物业消防服务管理制度

物业消防服务管理制度一、总则（一）目的为加强公司物业项目的消防安全管理，预防和减少火灾危害，保障业主生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅、商业、写字楼等各类物业。（三）基本原则消防安全管理工作遵循“预防为主、防消结合”的方针，实行“谁主管、谁负责”的原则，确保消防安全责任落实到每个岗位和个人。二、消防组织与职责（一）消防管理机构公司设立消防安全管理委员会（以下简称“消委会”），作为公司消防安全管理的决策机构。消委会主任由公司总经理担任，副主任由分管安全的副总经理担任，成员包括各部门负责人。各物业项目设立消防安全管理小组（以下简称“管理小组”），作为项目消防安全管理的执行机构。管理小组组长由项目经理担任，成员包括项目各部门主管及相关工作人员。（二）消委会职责1.贯彻执行国家有关消防工作的方针、政策、法规，研究制定公司消防安全管理工作的重大决策。2.审定公司消防安全管理制度、年度消防工作计划和消防经费预算。3.定期召开消防安全工作会议，分析消防安全形势，解决消防安全工作中的重大问题。4.组织开展消防安全检查和隐患排查治理工作，督促落实消防安全整改措施。5.协调处理涉及消防安全的重大突发事件。（三）管理小组职责1.负责本项目消防安全管理制度的具体实施，落实消委会的各项决策和工作部署。2.制定本项目年度消防工作计划和消防经费预算，并组织实施。3.组织开展本项目的消防安全宣传教育和培训工作，提高业主和员工的消防安全意识。4.定期组织本项目的消防安全检查和隐患排查治理工作，及时消除火灾隐患。5.负责本项目消防设施设备的日常管理和维护保养工作，确保其正常运行。6.制定本项目的灭火和应急疏散预案，并定期组织演练。7.负责本项目火灾事故的现场处置和报告工作，配合有关部门进行火灾事故调查处理。（四）岗位消防安全职责1.项目经理为本项目消防安全管理第一责任人，全面负责本项目的消防安全管理工作。组织制定并落实本项目消防安全管理制度和灭火、应急疏散预案。定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。组织开展消防安全宣传教育和培训工作，提高员工和业主的消防安全意识。保障消防设施设备的正常运行和消防经费的合理使用。发生火灾事故时，负责现场指挥和协调工作，及时组织人员疏散和灭火救援。2.秩序维护主管协助项目经理做好本项目的消防安全管理工作，负责秩序维护员的消防安全培训和管理。组织开展日常消防安全巡逻，及时发现和制止各类消防安全违法行为。负责消防控制室的日常值班工作，确保消防设施设备的正常运行。协助有关部门进行火灾事故调查处理，提供相关证据和资料。3.工程主管负责本项目消防设施设备的维修、保养和更新改造工作，确保其性能完好、运行正常。制定消防设施设备的维修、保养计划，并组织实施。定期对消防设施设备进行检查和测试，及时发现和排除故障隐患。配合有关部门进行消防设施设备的验收和检测工作。4.客服主管负责组织开展本项目的消防安全宣传教育工作，向业主宣传消防安全知识和法律法规。协助管理小组做好消防安全检查和隐患排查治理工作，及时通知业主整改火灾隐患。负责受理业主的消防安全投诉和举报，及时协调处理并反馈处理结果。在火灾发生时，协助做好人员疏散和安抚工作。5.秩序维护员熟悉本岗位的消防安全职责，遵守消防安全管理制度。负责本区域的消防安全巡逻，及时发现和报告火灾隐患。协助组织火灾现场的人员疏散和秩序维护工作。参加消防安全培训和演练，掌握基本的灭火技能和应急逃生方法。6.工程维修人员熟悉本项目消防设施设备的性能和操作规程，负责消防设施设备的日常维修和保养工作。按照维修、保养计划，定期对消防设施设备进行检查、维护和测试，确保其正常运行。及时处理消防设施设备的故障和隐患，对无法立即修复的问题，要及时报告并采取临时防范措施。参加消防安全培训和演练，掌握相关的消防知识和技能。7.保洁人员负责本区域的环境卫生清洁工作，保持消防通道畅通无阻。不得在消防通道、楼梯间等部位堆放杂物，不得损坏消防设施设备。发现火灾隐患或其他消防安全问题时，要及时报告。参加消防安全培训，了解基本的消防安全常识。三、消防设施设备管理（一）消防设施设备配置1.各物业项目应按照国家有关消防技术标准和规范，配置相应的消防设施设备，包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、防烟排烟系统、应急照明和疏散指示标志等。2.消防设施设备的配置应根据物业项目的类型、规模、用途等因素进行合理规划，并确保其性能完好、运行正常。（二）消防设施设备采购与安装1.消防设施设备的采购应选择具有相应资质的供应商，确保产品质量符合国家有关标准和规范。2.消防设施设备的安装应委托具有相应资质的施工单位进行，并按照设计图纸和施工规范进行施工，确保安装质量。3.