数智化敏捷组织（上）

编委会微信扫码关注“CIO学堂”公众号钉钉扫码关注“CIO学堂”圈子阿里云开发者“藏经阁”海量电子手册免费下载卷首语织带来全新的发展机遇，重构组织的管理模持续运营”进行关键能力构建和全方位的变敏捷组织一定是数智化的！要做好组织数智化转型，需要理念的升级，系统的升级，能力的升级，而最难的是组织的升级。组织要实现上下内外的高效协同，打破部门墙，减少红绿灯，必态架构和运行机制，重新定义组织的边界和协同方式，并通过组织与业务的全链路、全流程、本系列《数智化敏捷组织》线上沙龙课程的配套电子书，共分为上中下三册，结合数智化时代组织面临的变局和企业数智化转型现实痛点与挑战，围绕数智化敏捷组织的本质特征和发展蓝并提供详尽的实施路径及实践案例参考，全面阐述“云钉一体”如何助力组织实现业务转型和未来已来，在领先者的基因中，数智化是核心！数智化敏捷组织的建设在任何时候都不是“完成时”，而是“进行时”，希望本系列线上沙龙课程和配套电子书能让更多观众在数智化转型的路上有所思考并获益，阿里云和钉钉愿与各位一起携手并肩，联合创新，为打造各行各业全数字生产力，助力组织全链路数智化一、未来组织的趋势二、企业数智化基因的双螺旋 组织互联网和敏捷组织数字生产力，助力组织全链路数智化次大会，我们发布了钉钉智能协同产品，包括智能音视频会议、钉钉文档、智能薪酬工资条以原先我们预计，企业将需要用3-5年的时间实现从离线工作转入在线工作。而疫情让这个时间大大缩短，我们用一年走完了三年的历程。今天，我们非常欣喜地看到身边的事都在走向数智化，我们也很习惯于这样的数智化工作，包括签到、考勤、名片交换、会议室、文档、面试、一、未来组织的趋势我们认为在未来的组织里，个人的创造力对于一家企业会变得越来越关键，因为大量的创新是在原来的传统企业中，信息是非常隔离和割裂的，在未来，我们认为信息的分权会成为一个大趋势，当然也会是一个大挑战。只有让信息穿透到每一个个体，才能让这个组织中每个个体的我们认为企业里的每一个员工、组织里的每一个个体的幸福感、获得感与快乐是至关重要的，在过去的一年我们走访了很多企业，发现很多先进的企业家都有类似的观点，所以我们做了一件事：鼓励更多的主管向员工递交周报，而不是员工给主管写周报，这样才能让员工更好地获第二个未来组织的趋势是，组织会变得越来越敏捷，这个概念的提出已经有十几年了。但在数敏捷组织有一个特点，它的自组织会不断地涌现，组织的创造也会变得非常快，以往创建一家公司需要很长的周期，而现在创建公司非常容易，创建一个团队也很快。以前的团队都是科层在自然界，我们可以看到这样的现象，河里的鱼群会快速完成一次组织，达到一个目标，又快速解散，奔向下一个鱼群，天空的鸟群也有类似的现象。钉钉提供的钉钉群，各种项目群、合作群、内部群就是这样一个个的自发组织，它让人、员工、个体可以围绕一件事进行组织与工往往需要一两个礼拜才能让政策普及到全国各个门店，才能把员工培训好。而现在基于全面数智化的工作方式，整个组织都在线，在一个虚拟的空间内，可以迅速进行信息共享，迅速进行决策，快速推进执行，快速反馈，所以信息的高效流动、知识的高密度传递已成为一个趋势。敏捷组织的第三个挑战来自于充满不确定性的大环境。越来越多的环境变化、行业变革、技术的突破在我们身边发生，响应这些变化需要一个非常好的数智化感知系统，让企业能迅速捕捉十几年前我们就在讲BI（商业智能）很重要。今天，这样的商业智能已经从企业的数智化都是从办公开始的，比如OA审批，将内部的人财物事进行数智化。最近一年我走访了很多企业，尤其是制造业、服务业和零售行业，越来越多的实体经济将产供销研全面进企业与企业之间原先智能通过打电话、发邮件、线下联系等方式进行沟通交流，这样的方式正在被变革，越来越多的企业通过数字系统的连接，让流程迅速完成。而且它的数据是准确的、所以今年，我们发布全新的趋势关键词“数字生产力”，我们认为数据已成为一种必不可缺的要素，它需要生产供给的匹配才能让我们更好地使用这些数据。工具的变革必然带来生产力的变化，而生产力的变化必然带来生产关系的调整。