（高清版）DB62∕T 4294-2021 共同配送托盘循环共用作业规范

共同配送托盘循环共用作业规范2021-05-15实施2021-05-15实施 II 1 13术语和定义 14总体要求 24.1安全性 24.2规范性 24.3时效性 24.4信息共享 25托盘公共租赁服务企业的基本要求 3 36.1编码 36.2标牌 3 47.1托盘质量 47.2提/送托 47.3托盘调拨 47.4托盘流转 47.5托盘回收 47.6分类盘点及检验 47.7维修维护 57.8托盘仓储 5 5 58.2投诉处理 5 58.4人员培训 59托盘循环共用信息平台管理系统 59.1设计要求 5 6I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由甘肃省商务厅提出、归口并监督实施。本文件起草单位：兰州交通大学、甘肃嘉禾木业包装有限公司、兰州德生堂医药批发有限公司、兰州海鸿餐饮管理有限责任公司、甘肃金味德拉面文化产业集团有限公司、甘肃阿索食品集团有限公司、兰州明轩餐饮管理有限公司、甘肃苏宁物流有限公司、兰州全程德邦物流有限公司、甘肃陇源生态农业有限公司。本文件主要起草人：闫军、周红宇、庞智辉、李得、程忠、李伟东、张存富、马明、张京、白晓、李臻。本文件由兰州交通大学负责解释，各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《共同配送托盘循环共用作业规范》地方标准编制组(地址：甘肃省兰州市安宁区安宁西路118号，邮政编码：730070,联系人：闫军，E-mail:yanjun@,联系方式,以供今后修订时参考。码和标牌、作业环节要求、作业保障和托盘循环共仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差GB/T4995联运通用平托盘性能要求和试验选择GB/T4996联运通用平托盘试验方法GB/T15425商品条码128条码GB/T31005托盘编码及条码表示GB/T31148联运通用平托盘木质平托盘托盘循环共用用和交换。12在托盘循环共用中，集合托盘租赁、回收、运输、存储、调拨、质检和维修功能，并具有托盘运营流转规模和完善的托盘流转管理信息系统的场所。托盘运营网点托盘运营中心的服务节点，为本地或异地托盘租赁者提供托盘的存储、租赁、回收、流转、维护和质检等服务。托盘公共租赁服务企业拥有托盘循环共用信息平台管理系统和托盘运营中心(网点),并提供托盘存储、租赁、回收、运输、维修等业务运营的企业。托盘承租者租用托盘的企业或自然人。托盘流转托盘在托盘运营中心、托盘运营网点、承租者及其相互之间的流动。带托运输货物按一定要求组装在一个标准化托盘上，组合成为一个运输单元，便于利用叉车或托盘升降机等标准化设备进行装卸、托运、堆存和计量的一种运输方式。转移退托托盘从某承租者转出，与托盘公共租赁服务企业终止租赁合同，直接转入另一承租者开始履行与托盘公共租赁服务企业新的租赁合同。4总体要求4.1安全性托盘公共租赁服务企业应检查并确保投入循环共用的标准化托盘质量符合GB/T4995的要求，外观完整、GS1标识准确、承重等指标符合安全标准要求。4.2规范性托盘公共租赁服务企业应建立并实施符合托盘循环共用要求的服务标准、作业流程和管理制度等。4.3时效性托盘的发放、流转和回收等应符合合同要求。合同中无具体明确要求的，托盘公共租赁服务企业应在起租开始前至少提前1h送达，托盘承租者在租期结束后24h内退回托盘。4.4信息共享托盘生产企业、托盘租赁服务企业、托盘承租者、维修企业等共同配送托盘循环共用各参与方应做到诚实守信、协作配合，应确保托盘循环共用作业信息的有效共享，实现托盘的盘点、流转、追踪、结算等业务。5.1应具备足够的存储、分拣及维修场所，托盘检验、维修、消毒、消防等设施设备齐全。5.2应具备专职的托盘检测和维修等专业技术人员。5.3应具备标准化托盘循环共用信息平台管理系统等信息化管理系统。5.4应逐步完善托盘运营网点建设，实现托盘循环共用。5.5应实现报废托盘的回收和绿色化处理。托盘公共租赁服务企业编码包括：国家代码、省份代码、地区代码和托盘公共租赁服务企业国家代码指托盘租赁商所在国的代码，中国的国家代码为CN。