信访案件销号方案(3篇)

第1篇一、方案背景随着我国社会的不断发展，信访工作在维护社会稳定、保障人民群众合法权益方面发挥着越来越重要的作用。为进一步规范信访案件办理流程，提高信访工作效率，确保信访案件得到妥善解决，特制定本信访案件销号方案。二、方案目标1.规范信访案件办理流程，确保案件办理及时、高效、公正。2.提高信访案件办理质量，确保信访群众合法权益得到保障。3.提升信访工作队伍素质，提高信访工作水平。4.促进社会和谐稳定，维护国家利益和社会公共利益。三、方案内容（一）信访案件销号流程1.受理阶段（1）信访部门接到信访案件后，应立即进行登记、分类，并告知信访人案件受理情况。（2）对不属于本部门职责范围的信访案件，应及时转送有权处理的部门。2.初查阶段（1）信访部门对信访案件进行初步审查，了解基本情况，明确办理方向。（2）对涉及重大、复杂、敏感问题的信访案件，应成立专案组进行调查。3.办理阶段（1）信访部门根据案件性质，采取调查、调解、协调、督促等措施，推动案件办理。（2）信访部门应加强与相关部门的沟通协调，共同推进案件办理。4.办结阶段（1）信访部门对案件进行审查，确保案件办理符合法律法规和政策要求。（2）信访部门将案件办理结果告知信访人，并听取其意见。（3）信访案件办理完毕后，由信访部门进行销号。（二）信访案件销号标准1.信访案件办理结果符合法律法规和政策要求。2.信访群众合法权益得到保障。3.信访案件办理过程中，信访人反映的问题得到妥善解决。4.信访案件办理过程中，信访人满意度达到80%以上。（三）信访案件销号程序1.信访部门对案件进行审查，确认符合销号条件。2.信访部门将案件办理结果告知信访人，并听取其意见。3.信访人无异议或表示满意，信访部门填写《信访案件销号表》。4.信访部门将《信访案件销号表》报上级信访部门审批。5.上级信访部门审批通过后，信访部门将案件销号。四、方案实施（一）加强组织领导成立信访案件销号工作领导小组，负责组织实施本方案，协调解决工作中遇到的问题。（二）强化责任落实明确各部门、各岗位的职责，确保信访案件办理工作落到实处。（三）加强业务培训定期组织信访工作队伍开展业务培训，提高信访工作水平。（四）完善考核机制将信访案件办理工作纳入绩效考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励。（五）加强信息化建设充分利用信息化手段，提高信访案件办理效率。五、方案评估（一）定期对信访案件销号工作进行自查，及时发现和解决问题。（二）定期向上级信访部门汇报信访案件销号工作情况。（三）对信访案件销号工作进行评估，总结经验，改进不足。六、附则本方案自发布之日起施行，原有相关规定与本方案不一致的，以本方案为准。本方案由信访部门负责解释。注：本方案仅为参考，具体实施时可根据实际情况进行调整。第2篇一、方案背景近年来，随着我国社会经济的快速发展，人民群众的法律意识、维权意识不断增强，信访案件数量逐年上升。为切实解决信访问题，维护社会稳定，提高信访工作效率，根据我国《信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本信访案件销号方案。二、方案目标1.依法、及时、就地解决信访问题，维护群众合法权益。2.提高信访工作效率，缩短信访案件办理周期。3.规范信访案件办理流程，确保信访案件办理质量。4.加强信访队伍建设，提高信访干部业务素质。三、方案内容（一）信访案件分类1.依法受理的信访案件。2.不属于信访受理范围的案件。3.已办结的信访案件。4.重复访、越级访案件。（二）信访案件办理流程1.受理登记：对来访群众提交的信访材料进行登记，核实信访人身份信息，明确信访事项。2.分级办理：根据信访事项的性质、内容、影响程度等因素，确定办理级别。3.调查核实：对信访事项进行调查核实，收集相关证据。4.办理答复：根据调查核实情况，依法作出处理决定，并及时答复信访人。5.执行监督：对信访事项的处理决定进行跟踪监督，确保落实到位。6.案件归档：对办结的信访案件进行归档，建立信访档案。（三）信访案件销号标准1.