因为全链路的数智化，我们的组织结构、组他们在纯数字的环境里进行工作，钉钉就是所以他们更需要数智化来帮助，钉钉是一个新生产力工具，可以帮助每一个个体，也可以帮助过去的七年，钉钉高速奔跑，我们用五个数智化理念帮助很多企业从离线工作进入在线工作状态。今天我们可以看到，在线工作已经达到了一个普及状态，我们希望更多的企业从在线普及进入数智化工作方式，所以我们今天提出了全新的理念，我们认为未来企业应是由组织数字化二、企业数智化基因的双螺旋组织数字化和业务数字化将成为企业数智化转型的基因，这样一个双螺旋的基因可以帮助企业这是我们非常熟悉的领域，数字生产力工具能帮助和激发组织内的每一个个体，为自己工作，企业里各种各样的岗位，也应成为数智化普惠对象，而不仅限于某些岗位。当然这里面存在均衡性问题，有些岗位发展得比较快，有些岗位还在启动过程中，我国在财会领域的数智化程度柳钢冷轧厂的陆兆刚厂长提出了一个观点，让我觉得耳目一新，他认为数智化如果无法改善工人的工作环境，那就是没用的数智化。这一点我非常认同，他也提到了能否让在钢铁厂这种高温环境中工作的每一个工人都享受到在星巴克一样的氛围。能提供好的工作环境的数智化才能钉钉发布的全新6.3版本为释放每个员工的个体生产力提供了全新的能力：钉闪会。我们希望用钉闪会给大家带去一种全新的、前所未有的开会方式，让每一场会议可以被回顾，可以被结就可以实现全面的文档协作，我们认为文档应该是活的，非静态的，应该能插入一切数智化元企业里大量的员工都是围绕事情做工作，一直缺少一个好的项目管理工具。我们带来全新的钉钉项目，一个非常优秀的项目管理工具。有了这样的工具，能让每个个体都变得更高效，让每我们为每一个员工能更好地释放数字生产力，提供了一系列员工学习成长的生产力工具，比如“钉工牌”；我们还提供了员工进行工作表达与学习成果分享的行业交流产品“看看”；我们所以，数智化的生产力工具能为每一个个体服务，提高工作效率，也为每一个组织服务，我们希望它能普及到千行百业。组织里最重要的是做组织架构的设计，很多管理者每天都在考虑这等。这个工作在数字时代会发生非常大的变革，从原先的方式不断演进，进入一个全新阶段。组织治理强调的是业务设计与组织设计的匹配，将人放到准确的位置、正确的位置，让优秀员我们发布了全新的组织治理产品。在过往负责阿里巴巴集团信息化的过程中，我们积累了一系列类似于阿里大脑的优秀产品，并将这个能力放到钉钉上，提供了组织人才盘点产品，通过仪在过去的一年内，钉钉团队进行了大兵团调整，调整之后依旧能感受到钉钉成长的速度，因为我们可以通过数智化的方式做快速调整，可以快速发现空缺岗位，马上发布到招聘系统，也可以看到每一个团队的平均司龄，岗位里有多少在职员工，有多少离职、入职。还有一个完整的总结来说就是通过组织内的评价体系，建立数智化的标签，将每个个体数智化，从而更好地了在全新发布的钉钉智能人事一体化产品中，人才盘点是非常重要的一个功能，此外还有一整套培训、绩效、招聘等一系列功能的产品。希望让很多企业都能开箱即用，其他定制化部分可以企业中越来越多的业务场景正在被数智化。组织管理和组织数字化可以让企业找到适合自己的太平洋保险CIO说，对于保险业务来说，业务数字化就容易，所以最重要的是数据既不能有误差，也不能有时差。一旦有了这两个差，管理就会出现很大问题。这对业务数字化提出了非常高的要求，也让我们重新思考，过去十几年所形成的在过去，CIO关注的是企业的内勤、人事和财务系统，这些系统越来越多地影响到业务经营系统，而业务经营系统同样受到人员组织的影响，他们之间有着非常紧密的联系。业务数字化的我们提出了云钉一体的全新战略，也走访了二三十家中大型企业，看到云钉一体正在帮助业务有钉钉搭，有八大低代码合作伙伴，有六百套可定制修改的精品模板能帮助用户建立符合自己统与财务系统进行连接，也能让它更好地与钉钉平台的基础逻辑进行连接，包括权限系统、认我们提供了工作台、群、服务窗、互动靠片等各种形式，伙伴钉可以帮助企业将业务应用快速前一段时间我们走访了义乌的东方日升光伏工厂，CIO伍总告诉我们，一家制造企业最重要的就是设备，一旦设备停止工作，产能就没了。