卫生协管人员专项培训体系

卫生协管人员专项培训体系演讲人：日期:CONTENTS目录01岗位职能认知02卫生监督规范03专业巡查技能04应急事件处置05服务沟通技巧06考核评估机制01岗位职能认知卫生协管职责概述定期进行卫生巡查，发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和健康事件。卫生巡查报告与协助职业病防治发现农村集中式供水、城市二次供水和学校供水异常情况，以及可疑传染病患者和非法行医、非法采供血液等相关信息，及时报告有关部门并协助调查。发现从事接触或可能接触危害因素的服务对象，对其开展职业病防治宣传教育、咨询、指导。社区工作边界划分卫生协管员负责一定区域内卫生监督协管工作，明确工作范围和职责边界。区域性卫生监督与卫生、食品监管等相关部门密切协作，共同维护公共卫生安全。跨部门协作鼓励社区居民积极参与卫生监督，形成良好的卫生习惯和环境。居民参与基本法律授权范围法律法规依据卫生协管员的职责和权力应基于相关法律法规的明确规定。01执法协助卫生协管员在履行职责时，应积极配合卫生执法部门的调查和取证工作。02宣传与教育开展食品安全、饮水安全、职业病防治等法律法规与卫生知识宣传，提高居民的法律意识和卫生素养。0302卫生监督规范公共场所卫生标准6px6px6px明确公共场所范围，如宾馆、饭店、浴室等，以及各类场所具体卫生要求。公共场所定义及分类对公共卫生用品进行消毒处理，如浴巾、拖鞋等。公共卫生用品管理建立卫生管理档案，包括卫生许可证、从业人员健康证等。卫生管理制度建立010302保持室内空气流通，定期检测空气质量，预防呼吸道疾病传播。空气质量与通风04通过观察医疗环境、设备、药品等方面，识别非法行医行为。识别非法行医行为了解非法行医可能带来的健康危害，如误诊、药物滥用等。非法行医危害01020304明确非法行医的概念和范围，包括无证行医、超范围行医等。非法行医定义掌握举报非法行医的途径和方法，维护医疗市场秩序。举报非法行医途径非法行医识别要点饮用水安全巡查流程饮用水源保护水质检测与监测供水设施检查饮用水安全宣传了解饮用水源保护措施，避免水源受到污染。定期进行水质检测，掌握水质状况，及时发现和处理问题。检查供水设施是否完好，有无渗漏、污染等隐患。向居民宣传饮用水安全知识，提高安全饮水意识。03专业巡查技能现场检查记录规范准确性确保现场检查记录真实、准确，不遗漏任何重要信息。01完整性记录应涵盖所有检查项目，包括时间、地点、检查人员、检查对象等。02规范性使用专业术语，表述清晰、简洁，避免模棱两可的描述。03保密性确保记录内容不被无关人员获取，保护被检查单位的隐私。04证据采集与保全方法通过拍照、录音、录像等方式，及时收集现场证据，确保证据的真实性和有效性。证据收集采取妥善的保管措施，确保证据不丢失、不损坏、不被篡改。证据保全将收集的证据进行分类整理，便于后续分析和使用。证据分类010302在需要时，按照法定程序将证据提交给相关部门或机构。证据使用04隐患识别对现场进行全面检查，识别潜在的安全隐患。隐患评估根据隐患的严重程度和可能造成的后果，对隐患进行评估分级。隐患处置针对不同级别的隐患，制定相应的处置措施，明确责任人和整改期限。隐患跟踪对已经处理的隐患进行跟踪复查，确保隐患得到彻底消除。隐患分级处置原则04应急事件处置传染病预警响应机制卫生协管人员负责收集、整理、分析各类传染病信息，及时上报并启动预警响应机制。传染病监测与报告根据传染病预警级别，采取相应的响应措施，如加强宣传、密切监测、隔离治疗等。预警响应措施储备必要的应急物资，如防护用品、消杀药品、救治设备等，并确保及时调配到位。应急物资储备与调配突发公共卫生事件流程事件报告与信息通报卫生协管人员第一时间报告突发事件，确保信息畅通，及时通报相关部门和人员。01现场调查与处置迅速组织人员赶赴现场，开展调查、采样、检测等工作，制定并实施针对性的处置措施。02风险评估与发布对事件进行风险评估，及时发布风险信息，引导公众采取防护措施。03跨部门协作对接程序协同处置与评估协同相关部门共同开展应急处置工作，并对处置效果进行评估，总结经验教训。03加强信息共享，及时沟通工作进展和遇到的问题，共同研究解决方案。02信息共享与沟通明确职责与任务与相关部门建立协作机制，明确各自职责与任务，确保应急工作有序开展。0105服务沟通技巧根据卫生协管人员的职责和服务对象的特点，制定相应的政策法规宣教方案，确保信息准确、简明易懂。政策法规宣教策略针对不同对象制定宣教方案利用宣传册、视频、讲座等多种形式进行政策法规宣教，提高受众的接受度和理解度。采用多种形式进行宣教通过问答、讨论等方式加强与受众的互动，及时了解宣教效果，调整宣教策略。加强反馈和互动商户矛盾调解技巧认真听取商户的意见和诉求，了解矛盾产生的根源，为调解工作打下基础。深入了解矛盾根源秉持公正中立态度灵活运用调解方法在调解过程中保持公正中立的态度，不偏袒任何一方，赢得商户的信任和尊重。根据矛盾的性质和实际情况，灵活运用不同的调解方法，如协商、妥协、引导等，寻求双方都能接受的解决方案。居民投诉处理规范热情接待投诉居民对于居民的投诉，要热情接待、耐心倾听，表现出真诚的态度和解决问题的决心。01认真调查核实情况对投诉内容进行详细记录和调查核实，了解事实真相，为处理投诉提供依据。02及时处理并反馈结果根据调查核实情况，及时处理投诉，并向投诉居民反馈处理结果，确保居民的合法权益得到保障。0306考核评估机制日常巡查质量评估巡查记录卫生协管人员应详细记录巡查过程中的发现的问题和改进措施，为后续的跟踪和评估提供依据。03巡查内容应涵盖卫生管理的各个方面，包括环境卫生、个人卫生、食品卫生、医疗废物处理等。02巡查内容巡查频率卫生协管人员应保证一定的巡查频率，确保各项卫生问题能够被及时发现和处理。01业务知识定期测试测试内容测试内容应包括卫生法规、卫生标准、卫生操作规范等相关知识，确保卫生协管人员具备必要的业务知识。测试形式测试结果测试形式可以包括笔试、实操等多种形式，以检验卫生协管人员的实际水平和应用能力。测试结果应作为卫生协管人员考核的重要依据，对于不合格的人员应及时进行培训和提升。123服务满意度测评体系测评指标应涵盖服务态度、服务质量、服务效率等