客运严格安全管理制度

客运严格安全管理制度一、总则（一）目的为加强公司客运安全管理，确保旅客运输安全、有序、高效进行，保障旅客生命财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司从事客运业务的所有部门、岗位及人员，包括但不限于驾驶员、乘务员、调度员、安检员等，以及公司运营的各类客运车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅客安全放在首位，任何工作都不得危及旅客生命财产安全。2.预防为主原则：强化安全隐患排查治理，提前预防各类安全事故的发生。3.综合治理原则：充分调动公司各部门、各岗位人员的积极性，共同参与客运安全管理，形成综合治理合力。二、安全管理职责（一）公司管理层职责1.总经理全面负责公司客运安全管理工作，是公司客运安全管理的第一责任人。制定公司客运安全管理目标和方针，确保安全管理工作与公司整体发展战略相适应。审批公司客运安全管理制度、安全投入计划等重要文件，为安全管理工作提供必要的人力、物力和财力支持。定期组织召开公司安全管理工作会议，分析安全形势，研究解决安全管理工作中的重大问题。2.安全管理负责人协助总经理抓好公司客运安全管理工作，具体负责组织实施安全管理制度和措施。制定年度安全工作计划和安全目标考核方案，并组织实施和考核。定期组织安全检查和隐患排查治理工作，督促相关部门及时整改安全隐患。组织开展安全宣传教育和培训活动，提高员工安全意识和业务技能。负责安全事故的调查处理工作，及时向上级主管部门报告事故情况，并配合有关部门做好事故善后处理工作。（二）各部门职责1.安全管理部门负责公司客运安全管理制度的制定、修订和完善，并监督执行。组织开展安全检查、隐患排查治理、安全评估等工作，对发现的安全问题及时下达整改通知书，并跟踪整改情况。负责安全事故的统计、分析和报告工作，建立健全安全管理档案。组织开展安全宣传教育和培训活动，制定培训计划，编写培训教材，组织培训考核。协调与政府有关部门、行业协会等的关系，及时了解和掌握国家有关客运安全的法律法规和政策标准，为公司安全管理工作提供指导。2.客运部门负责客运车辆的调度、运营管理工作，合理安排车辆运行计划，确保客运任务顺利完成。加强对驾驶员的日常管理，督促驾驶员遵守安全操作规程，定期组织驾驶员进行安全学习和培训。负责客运车辆的技术管理工作，建立车辆技术档案，定期组织车辆维护保养和安全检查，确保车辆技术状况良好。配合安全管理部门做好安全事故的应急处置工作，及时疏散旅客，保护现场。3.机务部门负责客运车辆的维修保养工作，制定车辆维修保养计划，确保车辆按照规定进行定期维护和修理。加强对车辆维修质量的管理，严格执行维修工艺和标准，确保维修后的车辆符合安全运行要求。负责车辆零部件的采购和管理工作，确保采购的零部件质量可靠，符合安全标准。配合安全管理部门做好车辆安全技术状况的检查和评估工作，及时发现和解决车辆存在的安全隐患。4.人力资源部门负责招聘具备相应资质和驾驶经验的驾驶员，严格审查驾驶员的从业资格证书、驾驶证等相关证件。将客运安全管理纳入员工绩效考核体系，对安全工作表现突出的员工给予表彰和奖励，对违反安全规定的员工进行严肃处理。组织开展员工安全培训和教育活动，提高员工安全意识和自我保护能力。负责处理与客运安全管理相关的劳动人事纠纷，维护公司和员工的合法权益。5.财务部门负责编制公司客运安全投入预算，确保安全管理工作所需的资金及时足额到位。对安全费用的使用情况进行监督和管理，确保专款专用，提高资金使用效益。配合安全管理部门做好安全事故的经济赔偿和损失核算工作。（三）岗位人员职责1.驾驶员职责严格遵守国家有关交通安全法律法规和公司客运安全管理制度，持证上岗，按时参加安全学习和培训。认真做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查工作，确保车辆技术状况良好，安全设施齐全有效。按照规定的线路、班次、站点运行，不得擅自改变行驶路线、越站、甩客等。行车过程中严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌待客，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等。