个性化旅行团2025包车服务协议细则

个性化旅行团2025包车服务协议细则汇报人：XXX2025-X-X目录1.协议概述2.服务内容与标准3.费用与支付4.双方责任与义务5.争议解决6.其他条款7.附件01协议概述协议目的与依据明确目的本协议旨在为个性化旅行团提供高品质的包车服务，确保旅客在旅途中享有舒适、安全的出行体验，同时提升旅行社的市场竞争力。法律依据协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规制定，保障双方合法权益，维护旅游市场秩序。服务规范协议规定了包车服务的具体内容、服务标准以及双方的责任和义务，确保服务质量，提高旅客满意度，促进旅行社可持续发展。协议双方旅行社信息旅行社名称：XXX旅行社，注册号：123456789012345，地址：某市某区某路某号，联系电话驾驶员信息驾驶员姓名：张三，驾驶证号：A1234567890，准驾车型：C1，联系电话服务经验：5年。旅客信息旅客姓名：李四、王五等，共计10人，身份证号110101199003081234等，出行日期：2025年8月1日。协议生效与终止生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。如需续约，应提前一个月提出书面申请。生效日期协议生效日期为2025年1月1日，自双方签字盖章之日起正式执行，服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。终止情形协议在以下情形下终止：1.双方协商一致；2.任何一方违约且违约方未在规定期限内纠正；3.因不可抗力导致协议无法履行。02服务内容与标准包车服务范围线路覆盖包车服务覆盖全国主要旅游景点和城市，包括但不限于10个以上热门旅游线路，满足不同旅客的出行需求。车型选择提供多种车型供旅客选择，包括5座、7座、12座商务车，满足不同人数的出行需求，确保每人都有舒适的空间。服务项目服务项目包括接送机、景点游览、餐饮推荐、导游讲解等，全方位满足旅客的旅行需求，确保行程顺利愉快。车辆与驾驶员要求车辆标准所有包车车辆需符合国家五排放标准，车龄不超过5年，确保车辆性能稳定，安全可靠。驾驶员资质驾驶员需持有C1以上驾驶证，5年以上驾驶经验，无重大交通违法记录，具备良好的职业道德和服务意识。车辆维护车辆需定期进行保养和检查，确保车辆在出行前处于最佳状态，每趟行程结束后进行清洁消毒，保障旅客健康。服务时间与路线安排服务时间包车服务时间为每日8:00至18:00，可根据旅客需求调整行程时间，确保行程安排合理，避免疲劳驾驶。路线安排根据旅客的旅行计划，提供个性化的路线规划，确保游览景点丰富，行程紧凑，避免重复路线，提高游览效率。行程调整如遇特殊情况或旅客需求，可对行程进行适当调整，确保旅客的出行体验，但需提前与旅行社沟通确认。服务质量标准安全第一车辆安全检查严格执行，驾驶员安全驾驶培训不少于10小时，确保旅客出行安全，事故发生率控制在万分之五以内。服务态度驾驶员需具备良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答旅客疑问，微笑服务，旅客满意度调查得分不低于90分。车辆舒适度车辆内部清洁卫生，座椅舒适度达到行业标准，空调系统运行正常，确保旅客在行程中享受舒适的乘坐体验。03费用与支付费用构成基础费用基础费用包括包车服务费用，根据车型、服务天数和行驶里程计算，费用范围为每人每日800元至1500元。附加服务附加服务如接送机、餐饮安排等需另行付费，费用根据服务内容和实际消费确定，透明公开，不收取额外费用。其他费用其他费用包括燃油费、过路费、停车费等，由旅客共同承担，实际支出由驾驶员根据行程进行结算。支付方式与时间支付方式旅客可选择银行转账、在线支付或现金支付方式进行费用结算，支持多种支付工具，方便快捷。支付时间服务开始前需预付50%的服务费用，行程结束后结算剩余50%，如遇特殊情况可协商调整支付时间。发票开具旅客在支付完成后，将提供正规发票，发票内容包括服务内容、费用明细和税率等信息，确保财务合规。退款与赔偿退款政策如旅客因故取消行程，需提前至少3天通知，退还已支付费用的80%，其余20%作为违约金。