公寓物业卫生管理制度

公寓物业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公寓物业管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，特制定本卫生管理制度。本制度旨在规范公寓区域内的环境卫生维护工作，明确各岗位责任，确保卫生管理工作的标准化、规范化和常态化，提升公寓整体品质，满足业主/租户的居住需求。（二）适用范围本制度适用于本公司管理的所有公寓区域，包括公寓楼内公共区域、楼道、电梯、楼梯间、屋顶、地下室、停车场、绿化带、垃圾收集点等以及公寓周边公共区域。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强宣传教育，提高业主/租户的环保意识，引导其养成良好的卫生习惯，从源头上减少垃圾产生和环境污染，预防卫生问题的发生。2.责任明确原则明确各部门、各岗位在卫生管理工作中的职责，做到分工清晰、责任到人，确保卫生管理工作事事有人管、人人有责任。3.标准统一原则制定统一的卫生标准和操作流程，确保公寓区域内卫生管理工作的一致性和规范性，避免出现卫生管理标准参差不齐的情况。4.持续改进原则定期对卫生管理工作进行检查、评估和总结，根据发现的问题及时调整管理措施，不断改进卫生管理工作方法和流程，持续提升卫生管理水平。二、卫生管理组织架构及职责（一）卫生管理领导小组成立以物业经理为组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组。负责全面领导和决策公寓物业卫生管理工作，制定卫生管理目标和计划，协调解决卫生管理工作中的重大问题。（二）各部门职责1.客服部负责对业主/租户进行卫生宣传教育，发放卫生宣传资料，引导业主/租户遵守卫生管理制度。受理业主/租户关于卫生问题的投诉和建议，及时记录并反馈给相关部门进行处理。协助其他部门开展卫生管理工作，如配合保洁人员进行楼道杂物清理等。2.保洁部负责公寓区域内公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯间、屋顶、地下室、停车场等的清扫、擦拭、消毒等。按照规定的时间和路线进行垃圾收集和清运，确保垃圾日产日清，垃圾收集点周边环境整洁。定期对公共区域的卫生设施进行检查和维护，如垃圾桶、拖把池、洗手池等，发现损坏及时报修。负责绿化带的日常养护和卫生清理工作，包括除草、浇水、修剪、垃圾清理等，保持绿化带美观整洁。3.工程部负责公寓区域内卫生设施设备的维修和保养工作，确保卫生设施设备正常运行，如电梯、排水系统、通风系统等。配合保洁部对卫生设施设备进行清洁和消毒，提供必要的技术支持和协助。根据卫生管理工作的需要，及时对卫生设施设备进行更新和改造，提高卫生管理工作效率和质量。4.秩序维护部负责维护公寓区域内的环境卫生秩序，制止各类破坏环境卫生的行为，如乱倒垃圾、随地吐痰、张贴小广告等。协助保洁部进行垃圾清运和大型卫生清理活动，保障卫生管理工作的顺利进行。加强对公寓周边公共区域的巡逻，发现卫生问题及时通知相关部门进行处理。三、卫生标准及操作流程（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，保持光亮。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画现象。楼梯扶手干净，无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。楼道门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，每月擦拭一次。楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾不超过桶口，每天清理两次，垃圾桶表面保持清洁，每周消毒一次。2.电梯轿厢地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，每天清扫一次。轿厢内壁干净，无灰尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画现象，每周擦拭一次。电梯门轨道、按钮、显示屏等部位干净，无灰尘、无污渍，每天擦拭一次。电梯轿厢内空气清新，无异味，定期进行通风换气和消毒，每天不少于两次。3.楼梯间地面、墙面、天花板卫生标准同楼道，保持干净整洁。楼梯间窗户玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，每月擦拭一次。楼梯间照明设施完好，灯罩无灰尘，灯泡无损坏，定期检查维护。4.屋顶屋顶无杂物堆积，排水畅通，无积水现象。屋顶防水层完好，无渗漏现象，定期检查。屋顶平台干净整洁，无垃圾、无污渍，每月清扫一次。5.地下室地下室地面干净，无杂物、无积水，保持通风良好，无异味。地下室墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画现象。