市场营销之消费者行为学练习题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.消费者行为学的研究内容包括哪些方面？

A.消费者购买行为的特点与规律

B.消费者购买决策的过程

C.影响消费者购买行为的因素

D.以上所有

E.企业市场营销策略

答案：D

解题思路：消费者行为学作为一门研究消费者行为的学科，其研究内容涵盖了消费者的购买行为特点与规律、购买决策过程以及影响消费者购买行为的各种因素，因此选择D。

2.消费者购买决策过程的五个阶段是什么？

A.需求识别

B.信息搜索

C.评估与选择

D.购买决策

E.后购行为

答案：ABCDE

解题思路：消费者购买决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估与选择、购买决策以及后购行为等五个阶段。

3.影响消费者购买行为的主要因素有哪些？

A.心理因素

B.社会文化因素

C.经济因素

D.个人因素

E.企业市场营销因素

答案：ABCDE

解题思路：影响消费者购买行为的因素多种多样，主要包括心理因素、社会文化因素、经济因素、个人因素以及企业市场营销因素等。

4.消费者购买行为的主要类型有哪些？

A.个人消费者购买行为

B.组织消费者购买行为

C.机构购买行为

D.企业集团购买行为

E.零售购买行为

答案：ABCD

解题思路：消费者购买行为主要分为个人消费者购买行为、组织消费者购买行为、机构购买行为和企业集团购买行为等类型。

5.消费者购买决策过程中的“信息搜索”环节，主要有哪些信息来源？

A.个人经验

B.朋友和家庭成员

C.广告

D.销售人员

E.用户评价

答案：ABCDE

解题思路：消费者在购买决策过程中的“信息搜索”环节，主要来源于个人经验、朋友和家庭成员、广告、销售人员和用户评价等。

6.消费者购买行为受到哪些心理因素的影响？

A.个人性格

B.情绪

C.意图

D.消费者认知

E.消费者态度

答案：ABCDE

解题思路：消费者购买行为受到多种心理因素的影响，包括个人性格、情绪、意图、消费者认知和消费者态度等。

7.消费者购买行为受到哪些社会文化因素的影响？

A.文化背景

B.社会阶层

C.民族

D.家庭

E.相关群体

答案：ABCDE

解题思路：消费者购买行为受到社会文化因素的影响，包括文化背景、社会阶层、民族、家庭以及相关群体等。

8.消费者购买行为受到哪些经济因素的影响？

A.收入水平

B.价格

C.促销

D.消费习惯

E.货币政策

答案：ABCDE

解题思路：消费者购买行为受到多种经济因素的影响，包括收入水平、价格、促销、消费习惯和货币政策等。二、判断题1.消费者行为学的研究重点是消费者的购买行为。（×）

解题思路：消费者行为学的研究重点不仅包括消费者的购买行为，还包括消费者的认知过程、情感反应、信息处理等心理活动，以及社会文化、经济、个人等多个方面的因素。

2.消费者购买决策过程与消费者购买行为完全相同。（×）

解题思路：消费者购买决策过程是指消费者从识别需求到最终购买的一系列心理活动，而消费者购买行为则是这些心理活动的外在表现。两者虽然紧密相关，但并不完全相同。

3.消费者购买行为受到所有因素的影响。（√）

解题思路：消费者购买行为确实受到多种因素的影响，包括心理因素（如态度、动机、学习等）、社会文化因素（如家庭、参照群体、社会阶层等）、经济因素（如收入、价格、经济状况等）以及个人因素（如年龄、性别、职业等）。

4.消费者购买行为只受到心理因素的影响。（×）

解题思路：消费者购买行为不仅受到心理因素的影响，还受到其他多种因素的影响，如社会文化、经济、个人等因素。

5.消费者购买行为只受到社会文化因素的影响。（×）

解题思路：虽然社会文化因素对消费者购买行为有重要影响，但消费者购买行为还受到心理、经济、个人等因素的影响。

6.消费者购买行为只受到经济因素的影响。（×）

解题思路：消费者购买行为不仅仅受到经济因素的影响，还包括心理、社会文化、个人等因素。

7.消费者购买行为受到消费者个人因素的影响。（√）

解题思路：消费者个人因素，如年龄、性别、职业、生活方式等，都会对消费者的购买行为产生影响。

8.消费者购买行为受到消费者家庭因素的影响。（√）

解题思路：家庭是消费者行为的重要社会单位，家庭成员的价值观、生活方式、消费习惯等都会对消费者的购买行为产生显著影响。三、填空题1.消费者购买决策过程包括_______、_______、_______、_______、_______五个阶段。

