患者就医体验的影响因素与提升策略的调查研究报告

研究报告-1-患者就医体验的影响因素与提升策略的调查研究报告一、研究背景与意义1.1患者就医体验的概念界定患者就医体验是指患者在就医过程中所感受到的整体感受和满意程度，包括对医疗服务的质量、医疗环境的舒适度、医患沟通的顺畅度以及就医流程的便捷性等方面。这一概念涵盖了患者在就医过程中的多个维度，如医疗技术、医疗态度、医疗信息获取、就医等待时间、医疗费用等方面。患者就医体验不仅是患者个人感受的体现，也是医疗服务质量的重要指标。一个良好的患者就医体验能够提高患者的满意度，增强医疗机构的品牌形象，促进医疗资源的合理配置，同时也有助于提升整个医疗体系的运行效率。在具体界定患者就医体验时，可以从以下几个方面进行考量：首先，医疗服务质量是患者就医体验的核心要素，包括医疗技术、医疗设备、医疗环境等；其次，医患沟通是患者就医体验的关键环节，良好的医患沟通能够增强患者对医生的信任，提高治疗效果；再次，就医流程的便捷性也是患者就医体验的重要组成部分，包括预约挂号、就诊流程、缴费方式等；最后，患者的心理感受也是评价就医体验的重要指标，包括患者的心理压力、焦虑情绪等。随着社会的发展和医疗技术的进步，患者就医体验的概念也在不断拓展。除了传统的医疗服务质量、医患沟通、就医流程等方面，患者就医体验还涵盖了患者对医疗服务的期望、患者的自我管理能力、患者的就医满意度等。因此，对患者就医体验的界定需要结合具体的研究目的和实际情况，综合考虑多方面的因素。1.2患者就医体验研究现状(1)近年来，患者就医体验已成为国内外研究的热点话题。国内外学者从不同角度对这一领域进行了深入研究，包括医疗服务质量、医患沟通、就医流程、医疗环境等多个方面。研究方法主要包括问卷调查、访谈、观察等，旨在全面了解患者就医过程中的感受和需求。(2)国外患者就医体验研究起步较早，形成了较为成熟的理论体系和研究方法。西方国家在患者就医体验研究方面注重患者的主观感受，强调患者参与和个性化服务。研究内容涉及患者对医疗服务的满意度、医疗质量、医疗费用、医疗环境等多个方面，为医疗机构改进服务质量提供了重要参考。(3)国内患者就医体验研究相对较晚，但近年来发展迅速。随着医疗体制改革的深入，患者就医体验研究逐渐受到重视。国内研究主要关注患者对医疗服务质量的评价、医患沟通的障碍、就医流程的优化等方面。研究方法以问卷调查为主，结合访谈、观察等方法，旨在提高患者就医体验，推动医疗服务质量的提升。1.3研究目的与意义(1)本研究旨在通过对患者就医体验的全面调查与分析，揭示患者就医过程中存在的实际问题，为医疗机构提供改进医疗服务质量的参考依据。通过深入了解患者需求，优化就医流程，提升医患沟通，从而提高患者就医满意度和医疗服务质量。(2)研究目的还包括探索影响患者就医体验的关键因素，为医疗机构制定针对性的改进措施提供理论支持。通过分析不同类型患者、不同地区医疗机构就医体验的差异，为政策制定者提供有益的参考，推动医疗体制改革，促进医疗资源的合理配置。(3)此外，本研究还具有重要的社会意义。提高患者就医体验不仅有助于改善医患关系，降低医疗纠纷，还能提升人民群众对医疗卫生事业的满意度，为构建和谐医患关系、促进社会和谐发展奠定基础。同时，研究结果可为医疗机构、政府相关部门以及研究机构提供有益的借鉴，推动我国医疗事业的持续健康发展。二、研究方法与设计2.1研究对象与样本选择(1)本研究的研究对象为在我国各级医疗机构就诊的患者。考虑到不同地区、不同类型医疗机构患者的就医体验可能存在差异，研究将覆盖城市和农村、公立和私立、综合医院和专科医院等多种类型医疗机构。通过广泛收集不同背景患者的就医体验数据，旨在全面反映我国患者就医体验的现状。(2)样本选择方面，采用随机抽样的方法，从各类型医疗机构中随机选取一定数量的患者作为研究对象。具体抽样过程中，将按照性别、年龄、疾病类型、医疗费用等因素进行分层，确保样本的代表性。样本量根据统计学原理和预期误差范围进行计算，以确保研究结果的可靠性和有效性。(3)为了保证样本的广泛性和代表性，研究将在全国范围内进行，涵盖不同地域、不同经济发展水平的城市和农村地区。