汽车服务中心加盟合作协议书(模板)5

研究报告-1-汽车服务中心加盟合作协议书(模板)5第一章合作双方基本信息1.1加盟方基本信息(1)加盟方（以下简称“加盟商”）为具有独立法人资格的企业或个体工商户，注册资金人民币XX万元，成立于XX年XX月，法定代表人为XX。公司主要从事汽车维修、保养及相关服务业务，拥有丰富的行业经验和专业的技术团队。加盟商在经营过程中严格遵守国家法律法规，具备良好的商业信誉和社会责任感。(2)加盟商具备以下条件：拥有合法的经营场所，面积不小于XX平方米，符合国家相关行业规范要求；具备汽车维修及相关服务的相关资质证书，具备一定数量的维修技术人员，其中具有高级技师及以上职称的技术人员不少于XX名；拥有完善的经营管理体系和服务流程，能够确保服务质量达到加盟品牌的标准。(3)加盟商承诺在合作期间，将严格按照加盟品牌的要求进行经营，积极推广加盟品牌，维护品牌形象，不断提升服务质量，确保消费者权益。同时，加盟商将积极配合总部进行市场调研和产品研发，共同推动品牌的发展壮大。在经营过程中，加盟商还将严格遵守合作协议的约定，履行各项义务，确保合作关系的稳定和长期发展。1.2加盟方资质证明(1)加盟方资质证明文件包括但不限于以下内容：企业法人营业执照，有效期为XX年；组织机构代码证，有效期为XX年；税务登记证，有效期为XX年；法定代表人身份证明，有效期为XX年；汽车维修经营许可证，有效期为XX年，且经营范围包含所加盟品牌的服务项目；安全生产许可证，有效期为XX年；消防验收合格证明，有效期为XX年；环保验收合格证明，有效期为XX年。(2)加盟方还需提供以下资质证明文件：专业技术人员的资格证书，包括但不限于汽车维修工程师证书、汽车维修技师证书等，所有证书均在有效期内；企业信用等级证书，证明企业信用良好，无不良记录；知识产权证书，包括但不限于商标注册证书、专利证书等，证明企业拥有自主知识产权；银行资信证明，证明企业财务状况良好，无逾期贷款等不良信用记录。(3)加盟方还需提交以下文件：法定代表人授权委托书，授权授权人代表加盟方签署合作协议及相关文件；公司章程，明确公司组织架构、经营范围和经营管理制度；公司近三年财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表，证明公司财务状况健康；公司近三年年度报告，包括公司概况、主要业务、经营成果等，反映公司整体运营情况。以上所有资质证明文件均需加盖公章，并由法定代表人签字确认。1.3加盟方财务状况(1)加盟方财务状况稳健，近三年营业收入持续增长，平均年增长率达到XX%。公司资产负债率保持在合理范围内，流动比率和速动比率均满足行业标准，表明公司具备较强的偿债能力和资金流动性。财务报表经独立第三方会计师事务所审计，审计报告显示公司财务报表真实、公允地反映了公司的财务状况和经营成果。(2)加盟方拥有良好的现金流管理能力，近三年现金流入与流出保持平衡，现金储备充足，能够满足日常运营和投资需求。公司过去三年的净利润累计达到XX万元，净利润率保持在XX%以上，显示出良好的盈利能力和市场竞争力。此外，公司具备一定的融资能力，能够通过银行贷款、股权融资等方式满足扩张和发展的资金需求。(3)加盟方财务规划合理，未来三年发展规划中，预计将继续扩大业务规模，增加市场份额，预计营业收入将实现年均增长XX%。公司计划通过提升服务质量、拓展服务范围、加强品牌建设等策略，进一步提高盈利能力。同时，公司也将加强成本控制，优化运营效率，确保财务状况的持续稳健。第二章合作宗旨与原则2.1合作宗旨(1)合作宗旨旨在通过加盟双方的合作，共同打造高品质的汽车服务品牌，满足消费者对汽车维修、保养及服务的需求。加盟方作为合作伙伴，将依托总部的品牌优势、技术支持和市场资源，实现自身的业务扩张和品牌增值。同时，总部也将借助加盟方的市场触角和地方资源，提升品牌的知名度和市场占有率。