标准解读

《T/IASAC 013-2023 休闲文化场馆 服务和管理》标准为休闲文化场馆提供了全面的服务与管理指导。该标准涵盖了从基础服务到高级管理的多个方面,旨在提升休闲文化场馆的整体服务水平及管理效率。它强调了顾客体验的重要性,并提出了具体措施以确保服务质量的一致性和高标准。

在服务方面,标准详细规定了接待、咨询、导览等直接面向公众的服务流程和服务质量要求。例如,在接待过程中,工作人员需具备良好的沟通技巧,能够清晰准确地向访客介绍场馆信息;同时,还应提供无障碍服务,满足不同群体的需求。此外,对于特殊活动或展览,也给出了相应的策划执行指南,包括但不限于活动内容设计、安全预案制定等方面的内容。

关于管理部分,则更多关注于内部运营机制的建立和完善。这包括人力资源管理、财务管理、设施设备维护保养等多个维度。比如,在人员培训上,提倡定期组织专业技能培训以及应急处理演练,以提高员工的专业能力和应对突发事件的能力;在财务管理上,则要求建立健全财务管理制度,合理规划预算,保证资金使用的透明度与合理性;至于设施设备方面,则强调日常检查与定期检修相结合的原则,确保所有硬件设施处于良好状态,为游客提供安全舒适的参观环境。

本标准还特别注重信息化建设与利用现代科技手段来优化服务流程。鼓励使用智能票务系统、在线预约平台等技术工具,不仅方便了游客购票参观,也有助于管理者收集分析数据,从而更好地理解市场需求,调整服务策略。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2023-09-28 颁布
  • 2023-10-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0310001

CCSA.10.

团体标准

T/IASAC013—2023

休闲文化场馆服务和管理

Leisureandculturalvenue—Servicesandmanagement

2023-09-28发布2023-10-01实施

中国互联网上网服务行业协会发布

中国标准出版社出版

T/IASAC013—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

场馆服务

5…………………2

管理要求

6…………………4

赛事管理

7…………………5

参考文献

………………………6

T/IASAC013—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国互联网上网服务行业协会提出并归口

本文件起草单位国家市场监督管理总局发展研究中心中国互联网上网服务行业协会休闲竞技分

:、

会北京中经科环质量认证有限公司北京网络行业协会中网行协北京网络文化发展有限公司丽水

、、、()、

德智体育发展有限公司丽水市星球体育发展有限公司易桥永智体育文化发展有限公司山西宝葫星

、、、

体育文化发展有限公司

本文件主要起草人俞雷徐晋陈健白岷王勇郑秀贵邵友生郑石潘浩源张可佳高建京

:、、、、、、、、、、、

黄学军张孝雨李华欣

、、。

T/IASAC013—2023

休闲文化场馆服务和管理

1范围

本文件规定了休闲文化场馆以下简称场馆的服务和管理要求包括基本要求服务和管理要求

(“”),、

以及赛事管理要求

本文件适用于休闲文化场馆用以规范其服务和管理或进行自我评价也适用于第三方评价

,,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

安全标志及其使用导则

GB2894

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

公共场所卫生指标及限值要求

GB37488

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

31

.

休闲文化leisureculture

以满足身心健康为目的通过休闲活动引导社会大众以安全健康文明绿色等方式放松身心的

,、、、

文化

注休闲活动包括琴棋书画唱歌跳舞观展观影音乐欣赏旅游体育活动游戏花鸟种养宠物饲养等

:、、、、、、、、。

32

.

休闲文化场馆leisureandculturalvenue

提供休闲文化服务的场所

注本文件所称休闲文化场馆是指提供休闲文化服务包括但不限于机器人编程速记速算航模魔方象棋围

:(:、、、、、

棋五子棋跳棋军棋国际象棋桥牌掼蛋斗地主休闲扑克休闲麻将卡牌等的场所

、、、、、、、、、、IP)。

33

.

服务要求servicerequirements

明示的通常隐含的或必须履行的服务需求或期望

、。

注1明示是指规定要求

:“”。

注2通常隐含是指场馆和相关方的惯例

:“”。

注3必须履行是指法律法规要求

:“”。

34

.

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