智慧融媒体云平台-实施与售后方案设计

#,将针对投标方案进行细化、补充、完善，使之具备可实施性，并安排相关测试和验证。对关键设备选型，我方应根据台方具体要求，组织相应适用性测试。并邀请台方相关人员参加该测试并确认测试结果，以确保该设备完全适用于本项目。在软件预研发/系统预调试阶段，我方将根据方案细化结果进行定制需求的软件研发，以及研发结果的验证和改进。在上述两个项目准备阶段完成并通过台方确认后，将进入项目现场，顺序完成现场软硬件安装调试、系统初验、用户培训和系统试运行、系统终验、系统正式运行等工作阶段。*实施方案细化实施人员、研发人员，设计人员深入细化实施方案，制定项目各实施环节方案，确保项目按照保质保量的范畴顺利进行。实施深化方案第一版，经过详细讨论后，最终确定本项目的实施依据。*设备到货与设备初始验收我方将与设备生产厂商密切联系，遵从我方与设备厂商的约定，确保货物按时安全的到达工程所在地，验收后再分派到各个项目单位。我方提供设备保证是合同签订最新出厂的产品。在设备到货后与项目单位一起共同配合商检部门进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由我方负责解决；设备交货时，依据合同清单，对设备，品种，数量进行核对。对于出厂设备，我方人员将严格按合同检查买卖双方共同核准的设备数量，保证交付给用户的设备完全正确。用户需派人员参加交货检查，对检查的硬件设备，将按硬件合同清单为准，和我方一道完成设备清点。如服务器、存储及其它一些设备；软件产品将检查软件介质等。*系统搭建在该项目的系统集成过程中，我们都将严格按照其相关的对场地和环境的要求来进行系统集成。为了保证系统设备和软件的迅速接通，我方将和供货厂商共同将派遣技术熟练的技术人员到安装现场，分组同时进行设备的安装、调试以及联调。如需时间上进行调整，双方必须讨论并同意调整的期限。我方技术人员的责任和义务：我方指派代表负责安装调试，并应配合用户代表，解决合同中出现的技术和工作问题。我方的技术人员必须完成在合同内有关设备、软件安装和接通规定下的安装调试任务。我方的技术人员必须向台里的技术人员仔细解释技术文件、图纸、运行手册设备运行和防备措施，以及回答和解释台里技术人员提出的在合同范围下的技术问题，并且在需要时给予证明。工作联系和安排:双方必须在开工前决定共同的工作日程表和实施计划。我方的技术人员抵达后，双方必须根据日程表和实施计划开始工作。任何日程表和实施计划的修改，必须由双方通过友好协商制定。*系统联调在系统集成完成后，将进行系统联调。对整个系统的各子系统和整个系统运行进行集中调试。*培训期主要包括系统设备操作培训，并在系统安装调试中对其工程师进行现场培训。详细培训安排见用户培训计划。*试运行在试运行期间，我方工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测试及观察以下问题：对各终端运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的概率。系统各项功能在运转时情况；各种端口的测试包括终端端口的状态，网络设备端口的状态，服务器状态等的测试和监控等。对于以上测试，若发现问题，我方及时提出解决办法，对于遗留问题，买卖双方按合同处理。*工程验收及设备最终验收用户组织对整个工程及设备进行最终验收，验收合格后双方代表签字，系统工程建设阶段完毕，进入系统正式运行。*技术支持与售后服务系统正式运行后，我方将本着顾客为先、持续改进的原则，为用户提供全方位、多层次的技术支持和售后服务。3.2.3.2进度控制在对项目的实施过程中，每位项目成员将严格按照项目实施计划书以及项目实施规范中的相关要求及时间安排来执行。如有任何疑义或发现有不合理之处,必须首先告知项目经理,由项目经理招集项目小组开会以确定是否对此疑义或不合理之处加以修改，一旦修改所有项目人员都必须按照新的修改方案执行。在项目实施期间项目成员应该与其他相关部门的人员保持有效联系，对于自己负责的工作中有任何会影响到项目进度的事宜都应该及时通知项目组，以便项目组制定解决方案。在实施过程当中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，便分析产生的原因和对工期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划，不断地如此循环，直至工程竣工验收。整个项目进度控制的总目标是确保施工项目的既定目标工期的实现,或者在保证施工质量和不因此而增加施工实际成本的条件下，适当缩短施工工期。项目组中的项目经理作为网络基础设备安装与搭建的责任人,在项目实施过程中应当以周为单位编写制订项目周报，项目周报要包含每天完成的工作，下周所预计要完成的工作,以及在实施过程中遇到的问题及解决方法。并将项目周报与实施计划书进行比对，查看项目进度是提前了还是滞后了，查找进度滞后的原因，并组织例会向项目组成员告知情况并讨论解决的办法。