(2)双方合作宗旨还包括共同维护和提升加盟品牌形象，确保服务质量达到行业领先水平。通过建立标准化、规范化的服务体系，加盟方将提升顾客满意度，增强品牌忠诚度。在此基础上，双方将致力于实现资源共享、优势互补，共同探索汽车服务行业的新模式，推动行业健康发展。(3)合作宗旨还强调双方应遵循诚信、互利、共赢的原则，确保合作关系的稳定和长期发展。在合作过程中，加盟方应积极配合总部开展各项工作，共同应对市场变化和挑战。总部也将为加盟方提供全方位的支持，包括品牌宣传、技术培训、市场营销等，助力加盟方实现快速发展。双方将共同努力，实现经济效益和社会效益的双丰收。2.2合作原则(1)合作原则首先强调诚信为本，加盟方与总部之间应建立基于诚信的长期合作关系。双方在信息共享、业务合作、市场推广等方面应保持真实、准确的信息传递，不得隐瞒或篡改重要信息。加盟方承诺遵守国家法律法规，维护行业秩序，不得从事任何损害加盟品牌形象和利益的活动。(2)合作过程中，双方应坚持平等互利的原则，确保各自权益的合理分配。总部将为加盟方提供必要的支持和服务，同时加盟方应按照约定支付相关费用，并履行相应的义务。在合作决策中，双方应充分沟通，共同商讨解决方案，确保合作项目的顺利进行。(3)合作原则还包括风险共担的原则，即加盟方与总部在合作过程中遇到的风险和损失，应按照合作协议的约定进行合理分担。双方应共同努力，采取有效措施预防和减少风险，确保合作项目的稳健运营。在出现争议时，双方应本着友好协商、公正公平的原则，通过协商或法律途径解决。2.3合作目标(1)合作目标的首要任务是提升加盟品牌的知名度和市场占有率。通过共同的市场推广和品牌建设活动，预计在合作初期实现品牌在目标市场的认知度达到XX%，并在未来三年内使品牌市场占有率提升至XX%。这一目标将通过开展线上线下相结合的营销活动，以及加盟店的有效运营实现。(2)其次，合作目标包括提高加盟店的服务质量和顾客满意度。通过总部提供的专业培训和技术支持，确保所有加盟店的服务质量达到统一标准，顾客满意度在合作第一年内提升至XX%，并持续优化服务流程，确保顾客满意度逐年递增。(3)最后，合作目标还设定了加盟店的经济效益目标。预计在合作第一年，加盟店的年度收入达到XX万元，实现净利润XX万元，并在此基础上，未来三年内实现收入和利润的复合年增长率达到XX%，确保加盟店的经济效益与品牌发展同步增长。同时，加盟店将积极参与总部的供应链管理和资源共享，以降低成本，提升整体盈利能力。第三章加盟费用及支付方式3.1加盟费用构成(1)加盟费用主要由以下几部分构成：首先是加盟费，包括品牌使用费和首次培训费。品牌使用费根据加盟店的规模和位置等因素有所不同，通常为一次性支付；首次培训费用于加盟商及其员工接受总部提供的专业培训，费用根据培训内容和时长确定。(2)其次是保证金，为确保加盟商遵守合作协议，维护品牌形象，加盟商需支付一定数额的保证金。保证金在合作结束后，无违约行为的情况下，将全额退还给加盟商。保证金的具体金额和退还条件将在合作协议中详细说明。(3)另外，加盟费用还包括年度管理费和广告宣传费。年度管理费用于支付总部在品牌运营、市场推广、技术支持等方面的服务费用，通常按年度支付；广告宣传费用于在加盟店所在地区进行品牌宣传和市场推广，费用根据宣传范围和方式确定。这些费用将根据加盟店的具体情况和市场状况进行调整。3.2加盟费用支付方式(1)加盟费用的支付方式分为预付款和分期付款两种。预付款是指加盟商在签署加盟协议后，按照协议约定的一定比例提前支付的部分加盟费用。预付款的比例通常为总加盟费用的XX%，具体金额将在协议中明确。(2)分期付款则是指加盟商在协议规定的期限内，按照约定的支付计划分批支付剩余的加盟费用。分期付款的具体计划将在协议中详细列出，包括每期应支付的金额、支付日期以及违约责任等内容。分期付款的目的是减轻加盟商的初期财务压力，同时也保障总部的资金周转。