SZDBZ 133-2015 企业社会责任 要求

SZDB/ZCorporateSocialRes深圳市市场监督管理局发布I 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 6 6 7 9 深圳市企业社会责任系列标准化指导性技术文件本文件依照国际标准化组织ISO26000:2010《社会责任课题“企业社会责任认证制度研究”阶段性成果《社会责任要求》编制，参考并采用了其中的相关术本文件主要起草单位：深圳市企业社会责任促进会、深圳市标准技术本文件参编单位：深圳市预防腐败局、通标标准技术服务有限公司（SGS-C本文件主要起草人：李歌、顾磊宏、戴珏如、梁淳淳、李敏本文件编制参与人：崔晓汉、赵洪宝、郭晓渝、宋小辉、周文、郭力军、周治伟、谷光辉、韦远敬仪、周璐、邓穆贤、彭华、樊全胜、蔡锦红、皮天军、彭婧婷、杨阳、秦兰、于喜峰、王龙、李晓尊重利益相关方的利益、尊重国际行为规范——本文件提出了符合性的要求，且更关注社会责任管理的绩——本文件提出的社会责任事项要求的内容并不要求企业一次性地全部满足，企业可以根据自身价，对于符合要求的企业，评价结果可分为★、★★、★★★三企业的利益相关方和认证机构也可将本文件与《企业社会责任评价指南》文件结合使用，用于对1企业社会责任要求本文件规定了企业履行社会责任的原则、利益相关方识别与参与、基本要求和管理方社会责任进行管理、自我评价和改进。本文件与《企业社会责任评价指南》共同使用还可凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）ISO26000:2010GuidanceonSoci企业通过透明和道德的行为，为其决策和行动对社会和环境的影响而承担的责任——融入整个企业并在其关系中得到践行。可持续发展sustainabled2注：可持续发展是关于将高品质生活、健康和繁荣等目标与社会正义和保持地球对其生物多样性的支撑能力相融合。这些社会、经济和环境目标既相互依赖又相辅相成。可持续指企业的活动、产品和服务中影响其履行社会影响社会、经济和环境的决策和活动的公开性，以及以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式进3社会责任管理体系socialresponsibil在社会责任方面建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。注：建立社会责任管理体系是一项涉及到企业的愿景与使命、文化和发展战略、事关企业长远发展的系统管理，4社会责任原则4.1遵守法律法规4.2承担责任4.3公开透明企业应合理、有效地披露其决策和活动对社会、经济和环境的影响，披露的信息应真实、清晰、4.4合乎道德的行为企业的行为应基于诚实、公平和正直的价值观，合4.5尊重利益相关方的利益4.6尊重国际行为规范4.7尊重人权4行社会责任的过程中，充分考虑利益相关方的关注和期望，并及时回应这些关注和期望。5.2利益相关方识别5.2.1识别企业应充分识别在其履行社会责任过程中涉及的利益相关方。企业的利益相关方包括但不限于股5.3利益相关方参与5.3.2利益相关方关注事项评价的社会责任事项，应作为企业在确定社会责任履行优先事项（6.2.4）时5）：6企业应在其方针中作出承担社会责任的承诺，并建企业应识别利益相关方，考虑利益相关方的期望，并建立有效的内外沟通机制，促进利益相关方6.2.4.1企业应在识别社会责任事项的基础上，根据企业自身的情况和利益相关方的期望确定优先事6.2.4.2基于利益相关方参与的结果和企业在社会责任事项的影响显著性评价结果，企业应对社会责6.2.5.1企业应接受大众对其社会责任履行状况的监督，以清晰、准确和完整的方式，合理并足够充6.2.5.2企业宜通过沟通会议、访谈、问卷、发布报告等方式全面反映其对利益相关方和社会、环境等造成的影响，着重对实质性的问题向公众作出6.2.5.3企业宜建立畅通的与外界沟通的机制（如信息通报会、研讨会、书面交流、公告、发布社会责任报告等以促进自身透明度的建设。参与侵犯这些权利的活动。适当时，采取有效措施7就业提供帮助、促进老年人就业、促进妇女平等工作6.3.4.1企业应禁止使用童工或从使用童工中受益，制定相关管理制度，并针对使用童工现象采取有保童工不再陷入同样或更恶劣的境地，或转至其他的6.4.2.1企业应在法律法规框架内落实就业和雇佣关系，签订符合法律法规和其他要求的用工合同，6.4.2.2企业应选择合格的劳务分包方，并要求其履行相应的责任。