所以他们将设备与数智化系统打通，系统与人打通，创造了维修设备的抢单模式，让优秀的人在前5分钟获得更多订单，他们在年底可以得到更好的绩效，也将会得到更多的认可，这是一个典型的业务数字化和组织生产过程和组织管理另外一家伙伴木屋烧烤，通过钉钉的服务窗连接了它的供应商。一个餐饮企业最重要的就是每天采购新鲜的食材以及大量的对账。通过服务窗进行消息发布、采购和流程对账，极大地帮助组织数字化与业务数字化的相互影响、相互融合正在帮助企业变得更先进，真正实现数智化转数据能帮助我们解决信任问题，全链路数智化是帮助企业打破业务墙、部门墙和数据墙最关键为此，我们将原来的钉钉指数进行了全新的升级，为每一家企业定制了具有指导意义的企业数我们认为钉钉是一个全新的生产力工具，通过组织数字化和业务数字化两类产品帮助企业加速进入数智化的时代。现在的普惠、开放与利他已经成为钉钉最基础的底层逻辑，我们会坚守这我们认为，钉钉真正意义上的开放是与伙伴在一起，共同服务好客户。我们一起以客户为中心帮助客户成功，而不是以平台为中心。为了支持客户更好地实现业务数字化，我们在钉钉上开们已经将数字化管理师正式纳入国家的新职业，在这个新的数字经济时代，未来也一定会有越钉钉正在从螺丝钉变成膨胀螺栓，用数字技术去服务实体经济，让数智化的能力和生产力帮助到每一个企业员工。这是我们今天看到的钉钉，也是明天希望看到的钉钉，我们相信也未来会阿里巴巴数智化敏捷组织的探索与实践在当前的VUCA时代下，我们都切身体会到了环境变化的快速性，也经历了越牛”事件以及“黑天鹅”事件的发生，那么什么样的组织才能让企业更好地适应外界的快速变一、敏捷组织敏捷组织的定义非常简单，就是指企业能够针对市场环境的变化迅速整合资源并做出反应。这在这样一个快速变化的环境下，一定要让组织内外的信息能够共享、整合起来，可以让员工通员工和企业一定是围绕着客户的需求不断调整和变化，要满足客户在整个生命周期中的各种需在这样一个快速变化的环境下，资源如何快速整合到战略发展的领域和方向，这也是一个非常现在越来越多企业认识到，企业的战略不仅仅是内部高管的职责，更应该是所有员工的责任。所以企业的战略要对齐，不只是上下对齐，还有左右对齐，也就是现在非常流行的管理工具-在这样一个快速变化的过程中，如果决策链条过长，就会失去用户的期待，无法满足用户希望得到这个产品的时间点，所以就需要授权一线在目标不是那么清晰的情况下，使命驱动更加重要。因为只有每个人都理解了企业的使命，他员工在跟客户沟通、满足客户需求的过程中，要及时获取客户的反馈，及时进行迭代，通过快阿里巴巴非常推崇复盘文化，它能真正帮助我们不断地去看目标和实际结果有没有匹配，进程是不是正在向目标的方向去实现。同时，如果目标实现了闭环，又可以在不断闭环的过程中不快速变化的环境下，长期战略也是一个非常重要的方向。对所有的企业来说，不能只关注于短通过这三大特征可以观察到：第一，个人在企业里面的作用越来越重要；第二，人和人之间的协同以及组织和组织的协同要求越来越快速，只有快速协同，才能真正做到更敏捷地满足客户所以，在当前的敏捷趋势下，企业的管理核心就是两点：第一，如何激活个体，知人善用。第德国著名的哲学家康德说过，“人是目的，不是工具”，所以在敏捷的组织下，人的重要性越l如何把合适的人放到合适的岗位上，真正让每一个人都变成最小的单元创新，让每l要实时感知组织管理的全过程，包括个人与目标的关系，个人与组织的关系，第一，人的数字化。通过人的数字化真正实现让优秀的人可量化、可看见，并且通过人岗匹配第二，组织的数字化。通过组织的数字化，实现资源投入、组织管理全过程，更敏捷地进行管二、人的数字化在人的数字化上面，每一个企业家肯定都会有一个深深的感受，在同样的条件下，给不同的人以同样的目标和现状，得到的结果都是不一样的。总结下来，把影响结果、影响绩效和战功的第一个力，同心力，也就是心力，这是决定员工能不能跟企业一起走的非常重要的因素。它可阿里巴巴的人才观是聪明、乐观、皮实、自省，要去找这样的人来跟阿里巴巴一起创造用户价让他们一起跟阿里巴巴在同一个价值观上进行客户服务，这个点非常非常重要。尤其是企业发展越来越大，我们需要更多的人才，必须是能跟企业一起走得更长远的人才。