组织例会是项目经理与台方项目负责人的共同工作，例会应尽量做到每天召开一次，时间应安排在每天工作完成后，参加人员是全体项目组成员，例会中应个人总结当天的工作进度情况，并由项目经理根据实际情况安排下一天的工作内容。项目总体进度保障成立项目实施领导小组项目实施领导小组由集团广电事业部领导挂帅，集合集团销售管理部门、采购部门、物流部门、生产部门、网络技术部门、研发部门等各个单位的负责人，从合同货物订购开始进行全程监督管理。专职项目经理项目经理在总体系统建设进度计划指导下，编制月、周系统建设作业计划，由专业系统集成技术督导员负责向系统集成组交底和组织实施；项目管理部每周召开专业系统集成技术督导员、各子系统系统集成班组负责人参加的进度协调会，及时检查协调各子系统工程进度及解决工序交接的有关问题；项目经理按时参加业主方召开的生产协调会议，及时处理与有关系统集成单位之间的系统集成配合问题，及时反映系统集成中存在的问题，以确保整个工程的顺利及同步进行。专业实施队伍多年来，通过大量系统的安装实践，已经培养出一批高素质的专业安装队伍，专业安装队伍必将能够如期、保质的首先完成整个系统的安装。同时公司将配合原厂工程师共同完成新闻生产与发布平台的搭建工作，做到业务与系统的最佳配置。多头并进的工作模式为了保证项目的实施进度,满足用户对项目进度的要求,项目中不少工作均为同步实施。如，在设备订购器件，系统综合布线随机展开，同时部分先期到货的部件也开始进行生产和检验，同时培训计划也同步开始进行制定，定制开发的软件也开始启动研发。这种多头并进的工作模式将有效的缩短整体项目的安装实施周期。专业人员保驾护航在系统进入试运行期间，公司将派出多名具备丰富系统经验的专业人员常驻系统的建设地点，为在系统试运行期间的正常、稳定运行提供第一时间的技术保障。同时在系统正常运行后，也将有部分专业技术人员常驻现场，为系统提供及时、可靠技术保障。项目总体质量保障确保工程施工质量的技术组织措施质量管理的标准按IS09001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。质量方针精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量；科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。质量管理的环节严格执行IS09001系统工程质量体系，并在整个施工过程中，切实抓好以下环节:施工图的规范化和制图的质量标准布线施工的质量检查和监督安装设备规格的审查和质量要求施工的质量检查和监督现场设备或前端设备的质量检查和监督主控设备的质量检查和监督调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和质量分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准系统操作于运行管理的规范要求系统的保养和维修的规范与要求年检的记录和系统运行总结等工程质量控制■依据设计的材料清单审核进场材料材质、规格、数量。*依据图纸的设计进行材料、设备的安装。*对现场使用的材料、数量进行确认。*现场安装中增加、变更的部分应填写《工程洽商》。*现场安装的设备、材料均要有产品的产地、合格证及相关能证明该产品的资料。对三无产品应拒绝使用。*现场设备、材料的合格证书，产品说明书以及工程中发生的往来文件均以文档资料的形式妥善保管，便于追溯。*对于安装的设备、材料、数量进行校对确认并做好记录。*利用例会加强施工人员质量意识，加强自检，提高质量，力求100%优良。项目实施深化设计阶段深化设计阶段是项目成功的关键环节，我们对设计的定位是为整体项目成功服务的，设计是指导软件研发和为帮助研发成功服务的，不是为了设计而设计。我们要反对过度设计和忽略设计这两种极端形式，设计应该掌握好一个合理的度。深化设计阶段最重要的任务是落实业务需求并凝固，然后将业务需求通过抽象建模，成为我们可实现的开发模型。对需求的确认与抽象是项目最终能否成功的关键。正确的设计方法，才能指导系统的顺利实现。设计的方法“业务导向"和"技术导向〃深化设计阶段面临的第二个问题是：如何选择适当的设计方法完成设计，灵活适应用户需求的动态变化。信息系统本质是利用信息技术手段来实现企业具体的业务目标，对业务目标的分析、分解、抽象和集成整合就构成了信息系统建设方法论的各个层面。面向对象、面向方向是两种抽象问题的方法。00与A0P分别从两个不同的角度给我们提供了分析系统的思路。面向方面可以弥补面向对象的缺陷，两种方式有机的结合在一起可以更加有效地分析系统。

