DB31/T 491-2020旅游咨询服务中心(点)服务质量要求

ICS03200

A12.

上海市地方标准

DB31/T491—2020

代替

DB31/T491—2010

旅游咨询服务中心点服务质量要求

()

Reuirementsonualitoftourisminformation&servicecenteroint

qqy(p)

2020-09-25发布2020-12-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T491—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

设施要求

4…………………1

服务要求

5…………………2

人员要求

6…………………4

管理要求

7…………………4

参考文献

………………………6

DB31/T491—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替与相比除编辑性修改以外技术性变动如下

DB31/T491—2010,DB31/T491—2010,:

标准名称由旅游咨询服务中心服务质量要求修改为旅游咨询服务中心点服务质量要

———《》《()

求

》;

标准将旅游咨询服务中心点依据其服务定位与功能不同划分为目的地型旅游咨询服务中

———(),

心集散地型旅游咨询服务中心旅游咨询服务点见第章

、、(3);

标准的修订将文化具有创新性的融入旅游公共服务结合文化旅游融合发展的思想在目的地

———,,

型旅游咨询服务中心的设施与服务中增添文化板块的信息与展示体现特色与文化底蕴

,;

标准的编写中更加强调信息的作用强化线下与线上平台的信息互动以及运用现代信息技术

———,,

和智能化手段丰富旅游咨询服务中心的服务内容

;

删除了旅游咨询服务中心定义服务环境要求设施设备要求见年版的第章第章

———、、(20103、4、

第章

5);

新增了旅游咨询服务中心点目的地型旅游咨询服务中心集散地型旅游咨询服务中心旅

———()、、、

游咨询服务点见第章

(3);

新增了设施要求设置要求分为目的地型旅游咨询服务中心集散地型旅游咨询服务中心旅

———,、、

游咨询服务点三个类型在接待休憩便民各有侧重点见第章

,、、(4);

修改了服务设施基本要求信息服务设备要求接待要求见第章年版的第章第

———、、(4,20105、7

章

);

新增了服务要求设置要求分为目的地型旅游咨询服务中心集散地型旅游咨询服务中心旅

———,、、

游咨询服务点三个类型在服务内容服务语言服务时间各有侧重点见第章

,、、(5);

删除了信息数据采集与交换要求见年版的第章

———(20106);

修改了人员要求设置要求分为目的地型旅游咨询服务中心集散地型旅游咨询服务中心旅

———,、、

游咨询服务点三个类型见第章年版的第章

(6,20108);

修改了管理要求设置要求分为目的地型旅游咨询服务中心集散地型旅游咨询服务中心旅

———,、、

游咨询服务点三个类型管理要求分为基本要求管理制度监督与考核见第章年版

,、、(7,2010

的第章

9)。

本标准由上海市文化和旅游局提出并组织实施

。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市文化和旅游局上海师范大学上海市文化和旅游公共服务中心

:、、。

本标准主要起草人张旗王玮朱国建萧烨璎王克起陈亮杨国珩吴国清张小欣林希茜

:、、、、、、、、、、

石岩飞吕诗颖

、。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为

:

———DB31/T491—2010。

Ⅰ

DB31/T491—2020

旅游咨询服务中心点服务质量要求

()

1范围

本标准规定了旅游咨询服务中心点的设施服务人员管理等要求

()、、、。

本标准适用于上海行政区域内的旅游咨询服务中心点

()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973

城市旅游导向系统设置原则与要求

LB/T012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游咨询服务中心点tourisminformation&servicecenterpoint

()()

为游客市民提供接待服务文化展示旅游预订便民服务等的旅游公共服务场所

、、、、。

注依据其位置定位与功能不同划分为目的地型旅游咨询服务中心集散地型旅游咨询服务中心旅游咨询服务

:、,、、

点三种类型

。

32

.

目的地型旅游咨询服务中心tourisminformation&servicecenterofdestination

目的地型旅游咨询服务中心位于游客流量较集中的场所为游客市民提供本市区相关接待服务