认识需求

搜集信息

评估方案

做出购买决策

评估购买结果

2.影响消费者购买行为的主要因素包括_______、_______、_______、_______、_______等。

个人因素

文化因素

社会因素

心理因素

环境因素

3.消费者购买决策过程中的“信息搜索”环节，主要信息来源有_______、_______、_______、_______、_______等。

个人经验

口碑传播

媒体广告

商家信息

组织推荐

4.消费者购买行为的主要类型有_______、_______、_______、_______、_______等。

按需购买

习惯性购买

评估式购买

程序化购买

情感购买

5.消费者购买行为受到_______、_______、_______、_______、_______等心理因素的影响。

动机

感知

学习

态度

意图

答案及解题思路：

答案：

1.认识需求、搜集信息、评估方案、做出购买决策、评估购买结果

2.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素、环境因素

3.个人经验、口碑传播、媒体广告、商家信息、组织推荐

4.按需购买、习惯性购买、评估式购买、程序化购买、情感购买

5.动机、感知、学习、态度、意图

解题思路：

1.消费者购买决策过程是一个连续的过程，从认识需求开始，经过搜集信息、评估方案、做出购买决策，最后评估购买结果。

2.影响消费者购买行为的因素是多方面的，包括个人因素（如年龄、职业等）、文化因素（如文化背景、价值观等）、社会因素（如家庭、朋友等）、心理因素（如需求、动机等）和环境因素（如经济状况、政策法规等）。