(3)加盟费用的支付方式还包括违约金的缴纳。若加盟商在协议规定的时间内未能按时支付加盟费用，除按照分期付款计划继续支付外，还需向总部支付相应比例的违约金。违约金的计算方式和具体数额将在协议中明确规定，以确保双方的权益得到保障。同时，总部将提供支付指南，协助加盟商顺利完成支付流程。3.3费用调整机制(1)费用调整机制旨在应对市场变化和通货膨胀等因素对加盟费用的影响。根据市场行情和物价变动，总部将定期对加盟费用进行调整。调整频率通常为每年一次，具体调整时间将在协议中明确。(2)调整机制的基准通常以国家统计局发布的消费者价格指数（CPI）或其他相关指数为准。在确定调整幅度时，总部将综合考虑行业平均成本上升、物价水平变化以及加盟店的实际运营成本等因素。调整幅度将确保加盟店在承担费用上涨的同时，仍能保持合理的利润空间。(3)加盟商在费用调整后，将按照调整后的新费用标准继续支付后续款项。若调整后的费用高于原费用，加盟商应按照调整后的标准补足差额；若调整后的费用低于原费用，则总部将退还差额或相应减少后续费用。费用调整的具体计算方法和调整后的费用标准将在合作协议中详细列明，以确保双方权益的公平性。第四章加盟店运营支持4.1品牌及形象支持(1)总部将为加盟商提供统一的品牌标识和形象设计，包括但不限于品牌logo、宣传册、店内招牌等，确保加盟店在视觉上与品牌保持一致。总部还将提供品牌形象手册，详细说明品牌的标准色、字体、图案等视觉元素的使用规范，加盟商需严格按照手册执行。(2)总部将为加盟店提供品牌授权证书，证明加盟店是正式授权的品牌合作伙伴。品牌授权证书将作为加盟店开展业务的合法凭证，有助于提升加盟店的市场竞争力和消费者信任度。此外，总部还将协助加盟店进行品牌宣传，包括但不限于参与行业展会、发布新闻稿、投放广告等，扩大品牌影响力。(3)总部将为加盟店提供定期更新的营销材料和宣传素材，包括广告海报、宣传视频、电子宣传册等，以支持加盟店在当地市场的推广活动。同时，总部还将组织加盟店参与品牌主题活动，如节假日促销、品牌纪念日庆典等，增强品牌与消费者的互动和情感联系。通过这些品牌及形象支持，总部旨在帮助加盟店快速融入品牌体系，提升品牌认知度和美誉度。4.2技术及培训支持(1)总部将为加盟店提供全面的技术支持，包括但不限于维修工艺流程、故障诊断技术、维修设备操作培训等。总部将定期组织技术培训课程，邀请经验丰富的技术人员授课，确保加盟店的技术人员能够掌握最新的维修技术和操作规范。(2)加盟店的技术人员将有机会参加总部举办的技术研讨会和交流活动，与行业内其他加盟店的技术人员分享经验，提升自身的专业技能。总部还将提供在线技术支持平台，加盟店可以通过网络实时咨询技术问题，获得专业的解答和指导。(3)为了确保服务质量，总部将对加盟店的技术人员进行定期的技能考核，考核内容包括理论知识和实际操作能力。通过考核的技术人员将获得相应的技能认证，这有助于提升加盟店的专业形象和客户满意度。此外，总部还将对加盟店进行质量管理体系培训，确保加盟店能够按照标准流程提供服务，保证维修质量。4.3营销及推广支持(1)总部将为加盟店提供全面的营销及推广支持，包括市场调研、营销策略制定、广告策划等。总部将根据加盟店所在地的市场特点和消费习惯，制定针对性的营销方案，帮助加盟店快速打开市场。(2)总部将协助加盟店进行品牌宣传和推广活动，包括但不限于在线广告投放、社交媒体营销、户外广告等。总部将提供专业的营销团队支持，帮助加盟店制定宣传策略，提升品牌知名度。(3)加盟店将有机会参与总部的全国性营销活动，如大型促销活动、节假日优惠等，这些活动将帮助加盟店吸引更多潜在客户。此外，总部还将提供促销物料和宣传资料，支持加盟店开展地面推广活动，如派发传单、举办讲座等，以增强与消费者的互动和品牌忠诚度。通过这些营销及推广支持，总部旨在帮助加盟店实现快速增长，共享品牌发展的成果。