标准解读
《DB31/T 636.1-2012 会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》是上海市地方标准之一，主要针对会议服务机构的运营和服务提供指导。该标准涵盖了会议服务机构的基本要求、服务内容、服务质量以及服务流程等多个方面。
根据该标准，会议服务机构需要具备一定的资质条件，包括但不限于拥有合法注册的企业法人资格，具备相应的专业人员和技术设备等。同时，机构应建立完善的内部管理制度和服务质量管理体系，确保能够为客户提供高质量的服务。
在服务内容上，标准详细列举了会议策划、场地布置、技术支持、餐饮安排、住宿预订等多项服务项目，并对每一项服务提出了具体的要求。例如，在会议策划阶段，服务机构需根据客户需求制定详细的会议方案；在技术支持方面，则要求提供专业的音响、灯光及多媒体设备支持等。
此外，《DB31/T 636.1-2012》还强调了客户满意度的重要性，鼓励会议服务机构通过定期收集反馈意见来不断改进服务水平。对于服务过程中可能出现的问题或纠纷，也给出了相应的处理建议，旨在保护消费者权益的同时促进整个行业的健康发展。
最后，该标准还特别提到了环境保护意识，在组织会议活动时提倡使用环保材料、减少资源浪费等做法，体现了可持续发展的理念。
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....
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文档简介
ICS03100
A60.
备案号35131—2012
:
上海市地方标准
DB31/T6361—2012
.
会议经营与服务规范
第1部分会议服务机构
:
Management&servicestandardofconferenceindustry—
Part1Conferenceoranizers
:g
2012-09-20发布2013-01-01实施
上海市质量技术监督局发布
DB31/T6361—2012
.
前言
为促进上海会议服务业规范化专业化发展推动上海国际商务会议旅游目的地建设特制定会议
、,,《
经营与服务规范系列标准本部分为第部分
》,1。
本部分依据的规则起草和编制
GB/T1.1—2009。
本部分由上海市旅游局提出
。
本部分由上海市旅游标准化技术委员会归口
。
本部分起草单位上海市旅游局上海旅游会展推广中心
:、。
本部分起草人道书明沈山州程梅红汪剑明朱国建陈平林章林杨正
:、、、、、、、。
Ⅰ
DB31/T6361—2012
.
会议经营与服务规范
第1部分会议服务机构
:
1范围
的本部分规定了会议服务机构的基本要求会议服务要求管理要求服务质量可持
DB31/T636、、、
续改进和达标评定等方面要求
。
本部分适用于在上海注册的或在上海设有分支机构的会议服务机构
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
标志用公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
标志用公共信息图形符号第部分旅游设施与服务符号
GB/T10001.22:
数据交换规范第部分数据元目录
DB31/T440.11:
数据交换规范第部分数据交换要求
DB31/T440.22:
中华人民共和国知识产权法
公共场所卫生管理条例实施细则
互联网安全保护技术措施规定
非金融机构支付服务管理办法
3术语和定义
31
.
会议
在设定的时间和场所举行人及以上人员参加具有明确的议程由组织者或会议服务机构组
,50,,
织通过发言演讲讨论演示商议表决等多种形式以达到议事协调交流信息传播知识宣传推介
,、、、、、、、、、
联络沟通奖励表彰商务洽谈等目的的活动
、、。
32
.
国际会议
国际与会代表不包含中国港澳台地区代表超过与会总代表人数以上的会议
()20%。
33
.
会议服务机构
接受会议主办方或会议委托方委托管理会议负责会议活动的履行为会议提供部分或全部经营
,、,
性服务的企业事业单位协会等组织
、、。
4基本要求
41取得工商营业执照或法人证书或依法获得其他执业资质
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