3.信息搜索是消费者购买决策过程中的关键环节，消费者可以通过个人经验、口碑传播、媒体广告、商家信息和组织推荐等渠道获取信息。

4.消费者购买行为类型多样，包括按需购买、习惯性购买、评估式购买、程序化购买和情感购买等。

5.心理因素对消费者购买行为有重要影响，包括动机、感知、学习、态度和意图等。四、简答题1.简述消费者购买决策过程。

消费者购买决策过程通常包括以下几个阶段：

a.需求识别：消费者意识到某种需求的产生。

b.信息搜索：消费者通过各种渠道搜集相关信息。

c.评估选择：消费者根据信息对可选方案进行评估。

d.购买决策：消费者从可选方案中选择一个。

e.购后行为：消费者在购买后对产品或服务的评价和反应。

2.简述影响消费者购买行为的主要因素。

影响消费者购买行为的主要因素包括：

a.个人因素：如年龄、性别、职业、生活方式等。

b.文化因素：如文化、亚文化、社会阶层等。

c.社会因素：如家庭、朋友、参照群体等。

d.心理因素：如动机、感知、学习、信念和态度等。

e.环境因素：如经济、政治、技术等。

3.简述消费者购买决策过程中的“信息搜索”环节。

信息搜索环节包括：

a.内部搜索：消费者在记忆中寻找相关信息。

b.外部搜索：消费者通过外部渠道（如广告、朋友推荐等）获取信息。

c.确认信息：消费者对搜集到的信息进行评估和确认。

d.选择信息：消费者从众多信息中选择与需求相关的信息。

4.简述消费者购买行为的主要类型。

消费者购买行为的主要类型包括：

a.情感性购买：消费者购买时主要考虑情感因素。

b.习惯性购买：消费者购买时主要考虑习惯。

c.比较性购买：消费者购买时对不同品牌、款式等进行比较。

d.购买后评估：消费者购买后对产品或服务进行评价。

5.简述消费者购买行为受到哪些心理因素的影响。

消费者购买行为受到以下心理因素的影响：

a.动机：消费者购买产品或服务背后的内在驱动力。

b.感知：消费者对产品或服务的认知和看法。

c.学习：消费者通过经验积累、教育等方式获取知识和技能。

d.信念和态度：消费者对产品或服务持有的信念和态度。

答案及解题思路：

1.答案：消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

解题思路：根据消费者购买决策过程的基本阶段，结合实际案例进行分析。

2.答案：影响消费者购买行为的主要因素有个人因素、文化因素、社会因素、心理因素和环境因素。

解题思路：从多个角度分析影响消费者购买行为的因素，结合具体案例进行阐述。

3.答案：消费者购买决策过程中的“信息搜索”环节包括内部搜索、外部搜索、确认信息和选择信息。

解题思路：根据信息搜索环节的基本步骤，结合实际案例进行分析。

4.答案：消费者购买行为的主要类型有情感性购买、习惯性购买、比较性购买和购买后评估。

解题思路：从消费者购买行为的特征出发，分析不同类型的购买行为。

5.答案：消费者购买行为受到动机、感知、学习、信念和态度等心理因素的影响。

解题思路：从心理学的角度分析消费者购买行为背后的心理因素，结合实际案例进行阐述。五、论述题1.论述消费者购买行为的影响因素。

答案：

消费者购买行为受到多种因素的影响，主要包括：

个人因素：如年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等。

心理因素：如动机、感知、学习、信念和态度等。

社会因素：如家庭、参照群体、社会角色与地位等。

文化因素：如文化、亚文化、社会阶层等。

环境因素：如经济环境、政治环境、技术环境等。

解题思路：

概述消费者购买行为的影响因素的重要性。分别从个人、心理、社会、文化和环境五个方面详细阐述每个因素对消费者购买行为的具体影响，并结合实际案例进行分析。

2.论述消费者购买决策过程与消费者购买行为的关系。

答案：

消费者购买决策过程是消费者购买行为的核心，它包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为五个阶段。消费者购买决策过程与消费者购买行为的关系

决策过程是购买行为的基础，没有决策过程就没有购买行为。

决策过程影响购买行为的选择和结果。

购买行为是决策过程的最终体现。

解题思路：

首先解释消费者购买决策过程的概念和组成阶段。接着，阐述决策过程与购买行为之间的关系，包括决策过程对购买行为的影响以及购买行为如何反映决策过程的结果。

3.论述消费者购买决策过程中的“信息搜索”环节对消费者购买行为的影响。

答案：

信息搜索是消费者购买决策过程中的关键环节，它对消费者购买行为的影响包括：

影响消费者对产品的认知和了解。

影响消费者对产品的评价和选择。

影响消费者对品牌的忠诚度和信任度。

影响消费者的购买决策和购买行为。

解题思路：

首先介绍信息搜索在购买决策过程中的作用。从认知、评价、品牌忠诚度、决策和购买行为等方面详细说明信息搜索对消费者购买行为的具体影响，并举例说明。

4.论述消费者购买行为的主要类型对市场营销策略的影响。

答案：

消费者购买行为的主要类型包括习惯性购买、变换性购买、复杂性购买和规避性购买。这些类型对市场营销策略的影响

习惯性购买：需要营销者提高产品的可识别性和便利性。

变换性购买：需要营销者提供更多的选择和优惠。

复杂性购买：需要营销者提供详尽的产品信息和优质的服务。

规避性购买：需要营销者提供安全感和信任感。

解题思路：

首先概述消费者购买行为的主要类型。针对每种类型，分析其对市场营销策略的具体影响，并提出相应的营销策略建议。

5.论述消费者购买行为受到心理因素的影响对市场营销策略的影响。

答案：

消费者购买行为受到心理因素的影响，如动机、感知、学习、信念和态度等。这些心理因素对市场营销策略的影响包括：

影响产品定位和品牌形象。

影响广告和促销策略。

影响定价策略。

影响渠道策略。

解题思路：

首先介绍心理因素对消费者购买行为的影响。分别从产品定位、广告促销、定价和渠道策略等方面说明心理因素如何影响市场营销策略，并提出相应的营销策略调整建议。六、案例分析题1.案例分析：消费者购买行为中的心理因素。

