如家快捷酒店服务营销案例分析

毕业设计（论文）-1-毕业设计（论文）报告题目：如家快捷酒店服务营销案例分析学号：姓名：学院：专业：指导教师：起止日期：

如家快捷酒店服务营销案例分析摘要：本文以如家快捷酒店为案例，对其服务营销策略进行深入剖析。首先，通过对如家快捷酒店的市场定位、服务理念、品牌形象等方面进行分析，揭示了其成功的关键因素。其次，结合市场营销理论，从产品、价格、渠道、促销四个方面，对如家快捷酒店的服务营销策略进行详细解读。再次，通过SWOT分析，评估了如家快捷酒店在服务营销方面的优势、劣势、机会和威胁。最后，针对如家快捷酒店服务营销中存在的问题，提出了相应的改进措施，以期为我国酒店业的服务营销提供有益借鉴。随着我国经济的持续发展，酒店业竞争日益激烈。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为酒店业面临的重要课题。服务营销作为酒店业的核心竞争力之一，其重要性日益凸显。本文以如家快捷酒店为案例，对其服务营销策略进行深入分析，旨在为我国酒店业的服务营销提供理论参考和实践借鉴。第一章如家快捷酒店概述1.1如家快捷酒店的发展历程(1)如家快捷酒店自2002年创立以来，历经近二十年的发展，已成为中国酒店行业中的知名品牌。其发展历程可追溯至2002年，当时如家快捷酒店以上海为起点，迅速在长三角地区扩张。2006年，如家快捷酒店成功在纽约证券交易所上市，成为国内首家在美上市的经济型酒店品牌。上市后，如家快捷酒店加速了全国范围内的扩张步伐，到2010年，如家快捷酒店在全国范围内的门店数量已超过1500家。(2)在2011年至2013年期间，如家快捷酒店进一步巩固了其市场地位，通过并购、合作等方式，迅速扩大了品牌影响力。2012年，如家快捷酒店收购了汉庭酒店集团，实现了两大经济型酒店品牌的合并，使得如家快捷酒店在市场上的份额进一步扩大。2013年，如家快捷酒店正式更名为“如家酒店集团”，标志着品牌向中高端市场的战略转型。同年，如家酒店集团推出了如家精选、如家精选·城市之光等中高端酒店品牌。(3)进入21世纪第二个十年，如家酒店集团继续深化品牌战略，拓展国际市场。2018年，如家酒店集团在新加坡开设了第一家海外酒店，标志着如家快捷酒店品牌正式走向国际。随后，如家酒店集团陆续在泰国、越南等东南亚国家开设酒店，进一步提升了品牌的国际影响力。截至2020年，如家酒店集团在全球范围内的门店数量已超过5000家，成为全球最大的经济型酒店集团之一。1.2如家快捷酒店的市场定位(1)如家快捷酒店的市场定位始终围绕满足广大中低端消费者的需求而展开。从创立之初，如家快捷酒店就明确了其目标客群为商务旅客、年轻游客和家庭游客，提供经济、舒适、便捷的住宿体验。这一市场定位使如家快捷酒店在众多经济型酒店品牌中脱颖而出，迅速赢得了消费者的青睐。具体来看，如家快捷酒店通过以下三个方面来精准定位其目标市场：一是地理位置，如家快捷酒店多选址于交通便利、商业发达的城市中心区域；二是价格策略，如家快捷酒店采用亲民的价格，确保消费者能够承担得起；三是服务品质，如家快捷酒店注重细节，提供温馨、舒适的住宿环境。(2)如家快捷酒店在市场定位上，始终坚持以客户需求为导向，不断优化产品和服务。例如，为了满足商务旅客的需求，如家快捷酒店在客房设计中注重办公功能，提供高速宽带、舒适的办公桌椅等设施；为了迎合年轻游客的个性化需求，如家快捷酒店推出了一系列主题客房，如动漫主题、音乐主题等；为了吸引家庭游客，如家快捷酒店设计了亲子房，提供儿童床、卡通壁纸等元素。此外，如家快捷酒店还注重提升客户体验，如设立自助入住机、提供免费Wi-Fi、提供24小时前台服务等，这些举措都有助于提升客户满意度。