面向服务是系统发布功能的一种方式。到了这个层面的抽象，需要实现松散耦合、位置透明、协议独立，以确保基于这种方式下不同的系统之间能有效地通信、协作。事实上，SOA架构的本质就是一切围绕业务对象(BusinessObject)或业务模型(BusinessModel),至于“服务”，只是这些业务模型暴露出来的形式，因为以统一的服务形式暴露出来，更便于不同供应商和客户之间的信息交互。对象、组件和服务可以组成一个应用系统三个不同的抽象层次，这也对应了系统规模的不断发展。面向服务的建模与架构设计(Service-OrientedModelingandArchitecture,简称SOMA)是面向SOA系统的分析与设计过程。这里不详细介绍这些经过广泛验证的方法论，我们根据我们的实践经验分析如何针对电视台业务系统优化这个设计方法，以更好的达到目标。实际上，通用的设计方法最大的困难在于如何使抽象出的业务对象和业务模型成为一个可实现的技术模型。比如在对业务系统的信息流分析时，往往采用自顶向下的方式，业务目标一〉业务关系—＞业务信息流。但是如果对本质的业务特性分析不够深刻，这样的分析必然浮于表面，如果没有对行业技术本质的深刻把握，就不可能看到隐藏在信息流下面本质的数据流实现。而这样的设计在真正研发实现时将会带来大量的二次设计工作量，甚至推翻整个设计模型。因此，建议适合行业特点的设计方法采用“业务导向”和"技术导向”相结合的方式,即从顶向下和从底向上相结合，同时己经成功实践项目可以作为参考模型，这三者共同推导出一个最佳实践，即为一个可实现的平衡点。如下图所示：设计模型图设计方法图

这样做最大的好处是这个设计模型有技术模型和参考模型作为基础一定是可实现的，同时，由于在设计阶段就充分考虑了如何利用现有的技术单元，而不是全面重新研发，可以节约大量项目实施时间，而最终实现的系统又同样是满足需求的。在大量的相关项目建设实践中，公司具备从需求模型到设计模型的抽象能力，掌握了相关的方法论，并且已经积累了大量可实现基本模型，知道如何利用这些模型来柔性化的满足客户需求。工作任务形成详细的集成实施方案深化设计阶段的输出工作任务形成详细的集成实施方案完成最后的系统深化设计方案（包括功能定制、接口定制等定制研发方案）工程实施阶段工程实施阶段面临的重要问题是：如何使实际参与工程施工的一线实施人员，充分领会深化设计方案的要点、充分熟悉项目特殊定制研发产品的特性，为工程实施做好保障。应对的基本思想是:工程实施团队在设备到货前,派工程实施负责人参加集成研发团队,详细了解项目设计要点和研发产品特性，加强与设计团队、研发团队的沟通，撰写项目系统实施方案，提前做好实施准备。系统搭建设备管理从设备定货之日起，项目实施负责人为了保障项目的正常实施，需及时跟踪到货情况,在保证货物按时抵达现场的前提下安排实施工作。为了便于对项目货物的管理，需把握以下几个关键点设备型号及数量到货日期货物配件与实施环境的匹配性现场清点货物

填写下表情况，参照配置清单进行设备分类、配件检查、到货日期跟踪等内容。设备统计表设备型号数量（台）配置序列号到货日期如上表所示，根据硬件设备、配件进行分类列举，以便货物抵达现场后进行设备清点工作。设备变更表当货物抵达现场后，经清点，若出现货物根据实际情况需增补、变更等现象。需填写以下内容。根据统计，本项目系统设备变更情况如下：设备名称原配置清单实际使用设备清单变更说明数量（台）数量（台）•环境准备为了保证工作的顺利开展，在项目组进场前，相关楼层装修、建设工作应当竣工，并清理干净建筑垃圾，施工人员离场，将包括机房内及机房外场地的完整机房环境交付给项目组进行项目实施。项目组应向台方提交进场施工的具体机房环境要求的报告。软硬件安装调试步骤设备硬件安装按照规划，进行设备上架、加电、设备安装工作网络设备调试进行网络设备的安装调试工作，按照实施计划进行设备部署与配置工作系统搭建按照实施计划，进行系统的搭建工作，包括应用模块、数据库、文件系统、网络优化等内容。应用软件部署按照实施计划，进行各应用模块的软件部署工作。各系统内部调试对各系统内部，进行应用场景的安装调试工作。系统整体联调开放各系统对外接口，进行系统间联调工作。软硬件安装调试检测•硬件平台检测系统硬件平台安装调试工作完成后，进行硬件平台的检测工作，主要包含核心交换机设备测试、存储设备测试、数据库系统测试等内容，并提交详细的测试报告。•应用软件检测系统应用软件部署完毕后，进行应用软件的检测工作，主要包含结合台方业务进行应用流程、系统功能的检测，向台方提交详细的检测报告。实施记录由台方项目组和方项目组在台方总计划指导下，成立实施组，负责搭建整个网络系统,整个项目实施日程记录如下：实施日期实施内容实施地点实施人员时间点备注系统进程表:实施内容具体子项地点开始时间完成时间持续时间完成参与人员云架构制播网络业务应用及网络链路容灾检查网络运行环境检查总集成操作系统环境检查后台服务软件安装工作站点软件安装系统流程调试第4章测试与验收总体测试方案为了确保该网络系统整体的性能要求，我公司将在系统搭建完毕后，分别对各个子系统进行测试。我公司还将配合江苏电视台邀请广电总局相关专家，到现场进行技术测试，达到广播电视相关技术标准要求。