第五章加盟店经营管理5.1运营规范(1)加盟店在运营过程中必须严格遵守总部的运营规范，包括服务流程、服务质量、顾客权益保护等方面。加盟店应按照总部制定的服务标准和操作手册执行，确保每一项服务都能达到行业领先水平。(2)加盟店需建立健全内部管理制度，包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。人员管理要求加盟店员工具备良好的职业素养和服务意识，定期接受职业培训，提升服务质量。财务管理要求加盟店严格执行财务管理制度，确保财务数据的准确性和透明度。(3)加盟店应重视顾客体验，确保顾客在店内能够享受到高效、便捷的服务。加盟店需设立顾客投诉处理机制，及时响应顾客的反馈和建议，不断优化服务流程，提升顾客满意度。同时，加盟店应积极参与总部的质量管理体系，定期接受总部对服务质量的检查和评估。5.2质量控制(1)加盟店在质量控制方面需遵循总部的统一标准，确保维修、保养等服务达到规定的质量要求。总部将定期对加盟店进行质量检查，包括服务流程、维修工艺、配件质量等，以确保服务质量的一致性和可靠性。(2)加盟店应建立完善的质量控制体系，包括质量监控、质量评估、质量改进等环节。质量监控要求加盟店对维修过程进行实时监控，确保每一步操作符合规范；质量评估则是对维修结果进行评估，确保服务满足顾客需求；质量改进则是根据评估结果，对服务流程和工艺进行优化。(3)加盟店应使用总部指定的合格配件和原材料，不得使用假冒伪劣产品。总部将对配件和原材料进行严格的质量控制，确保其符合行业标准和国家规定。加盟店在采购、储存和使用过程中，应遵守总部的相关规范，确保配件和原材料的品质。对于出现质量问题的服务，加盟店应立即采取措施，及时修复并赔偿顾客损失。5.3服务标准(1)加盟店的服务标准应以顾客需求为中心，提供全面、专业的汽车维修、保养及服务。服务标准包括但不限于服务态度、服务流程、服务效率、服务结果等方面。加盟店应确保每位顾客在店内感受到尊重、亲切和专业的服务体验。(2)服务流程方面，加盟店应制定明确的服务流程，包括接待顾客、车辆检查、维修保养、结算付款等环节。每个环节都应标准化、规范化，确保顾客在店内能够清晰了解服务流程，减少等待时间，提高服务效率。(3)服务结果方面，加盟店应保证维修、保养后的车辆性能稳定，符合国家相关标准。加盟店需对维修保养后的车辆进行试驾检验，确保服务质量。同时，加盟店应提供优质的售后服务，如车辆维护保养指导、故障咨询等，以增强顾客的满意度和忠诚度。此外，加盟店还应定期收集顾客反馈，不断优化服务标准，提升服务质量。第六章版权及知识产权6.1版权归属(1)加盟店在经营过程中使用到的所有与品牌相关的标识、标志、名称、设计等知识产权，包括但不限于商标、专利、版权、商业秘密等，其所有权和使用权均归总部所有。加盟店不得未经总部书面同意，擅自使用或授权他人使用上述知识产权。(2)加盟店在合作期间，对其经营活动产生的原创内容，如广告宣传材料、营销方案、客户资料等，享有所有权。但若涉及与总部知识产权的交叉使用，则需遵守合作协议的约定，并取得总部的书面许可。(3)合作期满或终止后，加盟店不得继续使用与品牌相关的知识产权，包括但不限于品牌名称、标志、标识等。如有违反，总部有权追究加盟店的侵权责任，并要求其停止侵权行为，赔偿因此造成的损失。同时，加盟店同意将所有与品牌相关的知识产权归还总部，不得保留任何副本或复制件。6.2知识产权保护(1)加盟店在经营过程中，应采取有效措施保护总部的知识产权，包括但不限于对员工进行知识产权保护意识的培训，确保员工了解并遵守相关法律法规，不泄露或擅自使用总部知识产权。(2)加盟店在使用总部知识产权时，应确保不侵犯第三方的合法权益。如发现第三方对总部知识产权提出异议或诉讼，加盟店应立即通知总部，并由总部统一处理。加盟店不得擅自与第三方达成任何涉及总部知识产权的协议或安排。