86.4.4.1企业应依法向劳动者支付劳动报酬（包括工资、必要福利等），并为其6.4.4.2企业限制或扣除劳动者工资应符合法律法规或集体协议的要求。6.4.4.3劳动者的工作时间应符合相关法规的规定，应保障劳动者每周休息时间、法定节假日、其它法定休假的权益，尊重国家或宗教的传统和习俗。劳动者的加班时间应符合法规要求并向劳动者6.4.4.4企业宜在遵守法律法规要求的基础上6.4.4.5企业宜促进劳动者最大程度地实现工作与生活的平衡，尊重劳动者的家庭责任，并在可能时6.4.5.1企业应遵守女工权益保障相关法律法规和其他要求，并形成女工劳动保障的制度与机制。6.4.5.2企业应针对女性生理特点实行特殊劳动6.4.5.3企业宜设置女工特殊劳动保障设施，积极开展关爱女工相关活6.4.6.1企业应与政府等利益相关方和劳动者代表就经济、社会、环境、企业发展及劳动保障等方面6.4.6.2在符合法律法规和其他要求的基础上，企业应尊重并积极创造条件并会同工会，保障劳动者6.4.6.3企业应建立机制，保证在发生可能对就业产生重大影响的变化时，向政府等利益相关方和劳6.4.7.1企业应制定职业健康安全方针，该方针应满足适宜的职业健康安全标准要求并与企业的绩效6.4.7.2企业应持续进行危险源识别、风险评价和制定必要的控制措施，在可能条件下消除或最大程6.4.7.3企业应向劳动者提供必要且平等的健康和安全保护，包括提供安全设备6.4.7.4企业应采取特定措施，防范对特殊劳动者（如孕产妇、未成年工、残疾人等）的职业健康及6.4.7.5企业应对全体劳动者提供充分的培训，并采取措施增强劳动者的职业健康安全意识，要求并6.4.7.6企业应确保劳动者参与职业健康安全6.4.7.7企业应记录并调查职业健康安全事件，及时向劳动者公开信息，并采取有效措施消除或减少6.4.8.1企业应制定并执行劳动者培6.4.8.2企业应支持劳动者参加职业技能培训及学历教育，不断提高劳动者业务素质和技能水平。96.4.8.3企业应帮助劳动者规划职业生涯，建立畅通的人才成长道路，为劳动者事业发展提供良好平6.4.8.4企业应积极对待岗和（或）下岗劳动者进行培训，帮助其重新就业。企业应在其决策和各类经营管理活动中分析并采取对环境负面影响最小并有利于改善环境的策略6.5.2.1企业环保设施建设和设置应符合相关法律法规和其他要求。6.5.2.2企业应不断提高环保意识，宜加大对环保工作资金、人力等方面的投入，包括但不限于加大6.5.3.1企业污染物的排放、转移、处理等应符合相关法律法规和其他要求。6.5.3.2企业应防止污染物向空中、水中和土壤中排放，建立污染物管理制度，实施化学品事故预防注：这些污染包括但不限于噪声、气味、视觉效果、光污染、振动、电磁细菌）、非点源排放或无组织排放，以及生物危害（例6.5.4.1企业对危险化学品的购买、使用、储存、运输或处理处置等应符合法律法规和其他要求。6.5.4.2企业应建立和落实有关识别、测量、监控、记录和报告危险化学品的管理制度，宜公开披露所使用和释放的相关及重要危险化学品的数6.5.4.3企业宜积极采用新材料、新工艺等技术手段，实现危险化学品的有效管理，最大程度减少其6.5.5.1企业应关注能源的利用，识别能源、水及所使用的其它资源的来源，合法获取和使用能源。6.5.5.2企业应提高能源的使用效率，提高能源效率的措施包括但不限于制定能源管理制度、使用节减少原材料的使用，尽可能地使用可回收材料；管理水资源和促进水资源再6.5.7.1企业宜量化及核查直接和间接的温室气体排放，并积极参与碳排放权交易等减排活动，在减少消耗臭氧层物质排放量、二氧化碳排放量等方面6.5.7.2企业宜尽可能实现能源节约，包括采购和开发能源效率高的产品与服务。6.5.7.3企业宜采取措施回应已有或预计的气候变化影响，并在自身影响范围内致力于利益相关方适6.5.8.1企业宜识别对生物多样性和生态系统服务功能的潜在消极影响，并采取措施消除或最小化这6.5.8.2企业宜在可行和适当的情况下，建立并实施管理土地、水资源和生态系统的综合性战略；将6.5.8.3企业宜采取措施以保护任何可能受到不利影响的地方性的、受威胁或濒危的物种和栖息地；避免决策和活动威胁物种生存或导致全球、地区或当地物种灭绝，或允许入侵物种传播或扩散。