(3)随着市场环境的变化，如家快捷酒店的市场定位也在不断调整。近年来，随着消费升级，中高端市场逐渐崛起。为了适应这一趋势，如家快捷酒店开始向中高端市场拓展，推出了如家精选、如家精选·城市之光等中高端酒店品牌。这些品牌在硬件设施、服务质量、品牌形象等方面都进行了全面升级，以满足中高端消费者的需求。同时，如家快捷酒店也继续深耕中低端市场，通过不断提升产品和服务质量，巩固其在经济型酒店市场的领先地位。这种灵活的市场定位策略，使得如家快捷酒店能够在竞争激烈的市场中保持稳定的发展态势。1.3如家快捷酒店的品牌形象(1)如家快捷酒店的品牌形象塑造以“温馨、便捷、舒适”为核心，致力于为顾客提供家的感觉。这一品牌形象深入人心，据统计，如家快捷酒店的品牌认知度在2019年达到了90%以上。如家快捷酒店在品牌形象建设上投入大量资源，包括统一的视觉识别系统（VIS）、标准化的服务流程以及富有亲和力的品牌形象代言人。例如，如家快捷酒店的LOGO设计简洁明了，易于识别，而其品牌代言人——知名演员黄渤，以其亲和力和亲和力形象，进一步强化了如家快捷酒店的品牌形象。(2)如家快捷酒店在品牌形象塑造中，注重细节服务，力求在每一个细节上体现品牌特色。如家快捷酒店客房内配备了免费Wi-Fi、舒适的床品、智能化的客房控制系统等设施，这些细节服务让顾客感受到品牌的用心。据调查，如家快捷酒店的顾客满意度在2018年达到了85%以上，这一数据远高于行业平均水平。此外，如家快捷酒店还通过举办各类公益活动，如关爱留守儿童、环保公益等，传递正能量，提升品牌形象。(3)如家快捷酒店的品牌形象塑造还体现在其市场拓展和国际化进程中。自2018年起，如家快捷酒店开始拓展海外市场，成功进入新加坡、泰国、越南等东南亚国家，其品牌形象也得到了当地消费者的认可。例如，在新加坡开设的如家快捷酒店，不仅获得了当地消费者的好评，还成为了新加坡旅游业的一大亮点。如家快捷酒店的品牌形象，已经成为其国际化战略的重要基石，助力品牌在全球范围内的发展。1.4如家快捷酒店的服务理念(1)如家快捷酒店的服务理念以“以人为本，关爱至上”为核心，强调员工对顾客的服务态度和服务质量。如家快捷酒店通过严格的员工培训，确保每位员工都能够掌握基本的服务技能和礼仪。据如家快捷酒店内部调查显示，其员工的服务满意度评分在2019年达到了4.8分（满分5分），这一成绩在酒店行业中处于领先地位。例如，如家快捷酒店在客房服务中，提供快速响应、细心清洁、个性化服务等，这些细节体现了如家快捷酒店对顾客关爱的服务理念。(2)如家快捷酒店的服务理念还体现在其创新的服务模式上。如家快捷酒店推出了“一键叫醒”、“智能客房”、“在线预订”等便捷服务，极大地提升了顾客的住宿体验。据统计，如家快捷酒店在线预订服务的使用率在2018年达到了70%，这一数字远高于行业平均水平。此外，如家快捷酒店还与多家第三方平台合作，如携程、去哪儿等，为顾客提供更多元化的服务选择，进一步巩固了其服务品牌的形象。(3)如家快捷酒店的服务理念还强调与顾客的互动与沟通。如家快捷酒店通过定期举办顾客满意度调查、收集顾客反馈，不断优化服务流程。例如，如家快捷酒店在2017年推出的“微笑服务”活动，鼓励员工在日常工作中展现更多的微笑和热情，这一活动得到了顾客的高度认可。据调查，参与“微笑服务”活动的酒店在顾客满意度评分上提升了5个百分点。如家快捷酒店通过这样的服务理念，构建了良好的顾客关系，为品牌的长期发展奠定了坚实的基础。第二章如家快捷酒店服务营销策略分析2.1产品策略分析(1)如家快捷酒店的产品策略以标准化和差异化相结合为特点。在标准化方面，如家快捷酒店确保所有门店在硬件设施、客房布局、服务流程等方面保持一致，为顾客提供可预期的住宿体验。