使用测试流程根据用户要求，公司将协同用户代表进行检验、测试，并出具相应的检验测试报告。系统测试验收将按照我公司提供的测试过程文件，在用户指派人员参加的情况下进行。系统测试前，我公司以书面形式向用户提供测试方案。系统测试验收时，我公司将以书面形式向用户报告测试验收进展情况。系统经过严格的测试后，我公司认为系统的质量和稳定性达到要求时，将向台里提供汇总的测试记录。具体流程如下：*制定测试计划：测试计划是整个系统测试的第一步。它将制定测试的总体规划.测试的过程.测试的人员组织.测试的时间进度等。测试计划的制定主要包括四个环节:定义工作范围.收集客户需求.安排项目进度.培训测试人员。测试过程将严格按测试计划进行测试，保证测试进度和质量。*设计测试用例：系统测试的测试用例非常重要。测试用例完成对全台系统的功能.性能.接口等方面的全面测试。测试用例的设计主要包括两个环节：设置测试环境.填写测试案例。*执行系统测试：当测试用例和测试环境搭建完成以后，测试人员将按照制定的测试计划，根据设计的测试用例在测试环境上执行系统测试。在执行系统测试的过程中，测试人员应严格按照测试用例的测试步骤进行测试，并记录详细的测试结果以及测试过程中所遇到的一些问题，为下一步缺陷管理与改错做好准备。系统测试包括:单元测试和集成测试。*缺陷管理与改错：系统测试执行完毕后，将错误信息输入错误数据库，并交与客户审阅，然后由开发人员修正错误，并相应的更新测试环境，再重新执行系统测试,直到系统测试通过。最后形成测试包括提交给客户。测试方法，模块测试模块测试集中在检查软件设计的最小单位一模块上,通过测试评定该模块功能的实现情况，以及编码的错误。由于模块规模小.功能单一.逻辑简单，测试人员有可以通过模块说明书和源程序，清楚地了解该模块的I/O条件和模块的逻辑结构，采用结构测试（白盒法）的用例，尽可能达到彻底测试，然后辅之以功能测试（黑盒法）的用例，使之对任何合理和不合理的输入都能鉴别和响应。高可靠性的模块是组成可靠系统的坚实基础。，各子系统功能测试模块的功能测试主要是根据各个子系统所提供的功能进行测试。此时功能测试主要集中在模块上实现的功能的测试，此时不涉及各个子系统之间接口的功能测试。*整体系统测试系统测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如数据穿过接口时可能丢失；一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响；检测子功能组合起来能否实现预期的主功能；检测每个模块的误差是否影响整个系统的功能；检测全程数据结构的正确性等。测试结果文档测试文档的备案是系统建设、维护工作中必不可少的一部分工作，对今后的系统故障的定位和系统的更新或升级会带来莫大的方便。公司对设备和系统的检测、测试最终会向用户提供一份完整的测试报告，测试报告对在这次测试中的测试对象、测试工具、测试环境、测试内容、测试结果等进行详细论述。测试报告中包括对各测试项目的测试结果，以数字、图形、列表等方式记录下来。完整、客观的设备测试报告为今后维护管理设备、了解设备和系统健康状况提供重要参考。产品到货验收双方共同检查系统内部各硬件系统的完整性，保证各种硬件处于正常运行状态。检查系统内部各硬件的数量是否与合同中相一致，并共同依标书要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收验收。公司提供提供主要设备厂家针对本项目的产品授权书原件及各子系统要求必须提供的证明文件。拆箱后，双方对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质进行登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由方解决。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，再相互联结。方将对硬件及软件全部安装完成且连接完毕进行系统测试，严格按测试计划进行，做好各项原始记录，并对系统测试给出具体的测试计划、测试的内容和方法。最后，方将根据所提交的验收方案和实施办法，组织设备和人员在电视台技术人员的监查下现场进行测试和验收。项目初验项目实施完成后，将由双方共同拟定测试内容、测试指标、测试结果说明、测试仪器及方法等内容报告给项目负责人审查通过，并为用户提供初验报告。初验通过后系统将进入试运行阶段，在试运行期间，方工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，试运行期间方还要根据用户需求完善该系统的功能，并解决相关问题。试运行在试运行期间，方工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测试及观察以下问题：对各工作站运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的概率。