标准解读
《DB32/T 3746-2020 基层平台城乡居民基本养老保险公共服务规范》是江苏省地方标准之一,旨在规范基层服务平台在提供城乡居民基本养老保险服务时的行为和流程。该标准详细规定了服务的基本要求、服务内容与方式、服务流程、服务质量控制以及服务监督等方面的内容。
首先,在服务的基本要求方面,明确了服务机构需要具备的条件,包括但不限于人员配置、设施设备等硬件条件和服务态度、专业知识等软件条件。此外,还强调了保护参保人隐私的重要性,要求所有工作人员严格遵守相关法律法规,确保个人信息安全。
其次,服务内容与方式部分列出了具体的业务范围,比如参保登记、缴费申报、待遇领取资格认证等,并且对每项服务都提出了具体的操作指南,指导如何高效准确地完成各项任务。同时,提倡采用线上线下相结合的方式开展工作,以提高服务效率和覆盖面。
接着,服务流程章节中,则是按照时间顺序或逻辑关系,详细描述了从咨询到办结整个过程中各个环节的具体步骤,帮助工作人员更好地理解和执行工作任务。通过明确每个环节的责任主体、所需材料、办理时限等内容,使得整个服务过程更加透明化、规范化。
再者,为了保证服务质量,《DB32/T 3746-2020》还特别设置了质量控制机制,包括建立完善的档案管理制度、定期进行内部审核与外部评估等措施,以此来持续改进服务水平,满足人民群众日益增长的需求。
最后,在服务监督方面,不仅鼓励社会各界积极参与监督活动,同时也明确了投诉处理程序,确保一旦发现问题能够及时得到解决,从而维护广大参保人的合法权益。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2020-02-06 颁布
- 2020-03-01 实施




文档简介
ICS03080
A11.
江苏省地方标准
DB32/T3746—2020
基层平台城乡居民基本养老保险
公共服务规范
Basicold-ageinsurancepublicservicestandardsforurbanandruralresidentson
grassrootsplatforms
2020-02-06发布2020-03-01实施
江苏省市场监督管理局发布
DB32/T3746—2020
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
工作要求
4…………………1
服务模式
5…………………3
前置服务
6…………………4
经办服务
7…………………5
风险防控
8…………………7
评价与改进
9………………7
附录资料性附录基本养老保险关系转入接收函
A()…………………9
附录资料性附录基本养老保险关系转出审批表
B()…………………10
附录资料性附录养老保险制度衔接联系函
C()………11
DB32/T3746—2020
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口
。
本标准起草单位江苏省城乡居民养老保险基金管理中心江苏省质量和标准化研究院
:、。
本标准主要起草人梅仕城张莉王长青黄继成顾舒文彭金标龚甲刘珏许萌君阮舒曼
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
DB32/T3746—2020
基层平台城乡居民基本养老保险
公共服务规范
1范围
本标准规定了基层平台提供城乡居民基本养老保险公共服务的工作要求服务模式前置服务经
、、、
办服务风险防控评价与改进
、、。
本标准适用于指导和管理城乡居民基本养老保险公共服务平台工作及其服务提供
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
社会保险术语第部分通用
GB/T31596.1—20151:
社会保险术语第部分养老保险
GB/T31596.2—20152:
城乡居民基本养老保险服务规范
GB/T31597—2015
社会保险经办业务流程总则
GB/T32621—2016
社会保险咨询服务规范
GB/T34276—2017
城乡居民基本养老保险经办规程人社部发号
(〔2019〕84)
3术语和定义
和界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T31596.1—2015GB/T31596.2—2015。
31
.
基层平台grassrootsplatform
为辖区内居民提供城乡居民基本养老保险公共服务的机构和场所包括县级社保经办机构乡镇
,、(、
街道人力资源社会保障服务中心行政村社区社会保障服务站以及其他提供城乡居民基本养老保
)、(),
险相关公共服务的机构和场所
。
32
.
城乡居民基本养老保险公共服务basicold-ageinsurancepublicservicesforurbanandruralresi-
dents
社会保险经办机构及有关场所为满足城乡居民基本养老保险需求而提供的相关公共服务
,。
4工作要求
41平台建设统一
.
由省人力资源社会保障部门统一设计规划按照统一的业务需求进行建设提供覆盖省域范围的
,
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