据统计，如家快捷酒店在全国范围内的客房数量超过15万间，覆盖全国300多个城市。这种标准化策略有助于提升品牌形象，增强顾客的品牌忠诚度。(2)在差异化方面，如家快捷酒店针对不同细分市场推出多样化产品，满足不同顾客的需求。例如，针对年轻游客，如家快捷酒店推出了主题客房，如动漫主题、音乐主题等，增加了住宿的趣味性。针对家庭游客，如家快捷酒店设计了亲子房，提供儿童床、卡通壁纸等设施，提升了家庭游客的入住体验。此外，如家快捷酒店还推出了如家精选、如家精选·城市之光等中高端酒店品牌，满足中高端市场的需求。(3)如家快捷酒店的产品策略还包括持续的创新和优化。例如，为了提升客房的智能化水平，如家快捷酒店在客房内配备了智能控制系统，顾客可以通过手机APP控制灯光、空调等设备。此外，如家快捷酒店还注重绿色环保，采用节能灯具、节水设备等，体现了其社会责任感。这些创新举措不仅提升了顾客的入住体验，也为如家快捷酒店在市场竞争中赢得了优势。2.2价格策略分析(1)如家快捷酒店的价格策略以市场导向和成本控制为基础，旨在为顾客提供高性价比的住宿服务。如家快捷酒店通过精准的市场调研，分析目标顾客的消费能力和消费习惯，制定合理的价格策略。在定价过程中，如家快捷酒店充分考虑了以下因素：一是市场竞争状况，如家快捷酒店会根据同区域内其他经济型酒店的定价来调整自己的价格；二是地理位置，位于城市中心或交通枢纽的酒店通常定价较高，以反映其便利性；三是季节性因素，如旅游旺季和节假日，如家快捷酒店会适当提高价格以应对需求增加。(2)如家快捷酒店的价格策略还包括灵活的价格调整机制，以应对市场变化和顾客需求。如家快捷酒店实行“动态定价”策略，根据实时预订情况、顾客评价、天气状况等因素，动态调整价格。这种策略不仅能够帮助酒店优化收入，还能吸引更多的顾客在淡季入住。例如，如家快捷酒店会通过提供优惠券、预订折扣等方式，吸引价格敏感型顾客在非高峰时段入住。此外，如家快捷酒店还与航空公司、旅游景点等合作，推出捆绑套餐，以更低的价格吸引顾客。(3)在价格策略的实施过程中，如家快捷酒店注重与顾客的沟通和信任建立。如家快捷酒店在预订平台上明确标示价格，不收取任何隐藏费用，确保顾客在预订时能够清楚地了解最终费用。同时，如家快捷酒店还通过提供优质的服务和舒适的住宿环境，提升顾客的价值感知，使顾客认为所支付的价格是合理的。据相关数据显示，如家快捷酒店的价格满意度评分在2018年达到了4.5分（满分5分），这一成绩在同类酒店中处于领先地位。通过这种价格策略，如家快捷酒店在保持竞争力的同时，也实现了良好的顾客关系和品牌口碑。2.3渠道策略分析(1)如家快捷酒店在渠道策略上采取了多元化的发展模式，通过线上与线下相结合的方式，扩大品牌影响力。在线上渠道方面，如家快捷酒店与携程、去哪儿、艺龙等在线旅游平台建立了紧密的合作关系，这些平台为如家快捷酒店提供了大量的预订流量。据统计，2019年如家快捷酒店通过线上渠道的预订量占总预订量的60%以上。例如，通过与携程的合作，如家快捷酒店成功吸引了大量商务旅客，尤其是在节假日期间，通过携程的捆绑套餐销售，如家快捷酒店实现了显著的销售增长。(2)在线下渠道方面，如家快捷酒店注重与旅行社、企业客户的合作，通过这些渠道将酒店产品推广给更多潜在顾客。如家快捷酒店与国内多家旅行社建立了长期合作关系，为团队游客提供优惠的住宿套餐。同时，如家快捷酒店还针对企业客户推出了商务套餐，为企业客户提供便捷的预订服务和优惠的价格。例如，与华为、阿里巴巴等大型企业的合作，使如家快捷酒店在商务酒店市场获得了良好的口碑和市场份额。(3)如家快捷酒店还积极拓展自有的预订渠道，包括官方网站、手机APP等，以增强顾客的忠诚度和品牌认知度。