所以，同心力对第二个力，是胜任力，也就是体力，来决定这个人在目前的岗位上能不能做得好。胜任力分为以往对领导力定义是管理团队的能力。但是今天的领导力，是每一个员工都应该具备的能力，是指打通业务、组织和人的能力，协调业务、组织和人共同实现目标的能力。专业力是指在这第三个力，是进化力，也就是脑力。是决定未来这个人能不能在企业走好的一个非常重要的因素。进化力分为两个维度：潜力和意愿。潜力决定了未来有没有发展的空间，意愿决定了这个除了以往人的测评、360评估的一些主观数据以及一些相关的培训认证以外，钉钉的优势就是所以，综合“三力六维模型”，给每个人打上各种各样的标签，让这个人能三、组织的数字化第二，组织数字化方面分析，主要看资源到底分配到了哪里。比如组织结构、兵力结构分析，组织敏捷性分析以及组织稳定性、入离职情况、关键岗位的分析；再比如管理者、技术领军行第三，组织异常的预警。比如在阿里巴巴可能会用到一个词叫“叠罗汉”。比如团队里面有一除了一些基础的数据以外，组织网络分析是钉钉目前一个非常大的优势，可以利用钉钉上组织的行为数据和个人的行为数据去了解组织当中各种隐形的协作关系，也可以看出每一个部门之通过这样的模型可以看出每个部门之间的协作关系，也可以看到这个部门内部员工之间的协作比如红色的B部门，明显分成了两部分，其从微观的角度来看，哪些是明星员工，哪些是桥梁员工，组织里面能够起到非常好的信息传递到达了这个部分才算真正实现了数智化，否则只是局限于信息化的部分。在组织方面，可以帮助快速搭建一些新的组织，包括组织治理以及效能提升；个人方面，要考虑到如何根据个人的数智化去提供千人千面的学习计划，积累更多的决策数据、行为数据和管理经验，让机器可以第四，组织决策的智能化。从经营出发，实现组织的全局数智化，将组织和人才进行一体化的第五，业财人一体化。这是一个长远的规划，能够把组织延伸到业务和财务进行整合分析，做第一步，最基础的行为活动数字化，这也是钉钉在过去几年已经夯实的、比较完善有优势的部分，像个人档案、假勤管理、花名册、权限、授权等数据，真正将企业很多的行为活动进行数第四步，组织决策智能化，有排兵布阵、效能产品、组织大脑，同时希望在这个产品上实现创包括智能制造、智能产品、智能仓储、智能决策、智能供应链等等。而现在探索的是组织的数智化，希望把整个组织数字化以后，能够让企业的两个轮（产业和组织）更好地协同。产业是一直以来，大家都认为是生产力决定生产关系，但是我们希望通过两方的数字化能够实现它们之间的相互影响，能够让生产关系反作用于生产力。通过不断的螺旋上升，实现产业和组织的简析钉钉的本质--组织互联网和敏捷组织近些年也出现了一些新的互联网形态，典型的有产业互联网，将垂直行业的供销关系形成了平台并发挥网络协同效应；还有工业互联网，把海量工业设备用互联网技术连接起来，产生大数钉钉是互联网时代的最大受益者之一。传统的SaaS平台，租户(企业和组织)之间各用各的，台功能，互相之间还可以沟通和协同。当企业和组织的数量达到足够量级，网络效应聚集到一在组织互联网上运作的企业和组织，就好比现在的孩子们被称做互联网原住民，天生就享受了互联网的永远在线、信息分权、协同效应等特性带来的无限可能。近几年，管理学界一直在谈一、内部敏捷在组织互联网之上的敏捷组织里，每个人都在线化了，群组成为在线的办公室，构筑起一个特但是，既然是办公室，那就是一个很严肃的场景，不能乱搭乱建，所以群组也是需要有序管理应用和流程卡片、群管控等一些列功能，都能够让群组这个在线办公室更加丰富多彩和省心便上个时代，经典的工作方式是邮件/流程+文档附件飞来飞去。文档是工作的核心成果和载体，好比宝石；邮件和流程是在组织内的传播和分发形式，好比盒子。而过去我们在盒子上花了太现在，组织互联网上，所有团队和个人都在线化、网络化了，传播和分发变得空前简单，我们有人都连接起来。知识库、团队空间和钉闪会这些以文档为核心的钉钉产品就是让工作回归本消费互联网的入口基本就是各个超级APP，这个已经成为共识。企业内部办公和管理领域通常极高。为什么不充分利用互联网技术红利呢，毕竟互联网大厂已经在该领域做了巨大投入和积所以我们大胆预言，企业办公领域