电子商务专题讲座

电子商务

专题讲座

中国电力建设企业协会目录

一、电子商务的基本概念二、电子商务的发展历程三、电子商务的运作过程四、电子商务对社会的影响五、电子商务发展中的若干问题六、电子商务典型实例一、电子商务的基本概念1、电子商务的定义2、电子商务的分类3、电子商务的功能4、电子商务的特点返回目录1、电子商务的定义

电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指在因特网（Internet）环境下，以现代计算机技术和通讯网络技术为手段，基于浏览器和服务器的应用方式，实现企业和企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。

IBM公司对电子商务的定义

电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和因特网结合起来的应用。返回2、电子商务的分类

（1）按交易对象来分类，可分为企业对企业间的电子商务（BtoB）、企业对消费者的电子商务（BtoC）、企业对政府间的电子商务（BtoA）、企业对经销商（BtoR）以及消费者对政府间的电子商务（CtoA）。各类电子商务的应用范围。（2）按电子商务的空间范围来分，可分为本地电子商务、全国性电子商务、全球性电子商务。（3）按电子商务提供的商品和服务类型来分，可分为直接电子商务和间接电子商务。（4）按商务活动的运作方式来分，可分为完全电子商务和非完全电子商务。（5）按业务类型来分，可分为普通电子商务系统、国际电子商务系统和电子银行与金融机构电子商务系统。（6）按电子商务的操作状态来分，可分为移动电子商务和固定电子商务。返回3、电子商务的功能

（1）企业网上咨询洽谈、网上调查（2）信息发布、网上广告：具有信息双向流通的交互功能（3）网络营销：降低流通成本、购物过程简化、保密、网上支付等，问题是安全、不被篡改、税收管辖权、课税操作、检查督查、商业管理等（4）企业网上招投标：可以做到公平、公正、公开（5）网上服务：如技术支持和售后服务等，如建立产品使用与维护知识专栏，建立常见及疑难问题解答专栏，开通聊天室与讨论区，建立网上客户留言区，建立企业服务导航系统等（6）网络财务管理：借助银行、信用公司、保险公司等支持的网上服务－网络财务系统：集中记账、集中资金调配，实现远程数据处理、远程报表、远程查账、远程审计。返回4、电子商务的特点

无时空限制：电子商务打破了传统商务活动的时空限制低成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本高效率：电子商务是一种高效率的现代商务模式主权性：电子商务是一种充分体现消费者主权的商务模式崭新性：电子商务是一种崭新的信息交流方式虚拟化：电子商务是一种虚拟化的交易模式透明化：电子商务是一种透明化的交易模式返回二、电子商务的发展历程

1、驱动电子商务发展的主要因素2、电子商务发展的历程3、我国发展电子商务面临的主要问题返回目录（1）现代工业的发展是电子商务产生的内在动力工业经济向知识经济过渡的产物网络技术发展的产物全球经济一体化的需求（2）信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能摩尔（GorderMoore）定律麦卡菲（Metcalfe）定律（n台互联的电脑的价值等于n的平方）（3）各国政府是推动电子商务发展的重要角色美国政府1997.7.1发表“全球电子商务框架”白皮书；1998.4美国商务部发表“崛起的数字经济”，呼吁法律框架；6月通过免税法案；1999.1.1起政府采购采用电子商务。1997年欧盟日本行动纲领；1997新加坡启动“新加坡一号计划”。1、驱动电子商务发展的主要因素返回（1）早期的电子商务始于20世纪80年代中期的EDI电子商务（2）网络电子商务的出现始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。又可分为三个阶段：第一阶段：广告——企业网站第二阶段：交易——网上订货第三阶段：客户——个性化电子商务未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。2、电子商务发展的历程返回安全问题：数据的准确性、保密性、完整性、可靠性等观念问题：在观望中，不符合“眼看、手摸、耳听”的采购习惯技术问题：设备的国产化率低法律问题：基本规则法律、安全性法律、市场准入法律、知识产权法律、税赋物流问题：具有良好的交通运输网络、专业的配送公司等其他问题：如金融网络的形成问题、信用问题等3、我国发展电子商务面临的主要问题返回三、电子商务的运作过程