行程当天取消，不予退款。赔偿条款如因旅行社或驾驶员原因导致行程延误或取消，将根据行程天数和旅客损失，提供相应的赔偿或免费重行程服务。意外伤害如旅客在行程中发生意外伤害，旅行社将根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规，承担相应的赔偿责任。04双方责任与义务旅行社责任行程安排旅行社负责制定合理的行程安排，确保景点游览时间充足，避免行程过于紧凑，影响旅客体验。服务质量旅行社对包车服务全程监督，确保服务质量达到协议标准，对驾驶员的服务态度和驾驶行为进行定期评估。安全保障旅行社需为旅客购买旅游意外保险，并在行程中提供必要的安全提示，确保旅客在旅途中的安全。驾驶员责任安全驾驶驾驶员需遵守交通规则，保持安全驾驶，不得超速、酒驾、疲劳驾驶，确保旅客在行程中的安全。服务态度驾驶员应保持礼貌、热情的服务态度，耐心解答旅客疑问，提供必要的服务帮助，确保旅客满意。行程执行驾驶员需严格按照行程安排执行，确保游览时间充足，景点介绍准确，遵守约定时间，不擅自更改行程。旅客责任遵守规则旅客需遵守交通法规，不得在车内吸烟，保持车内卫生，尊重驾驶员和其他旅客，共同维护良好的乘车环境。行程配合旅客应按照行程安排参与活动，如需调整行程，需提前至少一天与旅行社沟通，以免影响其他旅客的行程。安全意识旅客在游览景点时应注意安全，遵守景区规定，不在危险区域拍照，不在非指定区域游泳，确保个人安全。05争议解决争议处理原则协商为主双方发生争议时，应首先通过友好协商解决，积极寻求共识，避免矛盾激化。依法处理协商不成时，应依据相关法律法规和本协议内容进行处理，确保处理过程公正、合法、透明。专业调解如需进一步解决，可寻求第三方专业调解机构协助，以公正第三方身份进行调解，确保问题得到妥善解决。争议解决方式协商解决双方应友好协商，争取在争议发生后7日内达成一致，如无法协商，可进入下一阶段解决方式。调解解决如协商不成，可在争议发生后15日内申请第三方调解，调解期限不超过30日，调解结果具有同等法律效力。诉讼途径如调解失败，任何一方可在争议发生后60日内向人民法院提起诉讼，依法解决争议。争议解决地点协商地点协商解决争议时，可选择双方所在地或旅行社所在地进行，方便双方沟通，降低解决成本。调解地点调解解决争议时，可在当地消费者协会或相关调解机构进行，确保调解过程公正、中立。诉讼地点如需诉讼解决争议，应在争议发生地或被告所在地人民法院提起诉讼，遵循法定管辖原则。06其他条款不可抗力定义范围不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。影响处理遇不可抗力事件，双方应积极采取措施减少损失，并及时通知对方，合理调整行程或终止协议。责任承担因不可抗力导致协议无法履行或部分履行，双方互不承担责任，已支付的款项按实际发生成本退还。协议附件服务合同包含详细的服务内容、费用明细、行程安排、双方签字盖章等，是协议的重要组成部分。费用明细列出各项费用项目，包括基础费用、附加服务费用、其他费用等，确保费用透明，便于双方核对。旅客信息记录旅客的姓名、身份证号、联系方式等个人信息，用于身份确认和行程安排。协议变更与解除变更条件协议在履行过程中，如遇不可抗力或双方协商一致，可对协议内容进行变更，但需书面通知对方。解除条件在以下情况下，任何一方可解除协议：违约行为、不可抗力、法律法规变更等，解除需提前通知对方。解除程序协议解除后，双方应立即停止履行协议义务，并按照协议约定进行费用结算和财产返还。07附件服务合同服务内容合同明确包车服务的具体内容，包括行驶路线、景点游览、接送机等，确保旅客行程顺利。费用明细合同详细列出各项费用，包括基础费用、附加服务费用、税费等，保证费用透明，无隐性消费。双方责任合同规定双方的权利和义务，包括驾驶员的责任、旅客的义务，确保双方权益得到保障。费用明细基础费用包括包车服务费，根据车型、服务天数和行驶里程计算，费用范围为每人每日800元至1500元。附加服务如接送机、餐饮安排等，费用根据服务内容和实际消费确定，如需额外服务，需提前告知并支付相关费用。其他费用包括燃油费、过路费、停车费等，实际