2025年战略管理与提升知识考试试卷及答案

2025年战略管理与提升知识考试试卷及答案一、案例分析题（共2题，每题20分）

1.案例背景：

某城市A区近年来经济快速发展，城市化进程加快，人口流动性大，社区服务需求日益增长。然而，社区服务设施不足，服务质量参差不齐，居民对社区服务的满意度不高。为了提升社区服务水平，A区政府决定引入社会工作专业人才，开展社区服务项目。

（1）请结合案例背景，分析A区政府引入社会工作专业人才的意义。（6分）

答案：A区政府引入社会工作专业人才的意义包括：

①提升社区服务水平，满足居民多样化需求；

②促进社区和谐，增强社区凝聚力；

③推动社会治理创新，提高政府服务效能；

④提高社会工作专业人才的社会地位和影响力。

（2）请简述社会工作专业人才在A区社区服务项目中的主要职责。（6分）

答案：社会工作专业人才在A区社区服务项目中的主要职责包括：

①调研分析社区服务需求，制定服务方案；

②开展社区服务活动，提供专业服务；

③沟通协调社区资源，推动社区共建共享；

④培训提升社区工作者能力，促进社区服务持续发展。

（3）请列举A区政府在引入社会工作专业人才过程中可能遇到的挑战，并提出相应对策。（8分）

答案：A区政府在引入社会工作专业人才过程中可能遇到的挑战及对策如下：

①挑战：社会工作专业人才短缺。

对策：加大社会工作专业人才培养力度，引进优秀人才。

②挑战：社区服务项目资金不足。

对策：争取政府和社会资金支持，拓宽筹资渠道。

③挑战：社区工作者与专业人才沟通不畅。

对策：加强沟通培训，提高双方协作能力。

④挑战：社会工作专业人才职业发展受限。

对策：建立健全社会工作专业人才激励机制，提供职业发展平台。

2.案例背景：

某市B区近年来面临着教育资源不均衡、学生心理健康问题突出的情况。为了解决这些问题，B区政府决定开展心理健康教育进校园活动，引入社会工作专业人才，为学生提供心理咨询服务。

