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文档简介

机票本身包含的保障飞机票的价格由票面价格、机场建设费、燃油附加费、20元保险费组成，这其中包含的保险是旅客责任险，是购买飞机票强制投保的保险，其保险责任是对乘客的人身伤亡和财产损失进行保障。增值服务保障常旅客积分/里程销售服务概述：乘客购买机票后，可通过积分或里程累积，用于兑换免费机票、升舱、酒店住宿和其他旅游服务。保障优势：增加乘客对航空公司的忠诚度，促使乘客选择同一家航空公司的机票，增加销售额。实例：许多航空公司都设有常旅客计划，例如美国航空的AAdvantage、达美航空的SkyMiles和英国航空的ExecutiveClub。自选附加服务概述：乘客可以自行选择是否购买附加服务，如机上餐饮、托运行李费、选座费以及优先值机和登机等。保障优势：乘客能根据自己的需求和预算进行选择，提升航行舒适度和个性化体验。实例：许多航空公司在预订过程中提供选座和额外的托运行李费用选项，以及在飞机上提供特殊餐食。航空险服务概述：航空意外险、航空延误险和航空组合险是旅客购买机票时的备选服务，以保障乘客的权益和旅行安全。保障优势：为乘客提供紧急援助、赔偿和补偿，降低飞行中的风险和不确定性。实例：许多旅游平台和航空公司合作提供航空险服务，投保人只需支付一定保费即可获得保障。门票优惠券和接送优惠券概述：航空公司合作伙伴提供的门票优惠券和接送优惠券，可让乘客在目的地享受附加优惠和服务。保障优势：方便乘客获得目的地的旅游资源和服务，并享受更为便捷的出行体验。实例：一些航空公司与酒店、景区和交通公司合作，提供优惠券以吸引乘客选择其机票。机票全能保障服务概述：属于第三方平台给乘客提供的附加服务，包含当乘客进入飞机场里面所有的服务，如问询、指引、办理值机手续等，还有机场基础设施设备的服务。保障优势：对于第一次乘坐飞机出行的乘客，或者老年乘客，购买该服务能方便出行，避免出现突发情况导致无法赶上飞机。购买方式：一般在第三方平台购买飞机票时会提供该服务，需要手动勾选，可买可不买。若不小心购买，后期也可以取消。特殊情况的保障措施航班延误保障如果航班延误超过3小时，航空公司通常会免费提供晚餐和饮料，为乘客缓解饥饿和口渴，还会提供免费住宿和接送服务，帮助乘客解决航班延误带来的住宿问题。航班取消保障若航班被取消，航空公司会安排乘客乘坐最早可行的航班，确保乘客尽早抵达目的地，同时提供免费住宿和接送服务，解决乘客的住宿问题。错过登机保障因个人原因错过登机时，航空公司可以为乘客免费更改航班，以确保乘客顺利抵达目的地；如果更改航班无法满足乘客需求或者更改航班所需花费过高，航空公司将提供优惠折扣。服务规范保障民航局要求规范互联网机票销售行为，禁止强制搭售增值服务，强调乘客需自主选择增值服务。航空公司及平台运营者有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的提示语，以及是

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