工作站及服务器各项功能在运转时情况；各种端口的测试包括终端端口的状态，网络设备端口的状态，服务器状态等的测试和监控等。对于以上测试，若发现问题，方及时提出解决办法，对于遗留问题，买卖双方按合同处理。软件系统试运行的期限为一L个月，自台方向我方签发《初验收合格证明文件》之日起计算。在试运行期间，系统由台方使用、保管，除合同规定的原因及硬件故障原因之外，我方对系统的正常运行负责，保证立即对影响到营运功能的软件缺陷派人进行修改，并且至少派驻L名技术人员（技术方案中响应的技术人员）常驻施工现场。项目最终验收公司将遵照标书及合同要求，系统应该经过试运行后，将组织将对整个工程及设备进行最终验收，系统应用软件的使用是否达到总体设计和方案设计说明书的设计要求，验收合格后双方代表签字，系统工程建设阶段完毕，进入系统正式运行。验收文档公司还将在正式验收前向电视台方提供所有布线文档。包括：网络系统总图、信息点分布图、配线架分配图、光纤箱配置图、光纤主干走线图、双绞线及光纤测试报告、工程验收报告等文件，并做好标识。项目验收时，公司将向台方提供系统的全部有关产品说明书、技术文件、原厂家安装手册。第5章系统试运行期间的管理试运行阶段从整体网络搭建、测试、人员培训、试运行准备工作完毕后，进入网络试运行阶段。试运行期间，需要有技术支持保障人员现场全程参与，并责任到位，对各个环节进行必要的维护保障。试运行期间、出现的各种问题应先记录，并找到相关原因，按照原因寻找解决方法并解决，每天要填写试运行故障统计和故障解决列表，并提交项目组备案。系统运行维护注意事项1、规范对服务器和工作站的操作，严禁随意对服务器的设置进行更改。对系统进行重大更改时要在三天之前发出书面通知，通知中说明修改的原因、修改的步骤、修改的时间、整个操作所需要的时间和进行过程中可能影响的业务范围及应对措施。确保每个业务负责人都接收该通知。2、严格管理用户的权限和密码。对重要用户的权限和密码进行修改之前一定要进行测试，防止因用户的权限和密码改变而影响系统的使用。严格控制共享卷的数量和访问权限,不同用户对各个共享卷的设立不同的访问权限，当该用户停止使用时，立即去除其对共享卷的访问权限。3、系统中设立一台专门的防病毒服务器，指定专人负责系统升级、病毒库更新、系统软件和软件备份。不允许在服务器和工作站上安装与业务不相关的软件或工具。4、针对各机房和不同业务，制定相应的规章制度和操作规程，引导编辑记者以规范化的操作来进行日常工作。规范使用者或用户对软盘、光驱、USB设备的使用。5、建立快速的消息反馈机制，设立热线电话，对用户的提出意见和建议快速做出反映，及时处理出现的问题。6、维护人员的通信设备24小时在线畅通，出现突发事件时都能快速返回工作岗位。系统故障处理流程1、规范系统的定期检查和运行情况分析机制，通过日志分析、系统检查等方式防止系统发生故障。2、通过对各个应用系统和服务进行深入研究和分析，制定相关系统的故障备份和快速恢复机制，提供应急方案。3、当系统发生故障时，一定要做好故障现象记录、系统备份等紧急措施，按照应急方案进行快速恢复。并通知公司在当地的技术维护人员，进行故障分析和处理。4、所有系统问题的故障现象、故障分析、处理方法和处理的系统运行情况都要做详细的记录，并归档成册。5、如有不能解决的故障问题时，必须及时通知项目经理，并在项目经理的指导下处理问题。机房管理制度1、机房应防尘，设备表面应整洁、无灰尘和汗迹，进出机房要更换工作鞋（鞋套）。2、机房应保持整洁，机架排列应整齐，在非操作期间机柜门必须关闭，不得堆放与设备安全运行无关的工程物料、维护物料及杂物。3、设备机架设备、网管终端、告警面板应做好明显的标识。4、机房内线缆必须分类进行捆扎、布放合理、排列整齐、标识明确。5、机房在明显位置应悬挂机房管理、岗位责任、障碍处理、保密安全、消防灭火等项制度及故障处理流程图，并保持统一的形式6、维护人员进出机房，应佩戴岗位标志牌。7、机房内严禁带入食品、报刊等闲杂物品，严禁吸烟、饮食、睡觉、打游戏，不得使用维护终端连接互联网（互联网维护终端除外）8、未经批准，禁止任何与维护无关的人员出入机房。厂家在调测时应事先得到运行维护管理部门的批准，上级领导机关派员参观视察工作，应由相关部门负责人陪同。外单位人员因为工作原因进入机房也应由专人陪同，并填写《机房出入登记表》。9、机房维护人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。10、机房必须有专用接地装置，保证具有防静电措施，维护人员维护设备时应佩戴防静电手套。11、机房内用电要注意安全，需用电时，应向管电部门提出申请并得到同意后，方可使用，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体，用电人员离开现场应关闭电源。12、机房应设有适合机房环境的灭火设施和灭火器材,保证使用有效，做到人人会使用。机房灭火系统应按照消防有关规定，每年进行维修测试和系统性能检查。13、机房应具有防雷、防雨、防鼠害措施系统实施维护日志模板对于项目实施过程，我们有一套完善的项目管理方法论及模板文档。以下是两个文档模板示例。附表一：施工建设周报soley文档编号时间XX年XX月XX日编写人审核人