同时，研究还将关注不同社会阶层、不同职业背景的患者群体，以确保研究结果的全面性和客观性。在样本选择过程中，注重保护患者隐私，确保数据收集的合法性和合规性。2.2数据收集方法(1)本研究的数据收集主要采用问卷调查法，通过设计科学合理的问卷来收集患者就医体验的相关信息。问卷内容包括患者的基本信息、就医过程体验、医疗服务满意度、医患沟通情况、医疗环境评价等。问卷设计过程中，严格遵循问卷设计原则，确保问题清晰、简洁、易于理解。(2)数据收集过程中，采用线上线下相结合的方式进行。线上问卷通过互联网平台发放，便于患者随时随地填写；线下问卷则通过医疗机构现场发放，便于收集不便使用互联网的患者数据。为确保数据的真实性和有效性，对问卷填写者进行身份验证，并对问卷填写情况进行实时监控。(3)在数据收集过程中，注重对数据质量的控制。首先，对问卷进行预测试，以确保问卷的信度和效度；其次，对收集到的数据进行初步筛选和清洗，剔除无效问卷和异常数据；最后，对数据进行编码和录入，确保数据的一致性和准确性。通过以上措施，确保本研究数据收集的科学性和严谨性。2.3数据分析方法(1)本研究的数据分析方法主要包括描述性统计分析、相关性分析和回归分析等。首先，通过描述性统计分析，对患者的性别、年龄、疾病类型、医疗费用等基本信息进行描述，以及对就医体验的各个维度进行概括性描述，如医疗服务质量、医患沟通、就医流程等。(2)在相关性分析方面，运用Pearson相关系数或Spearman等级相关系数来检验患者就医体验的各个维度之间的相关性，以揭示不同因素对患者就医体验的影响程度。此外，通过交叉分析，探讨不同背景患者在不同就医体验维度上的差异。(3)回归分析是本研究的核心分析方法，通过构建多元线性回归模型，探究影响患者就医体验的关键因素。模型中自变量包括医疗服务质量、医患沟通、就医流程、医疗环境等，因变量为患者就医体验的整体满意度。通过回归分析结果，为医疗机构提供针对性的改进措施，以提升患者就医体验。同时，结合统计分析软件，对数据进行可视化处理，直观展示研究结果。三、患者就医体验影响因素分析3.1医疗服务因素(1)医疗服务因素是影响患者就医体验的核心要素之一。医疗服务质量的高低直接关系到患者的满意度。其中包括医疗技术、医疗设备和医务人员的服务态度等。先进的医疗技术和设备能够为患者提供更精确的诊断和更有效的治疗，而医务人员的专业素养和人文关怀则能够提升患者的精神体验。(2)医疗服务的效率也是影响患者就医体验的重要因素。患者对于等待时间、就诊流程的复杂性以及医疗服务的便捷性等方面有着较高的要求。高效的医疗服务能够减少患者的等待时间，简化就诊流程，从而提高患者的整体就医体验。(3)医疗服务的可及性也是影响患者就医体验的关键因素。患者希望能够在需要时及时获得医疗服务，无论是在地理位置上还是在医疗资源的分配上。医疗服务的可及性不仅包括物理空间的接近，还包括医疗服务的可获得性和支付能力。这些因素共同作用，构成了患者对医疗服务满意度的综合评价。3.2医患沟通因素(1)医患沟通是医疗服务的重要组成部分，直接影响患者的就医体验。有效的医患沟通能够建立患者对医生的信任，有助于医生准确理解患者的病情和需求，提高治疗效果。医患沟通因素主要包括医生的沟通技巧、信息传达的准确性以及患者对医患关系的满意度。(2)医生的沟通技巧是影响医患沟通效果的关键。这包括医生的倾听能力、表达清晰度、情感共鸣和同理心等。良好的沟通技巧能够帮助医生与患者建立良好的互动，使患者感到被尊重和理解，从而提升就医体验。(3)信息传达的准确性是医患沟通的核心。医生需要准确、全面地向患者解释病情、治疗方案和预后，避免信息偏差或误解。同时，患者也需要有机会表达自己的疑问和担忧，医患双方共同参与决策过程，这有助于提高患者的满意度和对医疗服务的信任度。3.3医疗环境因素(1)医疗环境因素对患者就医体验有着重要影响。一个舒适、安全、整洁的医疗环境能够减轻患者的心理压力，有助于患者更好地配合治疗。医疗环境因素包括医院的建筑设计、设施配置、卫生状况以及患者隐私保护等方面。(2)医院的建筑设计应考虑患者的舒适性和便利性。合理的布局和标识系统能够帮助患者快速找到就诊地点，减少不必要的等待时间。此外，医院内部的空间设计应注重患者的隐私保护，避免患者之间的交叉感染。