案例背景：

某品牌手机公司推出了一款新型智能手机，该手机具有独特的外观设计和强大的功能。但是在市场推广初期，该手机的销售情况并不理想。

问题：

1)分析该品牌手机公司可能忽略的心理因素。

2)提出针对这些心理因素的市场营销策略。

2.案例分析：消费者购买行为中的社会文化因素。

案例背景：

某化妆品品牌在全球范围内推广其新推出的天然成分护肤品，但在某些国家市场表现不佳。

问题：

1)分析该品牌可能遇到的社会文化障碍。

2)提出相应的市场营销策略以克服这些障碍。

3.案例分析：消费者购买行为中的经济因素。

案例背景：

某汽车制造商推出了一款新型环保汽车，但市场接受度不高。

问题：

1)分析消费者在购买新型环保汽车时可能考虑的经济因素。

2)提出如何通过市场营销策略来促进消费者购买。

4.案例分析：消费者购买决策过程中的信息搜索环节。

案例背景：

某在线旅游平台推出了一项新的优惠活动，但用户参与度不高。

问题：

1)分析消费者在购买决策过程中可能遇到的信息搜索障碍。

2)提出如何通过改善信息搜索体验来提高用户参与度。

5.案例分析：消费者购买行为的主要类型对市场营销策略的影响。

案例背景：

某食品品牌针对不同消费者群体推出了一系列产品，但整体销售业绩不佳。

问题：

1)分析消费者购买行为的主要类型。

2)探讨这些类型如何影响市场营销策略。

答案及解题思路：

1.案例分析：消费者购买行为中的心理因素。

答案：

1)心理因素：品牌形象、产品认知、情感需求、自我形象等。

2)营销策略：加强品牌形象宣传，提高产品认知度；满足消费者情感需求，提升产品吸引力；塑造产品与消费者自我形象的关联。

2.案例分析：消费者购买行为中的社会文化因素。

答案：

1)社会文化障碍：文化差异、价值观差异、消费观念差异等。

2)营销策略：了解当地文化背景，尊重当地价值观；开展针对性宣传，推广产品优势；与当地文化相结合，打造符合当地消费者的产品。

3.案例分析：消费者购买行为中的经济因素。

答案：

1)经济因素：价格、成本、收入、消费观念等。

2)营销策略：提供优惠价格，降低消费者购买成本；开展促销活动，提高消费者购买意愿；引导消费者树立正确的消费观念。

4.案例分析：消费者购买决策过程中的信息搜索环节。

答案：

1)信息搜索障碍：信息不对称、搜索成本高、信息过载等。

2)营销策略：优化产品信息展示，提高信息透明度；提供便捷的搜索渠道，降低搜索成本；简化信息筛选过程，减少信息过载。

5.案例分析：消费者购买行为的主要类型对市场营销策略的影响。

答案：

1)消费者购买行为类型：理性型、感性型、习惯型、冲动型等。

2)营销策略：针对不同类型，制定相应的营销策略；关注消费者需求，提供个性化的产品和服务。七、应用题1.如何根据消费者购买行为的特点，制定有效的市场营销策略？

应用题示例：

“假设您是一家化妆品品牌的营销经理，当前市场上有多种竞争对手。请分析消费者购买化妆品时的行为特点，并提出相应的市场营销策略。”

2.如何通过消费者购买决策过程，提高产品销量？

应用题示例：

“某电子产品公司即将推出一款新型智能手表。请分析消费者购买此类产品的决策过程，并设计一套策略以提高该产品的销量。”

3.如何利用消费者购买行为中的心理因素，提升消费者满意度？

应用题示例：

“一家餐厅希望提升顾客满意度。请列举三种心理因素在消费者购买行为中的作用，并提出相应的策略来利用这些心理因素，以提升顾客在餐厅的消费体验。”

4.如何针对不同消费者购买行为类型，进行差异化营销？

应用题示例：

“某服装品牌发觉其消费者分为追求时尚的年轻群体和注重品质的中年群体。请根据这两种不同的消费者购买行为类型，设计差异化营销方案。”

5.如何结合消费者购买行为影响因素，制定有效的产品推广方案？

应用题示例：

“一家初创公司计划推广其健康食品品牌。请分析影响消费者购买健康食品的主要因素，并提出一个综合性的产品推广方案。”

答案及解题思路：

1.答案：

市