发生交通事故时，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和相关部门。配合公司做好车辆的日常维护保养和安全检查工作，及时反馈车辆存在的问题。2.乘务员职责协助驾驶员做好行车安全工作，提醒驾驶员注意安全事项，监督驾驶员遵守安全操作规程。负责旅客的组织和服务工作，引导旅客有序乘车，维护车内秩序，确保旅客乘车安全。向旅客宣传安全知识和乘车注意事项，提高旅客安全意识。发现车辆存在安全隐患或驾驶员有违规行为时，应及时制止并报告公司相关部门。协助驾驶员做好交通事故的应急处置工作，组织旅客疏散，保护旅客生命财产安全。3.调度员职责根据客运市场需求和公司运力情况，合理编制车辆运行计划，科学调度车辆，提高运营效率。掌握车辆运行动态，及时调整运行计划，确保车辆准点运行，避免旅客长时间候车。加强与客运站、驾驶员、乘务员等的沟通协调，及时处理运营过程中出现的问题。做好客运统计工作，准确统计客运量、周转量等数据，为公司决策提供依据。协助安全管理部门做好安全管理工作，对发现的安全隐患及时通知相关部门进行处理。4.安检员职责负责对进站旅客和行李进行安全检查，严格执行安检操作规程，防止易燃、易爆、危险物品进站上车。对检查中发现的问题及时进行处理，对可疑物品进行复查或移交公安机关处理。维护安检现场秩序，引导旅客有序通过安检通道。做好安检设备的日常维护保养工作，确保设备正常运行。三、客运车辆管理（一）车辆购置与报废1.车辆购置根据公司客运业务发展需要，制定车辆购置计划，经公司管理层审批后实施。购置的客运车辆应符合国家有关标准和规定，具备良好的安全性能和舒适性。车辆购置过程中，应严格按照规定程序进行招标采购，选择具有良好信誉和资质的车辆生产厂家和经销商。2.车辆报废建立车辆报废管理制度，对达到国家规定报废标准或因技术状况差、安全性能低等原因无法继续使用的车辆，及时办理报废手续。车辆报废应按照国家有关规定进行解体处理，严禁将报废车辆出售或转让给其他单位和个人。（二）车辆技术管理1.建立车辆技术档案为每辆客运车辆建立技术档案，详细记录车辆的基本信息、维修保养记录、安全检查记录、事故记录等。车辆技术档案应妥善保管，便于查询和统计分析。2.定期维护保养制定车辆定期维护保养计划，明确维护保养的项目、周期和标准。按照计划对车辆进行日常维护、一级维护和二级维护，确保车辆技术状况良好。车辆维护保养应委托具备相应资质的维修企业进行，维修企业应严格按照维修工艺和标准进行作业，确保维修质量。3.安全检查驾驶员应在出车前、行车中、收车后对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等安全部件。公司安全管理部门应定期组织对客运车辆进行安全检查，对检查中发现的问题及时下达整改通知书，督促相关部门和人员进行整改。4.车辆检测按照国家有关规定，定期对客运车辆进行综合性能检测和技术等级评定，确保车辆符合运营要求。车辆检测合格后方可继续投入运营，对检测不合格的车辆应及时进行维修或报废处理。（三）车辆安全设施配备1.客运车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、防滑链、急救箱等。2.安全设施应定期进行检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。3.驾驶员和乘务员应熟悉安全设施的使用方法，能够在紧急情况下正确使用安全设施。四、驾驶员管理（一）驾驶员招聘与录用1.严格按照国家有关规定和公司要求招聘驾驶员，招聘条件应包括年龄、驾龄、驾驶经验、从业资格证书、驾驶证等方面的要求。2.对应聘驾驶员进行严格的资格审查和面试，审查其提供的相关证件的真实性和有效性。3.对通过审查和面试的驾驶员进行背景调查，了解其驾驶记录、违法违纪情况等。4.驾驶员录用后，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务，并为其办理相关入职手续。（二）驾驶员培训与教育1.制定驾驶员培训计划，定期组织驾驶员参加安全培训和教育活动，培训内容包括交通安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.