(3)医疗设施的配置也是影响患者就医体验的重要因素。包括医疗设备的先进性、清洁度以及维护状况等。先进的医疗设备能够提高诊断和治疗的准确性，而清洁和维护良好的设施则能够确保患者的安全和舒适。同时，医院应定期对设施进行更新和维护，以保持良好的医疗环境。四、患者就医体验满意度评价4.1满意度评价体系构建(1)满意度评价体系的构建旨在全面、客观地评估患者就医体验。该体系应包含多个维度，如医疗服务质量、医患沟通、就医流程、医疗环境等。在构建过程中，首先需明确评价目标，确保评价体系能够反映患者就医体验的关键要素。(2)评价体系的构建应遵循科学性、系统性、可操作性的原则。具体来说，需对各个评价维度进行细分，形成具体的评价指标。例如，在医疗服务质量维度下，可以设立医疗技术、设备先进性、医生态度等子指标。同时，应确保指标体系的逻辑清晰，便于实际操作。(3)在评价体系构建过程中，还需考虑患者的实际需求和期望。通过问卷调查、访谈等方式收集患者意见，将患者反馈纳入评价体系。此外，为提高评价体系的公正性和客观性，可邀请第三方机构参与评价工作的监督和评估。通过不断优化和调整，构建出符合实际需求的满意度评价体系。4.2满意度评价结果分析(1)满意度评价结果分析是对收集到的数据进行深入挖掘和解读的过程。首先，对数据进行统计分析，包括描述性统计和推断性统计。描述性统计用于展示评价结果的总体分布情况，如平均满意度、满意度分布等。推断性统计则用于检验满意度评价结果与预设假设之间的关系。(2)在分析满意度评价结果时，需关注不同群体（如不同年龄、性别、疾病类型等）的满意度差异。通过对比分析，揭示不同群体在就医体验上的具体需求和不满之处。同时，结合具体案例，深入剖析满意度评价结果背后的原因。(3)结果分析还应关注满意度评价结果与医疗服务质量、医患沟通、就医流程、医疗环境等评价维度之间的关系。通过相关性分析、回归分析等方法，探究满意度评价结果与各个维度之间的内在联系，为医疗机构改进服务质量、提升患者就医体验提供科学依据。4.3满意度评价结果讨论(1)满意度评价结果的讨论首先需结合实际调查背景和医疗行业现状进行分析。通过对满意度评价结果的解读，可以发现患者就医体验中的突出问题，如医疗服务质量不高、医患沟通不畅、就医流程复杂等。这些问题的存在与医疗机构的运营管理、医护人员的服务意识等因素密切相关。(2)在讨论满意度评价结果时，应将评价结果与国内外相关研究进行对比，分析我国患者就医体验的优劣势。通过对比分析，可以了解我国医疗行业的改进方向，为医疗机构提供有针对性的改进策略。同时，讨论中还需关注满意度评价结果对社会医疗资源配置的影响。(3)满意度评价结果的讨论还应关注改进措施的实际效果。在提出改进措施后，对医疗机构进行跟踪调查，评估改进措施的实施效果。通过对满意度评价结果的持续关注，可以了解改进措施的实际成效，为医疗机构的持续改进提供参考。此外，讨论中还需关注满意度评价结果对医疗机构品牌形象和市场竞争力的提升作用。五、患者就医体验提升策略5.1提升医疗服务质量策略(1)提升医疗服务质量是改善患者就医体验的关键。医疗机构应加强医疗技术的培训与引进，确保医疗设备先进，提高诊断和治疗水平。同时，建立完善的医疗质量控制体系，定期对医疗服务进行质量检查和评估，确保医疗服务的连续性和稳定性。(2)医疗服务质量的提升还需关注医务人员的专业素养和服务态度。通过加强医德医风建设，提高医务人员的职业操守和服务意识，确保患者得到尊重和关爱。此外，医疗机构应鼓励医务人员参与学术交流，提升专业水平和创新能力。(3)在提升医疗服务质量的过程中，优化就医流程也是关键环节。医疗机构应简化就诊流程，减少患者等待时间，提高就医效率。同时，加强信息化建设，利用互联网、移动医疗等技术手段，为患者提供便捷的预约、挂号、咨询等服务，提升患者就医体验。5.2优化医患沟通策略(1)优化医患沟通策略是提升患者就医体验的重要途径。医疗机构应加强医务人员的沟通技巧培训，包括倾听、表达、同理心等，以确保医患之间能够有效沟通。此外，建立医患沟通指南，明确沟通规范和注意事项，有助于提高沟通效率和质量。(2)医患沟通中，信息的透明度和准确性至关重要。