本周工作情况处理情况硬件更换情况附件二、安装调试日志报送： 抄送:报告日期填报人参与安装调试人员项目组：设备提供商：「工作内容及进度2-今日出现的问题及解决办法3-持续存在的问题及解决办法报告日期填报人参与安装调试人员项目组：设备提供商：「工作内容及进度

2-今日出现的问题及解决办法3-持续存在的问题及解决办法报告日期填报人参与安装调试人员项目组：设备提供商：1-工作内容及进度2-今日出现的问题及解决办法3-持续存在的问题及解决办法附件三、网络系统集成项目周报报送： 抄送:报告当期周报期数填报人「工作量报告（报告本周所负责项仅限系统项目/集成技术部成员）i的工作量,分本部和现场报告，工作量;和参与人员位置周工作量（人日）本周参与人员列表公司本部0项目现场02-本盾况,及重大!工作内容（请分别报告每个工作日的工作内容,或报告本周对计划工作的完成情喜件解决情况报告）星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五3-本周工作情况小结和项目例会主要议题（非常重要,报告实施过程中影响进度的事件，并描述应对方案）本周工作情况小结4-下周工作计划（下周工作计划需要考虑配合《项目实施计划书》中进度安排）5-实施进度与〈项目实施计划书＞的符合性（非常重要，如出现关键点延期，则应修改《实施计划书》）第6章培训计划对用户的技术和操作人员培训是保证系统正常运行、充分发挥系统效能的关键性工作之在工程实施过程中，除了用户可选派相关人员跟随参与系统工程实施，接受我方和设备提供商的现场安装、调试的直接指导外，我公司还将和设备供应商对电视台将来会使用本系统的工作人员进行由针对性的、系统的技术培训，使用户理解系统的原理，构成和系统中选用的设备的特点，实用维护知识对提高用户对系统的使用质量，保证系统长期稳定的运行起着关键性作用。公司具有很多大型项目的培训经验，总结了一套完善而行之有效的培训体系，对不同层次，不同需求的用户实行不同的培训方法。针对本项目，我们将派出具有丰富经验的培训讲师对系统的各个软件安装、操作、设置以及日常基本维护进行系统的培训，并且培训完成进行针对性考核，对没有合格的人员进行再培训再考核，最终使其能熟练操作并进行日常基本维护工作，从而保证电视台节目的顺利编辑制作。对本系统的培训我公司不再收取任何培训费用，所有培训、考核还是再培训再考核均是免费，充分保证电视台相关操作人员都能熟练操作。同时我方还承诺：培训与现场实物密切结合，培训时间不少于2天。今后操作人员发生变更，我方在保证期内（36个月）提供免费培训2次，同时我方自行研发的系统培训不再收取任何培训费用。除去标书要求的培训响应之外，我方另行提供的其它培训，往返路程费用、住宿及餐饮等费用由我方承担。培训目的本次培训的目的是为本项目客户方的管理人员、工作人员提供培训，以便对工程的运行有效的管理。1）根据台方工作人员的不同分工，针对性的给予技术或操作培训，使不同岗位的工作人员、管理维护人员能够熟练的在本系统中完成所负责的工作。2）确保系统出现故障后，能第一时间检测并尽可能排除故障，从而提高设备和系统的有效性。通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。3）经过培训以后，经过考试合格以后，持证上岗，确保培训质量。对没有经过考核的人员进行再培训，直到通过考核。培训原则培训本着“积极、务实”的原则。将工作人员根据岗位分为运行维护、操作（包括各个岗位的角色）角色，从每一位用户的实际需求出发做好培训工作。使每一位操作人员都能熟练掌握和自己工作相关的工作软件的操作，力求使整个融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目将更高效地协助用户更合理、有序、高效、保值地管理和利用电视台这些珍贵的无形资产，并且能根据实际工作需要轻松完成相应工作任务。培训计划培训概述培训主要针对融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目展开。培训目标：让所有使用相关人员能够熟练掌握，并完成工作所需要的业务操作，以确保工作的顺利完成。培训工程师：3人（根据具体项目情况，培训工程师可以增减）培训方式：A：讲小课的方式讲解各业务系统中的主要操作和功能点，以及工作流程。根据现场参加培训工作人员人数及培训时间划分，每一名培训工程师辅导一定名额台内工作人员。B：讲大课方式，由一名培训工程师主讲后，分组上机练习操作，并由多名培训工程师辅导。培训周期：每一周为一个培训周期。