公司员工门店管理制度

公司员工门店管理制度一、总则1.目的为加强公司门店管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有门店员工，包括店长、店员、收银员等各类岗位。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。公平、公正、公开地对待每一位员工，鼓励员工积极进取，共同发展。强化团队协作，营造良好的工作氛围，实现公司与员工的共同成长。二、员工行为规范1.出勤管理员工应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除[X]元；超过15分钟但不足1小时的，按旷工半天处理；超过1小时的，按旷工一天处理。旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并根据情节轻重给予警告、罚款或辞退等处理。2.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的工作服。工作服应保持干净、无破损，不得擅自更改工作服样式。员工应保持头发整洁，男士不得留长发、胡须；女士应梳理整齐，不得披头散发。不得佩戴夸张的首饰，保持面容清洁，不得化浓妆。员工在工作期间应保持良好的精神状态，不得在店内吸烟、吃东西、嚼口香糖或做其他与工作无关的事情。3.服务规范员工应热情、主动地迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。耐心解答顾客的咨询，提供专业、准确的产品信息和服务建议。不得对顾客敷衍了事或推诿责任。积极协助顾客挑选商品，为顾客提供便利。如顾客有特殊需求，应尽力满足，不得拒绝或刁难顾客。对待顾客要一视同仁，不得歧视或区别对待任何顾客。不得与顾客发生争吵或冲突，如有问题应及时向上级报告，妥善处理。4.工作纪律员工应遵守公司的各项规章制度，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取私利。爱护公司财物，不得故意损坏或浪费公司的办公用品、设备和商品。如有损坏，应照价赔偿。不得在店内从事任何违法违规活动，不得参与任何形式的赌博、传销等非法行为。员工之间应团结协作，不得互相诋毁、拆台或制造矛盾。如有意见分歧，应通过正常渠道沟通解决。三、门店日常运营管理1.门店环境管理保持门店内外环境整洁，每天营业前和营业结束后应进行全面的清洁卫生工作，包括地面、货架、商品陈列等。定期对门店的设备设施进行检查和维护，确保设备设施正常运行。如发现设备设施故障，应及时报告并安排维修。合理摆放商品，保持商品陈列整齐、美观、丰满。商品应按照分类、规格、品牌等进行有序陈列，方便顾客选购。保持门店通风良好，温度适宜，为顾客提供舒适的购物环境。2.商品管理严格执行商品验收制度，确保所售商品质量合格。对进货商品要进行认真检查，核对商品的数量、规格、质量等是否与订单一致，如有问题应及时与供应商联系处理。做好商品的库存管理，定期盘点库存，确保库存数量准确。及时补货，避免出现缺货现象，影响顾客购买。加强商品的损耗控制，采取有效措施减少商品的损坏、丢失等损耗情况。如发现商品损耗异常，应及时查找原因，采取相应的防范措施。按照公司规定的价格销售商品，不得擅自涨价或降价。如有价格调整，应及时通知顾客。3.销售管理员工应积极主动地开展销售工作，提高销售业绩。了解顾客需求，推荐适合顾客的商品，促进商品销售。做好销售记录，包括销售时间、商品名称、数量、金额等信息。定期对销售数据进行分析，总结销售规律，为门店经营决策提供依据。积极参与公司组织的促销活动，按照活动方案认真执行，确保促销活动的顺利开展，提高门店销售额。及时处理顾客的退换货要求，按照公司规定的退换货流程办理相关手续。不得无故拒绝顾客的退换货要求，维护顾客的合法权益。四、员工培训与发展1.培训计划公司根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划。培训计划包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等内容。新员工入职培训主要内容包括公司概况、企业文化、规章制度、服务规范等方面的培训，帮助新员工尽快了解公司，融入团队。岗位技能培训根据员工所在岗位的不同，进行专业技能培训，如销售技巧、商品知识、收银操作等，提高员工的业务水平。管理能力培训针对门店管理人员，开展管理知识、团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升管理人员的综合素质和管理能力。2.培训实施培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。内部培训由公司内部经验丰富的员工或管理人员担任讲师，进行授课培训；外部培训根据培训需求，邀请专业培训机构的讲师进行培训；在线学习提供丰富的学习资源，员工可以通过网络平台自主学习。培训过程中，员工应认真听讲，积极参与互动，做好培训笔记。培训结束后，员工应按照要求完成培训作业或考核，确保培训效果。公司鼓励员工自主学习和自我提升，对在培训学习中表现优秀的员工给予表彰和奖励。3.职业发展规划公司为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的个人能力和业绩表现，为员工制定职业发展规划。员工可以通过内部晋升、岗位轮换等方式，实现个人职业目标。公司定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行晋升、调薪等人事决策。公司关注员工的职业发展需求，为员工提供必要的指导和支持，帮助员工不断提升自己的能力和素质，适应公司发展的需要。五、绩效考核与激励1.绩效考核指标绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。工作业绩主要考核员工的销售业绩、库存管理、顾客满意度等指标；工作态度主要考核员工的出勤情况、服务质量、团队协作等方面；工作能力主要考核员工的专业技能、沟通能力、问题解决能力等。不同岗位的绩效考核指标根据岗位特点进行设定，确保考核指标的科学性和合理性。2.绩效考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年的月度考核结果，对员工进行全面评价。3.绩效考核实施绩效考核由店长负责组织实施，人力资源部门提供指导和支持。店长根据员工的日常工作表现，对照绩效考核指标进行评分，并填写绩效考核表。员工本人对绩效考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉。公司将对申诉进行调查核实，并给予答复。4.激励措施公司根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对绩效考核不达标或违反公司规章制度的员工，给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。通过绩效考核和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作绩效和团队整体业绩。六、员工福利与待遇1.薪酬福利公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工的岗位、工作业绩、能力水平等因素确定薪酬标准。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资根据当地同行业水平和公司实际情况确定，保障员工的基本生活需求；绩效工资与员工的绩效考核结果挂钩，激励员工提高工作绩效；奖金根据公司经营业绩和员工个人表现发放，如销售奖金、年终奖金等。公司按照国家法律法规为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。同时，根据公司实际情况，为员工提供其他福利，如带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，以及节日福利、生日福利、培训机会等。2.职业健康与安全公司重视员工的职业健康与安全，为员工提供必要的劳动保护用品，确保员工在工作过程中的人身安全。定期组织员工进行健康体检，关注员工的身体健康状况。对从事特殊岗位的员工，按照国家规定进行职业健康监护。加强门店的安全管理，制定安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和培训，确保门店的经营活动安全有序进行。3.员工关怀公司关注员工的工作和生活需求，建立良好的沟通机制，及时了解员工的想法和意见，为员工解决实际问题。组织开展丰富多彩的员工活动，如团队建设活动、员工生日会、节日庆祝活动等，增强员工的归属感和凝聚力。为员工提供良好的工作环境和发展空间，鼓励员工积极参与公司管理，发挥自己的才能，实现个人价值。