地下室照明设施完好，定期检查维护，确保正常使用。地下室排水系统畅通，无堵塞现象，定期清理排水管道。6.停车场停车场地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，每天清扫一次。停车标识清晰，车位线完整，无损坏现象。停车场内垃圾桶摆放整齐，垃圾不超过桶口，每天清理两次，垃圾桶表面保持清洁，每周消毒一次。停车场内照明设施完好，灯罩无灰尘，灯泡无损坏，定期检查维护。7.绿化带绿化带内无杂草，草坪生长良好，定期进行修剪，保持美观。绿化植物无病虫害，定期进行浇水、施肥、除虫等养护工作。绿化带内无垃圾、无杂物，每天进行巡查清理。（二）卫生操作流程1.楼道保洁操作流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。从楼道顶层开始，自上而下清扫地面杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面污渍，拖完后用干拖把擦干地面水渍。用抹布擦拭楼梯扶手、墙面、门窗玻璃等部位，去除灰尘和污渍。将垃圾袋扎紧，送至垃圾收集点，更换垃圾袋，继续清扫下一层楼道。每天定时对楼道进行巡查，发现新的垃圾和污渍及时清理。2.电梯保洁操作流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒水等。在电梯轿厢内放置“正在清洁”标识牌，提醒乘客注意安全。清扫电梯轿厢地面杂物，用湿拖把拖地，去除地面污渍，拖完后用干拖把擦干地面水渍。用抹布蘸取清洁剂擦拭轿厢内壁、门轨道、按钮、显示屏等部位，去除灰尘和污渍，然后用清水抹布擦拭干净。用消毒水对电梯轿厢进行全面消毒，关闭电梯门，让消毒水在轿厢内停留一段时间，然后打开电梯门通风换气。清洁完毕，撤去“正在清洁”标识牌。每天定时对电梯进行巡查，发现问题及时处理。3.垃圾收集与清运操作流程每天定时到各楼层收集垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口。将垃圾袋搬运至垃圾收集点，按照垃圾分类要求进行分类存放。联系垃圾清运公司，按照约定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾处理场进行处理。垃圾收集点周边地面每天清扫一次，保持干净整洁，定期对垃圾收集点进行消毒。4.绿化带养护操作流程每天对绿化带进行巡查，及时清理绿化带内的垃圾和杂物。定期对绿化植物进行浇水、施肥，根据植物生长情况调整浇水量和施肥量。观察绿化植物的生长状况，及时发现病虫害，采取相应的防治措施，如喷洒农药、修剪病枝等。定期对绿化植物进行修剪，保持植物形态美观，促进植物健康生长。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查各部门员工按照各自职责，每天对负责区域进行卫生巡查，及时发现和处理卫生问题。2.定期检查卫生管理领导小组每周组织一次全面的卫生检查，对公寓区域内的公共区域、楼道、电梯、楼梯间、屋顶、地下室、停车场、绿化带等进行逐一检查。3.专项检查根据季节特点、卫生管理工作重点或业主/租户投诉情况，不定期组织专项卫生检查，如夏季蚊虫防治专项检查、冬季供暖期间卫生检查等。（二）检查标准按照本制度规定的卫生标准进行检查，对各区域的卫生状况进行量化评分，满分100分。具体评分标准如下：1.公共区域卫生（40分）楼道（15分）：地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水（10分）；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画现象（3分）；楼梯扶手干净，无灰尘、无污渍（2分）。电梯（10分）：轿厢地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水（4分）；轿厢内壁干净，无灰尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画现象（3分）；电梯门轨道、按钮、显示屏等部位干净，无灰尘、无污渍（2分）；电梯轿厢内空气清新，无异味（1分）。楼梯间（5分）：地面、墙面、天花板卫生标准同楼道，保持干净整洁（3分）；楼梯间窗户玻璃干净透明，无灰尘、无污渍（1分）；楼梯间照明设施完好，灯罩无灰尘，灯泡无损坏（1分）。屋顶（3分）：屋顶无杂物堆积，排水畅通，无积水现象（1分）；屋顶防水层完好，无渗漏现象（1分）；屋顶平台干净整洁，无垃圾、无污渍（1分）。地下室（4分）：地下室地面干净，无杂物、无积水，保持通风良好，无异味（1分）；地下室墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画现象（1分）；地下室照明设施完好，定期检查维护，确保正常使用（1分）；地下室排水系统畅通，无堵塞现象，定期清理排水管道（1分）。