信息技术服务外包与支持合同

信息技术服务外包与支持合同合同编号：_______甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________第一章合同概述第一条合同订立1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经甲乙双方友好协商一致，自愿订立本合同。1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条合同目的2.1甲方委托乙方提供信息技术服务，乙方同意按照本合同约定向甲方提供所需服务。2.2本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，保证服务质量和项目的顺利进行。第二章服务内容和范围第三条服务内容3.1乙方应根据甲方的要求，提供以下信息技术服务：3.1.1系统维护与支持3.1.2数据库管理3.1.3软件应用开发与升级3.1.4网络安全保障3.1.5技术培训与咨询第四条服务范围4.1乙方提供的服务的具体范围4.1.1对甲方现有信息系统进行定期检查和维护。4.1.2根据甲方需求，进行新系统的开发和升级。4.1.3提供网络安全防护措施，保证系统安全稳定运行。4.1.4对甲方员工进行相关技术培训。4.1.5提供信息技术咨询服务。第三章服务期限和交付第五条服务期限5.1本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。第六条服务交付6.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方要求完成各项服务。6.2乙方应保证服务的质量和时效性，保证在约定的时间内完成服务交付。6.3乙方应在服务完成后向甲方提交服务报告，包括服务内容、完成情况及存在的问题。第四章付款方式和期限第七条付款方式7.1甲方应按照本合同约定，通过银行转账或现金支付方式向乙方支付服务费用。7.2甲方应在乙方完成服务并提交服务报告后____个工作日内支付相应费用。第八条付款期限8.1甲方支付服务费用的具体期限8.1.1系统维护与支持服务费用：每月____日前支付上一个月的服务费用。8.1.2软件应用开发与升级服务费用：根据项目进度分期支付。8.1.3技术培训与咨询服务费用：在服务完成后支付。第五章违约责任第九条甲方违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。9.2甲方因自身原因导致项目延期或终止的，应承担相应的违约责任。第十条乙方违约责任10.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。10.2乙方因自身原因导致项目延期或终止的，应承担相应的违约责任。10.3乙方未能保证服务质量，导致甲方损失的，应赔偿甲方损失。第六章服务质量和标准第六条服务质量标准1.乙方应按照国家有关信息技术服务行业的质量标准以及甲方提出的服务要求，保证服务质量的稳定性。2.服务质量应达到以下要求：2.1系统稳定运行，故障响应时间不超过1小时；2.2网络安全性达到相关行业标准，数据保护符合甲方规定；2.3服务的可访问性达到99.9%；2.4乙方应提供详细的系统日志和问题报告，保证甲方能够了解服务状态。第七条质量监控与反馈1.乙方应建立服务质量监控机制，定期检查服务功能和系统稳定性；2.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并要求乙方在收到反馈后的7个工作日内采取相应措施；3.双方应定期召开服务质量会议，对服务质量进行评估和改进。第七章技术更新与培训第八条技术更新1.乙方应根据信息技术发展趋势，对服务中的相关技术进行及时更新；2.乙方在技术更新前应向甲方进行充分沟通，并提供技术更新的实施方案及对甲方的影响分析。第九条培训安排1.乙方应按照甲方需求，为其员工提供必要的技术培训；2.培训内容应包括但不限于操作指导、系统维护、故障排查等；3.培训方式可根据甲方实际情况灵活选择，包括线上培训、现场培训等。第八章项目管理与沟通第十条项目管理1.乙方应设立项目负责人，负责项目的日常管理；2.项目经理应定期向甲方报告项目进度和存在的问题，保证信息透明；3.双方应共同制定项目管理计划，明确项目目标、时间表和责任分配。第十一条沟通机制1.乙方应设立专门的沟通渠道，如电话、邮件等，以方便甲方随时咨询；2.双方应定期召开项目协调会，讨论和解决项目实施过程中的问题；3.对于紧急事项，乙方应在第一时间内通知甲方，并及时采取措施。第九章财务和发票管理第十二条财务管理1.甲方应按照本合同的约定及时支付乙方服务费用；2.乙方应向甲方提供正规发票，发票内容应与合同约定一致；3.双方应按照国家有关税务政策进行财务处理。第十三条发票管理1.乙方应在合同约定的期限内，将服务费用发票提供给甲方；2.如乙方未能按照约定提供发票，甲方有权暂停支付服务费用，直至收到完整发票为止；3.发票丢失或损坏，乙方应在3个工作日内向甲方重新开具。第十章服务终止与后续处理第十四条服务终止条件1.本合同到期后，双方未续签合同的，视为服务终止；2.因乙方违约，甲方有权解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可终止合同。第十五条服务终止后的后续处理1.合同终止后，乙方应将甲方现有的数据、文件、设备等妥善移交；2.乙方应协助甲方完成系统切换或迁移工作；3.乙方应在合同终止后的30个工作日内，向甲方提交服务终止报告，详细说明服务终止的原因和处理结果。第十一章合同附件与补充第十六条附件内容1.本合同附件包括但不限于以下内容：1.1服务详细清单1.2技术规格书1.3培训计划1.4保密协议1.5其他双方认为必要的文件。第十七条附件效力1.本合同附件与本合同具有同等法律效力；2.如合同内容与附件内容不一致，以附件内容为准。第十二章通知与送达第十八条通知方式1.双方应通过以下方式相互通知：1.1书面通知：通过挂号信、特快专递或双方认可的电子信函发送；1.2邮件：通过双方确认的邮件地址发送。第十九条送达时间1.通知自发出之日起满____个工作日，视为送达；2.若通知通过邮件发送，自发送成功后满____个工作日，视为送达。第十三章其他条款第二十条法律适用1.本合同适用中华人民共和国法律；2.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交____仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。第二十一条合同变更1.本合同的任何变更，必须以书面形式由双方签署；2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。第二十二条合同解释1.本合同的解释权归甲乙双方共同拥有；2.如对本合同有任何疑问，双方应友好协商解决。甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（