锦州网格员管理制度

锦州网格员管理制度一、总则（一）目的为加强锦州网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格化管理服务水平，提升社会治理效能，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于锦州地区所有网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为宗旨，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.属地管理原则：按照网格划分，实行属地化管理，明确网格员职责和工作范围。3.精细化管理原则：对网格内的人、地、事、物、组织等信息进行全面、准确、动态的采集和管理，实现精细化服务。4.高效协作原则：网格员与社区工作人员、相关部门之间密切协作，形成工作合力，共同推进网格化管理工作。二、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.收集网格内房屋、店铺、企业等场所的相关信息，如地址、面积、用途、经营状况等。3.及时更新网格内各类信息，确保信息的准确性和时效性。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的生活情况、需求和诉求。2.收集居民对社区工作、公共服务、环境卫生等方面的意见和建议。3.关注网格内的热点难点问题，及时向上级反映，并协助解决。（三）安全隐患排查1.对网格内的消防安全、治安安全、生产安全等进行定期排查。2.检查消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通。3.排查治安隐患，如是否存在盗窃、诈骗等案件隐患。4.检查企业生产经营中的安全问题，督促企业落实安全生产责任。（四）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等。2.积极介入调解，运用沟通、协商等方式，化解矛盾纠纷，维护网格和谐稳定。3.对于无法当场调解的纠纷，及时上报社区或相关部门，并协助做好后续处理工作。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规等。2.开展各类主题宣传活动，如消防安全宣传、环保宣传等，提高居民的法律意识和文明素质。3.解答居民在政策法规方面的疑问，帮助居民了解和享受相关政策。（六）公共服务代办1.为网格内居民提供代办服务，如代办居住证、老年证、低保申请等。2.协助居民办理相关业务，指导居民准备材料，提高办事效率。3.及时反馈办理结果，确保居民能够顺利享受公共服务。三、网格员工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查。2.在巡查过程中，认真观察网格内的情况，及时发现问题，并做好记录。（二）问题上报1.对于巡查中发现的问题，能够当场解决的，及时进行处理。2.对于无法当场解决的问题，通过手机APP或其他指定方式，及时上报社区或相关部门，并详细描述问题情况。（三）任务分派1.社区或相关部门收到网格员上报的问题后，根据问题性质和职责分工，将任务分派给具体的责任人或部门。2.明确任务办理的要求和期限。（四）任务处理1.责任人或部门按照任务要求，及时对问题进行处理。2.在处理过程中，保持与网格员的沟通，反馈处理进展情况。（五）结果反馈1.任务处理完成后，责任人或部门将处理结果反馈给网格员。2.网格员对处理结果进行核实，如符合要求，则将结果反馈给居民，并做好记录。3.如处理结果不符合要求，及时督促责任人或部门重新处理。四、网格员工作纪律（一）遵守工作时间严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。（二）坚守工作岗位工作期间不得擅自离岗、脱岗，确保能够及时处理网格内的各类问题。（三）保守工作秘密对在工作中获取的居民信息、工作机密等，要严格保密，不得泄露给无关人员。（四）公正廉洁服务秉持公正、公平、公开的原则，为居民提供优质服务，不得利用工作之便谋取私利。（五）文明礼貌待人对待居民要热情、耐心、周到，使用文明用语，不得与居民发生争吵或冲突。五、网格员培训与考核（一）培训1.定期培训：定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、信息采集、矛盾调解、安全排查等方面的知识和技能。2.专题培训：根据工作需要，适时开展专题培训，如针对新政策、新业务的培训，提高网格员的专业水平。3.实践培训：通过实际案例分析、现场观摩等方式，让网格员在实践中学习和提高工作能力。（二）考核1.考核内容：包括工作任务完成情况、信息采集质量、社情民意收集效果、矛盾纠纷调解成功率、安全隐患排查情况、居民满意度等方面。2.考核方式：采取日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核主要通过工作记录、问题上报处理情况等进行；定期考核每季度或半年进行一次，通过实地检查、居民测评等方式进行综合评价。3.考核结果应用：考核结果与网格员的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对考核优秀的网格员给予表彰和奖励；对考核不称职的网格员进行诫勉谈话、调整岗位或辞退处理。六、网格员待遇与保障（一）薪酬待遇1.网格员薪酬由基本工资、绩效工资等组成。2.基本工资根据网格员的工作年限、学历等因素确定；绩效工资根据考核结果发放，与工作业绩挂钩。（二）福利待遇1.按照国家规定为网格员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为网格员提供必要的工作装备和工作补贴，如工作服、工作证、通讯补贴等。（三）职业发展1.建立网格员职业发展通道，为表现优秀的网格员提供晋升机会，如晋升为网格长、社区工作人员等。2.鼓励网格员参加各类培训和学习，提升