旅店业治安管理制度

旅店业治安管理制度一、总则1.目的为加强旅店业治安管理，维护旅店业的正常经营秩序，保障旅客的人身、财产安全，根据国家有关法律法规，结合本行业实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有旅店的治安管理工作。3.基本原则旅店业治安管理工作应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的方针，坚持“谁经营、谁负责”的原则，确保旅店业的安全稳定。二、治安管理职责1.公司职责负责制定和完善旅店业治安管理制度，并监督执行。定期组织对旅店管理人员和从业人员进行治安管理培训，提高其治安防范意识和业务水平。对旅店治安管理工作进行检查和指导，及时发现和解决存在的问题。协调与公安机关等相关部门的关系，配合做好旅店业治安管理工作。2.旅店职责建立健全旅店治安管理责任制，明确各岗位的治安管理职责。配备必要的治安防范设施和设备，如监控摄像头、门禁系统、保险柜等，并确保其正常运行。加强对旅店从业人员的管理，定期进行治安防范教育和培训，提高其安全意识和服务水平。严格执行旅客住宿登记制度，如实登记旅客的姓名、性别、年龄、住址、身份证件号码等信息，并及时上传至公安机关治安管理信息系统。加强对旅店内部的巡查，及时发现和处理各类治安问题，维护旅店的正常秩序。积极配合公安机关等相关部门的工作，协助调查处理各类治安案件。三、住宿登记管理1.登记要求旅客入住旅店时，必须凭有效身份证件进行登记。有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、军官证、警官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。旅店工作人员应认真核对旅客的身份证件，确保登记信息准确无误。登记信息应包括旅客姓名、性别、年龄、住址、身份证件号码、入住时间、退房时间等。对于境外旅客，还应登记其国籍、入境证件号码、签证种类及有效期等信息。2.登记流程旅客到店后，旅店工作人员应主动迎接，并引导其到前台办理入住手续。工作人员向旅客索要有效身份证件，并进行认真核对。工作人员在旅店住宿登记系统中录入旅客的登记信息，并打印住宿登记表。工作人员请旅客在住宿登记表上签字确认，并留存其身份证件复印件。工作人员将住宿登记表及身份证件复印件妥善保管，以备公安机关检查。3.信息上传旅店应在旅客入住后24小时内，将旅客的登记信息上传至公安机关治安管理信息系统。信息上传应确保准确、完整，不得漏传、误传或迟传。对于因网络故障等原因无法及时上传信息的，旅店应及时向当地公安机关报告，并在故障排除后尽快上传。四、治安防范设施管理1.设施配备旅店应根据实际情况，配备必要的治安防范设施和设备，如监控摄像头、门禁系统、保险柜等。监控摄像头应安装在旅店出入口、走廊、楼梯间、电梯轿厢等重点部位，确保能够覆盖旅店的主要活动区域。门禁系统应安装在旅店出入口及各楼层通道，限制无关人员进入旅店内部。保险柜应放置在旅店前台或其他安全可靠的位置，供旅客存放贵重物品。2.设施维护旅店应定期对治安防范设施和设备进行检查和维护，确保其正常运行。监控摄像头应定期清洁镜头，检查图像质量，确保图像清晰、完整。门禁系统应定期检查门锁、读卡器等设备，确保其灵敏可靠。保险柜应定期检查密码锁、钥匙等，确保其安全性能良好。对于发现的设施设备故障，旅店应及时维修或更换，确保其始终处于良好的运行状态。3.设施使用旅店工作人员应正确使用治安防范设施和设备，不得擅自拆卸、移动或损坏。监控摄像头所拍摄的图像资料应妥善保管，保存期限不得少于30日。门禁系统的密码、钥匙等应严格保密，不得泄露给无关人员。保险柜的使用应严格按照操作规程进行，确保旅客财物安全。五、旅客财物保管1.保管规定旅店应设立专门的旅客财物保管室或保险柜，为旅客提供财物保管服务。旅客寄存的财物应进行详细登记，包括财物名称、数量、价值、寄存时间等，并向旅客出具寄存凭证。旅店应妥善保管旅客寄存的财物，确保其安全。对于贵重物品，应建议旅客存放在保险柜内，并由旅客自行设置密码。旅客领取寄存财物时，旅店工作人员应核对寄存凭证，并请旅客签字确认。2.