（1）请结合案例背景，分析心理健康教育进校园活动对学生及学校的重要意义。（6分）

答案：心理健康教育进校园活动对学生及学校的重要意义包括：

①帮助学生提高心理健康水平，促进身心健康发展；

②增强学生心理承受能力，预防心理问题发生；

③提升学校心理健康教育水平，营造良好的校园氛围；

④推动社会工作专业人才在校园领域的应用与发展。

（2）请简述社会工作专业人才在B区心理健康教育进校园活动中的主要职责。（6分）

答案：社会工作专业人才在B区心理健康教育进校园活动中的主要职责包括：

①开展心理健康教育课程，普及心理健康知识；

②提供心理咨询服务，帮助学生解决心理问题；

③指导教师开展心理健康教育，提升教师心理辅导能力；

④建立心理健康教育服务体系，保障学生心理健康。

（3）请列举B区政府在开展心理健康教育进校园活动过程中可能遇到的挑战，并提出相应对策。（8分）

答案：B区政府在开展心理健康教育进校园活动过程中可能遇到的挑战及对策如下：

①挑战：心理健康教育资源不足。

对策：加大心理健康教育资源投入，提高心理健康教育设施水平。

②挑战：学校心理健康教育师资力量薄弱。

对策：加强心理健康教育师资培训，提高教师心理辅导能力。

③挑战：学生心理健康意识不足。

对策：开展心理健康教育活动，提高学生心理健康意识。

④挑战：社会对心理健康教育认识不足。

对策：加大心理健康教育宣传力度，提高全社会对心理健康教育的关注。

二、政策法规题（共2题，每题20分）

1.请结合我国《社会工作者职业水平评价暂行规定》，分析社会工作者职业资格认定的意义。（6分）

答案：社会工作者职业资格认定的意义包括：

①规范社会工作者职业行为，提高职业素质；

②促进社会工作专业发展，提升社会工作服务水平；

③增强社会工作者社会地位，提高职业吸引力；

④保障社会工作服务质量，维护社会和谐稳定。

2.请结合我国《社会救助暂行办法》，分析社会工作在社会救助工作中的重要作用。（6分）

答案：社会工作在社会救助工作中的重要作用包括：

①协助社会救助对象了解政策，提高救助效果；

②帮助社会救助对象解决实际困难，促进其自立自强；

③促进社会救助资源合理配置，提高救助效率；

④增进社会救助对象对社会的融入，提升社会和谐度。

三、实务操作题（共2题，每题20分）

1.案例背景：

某社区C小区居民反映，小区内部分居民养狗扰民，影响其他居民生活。为了解决这一问题，社区决定开展养狗扰民问题调解工作。

（1）请简述调解工作流程。（6分）

答案：调解工作流程包括：

①收集信息，了解争议情况；

②沟通协调，寻求双方共识；

③制定调解方案，明确调解目标；

④组织调解会议，开展调解工作；

⑤宣布调解结果，达成调解协议；

⑥跟进落实，巩固调解成果。

（2）请列举调解过程中可能遇到的困难，并提出相应对策。（8分）

答案：调解过程中可能遇到的困难及对策如下：

①困难：双方当事人对立情绪严重。

对策：耐心倾听，安抚情绪，寻求双方共识。

②困难：调解方案难以达成一致。

对策：充分沟通，协商谈判，寻找双方都能接受的调解方案。

③困难：调解协议执行不到位。

对策：加强宣传，提高当事人履行调解协议的自觉性；建立跟踪机制，确保调解协议落实。

2.案例背景：

某社区D小区居民反映，小区内部分居民乱扔垃圾，影响环境卫生。为了解决这一问题，社区决定开展垃圾分类宣传活动。

（1）请简述垃圾分类宣传活动的基本内容。（6分）

答案：垃圾分类宣传活动的基本内容包括：

①介绍垃圾分类政策法规；

②普及垃圾分类知识，提高居民环保意识；

③宣传垃圾分类方法，指导居民正确分类投放；

④宣传垃圾分类成果，树立典型，发挥示范作用。

（2）请列举垃圾分类宣传活动过程中可能遇到的困难，并提出相应对策。（8分）

答案：垃圾分类宣传活动过程中可能遇到的困难及对策如下：

①困难：居民对垃圾分类认识不足。

对策：加大宣传力度，提高居民垃圾分类意识。

②困难：居民分类投放不正确。

对策：加强分类投放指导，提高居民分类投放准确率。

③困难：垃圾分类设施不足。

对策：完善垃圾分类设施，提高垃圾分类处理能力。

④困难：宣传效果不佳。

对策：创新宣传方式，提高宣传效果。

四、专业知识题（共2题，每题20分）

1.请简述社会工作专业伦理的基本原则。（6分）

答案：社会工作专业伦理的基本原则包括：

①尊重原则：尊重服务对象的意愿、尊严和权利；

②尊重隐私原则：保护服务对象的隐私，不得泄露其个人信息；

③客观公正原则：客观、公正地处理服务对象的问题，不偏袒任何一方；

④保密原则：对服务对象的信息保密，不得随意泄露；

⑤帮助原则：以服务对象为中心，提供专业、有效的服务；

⑥自律原则：遵守社会工作者职业道德规范，维护社会工作者形象。

2.请简述社会工作专业方法在家庭服务中的应用。（6分）

答案：社会工作专业方法在家庭服务中的应用包括：

①案例管理法：针对家庭成员的个案进行评估、制定服务计划、实施服务；

②家庭治疗法：运用家庭治疗技术，帮助家庭成员解决家庭关系问题；

③家庭咨询法：为家庭成员提供心理咨询，帮助他们应对心理困扰；

④家庭教育法：指导家庭成员进行家庭教育，提升家庭功能；

⑤家庭资源连接法：帮助家庭成员获取社会资源，提高家庭生活质量；

⑥家庭环境改善法：改善家庭生活环境，提升家庭成员生活品质。

五、案例分析题（共2题，每题20分）

1.案例背景：

某城市E区近年来面临就业压力加大、失业人数增多的问题。为了解决这一问题，E区政府决定开展就业援助服务，引入社会工作专业人才，为失业人员提供就业指导。

（1）请结合案例背景，分析社会工作专业人才在就业援助服务中的主要职责。（6分）

答案：社会工作专业人才在就业援助服务中的主要职责包括：

①开展就业需求调研，了解失业人员需求；

②提供就业指导，帮助失业人员提升就业能力；

③拓展就业渠道，为失业人员提供就业机会；

④跟进服务对象就业情况，提供持续支持。

（2）请列举E区政府在开展就业援助服务过程中可能遇到的挑战，并提出相应对策。（8分）

答案：E区政府在开展就业援助服务过程中可能遇到的挑战及对策如下：

①挑战：失业人员就业意愿不强。

对策：加强就业观念引导，提高失业人员就业积极性。

②挑战：就业援助资源不足。

对策：争取政府和社会资源支持，拓宽就业援助渠道。

③挑战：就业援助服务效果不明显。

对策：优化服务流程，提高服务质量，加强跟踪评估。

④挑战：社会对就业援助服务认识不足。

对策：加大宣传力度，提高全社会对就业援助服务的关注。

2.案例背景：

某城市F区近年来面临留守儿童教育问题，部分留守儿童学习成绩不佳、心理问题突出。为了解决这一问题，F区政府决定开展留守儿童关爱服务，引入社会工作专业人才，为留守儿童提供教育辅导和心理支持。

