标准解读

《DB31/T 1203-2019 旅游志愿者服务规范》是上海市地方标准之一，旨在为旅游志愿服务活动提供指导性文件。该标准详细规定了旅游志愿者的服务范围、服务要求、服务流程以及管理机制等内容，以促进旅游志愿服务的质量提升和服务规范化。

根据标准内容，首先明确了旅游志愿者的基本定义和服务对象，即指在旅游相关活动中无偿提供帮助和服务的个人或团体。服务对象包括但不限于游客、景区工作人员及其他需要帮助的人群。

对于服务范围，涵盖了信息咨询、秩序维护、文明引导等多个方面，具体可根据实际需求进行调整。例如，在大型节庆活动期间，可能更加侧重于人流疏导和安全提示；而在日常运营中，则更多关注于景点介绍、路线指引等。

服务要求部分强调了志愿者应具备良好的沟通能力、专业知识及应急处理技能，并且要遵守相关法律法规与道德规范。此外，还对志愿者的着装、言行举止等方面提出了具体要求，确保其能够以正面形象出现在公众面前。

关于服务流程，从招募培训到上岗服务再到后续反馈评估，整个过程都进行了详细的规划。其中特别指出，所有参与服务的志愿者都必须经过专业培训并考核合格后才能正式上岗，同时建议定期组织再教育活动以保持服务水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2019-12-18 颁布
  • 2020-03-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS03080

A12.

上海市地方标准

DB31/T1203—2019

旅游志愿者服务规范

Standardfortourismvolunteerservice

2019-12-18发布2020-03-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1203—2019

前言

本标准按照给出的规则编写

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市文化和旅游局安徽省文化和旅游厅江苏省文化和旅游厅浙江省文化和旅游厅

、、、

共同提出

。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市文化和旅游局华东师范大学上海科技馆安徽省文化和旅游厅江苏省

:、、、、

文化和旅游厅浙江省文化和旅游厅安徽大学浙江旅游职业学院浙江省旅游标准化研究会浙江大

、、、、、

学宁波理工大学

。

本标准主要起草人张旗朱国建林希茜陈亮张琰高洁袁丁华王思宇王冉张昌富蒋海萍

:、、、、、、、、、、、

林章林钱珍徐亮明刁玉泉胡斌李华敏

、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1203—2019

旅游志愿者服务规范

1范围

本标准规定了旅游志愿者的基本要求工作要求工作内容以及组织管理等内容

、、。

本标准适用于上海市内旅游志愿者的服务活动

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

旅游志愿者tourismvolunteer

以提供引导咨询讲解监督等服务为主要工作的志愿者多见于旅游咨询服务中心旅游景点文

、、、,、、

博院馆和大型会议节庆赛事博览会等

、、、。

注旅游志愿者可以分为

::

学生类旅游志愿者以在校的大中学生为主利用节假日为服务对象服务一般从事服务对象引导秩序

———,、,,、

维护知识普及旅游咨询特殊群体帮扶等工作

、、、;

语言类旅游志愿者以语种和方言为优势的旅游志愿者在大型旅游活动中或在旅游交通集散中心等场

———,,

所为境外服务对象提供翻译咨询讲解等服务

、、;

专家类旅游志愿者该类型人员专业知识深厚人生阅历丰富热心公益希望传递专业知识参与旅游志

———,,,,,

愿服务工作多为专业讲解旅游咨询知识普及等

、、;

社会类旅游志愿者固定参加服务的高素质市民旅游志愿者队伍以退休的当地老年志愿者为主熟悉本

———,,,

地文化且有一定专长有较多的空闲时间愿意发挥余热

,,。

22

.

旅游志愿服务tourismvolunteerservice

为推动旅游业发展宣传城市形象所开展的文明旅游引导导览讲解质量监督旅游咨询会展服

、,、、、、

务应急处置等服务行为

、。

23

.

志愿者导师managementtutor

由旅游志愿者使用单位派出的在岗工作人员承担对旅游志愿者的培训指导服务管理等工作

,、、、。

3基本要求

31践行社会主义核心价值观维护国家和民族尊严

.,。

32应维护国家和民族尊严自觉遵守相关法律法规及相关管理制度践行社会主义核心价值观

.,、,。

33应传承中华民族传统美德弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神自觉维护组织和志愿者的

.,“、、、”,

形象

。

34应具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的民事行为能力身体素质和基本技能

.、。

35应具有团队协作意识愿

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