培训方式可采用集中培训、在线学习、案例分析等多种形式，确保培训效果。3.鼓励驾驶员参加行业内的安全培训和交流活动，不断提高安全意识和业务水平。4.定期组织驾驶员进行安全知识考核，对考核不合格的驾驶员应进行补考或重新培训。（三）驾驶员考核与奖惩1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的安全行车、服务质量、遵章守纪等方面进行考核。2.考核结果与驾驶员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，对安全行车表现突出的驾驶员给予表彰和奖励，对违反安全规定的驾驶员进行严肃处理。3.对发生重大安全事故的驾驶员，依法追究其责任，并按照公司规定进行相应的处罚。（四）驾驶员日常管理1.加强对驾驶员的日常管理，建立驾驶员档案，记录其工作表现、培训情况、考核结果等信息。2.定期对驾驶员进行家访，了解其生活和工作情况，及时发现和解决问题。3.关注驾驶员的身体和心理健康状况，合理安排工作任务，避免驾驶员疲劳驾驶。五、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查1.建立健全安全检查制度，明确检查的内容、方式、频率和责任人。2.安全检查分为日常检查、定期检查、专项检查和季节性检查等。日常检查由驾驶员和乘务员在日常工作中进行，重点检查车辆安全设施、运行状况等。定期检查由公司安全管理部门组织，每月至少进行一次全面检查，对客运车辆、驾驶员、乘务员、调度员等进行全面检查。专项检查根据国家有关法律法规、政策标准和公司实际情况，针对特定的安全问题或隐患进行专项检查，如消防安全检查、车辆安全设施检查等。季节性检查根据不同季节的特点，对客运安全工作进行针对性检查，如夏季防暑降温检查、冬季防寒保暖检查等。3.安全检查应做好记录，对检查中发现的问题应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改要求。（二）隐患排查治理1.建立隐患排查治理制度，定期组织开展隐患排查治理工作。2.对排查出的安全隐患进行分类分级管理，按照隐患的严重程度和整改难度，分为一般隐患和重大隐患。3.一般隐患由相关部门和人员立即进行整改，整改完成后报安全管理部门复查。4.重大隐患由公司安全管理部门组织制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，整改方案经公司管理层审批后实施。5.对隐患排查治理情况进行跟踪复查，确保隐患得到彻底消除。对未按时完成整改的单位和个人，进行严肃问责。六、安全事故应急处置（一）应急管理体系建设1.建立健全公司客运安全事故应急管理体系，制定应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.定期组织开展应急演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性，提高员工的应急处置能力。3.加强与政府有关部门、医疗机构、救援机构等的沟通协调，建立应急联动机制，确保在事故发生时能够及时得到外部支持和援助。（二）事故报告与处理1.发生客运安全事故后，驾驶员、乘务员等现场人员应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司相关部门。2.公司相关部门接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织救援力量赶赴事故现场，开展应急处置工作。3.按照国家有关规定，及时向上级主管部门和政府有关部门报告事故情况，不得隐瞒不报、谎报或迟报。4.配合有关部门做好事故调查处理工作，如实提供相关情况和证据，按照事故调查结果承担相应的责任。5.做好事故善后处理工作，妥善安置伤亡人员，赔偿经济损失，恢复正常运营秩序。七、安全宣传与教育（一）宣传内容1.交通安全法律法规，如《中华人民共和国道路交通安全法》等。2.公司客运安全管理制度和安全操作规程。3.安全事故案例分析，吸取教训，提高员工安全意识。4.安全知识和技能，如应急处置技能、消防知识等。（二）宣传方式1.定期组织安