公司员工形象管理制度

公司员工形象管理制度一、总则1.目的为塑造公司良好的企业形象，规范员工行为举止，提高员工职业素养，增强公司凝聚力和竞争力，特制定本员工形象管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工。3.基本原则（1）遵守国家法律法规及公司各项规章制度，展现良好的公民形象和职业形象。（2）注重仪表端庄、言行得体，体现公司积极向上的精神风貌。（3）以客户为中心，树立服务意识，展现专业、热情、周到的服务形象。二、员工着装规范1.日常工作着装（1）周一至周五工作日，员工应着公司统一发放的工作服。工作服应保持整洁、平整，无明显污渍、破损。（2）男士着深色西装套装、白色衬衫、系领带，搭配黑色皮鞋和深色袜子。女士着职业套装或套裙，颜色以素雅为主，搭配低跟或中跟皮鞋，袜子颜色与服装协调。（3）员工在工作时间内不得穿着拖鞋、短裤、背心等过于随意的服装。2.特殊岗位着装（1）对于一些特殊岗位，如销售、客服、前台等，根据工作需要可穿着具有岗位特色的服装，但需符合公司整体形象要求。（2）销售岗位员工可穿着公司统一的销售制服，制服应体现行业特点和公司品牌形象，便于客户识别。（3）客服岗位员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工牌，以便客户随时联系和咨询。（4）前台岗位员工应穿着端庄、大方的服装，展现公司的专业形象和热情服务态度。3.着装禁忌（1）不得穿着奇装异服、过于暴露或夸张的服装上班。（2）不得在工作服上随意添加个性化装饰或标志，保持工作服的简洁、统一。（3）不得穿着有明显污渍、异味或破损的工作服上岗。三、员工仪容仪表规范1.发型（1）男士发型应简洁、整齐，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。不得留长发、光头或怪异发型。（2）女士发型应端庄、大方，可根据个人喜好选择盘发、束发或齐肩短发等，但不得过于凌乱或夸张。头发颜色应保持自然，不得染过于鲜艳或夸张的颜色。2.面容（1）保持面部清洁，每天上班前应洗脸、剃须，保持面容清爽。（2）女士应化淡妆，以自然、淡雅为主，不得化浓妆或夸张妆容。避免使用过于浓烈的香水。3.指甲（1）保持指甲清洁，定期修剪指甲，指甲长度不得超过指尖2毫米。（2）不得涂抹颜色过于鲜艳或夸张的指甲油，保持指甲自然、整洁。4.配饰（1）员工佩戴的首饰应简洁、大方，不得佩戴过于昂贵、奢华或夸张的首饰。（2）男士可佩戴手表、婚戒等简单首饰，女士可佩戴项链、手链、耳环、戒指等，但数量不宜过多，款式不宜过于复杂。（3）不得佩戴卡通、夸张或带有宗教、政治色彩的饰品。四、员工言行举止规范1.语言规范（1）使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。在与客户、同事交流时，语气应温和、亲切，不得使用粗俗、生硬或攻击性语言。（2）接听电话时，应在铃响三声内接听，主动报出公司名称和部门，并使用礼貌用语。通话结束时，应等对方挂断电话后再轻轻放下听筒。（3）在工作场合，不得大声喧哗、争吵或闲聊，保持安静、有序的工作环境。如需与他人沟通，应尽量选择合适的场所，轻声交流。2.行为规范（1）保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立时，应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叠于身前；坐姿应端正，不得跷二郎腿、抖腿或弯腰驼背；行走时，应步伐轻盈、稳健，不得奔跑、跳跃或拖步。（2）遵守公共秩序，在公司内不得随地吐痰、乱扔垃圾，爱护公司环境和公共设施。（3）尊重他人，不得随意打断他人讲话，认真倾听他人意见和建议。与同事、客户交流时，应保持适当的距离，不得过于亲昵或冷漠。（4）在工作中，应积极主动，认真负责，不得推诿扯皮、敷衍了事。对待工作任务，应按时、高质量完成，不得拖延或积压。（5）遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息和客户隐私。未经公司允许，不得私自将公司文件、资料带出公司或提供给无关人员。五、员工社交礼仪规范1.接待客户礼仪（1）客户来访时，应主动起身相迎，微笑问候，并引导客户就座。及时为客户送上茶水或饮料。（2）与客户交谈时，应专注倾听客户需求，认真记录客户意见和建议。回答客户问题时，应准确、清晰、简洁，不得含糊其辞或推诿责任。（3）送客时，应起身送至门口，微笑道别，并目送客户离开。如有需要，可为客户提供必要的帮助，如叫电梯、指引方向等。2.参加会议礼仪（1）提前到达会议现场，按照指定座位就座，不得迟到、早退或无故缺席。（2）会议期间，应将手机调至静音或关机状态，不得随意接听电话或收发短信。如有紧急情况需要离开，应向会议主持人请假。（3）认真倾听会议内容，做好会议记录。不得在会议期间交头接耳、打瞌睡或做与会议无关的事情。（4）尊重会议主持人和发言人，如有不同意见，应在适当的时候举手发言，不得打断他人讲话。（5）会议结束后，应将座椅归位，清理桌面，保持会议现场整洁。3.商务宴请礼仪（1）参加商务宴请时，应提前了解宴请的时间、地点、着装要求等信息，并按时到达。（2）注意餐桌礼仪，遵守主人的安排，不得擅自更换座位。用餐时，应举止文雅，不得大声喧哗、狼吞虎咽或浪费食物。（3）尊重主人和其他宾客，主动与他人交流，但不得过于张扬或失态。如有需要，可适当敬酒，但应注意饮酒适量，不得酗酒。（4）商务宴请结束后，应向主人表示感谢，并与其他宾客礼貌道别。六、员工形象培训与监督1.培训（1）公司定期组织员工形象培训，培训内容包括着装规范、仪容仪表、言行举止、社交礼仪等方面的知识和技能。（2）新员工入职时，应参加公司组织的入职培训，其中包括员工形象管理制度的培训，使其尽快了解公司的形象要求和行为规范。（3）根据员工岗位特点和工作需求，有针对性地开展个性化培训，提高员工的形象素养和职业能力。（4）鼓励员工自主学习和提升形象素养，公司可提供相关的学习资料和资源支持。2.监督（1）公司设立形象监督小组，负责对员工的形象表现进行日常监督和检查。监督小组定期对各部门员工的形象情况进行抽查，并将检查结果进行通报。（2）各部门负责人为本部门员工形象管理的第一责任人，应加强对本部门员工的日常管理和监督，确保员工遵守公司形象管理制度。（3）员工应自觉接受公司的形象监督，对于监督检查中发现的问题，应及时整改。如有违反公司形象管理制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。七、员工形象考核与奖惩1.考核（1）公司建立员工形象考核制度，将员工形象表现纳入绩效考核体系。考核内容包括着装规范、仪容仪表、言行举止、社交礼仪等方面。（2）考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。（3）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级的员工在绩效考核中给予加分奖励，不合格等级的员工将进行相应的处罚。2.奖励（1）对于在员工形象方面表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、奖金奖励等。（2）在公司组织的各类活动中，形象表现突出的员工可优先获得晋升、培训、评优等机会。3.处罚（1）对于违反公司形象管理制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。（2）首次违反公司形象管理制度的员工，给予警告处分，并责令其立即整改。再次违反的