机场公司收费管理制度

机场公司收费管理制度总则目的为规范机场公司收费行为，加强收费管理，确保收费工作的合法性、规范性和透明度，保障机场公司的正常运营和可持续发展，特制定本制度。适用范围本制度适用于机场公司及其下属各部门、各经营单位在提供航空运输服务、地面保障服务、商业经营服务等过程中涉及的各类收费活动。基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法依规进行收费。2.合理性原则：收费标准应合理公正，充分考虑成本、市场需求、服务质量等因素，确保收费水平与服务价值相匹配。3.公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向社会公开，接受公众监督。4.规范统一原则：建立统一的收费管理制度和流程，确保收费工作的标准化和规范化。收费项目与标准航空运输服务收费1.机票价格：根据航线、航班时刻、舱位等级等因素，按照市场定价机制确定机票价格。机票价格应在售票系统中明确标注，并向旅客公示。2.燃油附加费：按照国家发改委发布的燃油价格调整情况，适时调整燃油附加费标准。燃油附加费的收取应严格按照规定执行，并在机票价格中单独列示。3.机场建设费：按照国家规定的标准和范围收取机场建设费，用于机场基础设施建设和维护。机场建设费应在购票时一并收取，并开具相应票据。地面保障服务收费1.停机坪服务收费：包括飞机停放、起降保障、客桥使用等服务收费。收费标准根据机型、服务内容、使用时长等因素确定，并与航空公司签订服务协议明确收费金额。2.行李处理服务收费：对航空公司或旅客委托的行李处理服务，按照行李重量、件数、处理环节等收取相应费用。收费标准应在机场显著位置公示，并告知相关服务对象。3.旅客摆渡车服务收费：为方便旅客在候机楼与飞机之间的转运，提供旅客摆渡车服务。收费标准根据车型、运营里程等因素制定，并向旅客明示。商业经营服务收费1.商铺租金：对机场内的商铺、店面等经营场所，根据位置、面积、经营业态等因素收取租金。租金标准应通过市场调研和评估确定，并签订租赁合同明确租金金额和支付方式。2.广告位出租费：将机场内的广告位出租给广告客户，根据广告位的位置、形式、时长等收取出租费用。广告位出租费应按照公开招标、协议出租等方式确定，并签订租赁合同。3.停车场收费：对机场停车场提供的停车服务，按照车型、停车时长等收取停车费用。停车场收费标准应在停车场入口处显著公示，并设置电子收费系统方便缴费。其他收费项目1.贵宾休息室服务收费：为旅客提供贵宾休息室服务，根据服务内容、时长等收取相应费用。贵宾休息室服务收费标准应在休息室入口处公示，并向旅客说明服务内容和收费明细。2.特殊设备设施使用费：如使用机场的特殊设备设施（如货运电梯、专用通道等），按照规定收取使用费。使用费标准应根据设备设施的使用成本、维护费用等因素确定，并提前告知使用单位。3.临时占道费：因举办活动、施工等原因临时占用机场公共区域，按照规定收取临时占道费。临时占道费的收取应严格按照审批程序进行，并明确占道范围、期限和收费金额。收费管理流程收费项目审批1.新增收费项目或调整现有收费标准，由相关业务部门提出申请，填写《收费项目审批表》，详细说明收费项目名称、收费标准、收费依据、调整原因等内容。2.申请部门将《收费项目审批表》提交至财务部门进行成本核算和财务评估，财务部门审核后出具意见。3.《收费项目审批表》经财务部门审核通过后，提交至公司管理层审批。公司管理层根据国家法律法规、市场情况和公司经营战略等因素进行综合审批，审批通过后方可实施。收费标准公示1.经审批通过的收费项目和标准，由相关业务部门负责在机场显著位置进行公示。公示内容应包括收费项目名称、收费标准、收费依据、投诉举报电话等信息。2.