(3)加盟店在经营活动中，若自行创作或获取了与品牌相关的原创内容，应遵守合作协议的约定，不得将此类内容转让或授权给第三方，除非得到总部的书面同意。同时，加盟店应协助总部维护其知识产权，包括但不限于在侵权事件发生时，提供必要的证据和协助。6.3违规处理(1)若加盟店违反知识产权保护的相关规定，如未经授权使用总部知识产权，或泄露商业秘密等，总部有权立即采取措施制止侵权行为，并要求加盟店承担相应的法律责任。加盟店需立即停止侵权行为，并赔偿因侵权行为给总部造成的经济损失。(2)对于加盟店违反合作协议的行为，如未按规定支付费用、未达到服务质量标准、违反运营规范等，总部有权根据协议约定采取警告、罚款、终止合作等措施。在终止合作的情况下，加盟店需按照协议约定支付违约金，并承担由此产生的所有后果。(3)若加盟店在经营过程中因违规行为导致第三方对总部或加盟店提出投诉或诉讼，加盟店应承担相应的法律责任，并赔偿因此给总部或第三方造成的损失。同时，加盟店应通知总部，并由总部提供必要的法律援助。在处理违规行为的过程中，双方应保持沟通，共同寻求合理的解决方案。第七章违约责任7.1违约情形(1)违约情形包括但不限于加盟店未按约定支付加盟费用、年度管理费、广告宣传费等款项；加盟店未遵守合作协议中规定的运营规范、服务质量标准；加盟店擅自变更经营场所、经营范围或使用品牌标识；加盟店泄露总部商业秘密或违反保密协议；加盟店在合作期间从事与总部业务相竞争的经营行为。(2)违约情形还包括加盟店未按照约定提供顾客服务，导致顾客投诉或纠纷；加盟店在经营过程中，因管理不善或操作不当，造成服务质量下降或安全事故；加盟店违反国家法律法规，受到相关部门处罚；加盟店未履行合作协议中规定的其他义务。(3)违约情形还可能涉及加盟店在合作期间，未经总部同意，擅自转让或终止合作；加盟店在合作期满或终止后，未按约定归还品牌标识、资料等物品；加盟店在合作过程中，故意误导、欺诈总部或顾客；加盟店违反合作协议中的其他条款，给总部造成损失或不良影响。7.2违约责任承担(1)加盟店若发生违约行为，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、停止违约行为、恢复原状等。违约金的数额将根据违约情节的严重程度、造成的损失大小等因素确定，并在协议中明确规定。(2)若违约行为导致第三方对总部或加盟店提起诉讼，或造成第三方财产损失或人身伤害，加盟店应承担相应的法律责任，并赔偿总部或第三方因此遭受的损失。赔偿金额应根据实际情况，包括直接损失和间接损失，由法院或仲裁机构判定。(3)在违约责任承担方面，若加盟店在违约后未能履行赔偿义务，总部有权采取法律手段追究其责任，包括但不限于向法院提起诉讼、申请财产保全等。同时，总部有权根据协议约定，终止与加盟店的合作，并要求加盟店支付终止合作的违约金。在违约责任承担过程中，双方应遵循公平、公正的原则，依法处理。7.3违约赔偿(1)违约赔偿的金额将根据违约行为的性质、程度以及给对方造成的实际损失来确定。对于未按时支付费用的违约，赔偿金额通常为应付款项的XX%作为违约金；对于服务质量下降导致的损失，赔偿金额将包括直接经济损失和顾客赔偿费用。(2)在违约赔偿的具体计算上，若违约行为导致第三方损失，加盟店需全额赔偿第三方的损失，包括但不限于维修费用、误工费、精神损害赔偿等。若违约行为给总部造成商誉损失，加盟店还需支付相应的商誉损失赔偿金。(3)若违约行为导致合作终止，加盟店需按照协议约定支付终止合作金，该金额通常为未履行合同部分金额的XX%。此外，若因加盟店违约导致总部需要重新寻找新的加盟商，加盟店还需承担由此产生的相关费用。违约赔偿的具体条款将在合作协议中详细列明，以确保双方在违约事件发生时，能够明确各自的赔偿责任。第八章合作期限及终止8.1合作期限(1)本合作协议的有效期限为XX年，自双方签署之日起计算。