足浴店规章制度

足浴店规章制度足浴店规章制度「篇一」(1)收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。(3)收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。(4)收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。(5)收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较方便留意商场的出入人员，协助保卫做好安全工作。足浴店规章制度「篇二」一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、洁净。2、员工头发应梳理成型、保持干净。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摇摆3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”。6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”。7、收银时，说“感谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”。8、联系方式礼仪“您好，XXXX足疗店”。三、行为举止规范1、上下班应准时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的联系方式，不得聚众谈天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打扰！”。6、店内顾客吸烟、进食，必需准时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱惜本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格根据使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准1、足疗馆内桌椅用洁净的抹布进行清洁。玻璃保持光明，无指印，无灰尘。2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须准时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持干净，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。五、员工的素养要求1、深刻的记忆能力2、敏锐的观看能力A、观看人物身份、外貌。B、观看人物语言。C、观看人物心态。D、观看客人的心情3、机灵敏捷的应变能力A、了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B、用礼貌的方式劝告顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永久是对的”宗旨。D、快速采取各种方法以便平静矛盾，使顾客能得到较满足的解决4、主动热忱的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。①、舒适、快畅的环境—————环境。②、便利快捷—————服务。③、安全卫生—————硬件。④、特美价宜—————综合评价。六、对待顾客的两个公式1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现精彩，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此全部员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果。2、1=100。这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素养和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现精彩，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象。七、对客服务意识1、员工在服务过程中以下五点：【心】SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。【诚】恳的介绍，向客人恳切的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必需了解熏蒸的药理药效，并观看顾客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期盼。【送】完成前面四阶段，最终还必需让顾客满足欢喜的离开，并期盼下次的光临。2、足疗馆的行业意识●来宾至上意识。●必需时刻站在客人的利益处理问题。●如何理解客人永久是对的足浴店规章制度「篇三」1、不得迟到或早退(迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理)。2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。3、女性技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。4、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话、带电话等。5、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。6、吧台工作人员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。7、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。8、如有偷窃。贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。9、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。10、技师一律不得向客人索取小费。11、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。13、技师碰到客人必须主动打招呼。14、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟技师不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。15、上钟报他人号码取消该技师提成。16、不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。17、如若有客人投诉其服务态度不好者。18、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。19、技师不得随意离开技师房，以免上钟时找不到该技师，如有要事必须经过上司同意方可出去办理。20、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。21、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。22、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。23、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。24、迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。25、员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准，员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。26、所有员工不得使用店内的公共财物。27、休息室不得让非本店人员进入。28、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！29、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款！足浴店规章制度「篇四」第一章总则1、本制度适用于XX健康会所所有技师2、本制度最终解释权、修改权属XX3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。第二章考勤1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底，病假除外。）6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。第三章日常行为要求1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。3、技师不得有以下行为：（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；（4）制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失；（5）拉帮结派，搞小团伙；（6）违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇。6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚10元/次。13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。第四章上下钟规程1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电话；违者罚20—50元/次。13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临”。18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。第五章技师房纪律要求1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。足浴店规章制度「篇五」第一章总则第一条为使客房及客房环境卫生标准化和卫生服务的规范化，为客人提供一个清洁卫生、舒适方便的住房环境，根据酒店卫生管理制度特制定本规定。第二条客房部所有员工在做公共卫生清扫工作时，必须执行本规定。第二章房间清洁次序第一条一般情况下应按照下列次序：房—挂牌清洁房间—住房—长住房—走房—空房。第二条若开房较紧张，次序稍作变动：房—挂牌清洁房间—走房—住房—长住房—空房。第三条房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时间打扫。卫生班应听从台班的安排，不得一意孤行，贪图方便。第三章房间卫生操作规程为方便记忆，我们将整个操作程序划分为八个字，即“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“补”、“吸”、“检”。第一条“进”。（1）轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。（2）报称“HOUSEKEEPING”。（3）缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门锁上。第二条“撤”。（1）把小垫毯放在卫生间门口。（2）清洁篮摆放于云石台靠门一边。（3）同时带入二湿一干三条抹布。（4）用垃圾桶收卫生间内垃圾。（5）把客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。（6）用清洁剂均匀地喷一次“三缸”（洗手盆、抽水马桶、浴缸）。（7）进房把空调开大，关台灯、床头灯、落地灯，拉开窗帘。（8）用垃圾桶收垃圾和烟灰缸。（9）撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其它物品）。（10）折丝棉被（向内三折，横向三折，齐口向门外）。（11）若房内有送餐或加床设备，需要来回再走一次。第三条“铺”。（1）将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗并抹干净，然后放回房间原处。（2）拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序，两张一齐铺）。（3）铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。第四条“抹”。（1）从门外门铃开始抹起至门框。（2）按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到。）（3）物品要按规格摆放。（4）灯泡、镜面、电视机要用干布抹。（5）抹的过程中