标准解读
《T/CFDCC 0204-2018 家居电商送货与安装服务规范》是由中国家具协会制定并发布的团体标准，主要针对通过电子商务平台销售的家居产品，在送货及安装过程中的服务要求进行了详细规定。该标准旨在提高家居电商行业的服务质量，保障消费者权益，促进市场的健康发展。
标准内容涵盖了从订单生成到售后服务的整个流程，包括但不限于：
- 服务提供方：明确了服务提供者的责任与义务，比如需要具备相应的资质证明、确保员工接受专业培训等。
- 信息透明度：要求企业在商品页面上清晰标注产品规格、材质等关键信息，并且在交易过程中向顾客充分说明预计送达时间、安装服务详情等内容。
- 物流配送：对物流公司的选择、包装材料使用以及运输过程中的注意事项提出了具体要求，以减少货物损坏的风险。
- 上门服务：对于工作人员上门前的通知方式、到达时间准确性、着装礼仪等方面做出了指导性意见。
- 安装作业：规定了安装前需与客户确认设计方案、安装过程中遵守安全操作规程、完成后清理现场垃圾等细节。
- 售后支持：强调了商家应建立完善的售后服务体系，包括但不限于退换货政策、维修保养服务等。
如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
- 现行
- 正在执行有效
- 2018-06-08 颁布
- 2018-07-08 实施
文档简介
ICS0308030
A12..
团体标准
T/CFDCC0204—2018
家居电商送货与安装服务规范
Specificationfordeliverandinstallserviceofhomefurnishingelectronicbusiness
2018-06-08发布2018-07-08实施
中华全国工商业联合会家具装饰业商会发布
T/CFDCC0204—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华全国工商业联合会家具装饰业商会标准技术委员会提出并归口
。
本标准负责起草单位国家建筑材料测试中心中华全国工商业联合会家具装饰业商会
:、。
本标准主要起草单位北京京东世纪贸易有限公司青岛日日顺智慧物联有限公司上家杭州科
:、、()
技有限公司广东劳卡家具有限公司北京博瑞景明科技有限公司
、、。
本标准参加起草单位广州一智通供应链管理有限公司千年舟新材科技集团有限公司成都居家
:、、
通物流有限责任公司成都市阡陌通物流有限公司深圳市小亿网络有限公司雨生家具有限公司广州
、、、、
皇朝家具有限公司北京众联亿家科技有限公司速必达希杰物流有限公司
、、。
本标准主要起草人张仁江胡云林王延平张勇曾凡波刘志强杨旭东梁国文段红枫
:、、、、、、、、、
童中明陈余周建军陆善斌余德田谢世红易乐萍郭洪波薛红涛刘平陈清松郭敏张京晶
、、、、、、、、、、、、。
Ⅰ
T/CFDCC0204—2018
家居电商送货与安装服务规范
1范围
本标准规定了家居电商送货与安装服务标准的术语和定义基本要求服务提供者要求送货安
、、、、
装验收售后服务服务质量评价与持续改进
、、、。
本标准适用于以电商模式销售的家居产品的送货与安装服务
。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
21
.
服务提供者surviceprovider
以电子商务方式向顾客提供家居商品和或服务的销售者简称电商
/,。
22
.
送货deliver
电商将家居商品按约定的方式和时间送达顾客的行为和过程
。
23
.
安装install
由电商在与顾客商定的时间和地点对商品进行组装和调试使商品达到合同规定的预期功能效果
,、
和要求并符合相关验收标准的行为和过程
。
24
.
服务节点survicenode
服务全流程的不同阶段的划分点
。
3基本要求
31电商应根据所涉及的产品和服务的特点与技术条件根据服务流程按服务节点制定详细的服务
.,,
细则服务细则应至少包括
,:
考虑顾客的需求明确供需双方的责任权利利益和义务
———,、、;
考虑适用可行高效和先进性
———、、;
考虑安全和环保要求
———;
明确具体完整不产生歧义可量化的应量化
———、、、,。
32电商可独自提供也可与专业的商品送货和或安装服务提供者联合为客户提供服务但电商为商
./,
品送货和安装服务的总协调者和第一责任人
。
4服务提供者要求
41服务分级
.
411电商可依据服务质量服务模式
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。
最新文档
- 2025-2030中国金属门窗产业销售渠道与市场应用领域调研研究报告
- 政采贷合同协议书
- 工业互联网平台安全多方计算在2025年工业设计中的应用报告
- 运输培训试题答案及答案
- 2025-2030中国足疗市场经营管理风险及未来营销格局研究研究报告
- 高等代数2试题B及答案
- 2025-2030中国购物中心建设行业深度发展研究与企业投资战略规划报告
- 2025-2030中国豇豆行业市场现状分析及竞争格局与投资发展研究报告
- 2025年塑料制品行业环保政策调整下的市场策略优化研究报告
- 2025-2030中国补充医疗保险行业市场发展趋势与前景展望战略研究报告
- SL631水利水电工程单元工程施工质量验收标准第1部分：土石方工程
- 广东省2024年中考数学试卷【附真题答案】
- （高清版）TDT 1075-2023 光伏发电站工程项目用地控制指标
- 水文专业有偿服务收费管理试行办法(附收费标准)(共42页)
- 篮球--------原地单手肩上投篮 课件（19张幻灯片）
- 肺癌患者护理查房--ppt课件
- 实验室生物安全程序文件(共43页)
- 示范区精装修成品保护
- 《北京市房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收管理办法》(2015年4月1日起实施)
- 临建施工方案(经典)
- 场地平整土方开挖专项施工方案
评论
0/150
提交评论