合作期限分为初始合作期和续约期。初始合作期为XX年，到期后，如双方无异议，可进入续约期，续约期为XX年。(2)在合作期限内，除非因不可抗力或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合作协议。若因不可抗力导致合作协议无法履行，双方应协商解决，并在不可抗力事件结束后XX日内恢复合作。(3)合作期限到期后，若双方均希望继续合作，应提前XX日书面通知对方，并就续约事宜进行协商。续约条件将根据市场情况、双方业务发展需求以及合作协议的约定进行调整。如双方未能就续约达成一致，合作协议将自动终止。8.2合作终止条件(1)合作协议的终止条件包括但不限于以下情况：加盟店严重违反合作协议的条款，经总部书面通知后XX日内仍未改正；加盟店因经营不善、管理混乱等原因，导致服务质量严重下降，经总部评估后认定无法继续合作；加盟店未经总部同意，擅自转让或终止合作；合作期限届满，双方未就续约达成一致。(2)在特定情况下，如加盟店破产、清算、解散或被吊销营业执照，合作协议将自动终止。此外，若因国家政策调整、法律法规变化等原因，导致合作协议无法继续履行，双方可协商终止合作。(3)合作协议的终止还可能因不可抗力事件导致。如发生地震、洪水、战争等不可抗力事件，致使合作协议无法履行，双方可协商终止合作，并免除在此期间应承担的违约责任。无论何种原因终止合作，双方均应按照协议约定，妥善处理剩余事务，包括但不限于财务结算、知识产权归还、人员安置等。8.3合作终止程序(1)合作协议终止程序首先要求一方以书面形式向另一方发出终止通知，明确终止的原因和生效日期。终止通知应在协议终止前XX日内送达，以便对方有足够的时间准备和安排后续事宜。(2)在收到终止通知后，双方应立即召开会议，讨论终止后的相关事宜，包括财务结算、品牌标识使用权的终止、剩余存货的处理、员工的安置等。会议纪要将作为终止程序的一部分，并由双方签字确认。(3)合作协议终止后，加盟店应立即停止使用总部的品牌标识和名称，并按照协议约定，在规定的时间内将所有与品牌相关的物品、资料和设备归还总部。同时，双方应进行财务结算，包括未付款项的结算、违约金的支付等。若存在争议，双方应通过协商或仲裁解决。在所有事宜妥善处理完毕后，合作协议正式终止。第九章争议解决9.1争议解决方式(1)本合作协议项下的争议解决方式首先为协商解决。任何一方在出现争议时，应首先将争议事项以书面形式通知对方，并努力通过友好协商达成解决方案。协商期限为自收到争议通知之日起XX日内。(2)若协商无法解决争议，争议双方可选择仲裁作为解决争议的方式。争议提交至双方共同选择的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁定。(3)若争议涉及国家法律法规的适用或涉及重大公共利益，双方也可选择诉讼作为争议解决方式。在此情况下，争议双方应将争议提交至有管辖权的人民法院，按照法律规定进行诉讼。诉讼过程中，双方应积极应诉，配合法院审理。9.2争议解决机构(1)双方约定将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）进行仲裁。仲裁地点为CIETAC在北京的仲裁中心，或双方协商同意的其他地点。(2)仲裁机构的选择应遵循仲裁法的相关规定，并确保仲裁程序公正、高效。CIETAC作为中国最具权威的仲裁机构之一，拥有丰富的仲裁经验和专业的仲裁员团队，能够为双方提供专业的仲裁服务。(3)争议解决机构应确保仲裁程序的独立性，仲裁员的选择应基于双方共同指定的标准。双方在协议中应明确仲裁员的任命程序、仲裁规则以及仲裁语言等事项，以确保仲裁过程的顺利进行。如有必要，双方还可约定仲裁庭的组成方式，如独任仲裁员或三人仲裁庭。9.3争议解决程序(1)争议解决程序首先由争议双方以书面形式向仲裁机构提交仲裁申