沟通中应遵循的原则。

2.论述社会工作者在职场沟通中应具备的能力。

3.论述社会工作者在职场沟通中应如何运用非言语沟通技巧。

4.论述社会工作者在职场沟通中应如何运用反馈技巧。

5.论述社会工作者在职场沟通中应如何处理冲突。

6.论述社会工作者在职场沟通中应如何提高自己的沟通与表达能力。

四、选择题（20分）

1.以下哪项不属于社会工作者的沟通技巧？（）

A.倾听B.同理心C.提问D.指责

2.以下哪项不属于社会工作者的同理心表现？（）

A.理解对方感受B.尊重对方需求C.责怪对方D.帮助对方解决问题

3.以下哪项不属于社会工作者的倾听技巧？（）

A.聚精会神B.避免打断对方C.表达不耐烦D.鼓励对方发言

4.以下哪项不属于社会工作者的提问技巧？（）

A.开放式提问B.封闭式提问C.引导性问题D.质疑性问题

5.以下哪项不属于社会工作者的非言语沟通技巧？（）

A.肢体语言B.声音语调C.表情D.语气

6.以下哪项不属于社会工作者的反馈技巧？（）

A.提供正面反馈B.提供负面反馈C.避免指责D.建立信任

五、应用题（20分）

1.某社区开展了针对青少年的心理健康讲座。请你结合社会工作者的沟通技巧，设计一场符合青少年特点的讲座。

2.某社会工作服务机构针对老年人开展了一场关爱活动。请你结合社会工作者的沟通技巧，设计一场关注老年人需求的关爱活动。

3.某社区开展了一场针对失业人员的就业指导讲座。请你结合社会工作者的沟通技巧，设计一场符合失业人员需求的就业指导讲座。

4.某社会工作服务机构针对残障人士开展了一场康复训练活动。请你结合社会工作者的沟通技巧，设计一场关注残障人士需求的康复训练活动。

5.某社会工作服务机构针对留守儿童开展了一场关爱活动。请你结合社会工作者的沟通技巧，设计一场关注留守儿童需求的关爱活动。

6.某社会工作服务机构针对社区志愿者开展了一场培训活动。请你结合社会工作者的沟通技巧，设计一场符合志愿者需求的培训活动。

六、案例分析题（30分）

1.案例背景：

某社会工作服务机构针对社区留守儿童开展了一场关爱活动。在活动过程中，一位留守儿童向工作人员反映，其他孩子都参加了活动，只有他一个人被排除在外，感到很失落。

2.问题：

（1）针对该案例，如何提高社会工作者的沟通与表达能力？

（2）如何关注留守儿童的心理需求，提高其参与度？

（3）如何解决留守儿童在活动中的心理问题？

3.答案：

（1）提高社会工作者的沟通与表达能力可以从以下几个方面入手：

①加强专业知识学习，提高自身专业素养；

②关注留守儿童心理特点，尊重他们的需求和感受；

③运用多种沟通技巧，如倾听、同理心、提问等。

（2）关注留守儿童的心理需求，提高其参与度：

①提前了解留守儿童的需求，设计符合其特点的活动；

②关注留守儿童的情绪变化，及时调整活动内容和节奏；

③组织互动环节，鼓励留守儿童参与讨论。

（3）解决留守儿童在活动中的心理问题：

①关注留守儿童的心理状况，及时提供心理支持；

②与留守儿童建立良好的关系，增强他们的信任感；

③组织心理辅导活动，帮助留守儿童克服心理障碍。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（30分）

1.答案：

（1）提高社会工作者的沟通与表达能力可以从以下几个方面入手：

①加强专业知识学习，提高自身专业素养；

②注重语言表达，学会使用通俗易懂的语言；

③关注老年人心理特点，尊重他们的需求和感受；

④运用多种沟通技巧，如倾听、同理心、提问等。

（2）针对老年人群体，设计符合其认知特点的沟通方式：

①简化专业术语，用通俗易懂的语言进行讲解；

②结合实际案例，让老年人更容易理解；

③采用图片、视频等多媒体形式，提高老年人的兴趣；

④组织互动环节，鼓励老年人参与讨论。

（3）在讲座过程中，关注老年人的需求，提高其参与度：

①提前了解老年人的兴趣爱好，针对其需求设计讲座内容；

②邀请具有丰富经验的专家进行讲座，提高讲座质量；

③设置互动环节，鼓励老年人提问、分享经验；

④关注老年人的情绪变化，及时调整讲座内容和节奏。

2.答案：

（1）提高社会工作者的沟通与表达能力可以从以下几个方面入手：

①加强专业知识学习，提高自身专业素养；

②注重语言表达，学会使用通俗易懂的语言；

③关注老年人心理特点，尊重他们的需求和感受；

④运用多种沟通技巧，如倾听、同理心、提问等。

（2）针对老年人群体，设计符合其认知特点的沟通方式：

①简化专业术语，用通俗易懂的语言进行讲解；

②结合实际案例，让老年人更容易理解；

③采用图片、视频等多媒体形式，提高老年人的兴趣；

④组织互动环节，鼓励老年人参与讨论。

（3）在讲座过程中，关注老年人的需求，提高其参与度：

①提前了解老年人的兴趣爱好，针对其需求设计讲座内容；

②邀请具有丰富经验的专家进行讲座，提高讲座质量；

③设置互动环节，鼓励老年人提问、分享经验；

④关注老年人的情绪变化，及时调整讲座内容和节奏。

二、简答题（20分）

1.答案：

社会工作者的沟通技巧包括：倾听、同理心、提问、非言语沟通、反馈等。

2.答案：

社会工作者的同理心是指能够理解并感受他人的情绪和需求，站在他人的角度思考问题。

3.答案：

社会工作者的倾听技巧包括：聚精会神、避免打断对方、表达关注、鼓励对方发言等。

4.答案：

社会工作者的提问技巧包括：开放式提问、封闭式提问、引导性问题、质疑性问题等。

5.答案：

社会工作者的非言语沟通技巧包括：肢体语言、声音语调、表情、语气等。

6.答案：

社会工作者的反馈技巧包括：提供正面反馈、提供负面反馈、避免指责、建立信任等。

三、论述题（50分）

1.答案：

社会工作者在职场沟通中应遵循的原则包括：尊重、诚信、平等、合作、保密等。

2.答案：

社会工作者在职场沟通中应具备的能力包括：沟通能力、倾听能力、同理心、解决问题的能力、情绪管理能力等。

3.答案：

社会工作者在职场沟通中应如何运用非言语沟通技巧：

①注意自己的肢体语言，保持亲和力；

②控制声音语调，避免情绪化；

③运用表情，表达自己的情感；

④注意语气，保持友好和尊重。

4.答案：

社会工作者在职场沟通中应如何运用反馈技巧：

①及时给予正面反馈，鼓励对方；

②适当提供负面反馈，指出问题；

③避免指责，以建设性的方式提出建议；

④建立信任，保持良好的沟通关系。

5.答案：

社会工作者在职场沟通中应如何处理冲突：

①保持冷静，避免情