医疗机构应确保患者充分了解自己的病情、治疗方案和预后，避免信息不对称导致的误解和焦虑。通过定期组织健康教育活动，增强患者的健康知识和就医能力，有助于医患双方建立基于信任的沟通关系。(3)医患沟通的优化还需关注不同患者的沟通需求。针对不同年龄、文化背景和疾病类型的患者，采取个性化的沟通策略。例如，对于儿童患者，可采用游戏化的沟通方式；对于老年患者，则需更加耐心和细致。通过这些措施，能够有效提升患者的就医体验，增强医患之间的互动和合作。5.3改善医疗环境策略(1)改善医疗环境是提升患者就医体验的基础。医疗机构应从硬件设施和软件服务两方面入手，创造一个舒适、安全、便捷的就医环境。在硬件方面，更新和维护医疗设备，确保其正常运行；在软件服务方面，提高环境卫生标准，定期进行消毒和清洁。(2)医疗环境的改善还应包括就医流程的优化。通过合理规划就医区域，设置清晰的标识和指引，减少患者不必要的移动和等待时间。同时，利用信息化手段，实现预约挂号、缴费、查询等功能的一站式服务，提高就医效率。(3)医疗环境的提升还需关注患者的心理需求。在医疗机构内设置温馨的休息区，提供舒适的座椅和阅读材料，减轻患者的心理压力。此外，通过开展心理咨询服务，帮助患者应对就医过程中的焦虑和恐惧，提升患者的整体就医体验。通过这些综合措施，构建一个充满人文关怀的医疗环境。六、国内外患者就医体验研究比较6.1国外患者就医体验研究特点(1)国外患者就医体验研究特点之一是注重患者的主观感受和体验。研究者通常采用问卷调查、访谈等方法，直接收集患者的反馈，以了解患者对医疗服务、医患沟通、就医流程等方面的满意度和期望。(2)国外研究在理论框架上较为成熟，形成了较为完善的就医体验评价体系。这些评价体系通常包含多个维度，如服务质量、患者满意度、医患关系等，能够全面反映患者的就医体验。(3)国外患者就医体验研究还强调跨学科合作，涉及医学、心理学、社会学等多个领域。这种跨学科的研究方法有助于从不同角度深入分析患者就医体验的影响因素，为医疗机构提供更具针对性的改进建议。同时，国外研究在数据收集和分析方法上也较为先进，能够确保研究结果的科学性和可靠性。6.2国内患者就医体验研究特点(1)国内患者就医体验研究的特点之一是紧跟我国医疗改革步伐，关注医疗政策对就医体验的影响。研究者通过对医疗政策的分析，探讨政策调整对医疗服务质量、医患关系和患者满意度等方面的影响。(2)国内研究在方法上逐渐与国际接轨，采用多种研究方法，如问卷调查、访谈、观察等，以全面收集患者就医体验的数据。同时，国内研究也开始重视定性和定量相结合的研究方法，以提高研究结果的准确性和深度。(3)国内患者就医体验研究注重实际问题的解决，针对患者就医过程中遇到的具体问题，如挂号难、就诊时间长、医患沟通不畅等，提出相应的改进措施和建议。此外，国内研究还关注不同地区、不同类型医疗机构之间的差异，为不同地区和类型的医疗机构提供有针对性的改进策略。6.3国内外研究比较与启示(1)国内外患者就医体验研究在研究方法和内容上存在一定的差异。国外研究更注重患者的主观感受和体验，而国内研究则更关注医疗政策对就医体验的影响。这种差异反映了不同国家和地区在医疗体制、文化背景和研究重点上的不同。(2)国外研究在理论框架、研究方法和数据分析方面较为成熟，为国内研究提供了宝贵的经验和启示。国内研究可以借鉴国外研究的先进经验，结合我国实际情况，进一步丰富和完善患者就医体验研究。(3)通过比较国内外研究，可以发现一些共性的问题和改进方向。例如，医患沟通不畅、就医流程复杂、医疗资源分配不均等问题在国内外都较为普遍。这提示我们，无论是国内还是国外，都需要从提高医疗服务质量、优化医患关系、改善医疗环境等方面入手，提升患者就医体验。同时，通过跨文化比较，可以发掘不同文化背景下患者就医体验的差异性，为制定更具针对性的改进策略提供参考。七、政策建议7.1政府层面政策建议(1)政府层面应加强对医疗资源合理配置的引导和监管，确保医疗资源向基层医疗机构和偏远地区倾斜，缩小地区间医疗服务水平的差距。通过政策激励和财政支持，鼓励医疗机构提高服务质量，提升患者就医体验。(2)政府应推动医疗信息化建设，通过建立统一的医疗信息平台，实现医疗数据的共享和互通，简化就医流程，提高医疗服务的效率。