如家快捷酒店通过官方网站和手机APP，提供便捷的预订流程和个性化服务，如积分兑换、会员专享等。据统计，如家快捷酒店的自有渠道预订量在2018年达到了总预订量的30%。此外，如家快捷酒店还通过社交媒体平台，如微博、微信公众号等，与顾客保持互动，及时推送酒店活动、优惠信息等，增强了品牌与顾客之间的联系。这些渠道策略的有效实施，为如家快捷酒店带来了稳定的客源和良好的市场表现。2.4促销策略分析(1)如家快捷酒店在促销策略上实施了一系列创新的营销活动，旨在提升品牌知名度和吸引顾客。如家快捷酒店深知促销活动对于提升预订量和市场份额的重要性，因此，其促销策略涵盖了线上线下多个渠道。在线上，如家快捷酒店通过社交媒体平台如微博、微信公众号等，定期发布促销信息，与顾客互动，提高品牌曝光度。例如，通过“双十一”和“双十二”等电商节期间，如家快捷酒店推出了限时抢购、满减优惠等活动，吸引了大量顾客在线上预订。(2)在线下，如家快捷酒店则通过合作举办各类活动来吸引顾客。如家快捷酒店与商场、电影院等娱乐场所合作，推出联合促销活动，例如，顾客在特定娱乐场所消费后，可以享受如家快捷酒店的折扣优惠。此外，如家快捷酒店还定期举办会员日、生日特惠等会员专属活动，以增强顾客的归属感和忠诚度。据数据显示，通过这些线下促销活动，如家快捷酒店的客流量在促销期间平均增长了30%。(3)如家快捷酒店的促销策略还包括与合作伙伴共同开展联合营销活动。例如，与航空公司合作推出机票加酒店套餐，通过这种捆绑销售，如家快捷酒店能够吸引更多乘坐航空公司的旅客。同时，如家快捷酒店还与地方旅游局合作，推出旅游套餐，为游客提供一站式服务。这些联合营销活动不仅扩大了如家快捷酒店的市场覆盖范围，还提升了品牌形象。值得一提的是，如家快捷酒店在促销活动中注重数据的收集和分析，通过顾客反馈和市场反应，不断优化促销策略，确保每一项促销活动都能达到预期的效果。第三章如家快捷酒店服务营销SWOT分析3.1如家快捷酒店的优势(1)如家快捷酒店在市场中的优势首先体现在其强大的品牌影响力上。如家快捷酒店自创立以来，通过持续的品牌建设和市场推广，已经成为消费者心中经济型酒店的代表品牌。其品牌形象深入人心，具有较高的品牌认知度和美誉度。据统计，如家快捷酒店的品牌知名度在2019年达到了95%，远超行业平均水平。这种品牌优势使得如家快捷酒店在市场竞争中能够吸引更多的顾客，尤其是在节假日和旅游旺季，如家快捷酒店的高客流量进一步巩固了其市场地位。(2)如家快捷酒店的优势还体现在其广泛的覆盖范围和便捷的地理位置上。如家快捷酒店在全国300多个城市设有门店，覆盖了主要商务城市和旅游城市，满足了不同顾客的出行需求。此外，如家快捷酒店在选址上注重交通便利性，大多数门店位于市中心或交通枢纽附近，为顾客提供了便捷的出行体验。这一优势使得如家快捷酒店在竞争中能够吸引更多商务旅客和游客，尤其是在交通不便的郊区，如家快捷酒店的高便利性成为其独特的竞争优势。(3)如家快捷酒店的服务质量和客户满意度也是其重要优势。如家快捷酒店通过严格的员工培训和标准化的服务流程，确保了顾客能够享受到一致的服务体验。如家快捷酒店在客房设计上注重舒适性和实用性，提供高速Wi-Fi、舒适的床品、24小时前台服务等设施，满足了顾客的基本需求。根据顾客满意度调查，如家快捷酒店的服务满意度评分在2018年达到了4.6分（满分5分），这一成绩在同类酒店中处于领先地位。如家快捷酒店通过持续提升服务质量和客户满意度，赢得了顾客的信任和好评，为品牌的长期发展奠定了坚实的基础。3.2如家快捷酒店的劣势(1)如家快捷酒店在市场中的劣势之一是其产品同质化问题。随着经济型酒店市场的竞争加剧，如家快捷酒店的产品和服务与其他经济型酒店品牌相比，缺乏明显的差异化优势。