设计师谈单流程标准化操作指南

设计师谈单流程标准化操作指南演讲人：日期:CATALOGUE目录01客户需求沟通阶段02方案设计提案规范03专业话术应用体系04合同条款解读流程05谈判节奏控制方法06谈单工具包管理01客户需求沟通阶段初步接触信息收集6px6px6px包括姓名、性别、年龄、职业、收入等。客户基本信息客户是通过何种方式了解到公司及服务的，如朋友介绍、线上渠道、线下活动等。客户渠道来源了解项目的类型、规模、设计风格、功能需求等。客户项目信息010302客户对于设计的初步想法和期望，包括设计目的、设计风格、功能需求等。客户需求描述04需求痛点挖掘方法询问法通过开放式或封闭式问题询问客户在使用类似产品或服务时遇到的问题或痛点。01观察法通过观察客户的言行举止、使用环境等，发现潜在的需求和问题。02调研法通过市场调研、竞品分析等手段，了解行业趋势和用户需求，从而挖掘客户痛点。03体验法邀请客户体验产品或服务，从用户体验中发现问题和痛点。04客户画像构建标准准确性清晰性一致性可扩展性客户画像必须真实反映客户的需求和特征，不能凭空想象或主观臆断。客户画像要具有明确的特征和行为，便于后续的设计和服务。客户画像要与公司的战略方向和目标客户群体保持一致。客户画像要具有一定的扩展性，能够随着市场和客户需求的变化而不断更新。02方案设计提案规范创意方案分层展示宏观创意包括设计整体思路、设计风格、色彩搭配、空间布局等宏观方面的创意。细节设计技术实现包括材料选择、设计元素、字体字号、排版布局等细节方面的设计。包括技术实现方案、技术难点及解决方案、技术储备等，以确保设计方案的可行性和落地性。123预算适配调整策略根据客户需求和设计方案，评估出初步预算，包括设计费用、材料费用、技术实现费用等。预算评估在初步预算的基础上，根据客户反馈和实际情况，合理调整预算，以达到最佳效果。预算调整在设计过程中，严格控制成本，避免超出预算，同时保证设计质量和效果。成本控制交付周期可视化说明延期预警在设计过程中，如遇到不可抗力因素或客户需求变更等原因，及时与客户沟通，调整交付周期。03通过图表或表格等形式，展示设计进度和完成情况，让客户随时了解项目进展情况。02进度可视化设计周期根据项目大小和复杂度，预估设计周期，并明确各环节的时间节点。0103专业话术应用体系价值主张表达技巧突出设计价值强调设计在品牌塑造、用户体验、商业价值等方面的独特作用，提升客户对设计的重视程度。01量化设计效果用具体的数据或案例说明设计带来的改变和成果，如提升用户留存率、增加销售额等。02强调定制性根据客户需求和行业特点，量身打造专属设计方案，展现设计的针对性和创新性。03常见异议应对策略通过解释设计价值、展示案例成果、强调设计投入与回报等方式，让客户认识到设计的价值与价格相符。价格异议审美异议周期异议尊重客户审美需求，从专业角度提出改进建议，同时展示多样化的设计风格，以达成共识。明确设计周期和关键节点，合理规划项目进度，确保按时交付高质量的设计成果。案例故事化讲解模板背景介绍简述客户行业背景、品牌特点和市场现状，为后续设计提供背景和依据。02040301解决方案详细介绍设计团队如何针对问题提出创新的设计方案，包括设计理念、设计过程和预期效果。问题识别明确客户面临的问题和挑战，如品牌形象陈旧、用户体验不佳等。成果展示通过实际案例展示设计成果，如设计作品、用户反馈、业绩提升等，以证明设计的价值和实力。04合同条款解读流程包括但不限于品牌设计、空间设计、产品设计、包装设计、插画设计等。明确设计服务范围详细描述服务包含的具体项目，如设计草图、修改次数、最终成果交付形式等。界定服务内容明确列出不属于服务范围的项目，避免后续产生争议。排除非服务内容服务范围边界确认版权归属说明要点版权保护责任明确双方对设计作品版权的保护责任，如防止盗版、侵权等。03阐述客户对设计作品的使用范围、使用方式和使用期限。02版权使用权限版权归属原则明确设计作品的版权归属，是归设计师所有还是归客户所有，或双方在特定条件下共同拥有。01修订条款协商机制修订条款触发条件明确哪些情况下可以提出修订合同条款，如服务范围变更、设计需求变化等。01修订条款协商流程规定双方协商修订条款的具体流程，如提出修订建议、协商讨论、达成共识等。02修订条款生效方式明确修订条款的生效方式，如双方签字确认、邮件回复确认等。0305谈判节奏控制方法阶段性目标拆解初步沟通阶段方案讨论阶段报价阶段成交阶段了解客户需求，建立信任关系，为后续谈判打下良好基础。针对客户需求，提供初步设计方案，并引导客户提出意见和建议。明确报价，并阐述报价的合理性和优势，为成交做好准备。运用各种技巧，促成客户成交，并签订合同。时间压力设置合理的谈判时间限制，促使客户尽快做出决策。利益压力通过强调产品的独特性和优势，让客户感受到选择该产品的利益最大化。竞争压力让客户感受到市场竞争的紧迫感，促使他们尽快做出决策。情感压力通过与客户建立良好的情感关系，让客户在决策时更加倾向于选择你。决策压力点设置限时优惠触发设计优惠策略设计优惠资源调配限时优惠时间优惠信息传达根据客户需求和购买意向，设计合理的优惠策略，包括折扣、赠品等。设置限时优惠时间，让客户在有限的时间内做出决策，提高成交率。合理调配优惠资源，确保优惠策略在关键时刻发挥最大效果。通过有效的沟通方式，将优惠信息传达给客户，让客户了解并感受到优惠的实惠。06谈单工具包管理标准化报价单模板报价单应简洁明了，包含所有费用明细，避免后期产生不必要的纠纷。清晰明了采用统一的报价单模板，提高专业性和可读性。统一格式针对不同客户需求，能够在标准模板基础上快速调整报价内容和形式。灵活调整电子签章系统配置高效便捷电子签章系统能够实现快速签署合同和文件，提高工作效率。01安全可靠电子签章系统具备安全加密功能，确保合同和文件的安全性和真实性。02合法合规电子签章系统符