依法受理的信访案件，经调查核实，符合以下条件之一的，可予以销号：（1）信访事项已得到妥善解决的；（2）信访人已表示满意，不再提出信访请求的；（3）信访事项已超出法定处理期限，且信访人不再提出信访请求的。2.不属于信访受理范围的案件，经告知信访人后，可予以销号。3.已办结的信访案件，经审查确认无误后，可予以销号。4.重复访、越级访案件，经调查核实，符合以下条件之一的，可予以销号：（1）信访事项已得到妥善解决的；（2）信访人已表示满意，不再提出信访请求的；（3）信访人已撤回信访请求的。（四）信访案件销号程序1.办理单位根据信访案件办理情况，提出销号申请。2.信访部门对销号申请进行审核，确认无误后，予以销号。3.办理单位在销号后，及时将销号结果告知信访人。四、方案实施（一）加强组织领导成立信访案件销号工作领导小组，负责信访案件销号工作的组织、协调和监督。（二）明确责任分工1.信访部门负责信访案件销号工作的组织实施，对信访案件办理情况进行监督。2.办理单位负责信访案件的调查核实、办理答复等工作。3.信访人负责配合办理单位进行调查核实，对办理结果提出意见和建议。（三）强化监督检查1.信访部门定期对信访案件销号工作进行监督检查，确保信访案件办理质量。2.对信访案件办理过程中出现的问题，及时进行整改。3.对信访案件办理过程中出现的不规范行为，严肃追究责任。五、方案评估（一）定期评估1.信访部门定期对信访案件销号工作进行评估，总结经验，查找不足。2.对评估中发现的问题，及时进行整改。（二）社会评估1.邀请人大代表、政协委员、群众代表等对信访案件销号工作进行监督。2.收集社会各界对信访案件销号工作的意见和建议。六、附则本方案自发布之日起施行，原有相关规定与本方案不一致的，以本方案为准。本方案由信访部门负责解释。第3篇一、方案背景随着我国社会的快速发展，人民群众的信访意识逐渐增强，信访案件数量逐年上升。为了提高信访工作效率，规范信访案件办理流程，确保信访案件得到妥善处理，特制定本信访案件销号方案。二、方案目标1.提高信访案件办理效率，缩短案件办理周期。2.规范信访案件办理流程，确保案件办理质量。3.提升信访部门形象，树立良好的社会信誉。4.保障信访人的合法权益，维护社会和谐稳定。三、方案原则1.公正、公平、公开原则。2.分类处理、分级负责原则。3.及时、高效、规范原则。4.以人民为中心，全心全意为人民服务原则。四、方案内容（一）信访案件分类1.按照信访事项性质分类：包括诉求类、投诉类、举报类、建议类等。2.按照信访案件办理难度分类：分为一般案件、重点案件、疑难案件。3.按照信访案件办理时限分类：分为即办件、限时件、长期件。（二）信访案件办理流程1.接访登记。对来访人进行登记，了解信访事项，初步判断信访事项的性质和办理难度。2.分办流转。根据信访事项的性质、办理难度和时限，将案件分派给相关部门或承办人。3.办理调查。承办人根据信访事项，进行调查核实，收集相关证据。4.调解处理。对信访事项进行调解处理，达成一致意见。5.回访反馈。对信访事项的处理结果进行回访，了解信访人的满意度。6.销号归档。对已处理完毕的信访案件进行销号，并归档保存。（三）信访案件办理要求1.严格遵守法律法规，确保信访案件办理合法、合规。2.坚持以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平、公开地处理信访事项。3.及时调查核实信访事项，确保案件办理的时效性。4.加强与信访人的沟通，了解信访人的诉求，切实维护信访人的合法权益。5.做好信访案件的保密工作，保护信访人的隐私。（四）信访案件销号标准1.信访事项已得到妥善处理，信访人的合法权益得到保障。2.信访人的诉求得到满足，不再提出新的信访事项。3.信访案件办理符合法律法规和政策要求。4.信访案件办理过程中未出现违法违规行为。5.信访案件办理过程中，信访人满意。五、方案实施（一）加强组织领导。成立信访案件销号工作领导小组，负责信访案件销号工作的组织、协调和监督。（二）明确责任分工。各部门、各岗位要明确职责，落实责任，确保信访案件销号工作有序开展。（三）强化培训指导。对信访工作人员进行业务培训，提高信访案件办理水平。（四）建立考核机制。对信访案