所有人员按角色进行培训，学习与自己业务相关的模块操作。培训时间安排我们将为培训主要针对融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目提供免费培训，其中包括系统的整体架构及流程的讲解、软操作培训、系统流程培训、软件系统维护等几部分，根据项目实施进度和电视台相关人员时间安排，建议在项目实施中期即可进行培训工作，并且可根据人员掌握情况，酌情进行再次免费培训。技术人员培训培训日期：上课时间：上午：9：00—12：00下午：13：30—17：30业务人员培训培训日期：上课时间：上午：9：00—12：00下午：13：30—17：30培训对象及课程分配培训对象融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目组台方成员。6.3.3.2培训内容简介课程培训内容总体功能介绍管理及流程系统介绍：包括系统网络架构以及典型的业务流程新闻指挥策划基本结构、工作原理、指挥平台应用及管理流程线索管理基本结构、工作原理、程序操作及业务流程内容生产基本结构、工作原理、程序操作及业务流程内容发布各个发布渠道编排使用，基本结构、工作原理、程序操作及业务流程工具箱子系统各个工具软件的程序操作及业务流程课程安排•生产流程与业务模块介绍>系统生产流程及流程角色对应关系A总体业务模块新闻指挥策划平台选题策划模块选题准备选题的管理资源调度和跟踪模块电子地图采访任务调度及时资源分布地图系统任务进度生产管理模块项目管理子系统导向管理子系统A绩效管理子系统模板管理子系统■ 统一展示模块生产辅助模块生产资源管理系统内容生产和发布选题管理文稿管理串联单编排各渠道发布打分统计•工具箱子系统介绍和使用BS音视频快编工具移动编辑子系统>集成桌面•考核培训前准备工作文档培训所需要的相关文档培训教材《设计方案》《系统简介》《模块快速入门手册》《培训计划》《操作手册》《维护手册》场地设备由用户方提供培训所需要的桌、椅、设备。培训所需要设备安装调试完成，以确保满足培训所需。培训考核在为用户培训结束后一周内，对参训人员进行考核，考核以实际操作考试为主。制作不同子系统的考核试题，根据不同的技术人员岗位，提供不同内容的考核试题卷。考核合格后,会颁发公司统一认证的培训合格证书。考核不合格的继续参见培训，直到其通过考试。培训后系统清理由于培训期间系统产生了大量的垃圾素材和信息、，这些素材不仅占用了大量的存储空间，也为日后的系统维护带来不便，所以在进行系统的试运行前应该进行清理。清理包括两个方面：1、垃圾信息的清理：删除系统中临时账号和其他临时信息、；2、垃圾素材的清理：删除测试和培训期间的垃圾素材，以及这些素材对应的信第7章技术支持与售后服务我公司将严格遵循标书及合同的规定，向提供最优的设备和可靠、稳定的系统集成设计方案。并且按IS09001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求，该质量体系将适用于工程实施的全过程。售后服务总则对于本项目，我方将严格按照招标文件要求，对该项目进行售后服务工作：我方将根据用户方实际应用要求，提供全面、优质、及时的售后服务。在系统建设完成、开始试运行的一年内，我方将根据用户方项目实际需要，提供相关支持人员，以保证系统运行正常，并及时解决可能发生的系统故障和异常。在系统建设完成后，我方继续与用户方合作、根据实际应用需要进行软件完善及升级工作。对于今后系统可能的升级，我方承诺软件终身维护和升级，硬件升级价格不高于本次投标价格或不低于本次投标优惠幅度。对于今后系统可能的改造和扩容，承诺以不高于本次投标价格或不低于本次投标优惠幅度，积极配合用户方完成。系统所涉及的所有通用关键设备，我方提供不少于三年的免费维修保养服务、系统技术支持及升级服务和终身的有偿维修。设备及相关软件：操作系统和相关软件都是正版，无任何法律纠纷。如果系统发生故障，我方将会调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求,对于有缺陷的硬件设备，无论是否在质保期内，我方均有进行免费更换或维修，并保证长期向提供维修配件并承诺终身维修。本项目系统或设备的质量保证期以及供应商提供所有软件免费升级服务为最终测试验收合格后三年；在系统和设备试运行期间，有技术人员在现场提供技术支持，特别是在买方有重要任务使用该系统时，方派资深技术人员提供技术保障服务。系统所涉及的所有产品，我方将确保设备使用期的五年内均能提供备品备件。我方对所供硬件及第三方软件在设备寿命期内提供免费的软件升级服务（包括设备模板），并在升级后为相关人员提供免费的培训。质保期内，我方提供每周7天X24小时热线支持。提供每季度巡检，并收集用户反馈信息，同时根据反馈信息对系统进行改进。提供每年年检及报告，提供每次服务与事件响应及报告。接到采购人故障维修通知后，在生小时内响应，并在豆小时内到达现场对用户提出的技术问题和设备故障予以解决。