省份代码指托盘租赁商所在省份的代码，甘肃的省份代码为62。地区代码指托盘租赁商所在地区的代码，甘肃省各市(州)代码应符合表1。表1甘肃省各市(州)代码表市(州)名称市(州)名称市(州)名称武威市定西市嘉峪关市张掖市陇南市金昌市平凉市临夏回族自治州白银市酒泉市甘南藏族自治州天水市庆阳市兰州新区托盘租赁商代码采用2～6位汉语拼音字母表示，由能代表托盘租赁商的2～6个汉字的拼音首字母组成，托盘租赁商代码应具有唯一性。应按照GB/T31005进行编码。托盘的编码可6.2.1标牌图案应由托盘租赁服务企业编码、托盘编码和循环共用系统标识组成。6.2.3应在托盘的2个对立面各印刷或安装一个标牌，条码符号边缘到任何一个直立边的距离应不小于20mm,条码符号应做好防护，防止其变形和损害。6.2.4应确保标牌安装、印刷安全牢固且不超出托盘垫块外廓，不影响托盘结构和完整性。347.2.3托盘承租者可自行到托盘租赁服务企业的托盘运营中心或其运营网点提取托盘，也可由托盘租赁服务企业运送托盘，运送托盘费用应事前在租赁7.2.5托盘公共租赁服务企业应及时盘点托盘数量，确保7.2.7托盘公共租赁服务企业和托盘承租者应及时办理托盘交接手续。7.3.1托盘租赁服务企业应保证不低于需求量10%的托盘作为安全库存。7.3.2根据客户需求，托盘租赁服务企业在托盘运营中心和托盘运营网点之间应及时进行托盘库存的7.4.1托盘流转前应确保托盘质量符合GB/T4995要求，托盘承租者等相关方在收到托盘时应按照托盘租赁服务企业上门维修，同时做好相关交接除非另有规定，托盘承租者与托盘租赁服务企业在完成退托手续后，托盘承租者根据托盘循环共用信息平台管理系统的用户需求信息匹配结果，可实现异地转移7.6.1托盘租赁服务企业应配备与托盘质检所需的仪器设备，包括水分测试仪、尺寸量具等。7.6.2托盘租赁服务企业应每天对空托盘进行分类分拣，维修保养，并进行质量检测。7.6.3质检内容应涵盖托盘尺寸检查、水分测试、外观缺陷、变形检查等。托盘尺寸公差应符合GB/T2934的相关要求，木质托盘各部件含水率应符合GB/T31148的相关要求。7.6.4根据托盘质检结果，对托盘的使用状况和性能评价进行可用性分类，分为可用托盘、待修托盘、报废托盘等三类。7.6.5托盘租赁服务企业应对托盘分类存放，及时记录并录入托盘循环共用信息平台管理系统。7.7维修维护7.7.1应根据托盘使用和损坏情况，分别采用更换组件、补充组件、钉钉、使用金属板维修等方式及时进行维修维护工作。7.7.2对经维修后仍不符合GB/T4995要求、或维修成本超过购置成本、或超出维修范围的托盘，应转运至指定位置，予以回收利用或报废，不得随意丢弃。7.8托盘仓储托盘仓储管理要求：——托盘应定期消毒；——托盘应码放整齐，堆码高度应符合安全要求；——托盘应贮存在清洁、阴凉、通风、干燥的库房内；——托盘应远离热源、火源、有毒有害物质、易燃易爆等可能有损其质量或引发安全事故的环境。8作业保障8.1建立专业的客户服务体系托盘公共租赁服务企业应建立专业的客户服务体系。实现7×24小时响应客户需求，核对账目，维护信息平台数据。8.2投诉处理8.2.1托盘公共租赁服务企业应建立规范的投诉处理工作流程和管理制度。8.2.2客户投诉应在48h(节假日顺延)进入处理流程，客户服务人员应及时把投诉最新处理结果反馈给客户。8.2.3客服人员应做好投诉处理的文字记录和归档工作。8.3文档管理托盘公共租赁服务企业应建立并实施文档管理制度，确保相关文档的准确、完整和安全。8.4人员培训共同配送上、下游相关企业应建立并实施人员培训制度，不断提高人员素质，满足托盘循环共用各类业务需求。9托盘循环共用信息平台管理系统9.1设计要求569.1.1应满足共同配送托盘循环共用业务的使用需求。9.1.2根据不同的用户和业务范围，设置相应的使用权限。9.1.3应覆盖所有业务，每项业务均应有对应的处理流程。9.1.4应运行快速、稳定，界面操作简便、易行。9.1.5平台宜具备通过手机应用登陆和使用的功能。9.2管理要求9.2.1所有数据应定期备份，数据记录应至少保存两年。9.2.2应