1、交易实体组成2、电子商务的交易过程3、客户信息处理返回目录客户：分布更为广泛、需求更趋于多样化、与企业的联系更为密切、更具有参与性。供应商：是产品和服务的提供者，上网的两种形式：自建和通过专业公司银行：建立网上银行，交易双方提供电子支付手段（电子货币、信用卡等）认证中心（CA）：负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。电子监管部门：1、交易实体组成返回获取信息：广播、电视等传统方式；网站浏览、电子公告牌系统（BBS）、无线手机等方式获取信息产品信息的发布商品的订购与资金支付资金的支付方式：国内网站可采用“招商银行一卡通”进行缴费；中国电信的电子钱包支付；国外网站可通过VISA等国际信用卡进行支付。商品的实物交割与售后服务：建设合理的配送中心、保持合理的库存量；售后服务的新特点：与客户联系更为密切；服务更具有针对性；服务的范围更为广泛；客户与产品开发之间更具交互性。2、电子商务的交易过程返回3、客户信息处理返回四、电子商务对社会的影响 1．电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展；（2）促使知识经济的发展；（3）促使新兴行业的产生。2.电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向；（2）政府机构的业务转型；（3）政府机构在安全认证中的权威作用。3.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式；（2）电子商务改变了企业的组织机构和管理模式；（3）电子商务改变了企业的结算支付方式；（4）电子商务降低了企业的生产和综合经营成本。4.电子商务对个人的影响（1）生活方面；（2）工作方面；（3）学习方面。返回目录五、电子商务发展中的若干问题 1、电子商务发展中的法律问题2、电子商务发展中的税收问题3、电子商务发展中的安全问题返回目录1、电子商务发展中的法律问题 （1）电子商务发展带来的法律问题电子合同、电子签名的法律效力问题知识产权的保护问题网上隐私权的保护问题电子商务安全的法律问题（2）国外电子商务法律法规建设的概况国际组织和机构所做的工作美国政府的政策和所做的工作欧洲及世界其他地区国家的情况（3）构建我国电子商务法律环境我国电子商务法制建设应遵循的原则我国电子商务法制建设的现状我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题返回2、电子商务发展中的税收问题 （1）电子商务引起的税收问题对纳税主体判定的问题商务交易过程的可追溯性问题电子商务过程的税务稽查问题（2）国外有关电子商务的税收政策和主张新的税收体系应该是公平的。新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。（3）电子商务发展中我国税务部门应采取的措施制定和完善税收政策采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管积极参与制订关于电子商务的法律和法规培养面向“网络时代”的税收专业人才返回3、电子商务发展中的安全问题 （1）Internet给电子商务带来如下的安全问题1）信息泄露2）信息篡改3）信息破坏4）抵赖行为（2）一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求1）信息的保密性

2）信息的完整性3）身份认证4）不可抵赖性

（3）电子商务安全的技术与法律保障1）网络安全技术：虚拟专用网技术、防火墙技术。2）电子商务安全交易体系（如图所示）：信息加密算法、安全认证技术、安全交易协议。3）电子商务安全的法律保护：第一，电子商务交易首先是商品交易，其安全问题应当通过民法加以保护；第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。返回电子商务业务系统电子商务支付系统安全交易协议(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)安全认证技术(数字签名、数字证书、CA认证…)信息加密算法(非对称密钥加密、对称密钥加密…)

电子商务安全交易体系图返回六、电子商务典型实例返回目录（1）亚马逊书店网站主页（2）亚马逊书店网站主页结构图（3）亚马逊书店网站书籍销售页面（4）亚马逊书店的经营策略新—技术设备和系统功能不断更新快—搜索、购买与送货快速实—实惠的折扣价格全—全方位提供服务返回返回亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题返回亚马逊书店网站书籍销售页面返回（1）戴尔公司概况戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其中文主页如图所示）。（2）主页结构与特点除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能—生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图所示。（3）服务和技术支持戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图所示）。返回返回戴尔公司网站主页结构Dell计算机公司主页产品笔记本台式机工作站服务器家用和办公室用（DIMENTION）R系列V系列工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和O型比较产品定价和购买一般产品的价目表用户自定义设计订货流程零件购买营销公共关系公司信息新闻发布广告幻灯片介绍技术支持和服务查询用户问题解答软件升级的通知用户网上产品自定义设计公司信息技术服务硬件软件市场细分小公司大公司政府家用教育返回戴尔公司网站用户产品自定义设计网页返回戴尔公司网站的技术服务网页返回中关村在线是一家经营各种电脑配件的专业型的电子商务网站，它对中关村的电脑配件价格给予实时的报价。中关村在线主页中关村在线的普通会员申请中关村在线网上商城中的电脑产品说明返回中关村在线主页返回中关村在线的普通会员申请

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