据统计，在2019年，如家快捷酒店的市场份额虽然保持在较高水平，但其增长速度相较于过去几年有所放缓。这一现象表明，如家快捷酒店在产品创新和差异化方面存在一定的不足，难以满足消费者日益多样化的需求。(2)另一个劣势是如家快捷酒店在高端市场的竞争力相对较弱。尽管如家快捷酒店近年来推出了如家精选等中高端品牌，但与市场上的一些知名中高端酒店品牌相比，如家精选在品牌知名度、服务质量、硬件设施等方面仍有差距。例如，如家精选在2018年的市场份额仅为3%，远低于希尔顿、洲际等国际知名酒店品牌。这表明如家快捷酒店在高端市场的发展仍需加大投入和提升品牌影响力。(3)如家快捷酒店在应对市场变化和消费者需求方面也存在一定的劣势。随着消费者对个性化、定制化服务的需求增加，如家快捷酒店在服务创新和个性化体验方面相对滞后。例如，在客房设计上，如家快捷酒店主要以标准化为主，缺乏针对不同顾客群体的个性化设计。此外，如家快捷酒店在应对突发事件（如疫情）时的应对能力也有待提高。在疫情期间，如家快捷酒店的业务受到了较大影响，这反映出其在市场适应性方面存在不足。3.3如家快捷酒店的机会(1)如家快捷酒店面临的一个重要市场机会是消费升级趋势下的中高端酒店市场扩张。随着国民收入的提高和旅游消费的升级，越来越多的消费者开始关注酒店的服务品质和体验。如家快捷酒店可以通过推出更多中高端产品，满足这一市场需求。例如，如家快捷酒店已成功推出了如家精选等中高端品牌，这一举措有望吸引更多的中高端顾客，为如家酒店集团带来新的增长点。(2)移动互联网的快速发展也为如家快捷酒店提供了新的市场机会。随着智能手机的普及和在线预订平台的兴起，越来越多的消费者选择通过移动端进行酒店预订。如家快捷酒店可以进一步优化其手机APP和官方网站的界面设计，提供更加便捷的预订流程，以及个性化的推荐服务，从而吸引更多移动端用户。据相关数据显示，2019年如家快捷酒店通过移动端预订的客房数量占总预订量的70%，这一趋势表明移动端市场潜力巨大。(3)国际旅游市场的持续增长也为如家快捷酒店提供了拓展海外市场的机会。随着中国游客的国际旅游需求不断上升，如家快捷酒店可以通过拓展海外市场，满足中国游客的出行需求。如家快捷酒店已在新加坡、泰国、越南等东南亚国家开设了门店，这些举措有助于提升品牌在国际市场的知名度和影响力。同时，如家快捷酒店还可以通过与国际酒店品牌的合作，学习先进的管理经验和运营模式，进一步提升自身的国际化竞争力。3.4如家快捷酒店的威胁(1)如家快捷酒店面临的一个主要威胁是来自新兴经济型酒店品牌的激烈竞争。随着经济型酒店市场的不断扩大，越来越多的新兴品牌进入市场，提供了更多样化的产品和服务。这些新兴品牌往往更加注重创新和个性化，能够快速响应市场变化，满足年轻消费者和商务旅客的特定需求。例如，2018年，经济型酒店品牌7天酒店推出了“7天+”系列，提供更加舒适和个性化的住宿体验，吸引了大量年轻消费者。这种竞争压力迫使如家快捷酒店必须不断创新，以保持其市场地位。(2)另一个威胁来自于国际酒店品牌的进入。随着国际酒店集团在中国市场的布局日益完善，如家快捷酒店面临着来自国际品牌的直接竞争。这些国际品牌通常拥有强大的品牌影响力、丰富的管理经验和较高的服务质量，能够在高端市场占据一席之地。例如，洲际酒店集团旗下的智选假日酒店在高端商务旅客中有较高的知名度和美誉度。如家快捷酒店若不能有效提升自身品牌形象和服务质量，将难以在国际品牌竞争激烈的市场中保持优势。(3)如家快捷酒店还面临着宏观经济波动和旅游市场不确定性带来的威胁。例如，近年来，全球经济增速放缓，对旅游业产生了负面影响。特别是在疫情期间，旅游需求大幅下降，如家快捷酒店的业务受到了严重冲击。