消防设施设备安装完成后，应组织相关部门和人员进行验收，验收合格后方可投入使用。（三）消防设施设备日常管理1.建立消防设施设备台账，记录消防设施设备的型号、规格、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.制定消防设施设备操作规程，明确操作方法和注意事项，确保操作人员正确使用消防设施设备。3.定期对消防设施设备进行巡查，检查其外观、运行状态等是否正常，发现问题及时处理。4.按照规定对消防设施设备进行维护保养，确保其性能完好、运行正常。维护保养工作应委托具有相应资质的专业机构进行，并签订维护保养合同。5.消防设施设备发生故障时，应及时维修，确保在规定时间内恢复正常运行。对暂时无法修复的消防设施设备，应采取临时防范措施，确保消防安全。（四）消防设施设备更新与改造1.随着物业项目的使用和发展，应根据实际情况对消防设施设备进行更新与改造，确保其性能符合国家有关标准和规范的要求。2.消防设施设备的更新与改造应制定方案，经公司消委会批准后实施。更新与改造方案应包括更新与改造的原因、内容、预算、时间安排等。3.消防设施设备更新与改造完成后，应组织相关部门和人员进行验收，验收合格后方可投入使用。四、消防安全检查与隐患排查治理（一）消防安全检查1.公司消委会定期组织开展全公司范围内的消防安全检查，检查内容包括消防设施设备、消防通道、安全出口、用火用电用气等方面。2.管理小组每周至少组织一次本项目的消防安全检查，检查内容包括消防设施设备的运行情况、消防通道的畅通情况、安全出口的标识和使用情况、用火用电用气的安全情况等。3.秩序维护员每天进行消防安全巡逻，重点检查消防设施设备的外观、运行状态，消防通道和安全出口的畅通情况，用火用电用气的安全情况等，及时发现和报告火灾隐患。4.各部门应定期对本部门管辖范围内的消防安全情况进行自查，发现问题及时整改。（二）隐患排查治理1.对消防安全检查中发现的火灾隐患，应立即采取措施进行整改，确保消防安全。2.对于一般火灾隐患，管理小组应责令责任人限期整改，并跟踪整改情况，直至隐患消除。3.对于重大火灾隐患，管理小组应立即报告公司消委会，由消委会组织制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，并督促整改。整改完成后，应组织相关部门和人员进行验收，验收合格后方可销案。4.建立火灾隐患排查治理台账，记录隐患排查治理情况，包括隐患内容、发现时间、整改措施、整改责任人、整改期限、整改结果等信息。五、消防安全宣传教育与培训（一）宣传教育1.利用小区公告栏、电梯轿厢广告、微信公众号等多种形式，向业主宣传消防安全知识和法律法规，提高业主的消防安全意识。2.在小区内设置消防安全宣传栏，定期更新消防安全知识和信息。3.结合“119”消防宣传日等活动，组织开展形式多样的消防安全宣传活动，营造良好的消防安全氛围。（二）培训1.公司定期组织消防安全培训，培训对象包括公司员工、秩序维护员、工程维修人员、保洁人员等。培训内容包括消防法律法规、消防设施设备操作、火灾预防与扑救、应急逃生等方面。2.管理小组每月至少组织一次本项目员工的消防安全培训，培训内容应结合本项目实际情况，有针对性地进行。3.新员工入职时，应进行消防安全培训，经考试合格后方可上岗。4.对重点岗位人员，如消防控制室值班人员、电工等，应进行专门的消防安全培训，确保其具备相应的消防知识和技能。六、灭火和应急疏散预案（一）预案制定1.各物业项目应根据本项目的特点和实际情况，制定灭火和应急疏散预案。预案应包括火灾报警、应急疏散、灭火救援、通讯联络、安全防护等内容。2.灭火和应急疏散预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）预案演练1.公司每年至少组织一次全公司范围内的灭火和应急疏散演练，检验和提高公司整体的应急处置能力。2.管理小组每半年至少组织一次本项目的灭火和应急疏散演练，演练内容应包括火灾报警、人员疏散、灭火救援等环节。3.演练结束后，应及时对演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中发现的问题，及时修订和完善灭火和应急疏散预案。七、火灾事故处理（一）火灾报警1.任何人员发现火灾后，应立即拨打“119”火警电话报警，并向本项目管理小组报告。2.报警时应讲清火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质、有无人员被困等情况。（二）应急处置1.管理小组接到火灾报告后，应立即启动灭火和应急疏散预案，组织人员进行火灾扑救和人员疏散。2.在火灾扑救过程中，应按照“先控制、后消灭”的原则，采取有效的灭火措施，控制火势蔓延。3.组织人员疏散时，应按照预定的疏散路线，引导业主迅速撤离火灾现场，确保人员安全。4.及时通知