社区网格化工作管理制度

社区网格化工作管理制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提高社区服务水平，实现社区管理的精细化、科学化、规范化，特制定本社区网格化工作管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格化管理工作相关人员，包括网格员、网格长、社区管理人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，关注居民的生活、工作和社会交往等方面的需求，提供全方位、个性化的服务。2.精细化管理原则：将社区划分为若干个网格，明确每个网格的管理职责和服务内容，实现对社区的精准管理和服务。3.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，搭建社区网格化管理信息平台，实现信息的实时采集、传输、处理和共享，提高管理效率和服务质量。4.协同合作原则：加强社区与政府部门、社会组织、企业等各方的协同合作，形成工作合力，共同推进社区建设和发展。二、网格划分与职责（一）网格划分根据社区的地域面积、人口数量、居民分布等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民。网格划分应遵循便于管理、便于服务、界限清晰的原则。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内居民的基本信息、家庭情况、就业情况、社会保障等各类信息，并及时更新维护。2.社情民意收集：倾听居民的意见和建议，了解居民的需求和诉求，及时收集反馈社情民意。3.政策宣传：向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规、社区规章制度等，提高居民的政策知晓率和法律意识。4.矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并上报各类安全隐患和不稳定因素，协助社区做好矛盾纠纷的调解和化解工作。5.社区服务代办：为居民提供代办各类事务的服务，如办理居住证、社保业务、民政救助等，方便居民办事。6.环境卫生监督：监督网格内的环境卫生状况，及时发现并上报环境卫生问题，协助社区做好环境卫生整治工作。7.治安巡逻防控：参与网格内的治安巡逻防控工作，协助公安机关维护社区治安秩序，发现并制止各类违法犯罪行为。8.其他工作：完成社区交办的其他临时性工作任务。（三）网格长职责1.组织协调：负责组织协调本网格内的各项工作，制定工作计划和工作方案，明确网格员的工作职责和任务分工。2.工作指导：对网格员的工作进行指导和培训，提高网格员的业务水平和工作能力。3.信息审核：对网格员采集的信息进行审核把关，确保信息的真实性、准确性和完整性。4.问题处置：及时处理网格员上报的各类问题和事件，协调相关部门和单位进行解决，对重大问题和事件及时上报社区领导。5.沟通协调：加强与社区其他网格长、网格员以及社区内各单位、社会组织的沟通协调，形成工作合力，共同推进社区网格化管理工作。6.工作考核：对网格员的工作进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，激励网格员积极履行工作职责。（四）社区管理人员职责1.统筹规划：负责制定社区网格化管理工作的总体规划和年度工作计划，明确工作目标和任务，指导和推动社区网格化管理工作的开展。2.制度建设：建立健全社区网格化管理工作的各项规章制度，规范工作流程和工作标准，确保工作有序进行。3.资源整合：整合社区内的人力、物力、财力等资源，为社区网格化管理工作提供保障。4.监督检查：定期对社区网格化管理工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改，确保工作质量和效果。5.工作协调：协调社区与政府部门、社会组织、企业等各方的关系，争取各方对社区网格化管理工作的支持和配合。6.考核评价：建立社区网格化管理工作考核评价机制，对网格员、网格长以及社区管理人员的工作进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。三、信息采集与管理（一）信息采集内容1.基本信息：包括居民的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等。2.家庭情况：包括家庭成员构成、婚姻状况、生育情况等。3.就业情况：包括就业单位、职业、收入情况等。4.社会保障：包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等参保情况。5.住房情况：包括住房面积、住房性质、居住情况等。6.特殊人群信息：包括老年人、残疾人、低保户、特困人员、优抚对象等特殊人群的基本情况和帮扶需求。7.其他信息：根据工作需要，采集的其他相关信息。（二）信息采集方式1.上门走访：网格员定期上门走访网格内的居民，面对面采集信息。2.电话调查：通过电话与居民沟通，采集相关信息。3.问卷调查：在社区内开展问卷调查，广泛收集居民的意见和建议。4.信息平台录入：网格员将采集到的信息及时录入社区网格化管理信息平台。（三）信息管理1.信息审核：网格长对网格员采集的信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完整性。审核通过的信息提交社区管理人员进行汇总和分析。2.