对于涉及旅客的收费项目，应在售票系统、候机楼显示屏、服务指南等渠道进行公示，确保旅客能够及时了解收费信息。3.收费标准公示应保持长期有效，如有调整应及时更新公示内容。收费票据管理1.机场公司统一使用税务部门监制的收费票据，收费票据的种类、格式、使用范围等应符合国家税收法律法规的规定。2.财务部门负责收费票据的购买、保管、发放、使用和核销工作。收费票据应专人专柜保管，建立票据台账，详细记录票据的购入、发出、使用和结存情况。3.收费人员在收取费用时，应按照规定开具收费票据，并在票据上加盖单位财务专用章或收费专用章。收费票据应一式多联，分别作为收款凭证、记账凭证和存根联。4.收费人员应及时将收取的费用和开具的收费票据交至财务部门，财务部门应定期对收费票据进行核销，确保票据的使用和管理规范。收费资金管理1.收费资金应及时足额上缴公司财务部门，纳入公司统一财务管理。财务部门应设立专门的收费资金账户，对收费资金进行单独核算和管理。2.收费人员不得坐支现金，不得将收费资金挪作他用。如因特殊情况需要暂存收费资金，应经财务部门批准，并在规定时间内上缴。3.财务部门应定期对收费资金进行核对和清理，确保收费资金的安全和完整。对于发现的问题，应及时查明原因并进行处理。收费监督检查1.公司内部审计部门定期对收费工作进行审计监督，检查收费项目的合法性、收费标准的执行情况、收费票据的使用和管理、收费资金的上缴和核算等方面的情况。2.财务部门应加强对收费工作的日常监督，定期对收费数据进行统计分析，及时发现和纠正收费过程中存在的问题。3.各业务部门应配合审计部门和财务部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。对于检查发现的违规收费行为，应按照公司规定进行严肃处理，并追究相关人员的责任。特殊情况收费处理应急救援收费1.在应急救援情况下，如自然灾害、突发事件等，机场公司应按照国家相关规定和应急预案，及时提供应急救援服务。2.应急救援服务收费标准应根据实际成本和相关规定确定，并在应急救援工作结束后及时向相关单位或个人收取费用。3.对于参与应急救援的单位和个人，如因特殊原因无法及时支付费用的，经机场公司批准后可适当延长缴费期限。特殊旅客收费减免1.对于残疾军人、因公致残的人民警察、现役军人等特殊旅客，按照国家规定给予相应的收费减免优惠。2.其他特殊情况需要减免收费的，由相关业务部门提出申请，经公司管理层批准后执行。申请部门应详细说明减免原因、减免对象、减免金额等内容，并报财务部门备案。临时航班收费调整1.因临时增加航班、调整航班时刻等原因需要调整收费标准的，由相关业务部门与航空公司协商一致后，报公司管理层批准。2.临时航班收费调整应提前通知航空公司，并在售票系统、候机楼显示屏等渠道进行公示，确保旅客能够及时了解收费变化情况。投诉与处理投诉渠道1.设立专门的收费投诉举报电话和邮箱，向社会公布投诉举报方式，方便旅客和社会公众对机场公司收费问题进行投诉举报。2.在候机楼、停车场等显著位置设置投诉意见箱，收集旅客和相关方的意见和建议。投诉受理1.接到投诉举报后，由专人负责记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、收费项目及标准等信息。2.对投诉事项进行初步核实，判断投诉是否属于本制度管理范围。如不属于本制度管理范围，应告知投诉人向相关部门反映。投诉处理1.根据投诉事项的性质和复杂程度，安排相关业务部门和人员进行调查处理。调查处理人员应在规定时间内完成调查，并形成调查报告。2.对于投诉事项属实的，应按照公司规定进行处理，如退还多收费用、调整收费标准、追究相关人员责任等。处理结果应及时反馈给投诉人，并向社会公开。3.对于投诉事项不属实的，应向投诉人说明情况，做好解