DB31/T 1210-2020非居住物业管理服务规范

ICS03080

A12.

上海市地方标准

DB31/T1210—2020

非居住物业管理服务规范

Nonresidentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05发布2020-05-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1210—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………2

总要求

4……………………3

顾客服务

5…………………5

房屋和设施设备运行与维护服务

6………………………6

秩序维护与安全服务

7……………………13

环境管理服务

8……………14

绿化摆放与养护服务

9……………………17

应急管理

10………………18

仓储与搬运

11……………19

服务质量评价

12…………………………20

附录规范性附录办公楼专项服务规范

A()……………21

附录规范性附录商业物业专项服务规范

B()…………25

附录规范性附录公众物业专项服务规范

C()…………31

附录规范性附录医院物业专项服务规范

D()…………41

附录规范性附录园区物业专项服务规范

E()…………45

附录规范性附录学校物业专项服务规范

F()…………50

参考文献

……………………57

Ⅰ

DB31/T1210—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市房屋管理局提出并组织实施

。

本标准由上海市服务业标准化委员会归口

。

本标准起草单位上海市物业管理行业协会上海青蓝管理咨询有限公司上海陆家嘴物业管理有

:、、

限公司上海东湖物业管理有限公司上海明华物业管理有限公司上海生乐物业管理有限公司上海浦

、、、、

江物业有限公司上海百联物业管理有限公司上海新市北企业管理服务有限公司上海吉晨卫生后勤

、、、

服务管理有限公司上海复医天健股份有限公司上海上房服务股份有限公司上海东方大学城物业管

、、、

理有限公司上海科瑞物业管理发展有限公司上海漕河泾开发区物业管理有限公司上海虹桥经济开

、、、

发区物业经营管理有限公司

。

本标准主要起草人周宏伟高清廉潘海生蔡宏图侯伏峰李风吕勇李涛陈瑜柏志成束志平

:、、、、、、、、、、、

傅其昌陈钧芳陈宇伟徐静王若冰高吉黄晨王伟毛霆

、、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1210—2020

非居住物业管理服务规范

1范围

本标准规定了非居住物业的物业管理服务活动中基本要求顾客服务房屋和设施设备运行与维护

、、

服务秩序维护和安全服务环境管理服务绿化摆放与养护服务应急管理和服务质量评价等内容及

、、、、

要求

。

本标准适用于上海市内非居住物业管理服务活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

安全标志及其使用原则

GB2894

声环境质量标准

GB3096

生活饮用水卫生标准

GB5749

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

锅炉大气污染物排放标准

GB13271

消防安全标志第部分标志

GB13495.11:

公共信息导向系统设置原则与要求第部分总则

GB/T15566.11:

常用化学危险品贮存通则

GB15603

医院消毒卫生标准

GB15982

二次供水设施卫生规范

GB17051

投诉处理指南

GB/T17242

饮食业油烟排放标准

GB18483

医疗机构污染物排放标准

GB18466

电梯自动扶梯和自动人行道维修规范

GB/T18775