信息更新：网格员定期对采集到的信息进行更新维护，确保信息的时效性。3.信息保密：严格遵守信息保密制度，保护居民的个人隐私和信息安全。未经居民同意，不得泄露居民的任何信息。4.信息共享：社区网格化管理信息平台与政府部门、社会组织、企业等相关信息系统进行对接，实现信息共享，为社区管理和服务提供数据支持。四、社情民意收集与处理（一）社情民意收集渠道1.网格员收集：网格员在日常工作中，通过上门走访、电话沟通、问卷调查等方式，收集居民的意见和建议。2.社区意见箱：在社区内设置意见箱，方便居民随时投递意见和建议。3.社区热线电话：设立社区热线电话，接受居民的咨询和投诉。4.社区微信公众号：通过社区微信公众号，发布社区工作动态，收集居民的意见和建议。5.居民座谈会：定期召开居民座谈会，听取居民的意见和建议。（二）社情民意处理流程1.收集：网格员、社区工作人员等通过各种渠道收集到社情民意后，及时进行记录和整理。2.分类：对收集到的社情民意进行分类，分为一般性问题、热点难点问题、突发事件等。3.交办：根据社情民意的分类，将问题交办给相关的网格员、网格长或社区管理人员进行处理。4.处理：承办人员接到交办的问题后，及时进行调查核实，并采取相应的措施进行处理。对于一般性问题，应在规定的时间内处理完毕；对于热点难点问题和突发事件，应及时上报社区领导，并协调相关部门和单位进行处理。5.反馈：承办人员将问题处理结果及时反馈给居民，并在社区网格化管理信息平台上进行记录。6.跟踪回访：对居民反馈不满意的问题，进行跟踪回访，了解居民的新需求和新意见，及时调整处理措施，确保问题得到彻底解决。五、政策宣传与服务（一）政策宣传1.宣传内容：党和政府的方针政策、法律法规、社区规章制度等。2.宣传方式：集中宣传：定期组织开展政策宣传活动，如举办政策讲座、发放宣传资料等。上门宣传：网格员结合日常工作，上门向居民宣传政策。网络宣传：通过社区微信公众号、社区网站等网络平台，发布政策信息和宣传资料。阵地宣传：在社区内设置宣传栏、宣传展板等，宣传政策法规和社区工作动态。（二）社区服务1.服务内容：公共服务：包括办理居住证、社保业务、民政救助、计划生育服务等。便民服务：提供水电费代缴、快递代收代发、家政服务等便民服务。志愿服务：组织开展各类志愿服务活动，如关爱孤寡老人、关爱留守儿童、环保宣传等。文化服务：举办各类文化活动，如文艺演出、书法绘画展览、读书分享会等。2.服务方式：一站式服务：在社区服务中心设立一站式服务窗口，为居民提供便捷高效的服务。上门服务：对于行动不便的居民，提供上门服务。预约服务：居民可通过电话、微信等方式预约服务。网络服务：通过社区网格化管理信息平台，为居民提供在线服务。六、矛盾纠纷排查化解（一）排查机制1.定期排查：网格员每周对网格内的矛盾纠纷进行排查，及时发现并上报各类矛盾纠纷。2.重点排查：在重要节日、重大活动、敏感时期等，对重点区域、重点人群进行重点排查，确保社会稳定。3.专项排查：根据工作需要，针对特定领域、特定问题开展专项排查，如邻里纠纷、物业纠纷等。（二）化解机制1.现场调解：对于一般性矛盾纠纷，网格员、网格长应及时进行现场调解，争取当场化解。2.联合调解：对于较为复杂的矛盾纠纷，由社区牵头，组织相关部门和单位进行联合调解。3.司法调解：对于涉及法律问题的矛盾纠纷，引导当事人通过司法途径解决。4.回访跟踪：对调解成功的矛盾纠纷进行回访跟踪，了解当事人的满意度，防止矛盾纠纷反弹。七、环境卫生监督（一）监督内容1.环境卫生状况：包括街道、小区、楼道等公共场所的卫生情况，是否存在垃圾堆积、污水横流、乱贴乱画等问题。2.垃圾分类：监督居民是否按照规定进行垃圾分类投放。3.环境卫生设施：检查环境卫生设施是否完好，是否正常使用。（二）监督方式1.日常巡查：网格员定期对网格内的环境卫生状况进行巡查，及时发现问题并上报。2.居民监督：鼓励居民对环境卫生问题进行监督，发现问题及时向网格员或社区反映。3.联合检查：社区与城管、环卫等部门联合开展环境卫生检查，对发现的问题及时进行整改。（三）问题处理1.交办整改：网格员将巡查发现的环境卫生问题及时交办给相关的保洁人员或责任单位进行整改。2.跟踪复查：对交办的问题进行跟踪复查，确保问题得到彻底整改。3.长效管理：建立健全环境卫生长效管理机制，加强对环境卫生的日常监督和管理，不断提高社区环境卫生水平。八、治安巡逻防控（一）巡逻机制1.定时巡逻：网格员、社区治安巡逻队员按照规定的时间和路线进行巡逻。2.重点巡逻：对社区内的重点区域、重点部位进行重点巡逻，如学校、医院、商场、小区出入口等。3.错时巡逻：在居民上下班、上学放学等高峰时段，增加巡逻力量，提高见警率。（二）防控措施1.人员防控：加强对社区内人员的管理，对进出社区的人员进行登记和盘查，防止可疑人员进入社区。2.物防设施：完善社区的物防设施，如安装门禁系统、监控摄像头等，提高社区的安全防范能力。3.技防手段：充分利用现代信息技术，如智能安防系统、报警装置等，实现对社区的实时监控和预警。（三）应急处置1.突发事件处置：在巡逻过程中，发现突发事件应及时报警，并采取相应的应急处置措施，如疏散群众、保护现场等。2.信息报告：及时向上级部门报告突发事件的情况，确保信息畅通。3.后续处理：配合相关部门做好突发事件的后续处理工作，维护社区的稳定。九、考核评价与奖惩（一）考核评价1.考核主体：由社区管理人员组成考核小组，对网格员、网格长的工作进行考核评价。2.考核内容：包括工作任务完成情况、信息采集质量、社情民意收集处理、政策宣传与服务、矛盾纠纷排查化解、环境卫生监督、治安巡逻防控等方面。3.考核方式：采取