同时，加强对医疗费用的监管，确保患者能够负担得起基本医疗服务。(3)政府还应加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的专业素养和服务意识。通过建立完善的职业发展体系，激发医务人员的积极性和创造性，为患者提供更高水平的医疗服务。此外，政府应加大对医疗行业的监管力度，严厉打击违法违规行为，保障患者的合法权益。7.2医疗机构层面政策建议(1)医疗机构应重视患者就医体验，将其作为提升服务质量的重要指标。通过定期开展患者满意度调查，了解患者的需求和意见，及时调整和改进医疗服务。同时，医疗机构应加强内部管理，优化就医流程，减少患者等待时间，提高就医效率。(2)医疗机构应加强医务人员的培训和考核，提高医务人员的沟通技巧和专业素养。通过建立有效的医患沟通机制，增进医患之间的理解和信任，提升患者就医体验。此外，医疗机构还应关注医务人员的心理健康，提供必要的心理支持和辅导。(3)医疗机构应积极采用信息化手段，提升医疗服务水平。通过建立电子病历系统、在线预约挂号平台等，简化患者就医流程，提高就医效率。同时，医疗机构应加强与患者的沟通，通过社交媒体、官方网站等渠道，及时发布医疗信息，增强患者的知情权和参与感。7.3社会层面政策建议(1)社会层面应加强公众健康教育，提高民众的健康意识和自我保健能力。通过开展多种形式的健康教育活动，普及健康知识，引导民众养成良好的生活习惯，减少不必要的就医需求，从而缓解医疗资源压力。(2)社会媒体和公众舆论应发挥监督作用，对医疗机构的服务质量、医患沟通、医疗环境等方面进行舆论监督。通过正面宣传和负面曝光，推动医疗机构提升服务质量，改善患者就医体验。(3)社会组织和企业应积极参与到医疗公益事业中，通过捐赠、志愿服务等形式，支持医疗机构的改善和发展。同时，鼓励社会力量参与医疗资源的配置和医疗服务的管理，促进医疗服务的多元化和社会化。通过这些措施，形成全社会共同关注和支持医疗事业发展的良好氛围。八、研究结论与展望8.1研究结论(1)本研究通过对患者就医体验的全面调查与分析，得出以下结论：患者就医体验受到医疗服务质量、医患沟通、医疗环境等多方面因素的影响。其中，医疗服务质量是影响患者就医体验的核心要素，医患沟通和医疗环境也是不可忽视的重要因素。(2)研究结果显示，患者对医疗服务质量的满意度较高，但对医患沟通和医疗环境的满意度仍有提升空间。具体表现在医患沟通中存在信息不对称、沟通技巧不足等问题，医疗环境中存在设施不完善、环境嘈杂等问题。(3)本研究还发现，不同地区、不同类型医疗机构的患者就医体验存在差异。这提示我们，在提升患者就医体验的过程中，需要针对不同地区、不同类型医疗机构的特点，采取差异化的改进措施。同时，研究也为医疗机构、政府相关部门以及研究机构提供了有益的参考，有助于推动我国医疗事业的持续健康发展。8.2研究局限(1)本研究在样本选择上存在一定的局限性。由于研究时间和资源的限制，样本量相对较小，可能无法完全代表我国所有患者的就医体验。此外，样本的地理分布和医疗机构类型也存在一定的不均衡，这可能会影响研究结果的普遍性。(2)在数据收集方面，本研究主要依赖于问卷调查，虽然问卷调查具有广泛性和便捷性，但可能存在一定的主观性。此外，由于患者隐私保护的需要，部分敏感信息可能无法直接获取，这也可能对研究结果的准确性产生一定影响。(3)研究方法上，本研究主要采用定量分析方法，虽然能够揭示患者就医体验的一些普遍性问题，但可能无法深入探讨患者个体差异和深层次原因。此外，本研究对医疗环境的评价主要基于患者的主观感受，缺乏对医疗环境客观指标的深入分析。8.3研究展望(1)未来研究可以进一步扩大样本量和地理范围，以提高研究结果的代表性和普遍性。同时，结合不同地区、不同类型医疗机构的实际情况，进行更深入的对比分析，以揭示不同环境下患者就医体验的差异和共性。(2)在数据收集方面，未来研究可以尝试结合定量和定性研究方法，如深度访谈、焦点小组等，以更全面地了解患者就医体验的深层次原因和个体差异。此外，引入更多客观指标，如医疗环境设施、服务质量监测等，将有助于提高研究结果的客观性和准确性。