赔偿责任因旅店保管不善造成旅客财物损失的，旅店应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的范围包括旅客寄存财物的直接损失，但不包括旅客自身原因造成的损失。旅店在赔偿旅客财物损失后，有权向造成损失的责任人进行追偿。3.特殊情况处理对于旅客遗忘在旅店房间内的财物，旅店工作人员应及时发现，并妥善保管。工作人员应通过多种方式联系旅客，如拨打旅客登记的联系电话、在旅店大堂张贴寻物启事等。如旅客在规定时间内未前来认领，旅店应将财物上交当地公安机关处理。六、消防安全管理1.消防设施配备旅店应按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施和设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。消防设施和设备应定期进行检查和维护，确保其完好有效。旅店应在明显位置设置消防安全标志和疏散指示标志，并保持疏散通道畅通无阻。2.消防制度建立旅店应建立健全消防安全管理制度，明确各岗位的消防安全职责。制定火灾应急预案，并定期组织演练，提高员工的火灾应急处置能力。加强对员工的消防安全教育和培训，提高其消防安全意识和自防自救能力。3.火灾预防措施旅店应加强对火源、电源、易燃物的管理，严禁在旅店内部吸烟、使用明火。对电气设备应定期进行检查和维护，确保其安全运行，不得私拉乱接电线。对易燃物应妥善保管，远离火源和热源，不得在旅店内部堆放易燃易爆物品。4.火灾应急处置发生火灾时，旅店员工应立即拨打“119”报警电话，并组织旅客疏散。按照火灾应急预案的要求，迅速采取灭火、疏散等措施，确保旅客生命财产安全。在火灾扑灭后，旅店应保护好火灾现场，协助公安机关等相关部门进行调查处理。七、从业人员管理1.人员招聘旅店在招聘从业人员时，应严格审查其身份信息和背景情况，确保其具备良好的品德和职业素养。招聘的从业人员应持有有效的身份证件，并符合国家有关规定的健康标准。旅店应与招聘的从业人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.培训教育旅店应定期组织从业人员进行治安管理、消防安全、服务技能等方面的培训教育，提高其综合素质。培训教育应制定详细的计划和内容，确保培训教育的针对性和实效性。对新入职的从业人员应进行岗前培训，经考试合格后方可上岗。3.考核奖惩旅店应建立健全从业人员考核制度，对其工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、服务质量、治安防范意识等方面。根据考核结果，对表现优秀的从业人员给予表彰和奖励，对违反制度的从业人员进行批评教育或处罚。八、治安检查与隐患排查1.定期检查公司应定期对旅店的治安管理工作进行检查，检查内容包括住宿登记、治安防范设施、旅客财物保管、消防安全等方面。检查应制定详细的检查表，确保检查工作的全面性和准确性。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求旅店限期整改。2.不定期抽查公司应不定期对旅店进行抽查，抽查内容包括住宿登记情况、治安防范设施运行情况、消防安全措施落实情况等。抽查应采取不打招呼、直奔现场的方式，确保检查结果的真实性。对抽查中发现的问题，应及时要求旅店进行整改，并跟踪整改情况。3.隐患排查治理旅店应建立健全治安隐患排查治理制度，定期对旅店内部进行隐患排查。隐患排查应包括治安防范设施、消防安全、旅客财物保管等方面，及时发现并消除各类安全隐患。对排查出的隐患，应制定详细的整改措施，明确整改责任人，限期进行整改。对重大安全隐患，应立即停止相关经营活动，采取有效的防范措施，并及时报告当地公安机关等相关部门。九、治安案件处理1.案件报告旅店发生治安案件时，应立即向当地公安机关报告，并保护好现场。报告内容应包括案件发生的时间、地点、简要经过、涉及人员等情况。旅店应积极配合公安机关的调查工作，提供相关证据和线索。2.协助调查旅店工作人员应协助公安机关开展调查工作，如实提供有关情况和证据。不得隐瞒、歪曲事实，不得阻碍公安机关的调查工作。对公安机关要求提供的旅客登记信息、监控录像等资料，旅店应及时提供。3.后续处理公安机关对治安案件作