系统投入使用后，在系统质保期内，我方将派出1常驻工程师,对系统进行现场维护并提供技术支持，保证系统运行正常，及时解决可能发生的系统故障和异常，且不收取额外费用。在质保期内，特别是在采购人有重要任务使用该系统时，我方将派资深技术人员提供技术保障服务。本地售后服务公司长期以来一直坚持本地化服务，长期为广播电视用户提供更加直接、快捷、周到的服务。数码的当地分支机构已经含盖了全国（除台湾省外）所有的省、自治区和直辖市（北京、天津、重庆等），在深圳、大连、青岛、厦门、珠海等经济发达的地级市也建设了很多办事机构，他们均能在技术上独立地为当地的用户提供及时、周到的技术支持和服务。本地售后服务机构公司自1997年成立至今，在公司总部拥有庞大的研发中心以及在各个办事处具有完善的售后服务机构，能够在故障第一时间处理相应问题，公司集团系统项目服务部是一个具有40余人的专业队伍，承担了公司多年来很多大型网络的相关服务工作，如中央台、北京台、湖南台、吉林台、广东台、深圳台、成都台、新疆台、西藏台等。大客户部在当地也有一支项目服务和售后维护队伍，在他们完全具备承担本次招标的网络系统今后的日常运行维护服务工作，并且他们完全有能力提供常年售后服务及技术支持工作。总部服务数码科技股份有限公司有一套完整的、全方位的、面向全国的技术中心支持体系，具体包括：高级技术顾问小组具有多年视频应用系统建设和运营的经验，尤其在新闻技术领域是资深的专家，可以向用户提供高级的咨询顾问服务。研发中心主要负责各种系统方面的高级技术问题，以及针对台方特殊需求的软件功能修正。并根据台方的实际使用需求定制开发相关接口软件，以配合系统总体工作流程。系统集成部由该项目的具体实施人员负责解决系统从安装试运行到验收过程中所出现的技术问题。系统支持部主要负责对用户的技术支持，包括各个业务应用系统、视频应用系统、数据库、服务器、等方面的日常技术服务。本地售后联系方式整体系统售后服务响应及方式系统整体服务响应时间对于融媒体云新闻平台项目（第五包全媒体新闻生产与分发）专项部及公司总部技术服务人员将全程跟进项目实施并提供现场维护。专项部相关技术人员每周进行网络设备巡检,对所有设备的实用情况做出统计报告，提交公司总部，公司总部结合大客户部技术人员提供的日常设备巡检报告，每月进行一次全系统免费巡检工作，向台方提供完善的系统巡检报告，并提出改进意见和对系统作适应性的修改，以防患于未然，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。在系统运行期间，公司提供每周7天义24小时的热线支持，在接到台方故障通知后，在生小时内响应，并在坦_小时内到达现场对台方提出的技术问题和设备故障做出答复，并予以解决，直至故障完全排除，设备完全恢复正常。重大项目保驾通知后8小时内作出响应，并按约定时间派工程师进行现场保驾。在重大政治活动前，我方还会派出专人进行设备工作状况和工艺稳定性状况检查。本地常年提供7X24小时技术免费服务为了更好的为江苏电视台提供优质的售后服务,本项目由集团系统集成部资深工程师朱世健为系统维护经理,专项部协助;相关技术负责人员定期到现场进行系统检测维护和交流。如有需要，我公司承诺节假日不休息，随叫随到，全天候保证系统正常运行。针对本项目，我公司将定时定期对相应数据库进行手动备份，以及服务器、工作站点等主要硬件设备如光纤卡、I/O通道卡等进行检查，一旦发现有异常情况，我公司将第一时间进行故障处理，保证系统可靠、稳定运行。系统备品备件及故障响应公司总部本项目专用备品备件库及专项部本地库均可为台方提供三年相关设备的备品备件，能够保证常年为台方提供备品备件服务，并保证所有设备所需配件提供备件和技术支持。质保期过后，我方承诺对所有设备提供停产后至少五（5）年的备件。并承诺价格不超过此次招标价格。当遇到系统设备硬件故障需要维修时，公司提供每周7天X24小时的热线支持，在接到台方故障通知后，在接到台方故障通知后，在生小时内响应，并在豆小时内到达现场对台方提出的技术问题和设备故障做出答复，并予以解决，直至故障完全排除，设备完全恢复正常。系统启用后的服务保障能力及措施启用后服务人员情况我方在系统质保期内，派出至少1名驻场工程师，对系统进行现场维护并提供技术支持，保证系统运行正常，及时解决可能发生的系统故障和异常，且不收取额外费用。我方承诺在系统试运行前五次转播中提供至少1名技术人员的现场保驾服务，并在系统运行一年内的重大转播时提供至少一名技术人员的现场技术支持服务。服务响应时间当遇到系统设备硬件故障需要维修时，公司提供每周7天X24小时的热线支持，在接到台方故障通知后，在生小时内响应，并在支_小时内到达现场对台方提出的技术问题和设备故障做出答复，直至故障排除，设备完全恢复正常。用户档案管理公司对于所有用户的网络系统均建立有完善的系统档案文件，档案文件包含初期建设系统详细技术资料、安装布局、人员培训资料、培训考核等；以及系统在使用过程中出现过的故障现象、对应