标准解读
《T/CACEM 2026-2023 高速公路综合服务站运营服务规范》是由中国公路学会提出并归口管理的一项团体标准，旨在为高速公路综合服务站的运营管理和服务提供指导。该标准覆盖了服务站规划、设施建设、运营管理、安全保障、环境保护以及服务质量等多个方面的要求。
在规划与建设部分，标准明确了服务站选址应考虑交通流量、地理位置等因素，并且要求设计时充分考虑到旅客休息、餐饮购物等基本需求的同时，也要注重节能环保和无障碍设施的设置，以满足不同人群的需求。
对于运营管理，《T/CACEM 2026-2023》提出了明确的服务流程和服务标准，包括但不限于信息咨询、紧急救援、车辆维修等服务项目。同时强调了员工培训的重要性，要求定期对工作人员进行专业技能培训及安全教育，确保能够提供优质高效的服务。
安全保障方面，除了常规的安全管理制度外，还特别提到了应急预案的制定与演练，要求服务站建立完善的应急响应机制，针对可能发生的自然灾害、交通事故等情况做出快速有效的反应。
环境保护章节则关注于减少服务站运营过程中对环境的影响，比如通过使用清洁能源、实施垃圾分类回收等方式促进绿色可持续发展。
此外，该标准还涉及到了服务质量评价体系的构建，鼓励采用第三方机构或顾客满意度调查等形式定期评估服务水平，持续改进服务质量。
《T/CACEM 2026-2023 高速公路综合服务站运营服务规范》通过对各方面详细规定，旨在提升我国高速公路综合服务站的整体服务水平，更好地服务于广大司乘人员。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2023-11-01 颁布
- 2023-11-01 实施
文档简介
ICS0322020
CCSR.10.
团体标准
T/CACEM26—2023
高速公路综合服务站运营服务规范
Specificationforoperationandserviceofexpressway
comprehensiveservicestation
2023-11-01发布2023-11-01实施
中国交通企业管理协会发布
中国标准出版社出版
T/CACEM26—2023
目次
前言
…………………………Ⅲ
引言
…………………………Ⅳ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
功能定位
4…………………1
基础设施
5…………………1
服务管理
6…………………2
运营管理
7…………………6
附录资料性综合服务站功能区域及设施设备配置表
A()……………8
Ⅰ
T/CACEM26—2023
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
本文件是对高速公路经营管理第部分收费服务要求的补充
T/CACEM31.4—2023《4:》。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由中国交通企业管理协会提出
。
本文件由中国交通企业管理协会标准化委员会归口
。
本文件主要起草单位江西省交通投资集团有限责任公司景德镇管理中心
:。
本文件参与起草单位中国交通企业管理协会质量管理工作委员会安徽省交通控股集团黄山高速
:、
公路管理中心北京中交远航认证有限公司山东高速潍坊发展有限公司
、、。
本文件主要起草人陶光辉曹茂林龚城叶虎毕研伟饶勤威峰周宗强徐世强周和华
:、、、、、、、、、、
葛彦明马振兴张晓林
、、。
Ⅲ
T/CACEM26—2023
引言
本文件基于高速公路收费站将管理工作人员从原来的远端分散式办公场所集中至收费车道外广场
附近的综合服务站进行联合敞开式办公的站办前置服务融合运营管理新模式以满足社会公众美
“+”,
好出行需求为立足点充分发挥收费站综合服务站一体化联合办公一分钟快速反应一站式综合服务
,、、
的工作效能兼顾高速公路收费业务现状及未来发展趋势新技术新设备新模式对综合服务站的功
,(、、),
能定位基础设施服务内容运营管理等作出规定以指导高速公路收费业务提质增效促进高速公路
、、、,,
经营单位高质量发展助力交通强国建设
,。
Ⅳ
T/CACEM26—2023
高速公路综合服务站运营服务规范
1范围
本文件规定了高速公路综合服务站的功能定位基础设施服务管理和运营管理等要求
、、。
本文件适用于高速公路综合服务站的运营和服务相似服务设施的运营服务可参照执行
,。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,()
本文件
。
投诉处理指南
GB/T17242
建筑结构可靠性设计统一标准
GB50068—2018
高速公路经营管理第部分收费服务要求
T/CACEM31.44:
3术语和定义
界定的及下列术语和定义适用于本文件
T/CACEM31.4。
31
.
高速公路综合服务站expresswaycomprehensiveservicestation
在高速公路收费广场附近设置集特情处置系统维护站务办公后台稽查和司乘服务等多功能于
,、、、
一体的综合性运营服务场所
、。
4功能定位
41为发卡缴费车道通行等特情处置提供支撑服务
.、、。
42负责日常办公收费稽核系统维护投诉处理等综合管理
.、、、。
43为司乘美好出行提供停车电子不停车收费业务接待临时休息公共卫生间信息服务
.、ETC()、、、、
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