标准解读

《DB32/T 4552-2023 清洁服务企业信用及服务能力评估指标》是江苏省地方标准，旨在通过一系列具体指标来衡量清洁服务企业的信用状况和服务能力。该标准适用于对从事建筑物内外环境、公共设施等提供清洁服务的企业进行评价，以促进市场健康发展和提升服务质量。

标准中规定了评估的总体框架，包括但不限于以下几个方面：

  • 信用评估：这部分主要考察企业的诚信记录，如是否按时支付员工工资、是否有合同违约行为、是否存在被投诉或处罚的历史等。此外，还包括企业财务状况的透明度以及遵守相关法律法规的情况。

  • 服务能力评估：这一部分侧重于企业实际提供的服务水平，涵盖技术装备情况（比如拥有哪些先进的清洁设备）、人员素质（如员工的专业技能水平）、服务流程标准化程度、客户满意度调查结果等多个维度。特别强调了对于突发公共卫生事件响应机制的要求，反映了当前社会对环境卫生重视程度的提高。

  • 综合管理：除了上述两个核心领域外，《DB32/T 4552-2023》还关注到了企业管理层面对业务运营的影响，比如质量管理体系建立与运行状态、安全管理措施的有效性等。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2023-09-22 颁布
  • 2023-10-22 实施
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文档简介

ICS03.080.30

CCSA00

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DB32/T4552—2023

清洁服务企业信用及服务能力

评估指标

Indicatorforcreditandservicecapabilityevaluationofcleaning

serviceenterprise

2023⁃09⁃22发布2023⁃10⁃22实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4552—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：苏州市环境物业保洁行业协会、苏州商瑞保洁服务有限公司、江苏仁韦环境工程有

限公司、太仓市创新保洁有限公司、苏州新日升环境科技有限公司、苏州家家蓝星清洗搬运有限公司、淮

安市洁美保洁服务有限公司、江苏洁天美地环境工程有限公司。

本文件主要起草人：张希军、郑启华、黄德明、封黎明、丁占伟、吴秀亚、周伟勇、陈雷、王军、劳伟樑、

丁乔华、盛駉、马三剑、谢瑞林、黎俊、程景儒、陈阳、庄勇、孙新艳、许东强。

Ⅰ

DB32/T4552—2023

清洁服务企业信用及服务能力

评估指标

1范围

本文件规定了清洁服务企业信用及服务能力评估的基本原则和评估指标体系。

本文件适用于清洁服务企业开展自我评估，也可作为第三方机构开展清洁服务企业信用及服务能力

评估的依据，其他相关评估活动可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T23794企业信用评价指标

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

清洁服务技术cleaningservicetechnology

对物体进行清洁服务过程中为达到清洁卫生目标所运用的科学方法和手段。

3.2

日常保洁dailycleaning

在清洁服务中，每日需要清洁的项目内容，通常由扫、擦、洗等各种作业组成。

3.3

清洁工程cleaningengineering

应用清洁服务技术对物体实施首次清洁的过程。

4基本原则

4.1科学性

指标内容包括影响清洁服务企业信用和服务能力的主要因素，能够反映企业诚信状况和服务能力。

4.2合理性

指标体系结构合理，指标之间相互协调，逻辑性强。

4.3适用性

各项指标便于理解、

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