据国家旅游局数据显示，2020年国内旅游市场收入同比下降58.5%。此外，旅游市场的季节性波动也使得如家快捷酒店难以预测和应对收入波动。如家快捷酒店需要制定灵活的市场策略，以应对这些外部环境变化带来的挑战。第四章如家快捷酒店服务营销问题及改进措施4.1如家快捷酒店服务营销存在的问题(1)如家快捷酒店在服务营销方面存在的问题之一是顾客体验的差异化不足。尽管如家快捷酒店在服务流程和设施上进行了标准化，但在实际操作中，由于员工素质和服务态度的参差不齐，导致顾客体验存在较大差异。例如，在某些门店，顾客可能会遇到服务态度冷漠、响应速度慢等问题，这影响了顾客的整体满意度。据顾客满意度调查，如家快捷酒店在顾客服务体验方面的得分在2019年为4.3分，低于行业平均水平。(2)如家快捷酒店在服务营销中面临的另一个问题是品牌形象的单一化。虽然如家快捷酒店在品牌塑造上投入了大量资源，但其品牌形象主要集中在中低端市场，缺乏高端市场的吸引力。在竞争日益激烈的市场环境中，如家快捷酒店需要进一步丰富品牌形象，以满足不同消费层次的需求。例如，如家快捷酒店推出的中高端品牌如家精选，在品牌推广和市场反响方面仍有待加强。(3)如家快捷酒店在服务营销中存在的问题还包括市场适应性不足。在快速变化的市场环境中，如家快捷酒店在应对突发事件（如疫情）时的应对能力有限。在疫情期间，如家快捷酒店的业务受到了严重影响，尽管采取了线上预订、无接触服务等措施，但整体恢复速度较慢。此外，如家快捷酒店在应对消费者个性化需求方面也存在不足，未能及时调整产品和服务，以适应市场变化。这些问题都表明如家快捷酒店在服务营销方面需要更加灵活和创新的策略。4.2如家快捷酒店服务营销改进措施(1)如家快捷酒店为了提升服务营销效果，首先应加强对员工的培训和激励。如家快捷酒店可以通过建立一套完善的员工培训体系，定期组织员工参加服务技能、沟通技巧、顾客心理等方面的培训，以提高员工的服务水平。同时，通过实施绩效考核和激励机制，鼓励员工提供优质服务。例如，如家快捷酒店在2018年实施了“微笑服务”计划，对表现出色的员工进行表彰和奖励，这一举措显著提升了顾客满意度，服务满意度评分从2017年的4.2分提升至2018年的4.6分。(2)如家快捷酒店应加强品牌形象的多维度塑造，以适应不同市场需求。一方面，如家快捷酒店可以通过推出不同系列的产品，如经济型、舒适型、豪华型等，满足不同消费层次的需求。另一方面，如家快捷酒店可以通过举办各类主题活动，如文化节、美食节等，提升品牌形象的文化内涵。例如，如家快捷酒店在2019年成功举办了“如家·中国风”活动，通过展示中国传统文化和特色美食，提升了品牌形象，吸引了大量文化爱好者。(3)如家快捷酒店需要提高市场适应性，以应对市场变化和消费者需求。如家快捷酒店可以通过以下措施来实现这一目标：首先，建立市场调研团队，定期收集和分析市场数据，以了解消费者需求和行业趋势。其次，如家快捷酒店应加强创新，开发新的服务和产品，以满足消费者个性化需求。例如，如家快捷酒店可以推出个性化客房设计、特色餐饮服务等。最后，如家快捷酒店应提高危机应对能力，制定应急预案，以应对突发事件。在疫情期间，如家快捷酒店通过迅速调整运营策略，推出无接触服务、在线预订等举措，有效降低了疫情对业务的影响。第五章结论5.1研究结论(1)通过对如家快捷酒店的服务营销策略进行全面分析，本文得出以下结论：首先，如家快捷酒店的成功很大程度上归功于其精准的市场定位和有效的服务营销策略。通过针对中低端市场的产品设计和价格策略，如家快捷酒店成功吸引了大量顾客，并在经济型酒店市场中占据了重要地位。据2019年数据显示，如家快捷酒店在中国经济型酒店市场中的市场份额达