停车场（3分）：停车场地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水（1分）；停车标识清晰，车位线完整，无损坏现象（1分）；停车场内垃圾桶摆放整齐，垃圾不超过桶口，每天清理两次，垃圾桶表面保持清洁，每周消毒一次（1分）。绿化带（5分）：绿化带内无杂草，草坪生长良好，定期进行修剪，保持美观（2分）；绿化植物无病虫害，定期进行浇水、施肥、除虫等养护工作（2分）；绿化带内无垃圾、无杂物，每天进行巡查清理（1分）。2.垃圾收集与清运（30分）垃圾收集（15分）：每天定时到各楼层收集垃圾，垃圾桶摆放整齐，垃圾不超过桶口（10分）；垃圾收集过程中无散落垃圾现象（3分）；垃圾收集点周边地面每天清扫一次，保持干净整洁（2分）。垃圾清运（15分）：按照约定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾处理场进行处理，无延误现象（10分）；垃圾运输过程中无泄漏、无异味（3分）；定期对垃圾收集点进行消毒（2分）。3.卫生设施设备维护（20分）垃圾桶、拖把池、洗手池等卫生设施设备完好，无损坏现象（10分）。电梯、排水系统、通风系统等卫生设施设备正常运行，无故障（10分）。4.卫生宣传教育（10分）定期对业主/租户进行卫生宣传教育，发放卫生宣传资料，业主/租户对卫生管理制度知晓率达到90%以上（6分）。受理业主/租户关于卫生问题的投诉和建议，及时记录并反馈给相关部门进行处理，投诉处理率达到100%（4分）。（三）考核办法1.考核评分每次检查后，按照检查标准对各部门的卫生管理工作进行评分，计算平均分作为该部门本次检查的考核得分。2.绩效挂钩将卫生管理工作考核得分与各部门员工的绩效奖金挂钩，具体挂钩比例由公司根据实际情况确定。对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予适当的奖励；对于卫生管理工作不达标的部门和个人，进行相应的处罚。3.问题整改对检查中发现的卫生问题，卫生管理领导小组及时下达整改通知书，明确整改责任部门、整改期限和整改要求。责任部门应在规定期限内完成整改，并将整改情况书面反馈给卫生管理领导小组。卫生管理领导小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。五、卫生清洁用品及设备管理（一）清洁用品管理1.采购根据卫生管理工作的实际需求，由保洁部制定清洁用品采购计划，经部门负责人审核后报公司领导批准。采购人员按照批准的采购计划，选择质量可靠、价格合理的清洁用品供应商进行采购。2.验收清洁用品到货后，由采购人员、仓库管理人员和保洁部人员共同进行验收。验收内容包括清洁用品的品牌、规格、数量、质量等，确保与采购计划一致。对于验收不合格的清洁用品，及时与供应商联系退换货。3.储存清洁用品应存放在专门的仓库内，仓库应保持干燥、通风良好，避免清洁用品受潮、变质。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。仓库管理人员应定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符。4.发放保洁人员根据工作需要，到仓库领取清洁用品。仓库管理人员应按照规定的发放标准进行发放，并做好发放记录，包括领取日期、领取人、清洁用品名称、规格、数量等。（二）清洁设备管理1.采购根据卫生管理工作的实际需求，由工程部制定清洁设备采购计划，经部门负责人审核后报公司领导批准。采购人员按照批准的采购计划，选择质量可靠、性能优良的清洁设备供应商进行采购。2.验收清洁设备到货后，由采购人员、工程部人员和保洁部人员共同进行验收。验收内容包括清洁设备的品牌、型号、规格、数量、质量、性能等，确保与采购计划一致。对于验收不合格的清洁设备，及时与供应商联系退换货。3.安装调试清洁设备验收合格后，由工程部人员进行安装调试，确保清洁设备正常运行。安装调试过程中，工程部人员应向保洁部人员详细介绍清洁设备的操作方法、注意事项和维护保养要求。4.使用培训工程部人员负责对保洁部人员进行清洁设备使用培训，确保保洁部人员熟悉清洁设备的操作方法和安全注意事项。培训内容包括清洁设备的启动、停止、操作面板功能介绍、日常维护保养等。保洁部人员应经培训合格后才能独立操作清洁设备。5.维护保养工程部人员负责制定清洁设备维护保养计划，定期对清洁设备进行维护保养，确保清洁设备性能良好。维护保养内容包括清洁设备的清洁、润滑、紧固、调试等。保洁部人员在使用清洁设备过程中，如发现设备故障应及时通知工程部人员进行维修。6.报废处理对于已损坏且无法修复或已达到使用年限的清洁设备，由工程部提出报废申请，经公司领导批准后进行报废处理。报废处理应按照相关规定进行，确保环保、安全。六、卫生安全管理（一）清洁用品安全使用1.保洁人员在使用清洁用品时，应穿戴好防护用品，如手套、口罩、围裙等，避免直接接触清洁用品。2.清洁用品应存放在儿童无法