标准解读

《DB32/T 4607-2023 政务服务分中心运行规范》是针对江苏省内政务服务分中心设立的一套运行标准。该标准旨在通过明确政务服务分中心的设立条件、服务内容、管理要求等方面的规定，提高政务服务的质量与效率，更好地服务于公众和企业。

在适用范围上，本标准适用于江苏省各级政府设立的政务服务分中心，包括但不限于区县级及以下层级的服务点。它为这些分中心提供了从规划到运营全过程的操作指南。

对于政务服务分中心的设立，标准明确了需要满足的基本条件，比如地理位置的选择应便于群众到达；场所面积需根据服务人口数量合理配置；内部布局要科学合理，确保办事流程顺畅等。此外，还对分中心的信息公开提出了具体要求，如对外公布服务项目清单、收费标准等信息，以增强透明度。

在服务内容方面，《DB32/T 4607-2023》强调了“一站式”服务理念，鼓励将多个部门的相关业务整合进同一窗口办理，减少民众往返次数。同时，也提倡利用互联网+政务服务模式，提供线上预约、查询等功能，实现线上线下融合发展。

关于管理要求，《DB32/T 4607-2023》指出政务服务分中心应建立健全各项管理制度，包括但不限于服务质量监督机制、投诉处理程序等，并定期开展员工培训，提升服务水平。此外，还特别强调了数据安全和个人隐私保护的重要性，在收集使用个人信息时必须遵循相关法律法规。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2023-12-01 颁布
  • 2024-01-01 实施
©正版授权
DB32/T 4607-2023政务服务分中心运行规范_第1页
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文档简介

ICS03.080.99

CCSA10

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DB32/T4607—2023

政务服务分中心运行规范

Specificationforoperationofgovernmentservicesubcenter

2023⁃12⁃01发布2024⁃01⁃01实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4607—2023

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4设置…………………………1

5管理…………………………2

6监督…………………………3

7考核…………………………4

8改进…………………………4

参考文献…………………………5

Ⅰ

DB32/T4607—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省政务服务管理办公室提出并归口。

本文件起草单位：南京市政务服务管理办公室、江苏省大数据管理中心、南通市行政审批局、建邺区

行政审批局、江宁区行政审批局、南京市公安局、南京市不动产登记中心。

本文件主要起草人：余荣红、李亚、吴佩杰、马竞、南磊、何晨、范璐璐、狄芸、顾馨、朱传刚、黄高攀、

邹旭、王诗雨。

Ⅲ

DB32/T4607—2023

政务服务分中心运行规范

1范围

本文件规定了政务服务分中心运行的基本要求，包括设置、管理、监督、考核、持续提升等方面要求。

本文件适用于各级政务服务分中心的运行和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T32169（所有部分）政务服务中心运行规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务分中心governmentservicesubcenter

在县级以上政务服务中心之外，集中开展受理、办理依申请行政权力事项和公共服务事项的场所。

4设置

4.1设置类型

政务服务分中心分为综合性和专业性两种类型：

——综合性分中心，由本级政务服务管理部门根据功能定位和服务需求，派出设立；

——专业性分中心，由业务主管部门设立的服务大厅，所办业务有法定见一次面要求，且窗口集中办

理量大、涉及面广，又因安全或场地限制等因素无法进驻县级以上本级综合性政务服务中心

办理。

4.2设置流程

4.2.1综合性分中心，由本级政务服务管理部门提出申请，报本级人民政府批准。

4.2.2专业性分中心，由业务主管部门提出申请，本级政务服务管理部门同意，报本级人民

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