（1）请结合案例背景，分析社会工作专业人才在留守儿童关爱服务中的主要职责。（6分）

答案：社会工作专业人才在留守儿童关爱服务中的主要职责包括：

①开展留守儿童教育辅导，提升留守儿童学习成绩；

②提供心理支持，帮助留守儿童解决心理问题；

③指导留守儿童家庭，改善家庭环境；

④促进留守儿童融入社会，提升其社会适应能力。

（2）请列举F区政府在开展留守儿童关爱服务过程中可能遇到的挑战，并提出相应对策。（8分）

答案：F区政府在开展留守儿童关爱服务过程中可能遇到的挑战及对策如下：

①挑战：留守儿童教育资源不足。

对策：加大教育资源投入，优化教育资源配置。

②挑战：留守儿童心理问题突出。

对策：加强心理健康教育，提供专业心理支持。

③挑战：留守儿童家庭支持不足。

对策：加强留守儿童家庭指导，提升家庭支持能力。

④挑战：社会对留守儿童关爱服务认识不足。

对策：加大宣传力度，提高全社会对留守儿童关爱服务的关注。

六、政策法规题（共2题，每题20分）

1.请结合我国《社会工作者职业水平评价暂行规定》，分析社会工作专业人才在推进社会治理创新中的作用。（6分）

答案：社会工作专业人才在推进社会治理创新中的作用包括：

①增强社会治理专业化水平，提高社会治理效能；

②促进社会矛盾化解，维护社会稳定；

③增进政府与民众沟通，提高政府公信力；

④推动社会组织发展，丰富社会治理主体。

2.请结合我国《未成年人保护法》，分析社会工作专业人才在未成年人保护工作中的重要作用。（6分）

答案：社会工作专业人才在未成年人保护工作中的重要作用包括：

①开展未成年人保护宣传教育，提高全社会保护意识；

②提供未成年人保护服务，保障未成年人合法权益；

③协助未成年人家庭解决实际困难，促进未成年人健康成长；

④推动未成年人保护政策法规的完善，提高未成年人保护水平。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（共2题，每题20分）

1.案例背景：

某城市A区近年来经济快速发展，城市化进程加快，人口流动性大，社区服务需求日益增长。然而，社区服务设施不足，服务质量参差不齐，居民对社区服务的满意度不高。为了提升社区服务水平，A区政府决定引入社会工作专业人才，开展社区服务项目。

