物业房屋本体管理制度

物业房屋本体管理制度一、总则（一）目的为加强公司物业房屋本体的管理，确保房屋本体的安全、正常使用，延长房屋使用寿命，为业主创造良好的居住环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业房屋本体，包括但不限于住宅、商业、写字楼等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家相关法律法规，依法对房屋本体进行管理。2.安全第一原则：始终将房屋本体的安全放在首位，确保业主生命财产安全。3.预防为主原则：加强日常巡查和维护，及时发现和处理问题，预防安全事故的发生。4.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的物业服务，保障房屋本体的正常使用功能。二、房屋本体管理职责（一）管理部门及职责1.物业管理部负责制定房屋本体管理的各项规章制度，并组织实施。定期对房屋本体进行巡查，及时发现并处理各类问题。协调相关部门对房屋本体的维修、养护工作，确保维修质量和进度。建立房屋本体管理档案，记录房屋的基本情况、维修历史等信息。负责与业主沟通，解答业主关于房屋本体管理的疑问，处理业主投诉。2.工程维修部负责房屋本体的日常维修、养护工作，制定维修计划并组织实施。对房屋本体的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。负责维修工程的质量控制，严格按照维修标准和规范进行施工。协助物业管理部处理房屋本体的紧急维修事项，及时排除安全隐患。3.客服部收集业主关于房屋本体的意见和建议，及时反馈给相关部门。协助物业管理部和工程维修部与业主沟通，协调解决房屋本体管理中的问题。负责对业主进行房屋本体管理相关知识的宣传和培训，提高业主的自我管理意识。（二）人员岗位职责1.物业项目经理全面负责房屋本体管理工作，制定管理目标和计划，并组织实施。协调各部门之间的工作，确保房屋本体管理工作的顺利进行。定期向上级领导汇报房屋本体管理工作情况，及时解决工作中出现的重大问题。负责与业主委员会、社区居委会等相关单位的沟通协调，维护良好的合作关系。2.房屋管理员负责对房屋本体进行日常巡查，填写巡查记录，及时发现并上报各类问题。协助工程维修部制定房屋本体维修计划，跟踪维修进度，检查维修质量。负责房屋本体管理档案的整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。接待业主关于房屋本体的咨询和投诉，及时协调处理并反馈处理结果。3.维修工程师负责制定房屋本体设施设备的维修、养护计划，并组织实施。对房屋本体的维修工程进行技术指导和质量监督，确保维修工程符合相关标准和规范。参与房屋本体的安全检查和隐患排查，提出整改建议并跟踪落实。负责维修材料和设备的选型、采购及验收工作，确保材料和设备的质量。4.维修工人按照维修工程师的要求，负责房屋本体的具体维修、养护工作。严格遵守操作规程，确保维修工作安全、高效进行。及时反馈维修过程中出现的问题，协助维修工程师制定解决方案。做好维修工具和设备的保管和维护工作。三、房屋本体日常巡查（一）巡查内容1.房屋外观：检查房屋外立面是否有裂缝、脱落、渗水等情况；门窗是否完好，开启是否灵活；阳台、栏杆等是否牢固。2.屋面：查看屋面防水层是否有破损、渗漏现象；屋面排水是否畅通，有无积水。3.楼道：检查楼道墙面、地面是否完好；楼梯扶手是否牢固；照明设施是否正常。4.电梯：按照电梯维护保养要求，对电梯进行日常巡查，确保电梯运行安全。5.给排水系统：检查上下水管道是否畅通，有无渗漏；水箱、水池是否清洁，水位是否正常。6.供电系统：查看电表、配电箱等设备是否正常；电线电缆是否有老化、破损现象。7.消防设施：检查消防栓、灭火器等消防设施是否完好，是否在有效期内。（二）巡查频率1.物业管理部每日对房屋本体进行巡查，填写巡查记录。2.工程维修部每周对房屋本体的设施设备进行全面检查，发现问题及时处理。3.对于重点部位和设施设备，如电梯、消防设施等，应增加巡查频率，确保其安全运行。（三）巡查记录与报告1.巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、巡查内容及发现的问题等信息。2.对于巡查中发现的一般问题，巡查人员应及时通知相关责任人进行处理，并跟踪处理结果。3.对于巡查中发现的重大问题或安全隐患，巡查人员应立即报告物业项目经理，并采取相应的临时措施，确保业主生命财产安全。物业项目经理应及时组织相关部门进行研究，制定解决方案，并跟踪落实。四、房屋本体维修养护（一）维修养护计划1.工程维修部应根据房屋本体的实际情况和使用年限，制定年度维修养护计划。维修养护计划应包括维修养护项目、内容、时间安排、预算等。2.年度维修养护计划应报物业项目经理审核批准后实施。3.维修养护计划应根据实际情况进行调整，如遇突发情况或业主提出紧急维修需求时，应及时安排维修工作。（二）维修养护流程1.维修申请：业主或使用人发现房屋本体存在问题时，可向物业管理部提出维修申请。物业管理部应及时受理，并填写维修申请表，详细记录维修内容、地点、申请人等信息。2.维修派单：物业管理部根据维修申请表的内容，将维修任务派发给工程维修部。工程维修部应安排维修人员进行现场勘查，确定维修方案和预算。3.维修实施：维修人员按照维修方案进行维修施工，严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。在维修过程中，如发现原维修方案需要调整，应及时报告工程维修部负责人，经批准后进行调整。4.维修验收：维修完成后，维修人员应通知物业管理部进行验收。物业管理部应组织相关人员对维修工程进行验收，验收合格后填写维修验收单。如验收不合格，应责令维修人员限期整改，直至验收合格。5.维修费用结算：维修费用结算应按照公司相关规定执行。工程维修部应在维修任务完成后，及时整理维修资料，包括维修申请表、维修方案、维修验收单等，提交给物业管理部进行费用结算。物业管理部应根据维修验收情况和合同约定，办理维修费用结算手续。（三）维修养护质量控制1.工程维修部应建立维修养护质量管理制度，明确维修养护质量标准和考核办法。2.维修人员应严格按照维修标准和规范进行施工，确保维修质量。在维修过程中，应做好质量检验工作，每道工序完成后应进行自检，合格后方可进行下一道工序。3.物业管理部应加强对维修养护质量的监督检查，定期对维修工程进行抽检，发现问题及时督促整改。对于维修质量不达标的，应按照考核办法进行处罚。五、房屋本体安全管理（一）安全管理制度1.建立健全房屋本体安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.加强对房屋本体安全的宣传教育，提高业主和使用人的安全意识。3.定期对房屋本体进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。（二）安全检查与隐患排查1.工程维修部每月对房屋本体进行一次全面的安全检查，重点检查房屋结构、消防设施、电气设备、电梯等部位。2.物业管理部在日常巡查中，应加强对房屋本体安全的检查，发现安全隐患及时报告并督促整改。3.对于检查中发现的安全隐患，应立即采取相应的措施进行处理，确保房屋本体安全。对于重大安全隐患，应及时报告物业项目经理，并组织相关部门进行研究，制定整改方案，限期整改。（三）应急处置1.制定房屋本体安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处置，及时报告相关部门，并做好事故调查和处理工作。六、房屋本体档案管理（一）档案内容1.房屋本体基本资料：包括房屋的产权资料、规划设计资料、竣工验收资料等。2.房屋本体维修养护档案：记录房屋本体的维修、养护情况，包括维修申请表、维修方案、维修验收单等。3.房屋本体安全管理档案：包括安全检查记录、隐患排查记录、应急预案等。4.房屋本体巡查记录：记录每日对房屋本体的巡查情况。（二）档案建立与保管1.物业管理部负责房屋本体档案的建立和保管工作。2.档案管理人员应及时收集、整理各类档案资料，确保档案资料的完整性和准确性。3.档案应分类存放，便于查阅和管理。同时，应建立电子档案，实现档案的信息化管理。4.档案保管期限应按照国家相关规定执行，对于重要档案应长期保存。（三）档案查阅与利用1.因工作需