企业应按照法律法规、道德、良好习俗等社会标准和正当的秩序，合理地经营，并与所有利益相6.6.2.1企业的经营活动应完全符合所在地的法6.6.2.2企业宜树立良好社会形象意识，积极通过提升自身技术、产品和服务质量等方式来增强自身6.6.2.3企业宜发挥企业文化引导作用，关注社会公益和福利事业，主动履行社会责任，建立良好的6.6.3.1企业的领导层应做出反腐倡廉的承诺并起到反腐倡廉示范作6.6.3.2企业应建立反腐教育机制，提高劳动者及其他利益相关方的预防腐败6.6.3.4企业应鼓励劳动者及其他利益相关方举报腐败行为，并采取措施保护举报人。6.6.4.1企业应遵守法律法规，以公平的方式开展市场6.6.4.2企业应建立防止非公平竞争行为或成为非公平竞争同6.6.4.3企业应推动劳动者和利益相关方认识到有关竞争的法6.6.4.4企业应支持反垄断和反6.6.5.1企业应执行关于产权保护的法律法规6.6.5.3企业应开展恰当的调查以确信其合法享有产权的使用或处置，对获得和使用的产权支付合理6.6.5.4企业应在使用或保护自身产权时，6.6.6.2企业应建立和实施有关识别、监控、防止侵犯他人商业秘密或防止自身商业秘密泄露的制度6.6.6.3企业宜对保密和公开的信息进行定期评估、记录和报告，并采取必要措施保护所获信息的安6.6.7.1企业宜在自身购买、分销等合同中融入社会责任的具体政策和实践，通过发挥其在供应链中6.6.7.3适当时，企业宜参与行业标准或规范的制定，以推动行业健康持续发展。6.6.7.4适当时，企业宜支持供应链中的中小型企业实现社会责任目标，帮助其发展。企业应诚实守信经营，保护消费者权益。企业应关注消费者的需求，不断提高产品和服务质量，持续为社会提供优质、安全、健康、价廉的产品6.7.2.1企业在广告宣传、产品说明中应向消费者提供有关产品或者服务的真实信息，不得作引人误童在内的弱势群体的最佳利益，不得参与损害弱势群体利益的活6.7.2.2面向消费者所用的合同应具备公平和公正性，宜使用清晰、易读易懂的语言，不包含不公平6.7.2.3企业应积极建立并完善其产品、服务等的售后服务制度，按照国家规定或与消费者的约定，6.7.3.1企业应保证其提供的产品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产6.7.3.2企业应遵守相关标准，宜制定和执行更严格的企业标准；建立健全供应商评价和进货检验制6.7.3.3企业宜评估当前有关健康和安全方面的法律法规、标准和其他规范是否足以解决本企业所提6.7.4.1企业应妥善处理消费者的投诉及有关争议，查明原因，做好沟通解释工作，不断提高消费者6.7.4.2企业应从消费者立场出发，明确消费者获取售后服务和支持的方式、方法和途径，提供充分6.7.4.4企业应定期对消费者的投诉及有关争议进行汇总和分析，从产品设计、生产和服务等环节寻6.7.5.1在产品和包装物的设计方面，企业应考虑其生命周期中对人类健康和环境的影响，优先选择内装产品的质量、规格和成本相适应，减少包装性废物的产生，不应进行过度6.7.5.2企业应消除或最大程度地降低产品和服务对健康和环境造成的任何负面影响，向消费者提供提供及消费过程中潜在的负面影响，尽可能减少产品使用6.7.5.3企业宜主动开展消费者教育，帮助消费者提高消费技能，倡导理性科学消费，培育成熟消费6.7.6.1企业应高度重视消费者的隐私保护，在确保消费者在被告知和同意的前为泄露、滥用消费者个人资料的行为造成的后果承企业宜与其运营所在地的社区建立并保持联系，通过参与公共和公益活动、提供教育和文化服务、利用技术开发创造就业机会、开展沟通、补偿与合作等活动，致力于增进公共利益和推动社区发6.8.2.1企业应致力于增进公共利益和推动社区发展，积极参加社区组织和社区活动。6.8.2.2企业应保持与当地政府官员和社区代表之间关系的透6.8.2.3企业应努力消除或减少其生产、服务过程中对社区公共安全和健康产生的消极影响。6.8.2.4企业宜帮助提高社区对健康威胁和主要疾病及其预防的认识水平，在改善和提高社区的基本卫生保健服务、清洁水源和适当的卫生条件等方面予以考6.8.3.1企业宜制定鼓励劳动者参加志愿者活动的制度和保障措施，支持其投身于社区志愿服务。6.8.3.2企业宜积极参加社区各项公益活动，在关心弱势群体、慈善事业、教育事业、卫生事业等方6.8.3.3企业宜参加和支持国家和当地举办的职业培训、技能鉴定等活动，为弱势群体或受歧视群体6.8.3.4