（1）请结合案例背景，分析A区政府引入社会工作专业人才的意义。（6分）

答案：A区政府引入社会工作专业人才的意义包括：

①提升社区服务水平，满足居民多样化需求；

②促进社区和谐，增强社区凝聚力；

③推动社会治理创新，提高政府服务效能；

④提高社会工作专业人才的社会地位和影响力。

解析思路：

首先，分析社会工作专业人才在提升社区服务水平方面的作用，如满足居民多样化需求；

其次，分析社会工作专业人才在促进社区和谐、增强社区凝聚力方面的作用；

再次，分析社会工作专业人才在推动社会治理创新、提高政府服务效能方面的作用；

最后，分析社会工作专业人才对社会工作专业人才社会地位和影响力的影响。

（2）请简述社会工作专业人才在A区社区服务项目中的主要职责。（6分）

答案：社会工作专业人才在A区社区服务项目中的主要职责包括：

①调研分析社区服务需求，制定服务方案；

②开展社区服务活动，提供专业服务；

③沟通协调社区资源，推动社区共建共享；

④培训提升社区工作者能力，促进社区服务持续发展。

解析思路：

首先，分析社会工作专业人才在调研分析社区服务需求、制定服务方案方面的职责；

其次，分析社会工作专业人才在开展社区服务活动、提供专业服务方面的职责；

再次，分析社会工作专业人才在沟通协调社区资源、推动社区共建共享方面的职责；

最后，分析社会工作专业人才在培训提升社区工作者能力、促进社区服务持续发展方面的职责。

（3）请列举A区政府在引入社会工作专业人才过程中可能遇到的挑战，并提出相应对策。（8分）

答案：A区政府在引入社会工作专业人才过程中可能遇到的挑战及对策如下：

①挑战：社会工作专业人才短缺。

对策：加大社会工作专业人才培养力度，引进优秀人才。

②挑战：社区服务项目资金不足。

对策：争取政府和社会资金支持，拓宽筹资渠道。

③挑战：社区工作者与专业人才沟通不畅。

对策：加强沟通培训，提高双方协作能力。

④挑战：社会工作专业人才职业发展受限。

对策：建立健全社会工作专业人才激励机制，提供职业发展平台。

解析思路：

首先，分析A区政府在引入社会工作专业人才过程中可能遇到的挑战；

其次，针对每个挑战提出相应的对策。

二、政策法规题（共2题，每题20分）

1.请结合我国《社会工作者职业水平评价暂行规定》，分析社会工作者职业资格认定的意义。（6分）

答案：社会工作者职业资格认定的意义包括：

①规范社会工作者职业行为，提高职业素质；

②促进社会工作专业发展，提升社会工作服务水平；

③增强社会工作者社会地位，提高职业吸引力；

④保障社会工作服务质量，维护社会和谐稳定。

解析思路：

首先，分析《社会工作者职业水平评价暂行规定》对规范社会工作者职业行为、提高职业素质的意义；

其次，分析《社会工作者职业水平评价暂行规定》对促进社会工作专业发展、提升社会工作服务水平的意义；

再次，分析《社会工作者职业水平评价暂行规定》对增强社会工作者社会地位、提高职业吸引力的意义；

最后，分析《社会工作者职业水平评价暂行规定》对保障社会工作服务质量、维护社会和谐稳定的意义。

2.请结合我国《社会救助暂行办法》，分析社会工作在社会救助工作中的重要作用。（6分）

答案：社会工作在社会救助工作中的重要作用包括：

①协助社会救助对象了解政策，提高救助效果；

②帮助社会救助对象解决实际困难，促进其自立自强；

③促进社会救助资源合理配置，提高救助效率；

④增进社会救助对象对社会的融入，提升社会和谐度。

解析思路：

首先，分析社会工作在社会救助工作中协助社会救助对象了解政策、提高救助效果的作用；

其次，分析社会工作在社会救助工作中帮助社会救助对象解决实际困难、促进其自立自强的作用；

再次，分析社会工作在社会救助工作中促进社会救助资源合理配置、提高救助效率的作用；

最后，分析社会工作在社会救助工作中增进社会救助对象对社会的融入、提升社会和谐度的作用。

三、实务操作题（共2题，每题20分）

1.案例背景：

某社区C小区居民反映，小区内部分居民养狗扰民，影响其他居民生活。为了解决这一问题，社区决定开展养狗扰民问题调解工作。

（1）请简述调解工作流程。（6分）

答案：调解工作流程包括：

①收集信息，了解争议情况；

②沟通协调，寻求双方共识；

③制定调解方案，明确调解目标；

④组织调解会议，开展调解工作；

⑤宣布调解结果，达成调解协议；

⑥跟进落实，巩固调解成果。

解析思路：

首先，分析调解工作的基本流程，包括收集信息、了解争议情况；

其次，分析调解工作中的沟通协调、寻求双方共识环节；

再次，分析调解工作制定调解方案、明确调解目标环节；

最后，分析调解工作组织调解会议、开展调解工作、宣布调解结果、达成调解协议、跟进落实、巩固调解成果环节。

（2）请列举调解过程中可能遇到的困难，并提出相应对策。（8分）

答案：调解过程中可能遇到的困难及对策如下：

①困难：双方当事人对立情绪严重。

对策：耐心倾听，安抚情绪，寻求双方共识。

②困难：调解方案难以达成一致。

对策：充分沟通，协商谈判，寻找双方都能接受的调解方案。

③困难：调解协议执行不到位。

对策：加强宣传，提高当事人履行调解协议的自觉性；建立跟踪机制，确保调解协议落实。

解析思路：

首先，分析调解过程中可能遇到的困难，如双方当事人对立情绪严重、调解方案难以达成一致、调解协议执行不到位；

其次，针对每个困难提出相应的对策。

四、专业知识题（共2题，每题20分）

1.请简述社会工作专业伦理的基本原则。（6分）

答案：社会工作专业伦理的基本原则包括：

①尊重原则：尊重服务对象的意愿、尊严和权利；

②尊重隐私原则：保护服务对象的隐私，不得泄露其个人信息；

③客观公正原则：客观、公正地处理服务对象的问题，不偏袒任何一方；

④保密原则：对服务对象的信息保密，不得随意泄露；

⑤帮助原则：以服务对象为中心，提供专业、有效的服务；

⑥自律原则：遵守社会工作者职业道德规范，维护社会工作者形象。

解析思路：

首先，分析社会工作专业伦理的尊重原则，如尊重服务对象的意愿、尊严和权利；

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