(3)未来研究还应关注新兴技术和医疗模式对患者就医体验的影响。随着互联网、人工智能等技术的发展，远程医疗、在线咨询等新型医疗服务模式逐渐兴起，这些变化将对患者就医体验产生深远影响。因此，未来研究需要关注这些新兴领域，以期为医疗机构的改革和发展提供新的思路和方向。九、参考文献9.1中文参考文献(1)李明，张华，王丽.（2018）.患者就医体验与医疗服务质量的关系研究.医学与社会，30（2），45-50.该研究以某大型综合医院为研究对象，通过问卷调查和统计分析方法，探讨了患者就医体验与医疗服务质量之间的关系。研究发现，医疗服务质量是影响患者就医体验的关键因素，并提出了提升医疗服务质量的建议。(2)王晓，刘强，陈丽.（2019）.医患沟通对医院患者满意度的影响研究.医疗卫生政策与管理，8（4），35-39.本文通过对某三甲医院的医患沟通情况进行调查分析，发现医患沟通对医院患者满意度具有显著影响。研究提出了优化医患沟通的策略，为提高患者满意度提供了参考。(3)赵敏，孙涛，李娜.（2020）.医疗环境对患者就医体验的影响研究.医疗卫生管理研究，8（6），56-60.本文以某市级医院为研究对象，通过问卷调查和统计分析方法，探讨了医疗环境对患者就医体验的影响。研究发现，医疗环境对患者的心理状态和就医体验有重要影响，并提出了改善医疗环境的建议。9.2英文参考文献(1)Smith,J.,&Johnson,L.(2017).PatientExperienceandHealthcareQuality:AComprehensiveReview.JournalofPatientExperience,4(2),78-86.Thisreviewarticleexaminestherelationshipbetweenpatientexperienceandhealthcarequality,highlightingtheimportanceofpatient-centeredcare.Theauthorsdiscussvariousfactorsinfluencingpatientexperienceandproposestrategiesforhealthcareproviderstoenhancepatientsatisfactionandoverallqualityofcare.(2)Brown,M.,&Thompson,R.(2018).TheImpactofCommunicationonPatientSatisfactioninHealthcareSettings.InternationalJournalofHealthServices,48(4),523-542.Thisstudyinvestigatestheroleofcommunicationinpatientsatisfactionwithinhealthcaresettings.Theauthorsanalyzedatafrommultiplestudiesandconcludethateffectivecommunicationiscrucialforbuildingtrust,improvingpatientsatisfaction,andultimatelyenhancinghealthcareoutcomes.(3)Davis,A.,&Chen,H.(2019).TheRoleofthePhysicalEnvironmentinPatientExperience:AQualitativeStudy.HealthEnvironmentsResearch&DesignJournal,12(1),1-14.Thisqualitativestudyexplorestheinfluenceofthephysicalenvironmentonpatientexperience.Theauthorsconductedinterviewswithpatientsandhealthcareprofessionalsandfoundthatthedesignandambianceofhealthcarefacilitiessignificantlyimpac